一、项目概况

1、项目名称:客户服务系统信息化建设服务采购项目

2、招标内容: 提供集团客户服务中心系统建设服务，打造“总部-区域分公司-项目”多层级联动管控的客服业务管理平台，通过科技赋能多业态管理服务业务，促进全面提质增效。

从企业管理需求出发，通过数字化手段严格管控客户服务工单办理情况。集团不同层级、不同岗位均可实现工作升级，提高企业运转效率。通过数字化赋能，充分收集客户关于产品质量和服务品质的反馈信息，及时掌握市场导向和客户需求，针对性地加以改进和提升，更好促进产品、服务品质提升。辅助业务决策。通过系统存储并分析海量数据，将核心业务数据实时化、透明化、可视化，建立科学的决策分析体系。

3、服务期: 2024年3月31日前完成开发、试运行达到试点上线要求，9月份完成验收。

二、投标人的资格要求

1.投标人必须满足以下条件：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目同一合同项下的采购活动。

3.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

4.本项目特定资格要求：/。

以上资格要求为本次投标人应具备的基本条件，参加竞选的投标人必须满足资格要求中的所有条款，并按照相关规定递交资格证明文件。

三、获取公开竟选文件

1、时间: 2023年12月21日至2023年12月22日，每天上午09:00至12:00整，下午15:00至17:00整（北京时间，法定节假日除外）。

2、文件获取地点: 武汉市江岸区兰陵路1号武咨大厦3楼302室

3、获取方式：符合资格的投标人应当在规定时间内，携带资格证明材料领取招标文件。领取招标文件时，请携带法定代表人身份证明书/法定代表人授权书、身份证原件及加盖公章的复印件一份前来领取。同时须在招标人的招采门户平台报名注册，网址为：https://home.myyscm.com/whcj/。

4、联系人：王钲 乐进发 陈君、电话：027-********