2024上海欢乐谷抖音代运营服务

ZB000*****1213005

上海华侨城投资发展有限公司欢乐谷旅游分公司

1.1招标范围： 2024年上海欢乐谷抖音代运营（含抖音POI运营、直播服务、短视频服务），详见招标文件。 2服务期限/实施周期/服务质量等： 2024年1月1日-12月31日（共366天，具体时间待合同签订后确认，以实际为准。备注：如合作期间内中标公司未能履行合同约定，则我司可无责解约）。 3人员要求:3.1人员配置要求：贵司须配置1名总负责人，负责处理整体对我司业务；配置2名运营，负责处理运营工作；配置3名主播，负责直播讲解工作；配置1名产品，负责产品上下架、调整工作；配置1名设计，负责图片创意加工工作；配置1名投流师，负责直播投流；配置1名短视频管理员，负责招募达人发布短视频。以上合计人员10人，确保专人专岗以高效服务我司，不允许出现因人员调整、工期排期、人员离职等原因减少或降低服务质量的行为。3.2对负责人的要求：每次大场直播，总负责人须全程在现场盯场，监督员工行为，协调直播进度，及时调整优化细节、不足之处等。3.3对运营人员的要求：运营人员至少拥有2年及以上抖音运营经验，并在贵司至少已任职1年，且具备专业素养，包含不限于：全程跟进直播，不提前离场；随机应变处理现场问题，不死板；及时沟通相关数据。不允许临时更换/借调人员至其他项目，如因人员离职等原因必须调整运营人员，贵司须至少提前7个工作日提供新运营人员的简历、资料供甲方审核后方可执行替换，且在交接期间，贵司须保证直播业务不受影响。3.4对主播的要求：至少有1年主播经验，且具备专业素养，包含不限于：禁止面客喝水/饮食等行为；禁止面客伸懒腰打哈欠等行为；禁止面客二郎腿、抖腿等行为；禁止无故拉黑观众行为。不允许临时更换/借调人员至其他项目，如因人员离职等原因必须调整主播，贵司须至少提前7个工作日提供新主播的简历、资料供甲方审核后方可执行替换，且在交接期间，贵司须保证直播业务不受影响。3.5对设计的要求：至少有2年设计经验，并在贵司至少已任职1年，且具备专业素养，包含不限于：主动向甲方询问设计方向、主动向甲方出具设计方案、禁止使用非甲方提供的素材进行设计。因旅游行业特殊性，禁止出现设计周末无法加工素材/设计素材的情况。3.6对投流师的要求：至少有1年投流经验，并在贵司至少已任职1年，且具备专业素养，包含不限于：按时伴随开播时间进行投流，根据实际情况及时调整投流策略。因旅游行业特殊性，禁止出现投流师周末不上班，远程用手机操作投流等情况。3.7对短视频管理员的要求：至少有1年短视频达运经验，并在贵司至少已任职1年，且具备专业素养，包含不限于：寻找合规账号，提供准确实探信息给到甲方；提供准确的短视频（实探+云剪）验收报告（表格形式，表格内容与达人实际发布一致，如：验收单内描述某个达人粉丝*****个，ip上海，实际核验结果粉丝2000个，ip福建，此为不一致）。3.8对产品的要求：至少有1年景区产品经验，并在贵司至少已任职1年，且具备专业素养，包含不限于：上线/修改产品及时、不拖延，不多次返工；保证正确。因旅游行业特殊性，禁止出现产品周末不上班，影响上线/修改进度的情况。4设备要求：贵司须配置手机/电脑（能流畅直播）用以直播，同时须配置无线网卡、麦克风收音设备、散热设备、照明设备、外接电源设备等硬件设备用以提供直播服务（备注：须配齐备件，预防硬件故障）。5直播类型及场次要求：5.1贵司全年须至少安排40场现场大场直播（单场时间为1天，40场为40天，每场保底12小时不间断，主播2人为一组全程出镜直播，不允许主播不出镜直播） 。全年至少有240场小场直播（其中至少有100天为现场直播，单场时间为单天保底8小时，主播至少1人，全程出镜直播，不允许主播不出镜直播）备注：现场大场直播，第2.3条中的人员须到场（产品、短视频管理员、设计可不到场）。5.2大场补充要求：针对大场，贵司全年至少提供6场直播创新场，即使用AR/VR/XR等特效进行直播或邀请明星嘉宾驻场直播等经由甲方认可的创新直播。备注：创新直播计入现场大场直播次数。6现金投流要求：贵司对于大场直播须支付保底投流金额：大场单场（单天）保底1万元（全年至少提供40场现场大场直播），盖因旅游行业特殊性，如当月实际未能完全履行投流金额，则顺延累计至次月继续投流，如贵司未能提供剩余金额投流执行方案，甲方有权降低佣金或暂停佣金，直至贵司履行投流义务完成约定投流金额。7对直播计划要求：贵司须至少提前7个工作日给到直播计划，包含但不限于直播亮点提炼、直播线路规划、直播节奏把控、投流金额确认（有保底投流金额）等计划要素。8对短视频计划要求：贵司须至少提前7个工作日给到短视频计划，包含但不限于短视频文案、短视频风格、短视频上线节奏、短视频数量目标等计划要素。9对云剪视频执行的要求：云剪账号IP60%为上海，40%为江浙皖，带货能力等级LV3以上，粉丝数大于1500个，云剪数量每月保底1000条。10对实探视频执行的要求：实探账号粉丝数大于*****个且带货能力等级LV4以上，60%为上海，40%为江浙皖，实探视频每月数量保底150条。11对复盘的要求：每月及每个节庆周期的复盘报告须在5个自然天内完成（复盘报告须进行深度分析，包含不限于销量、收入、亮点、不足、修改方向等）。12对售后速度的要求：因贵司原因产生的客诉（不限于主播描述错误，商品上错价格/日期等）均由贵司自行承担。根据上海欢乐谷的解决处理方案，贵司须配合在客诉发生当天处理完毕。13其他要求：13.1贵司提供的代运营服务中所有涉及的金额、设备、搭建、物料、投流、人员、吃住、服饰装扮、交通等均由贵司自行承担。13.2以上对贵司的要求，以月度为单位对服务商进行考核，考核成绩决定了是否继续合作。如考核不合格则甲方有权无责任终止合同。

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