2023年中国电信贵港分公司客户维系服务外包采购项目比选公告

本比选项目为2023年中国电信贵港分公司客户维系服务外包采购项目（项目编号：GXTFZB-2023-DX-GG-*****），比选人为中国电信股份有限公司贵港分公司，比选代理机构为广西壮族自治区通信产业服务有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：就2023年中国电信贵港分公司客户维系服务外包采购项目所需的服务进行采购，本项目含税预算金额为145.60万元。

1.2 采购内容及分包（标包）划分情况：按比选人要求对客户提供维系服务，主要以电话外呼的形式对目标客户进行服务调查回访、欠费催缴、协议到期提醒、用户服务处理、防诈反诈通知、拆机挽留、携转挽留等，达到提升用户感知、提高客户留存率的目的，本项目不划分分包，本项目确定2名中选人，具体如下：

序号	预估合同金额（含税）	对应中选份额、区域
		中选人	中选份额	包含区域
1	87.36万元	第一中选人	60%	贵港市
2	58.24万元	第二中选人	40%	平南、桂平

1.3 比选人与中选人根据预算金额签订合同，实际总需求数量以实际需求量结算为准，合同有效期为自合同生效之日起12个月或执行完合同金额额度为止，请参选人充分考虑参选风险。

1.4 服务地点：贵港市（采购人指定地点）。

1.5 本项目设置最高参选限价，根据贵港电信电话外呼外包类价格明细（详见表1-1）的含税单价上进行折扣报价，最高参选折扣限价为100%，参选人参选报价高于最高限价的，其参选将被否决。

表1-1

场景分类	场景定义	场景细类	含税单价（元/户）	单位	结算口径
						服务	服务关怀，如合约到期提醒、邀约体验、催欠等	关怀告知 （0个问题）	1	户	接通且时长>=20秒，按要求发送短信。
调查	服务调查，如满意度调查、服务调研、触点服务（装维、厅店）回访、质差用户调查、防诈类等	服务调研（5个问题以内）	1.5-2	户	未完成问卷问题调研但接通>=30秒结算1.5元/户，完成问卷所有的问题调研按2元/户结算
		服务调研（6个问题以上）	1.5-3	户	未完成问卷问题调研部分但接通>=30秒结算1.5元/户，完成问卷所有的问题调研按3元/户结算。
		拆机挽留回访	3	户	完成拆机工单全流程回访跟进按3元/户结算。
		防诈调研(按时限)	3	户	两个小时内完成指定号码防诈调研，时限内完成按3元/户结算，超时限不结算。
客户维系	拆机挽留	融合	不降档：按折后套餐价值*1	户	系统回单状态为“成功”，且CRM系统用户状态为“正常”，则判断为挽留成功（融合用户要求天翼和宽带均为“正常”）
			降档：按折后套餐价值*0.7	户
		单产品	不降档：按折后套餐价值*0.5	户
			降档：按折后套餐价值*0.3	户

1.6 涉及的主要评估产品品类:CP*****其他咨询服务

【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

2. 参选人资格要求

2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构，具备合格有效的营业执照或注册登记文件。（说明：法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。）

2.2业绩要求：本项目要求参选人具有2020年1月1日至今同类外包服务（客户维系或外呼服务）业绩至少1份。

2.3项目团队要求：项目团队成员要求配置专职外呼人数不少于5人，管理人员至少1人，管理人员和专职外呼人员不可复用。(备注：需提供有效身份证扫描件、劳动合同或2023年9月份至参选截止时间任意1个月的社保证明材料，社保购买人需为参选人。)

2.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包比选或者未划分分包的同一项目比选。

2.5联合体：不允许。

2.6参选人不得存在下列情形之一：

（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内 [参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中选/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内 [参选截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内 [参选截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本比选项目的代建人；

（12） 为本比选项目的比选代理机构；

（13） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16） 【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；】

（17） 法律法规、比选文件限定的其他情形。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.7法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2023年12月25日18时00分至2023年12月28日18时00分（北京时间）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“【（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.3比选文件每套售价【0】元人民币，售后不退。

5. 参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年1月3日9时00分（北京时间）。

5.2 电子参选文件的递交：【登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。】

5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6. 【样品的递交】

6.1 样品递交的时间、地点：本项目不涉及。

7. 参选人注册

7.1【】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【】“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-******** /010-********

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8. 发布公告的媒介

本比选公告仅在（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司贵港分公司

地 址：广西贵港市港北区中山北路11号

邮 编：******

比选代理机构：广西壮族自治区通信产业服务有限公司

地址：广西南宁市西乡塘区大学东路89号中国通信服务大楼5楼

电 话：0771-*******

电子邮件：gxtfzb@163.com

开户银行：建行南宁苏州路支行

账 号：450*****466*********

开 户 名：广西壮族自治区通信产业服务有限公司招标中心

项目负责人：余贤聪/张瑶/庞康

联 系 人1：余贤聪

电 话： 199*****159

电子邮件：*********@qq.com

联 系 人2：农雨欣/梁康(接受项目文件获取咨询)

电 话：177*****374

地址：南宁市青秀区金湖路52-1号东方曼哈顿大厦20楼2003B

9.2异议接收方式：

【登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构：广西壮族自治区通信产业服务有限公司

2023年12月25日

2023年中国电信贵港分公司客户维系服务外包采购项目比选公告

本比选项目为2023年中国电信贵港分公司客户维系服务外包采购项目（项目编号：GXTFZB-2023-DX-GG-*****），比选人为中国电信股份有限公司贵港分公司，比选代理机构为广西壮族自治区通信产业服务有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：就2023年中国电信贵港分公司客户维系服务外包采购项目所需的服务进行采购，本项目含税预算金额为145.60万元。

1.2 采购内容及分包（标包）划分情况：按比选人要求对客户提供维系服务，主要以电话外呼的形式对目标客户进行服务调查回访、欠费催缴、协议到期提醒、用户服务处理、防诈反诈通知、拆机挽留、携转挽留等，达到提升用户感知、提高客户留存率的目的，本项目不划分分包，本项目确定2名中选人，具体如下：

序号	预估合同金额（含税）	对应中选份额、区域
		中选人	中选份额	包含区域
1	87.36万元	第一中选人	60%	贵港市
2	58.24万元	第二中选人	40%	平南、桂平

1.3 比选人与中选人根据预算金额签订合同，实际总需求数量以实际需求量结算为准，合同有效期为自合同生效之日起12个月或执行完合同金额额度为止，请参选人充分考虑参选风险。

1.4 服务地点：贵港市（采购人指定地点）。

1.5 本项目设置最高参选限价，根据贵港电信电话外呼外包类价格明细（详见表1-1）的含税单价上进行折扣报价，最高参选折扣限价为100%，参选人参选报价高于最高限价的，其参选将被否决。

表1-1

场景分类	场景定义	场景细类	含税单价（元/户）	单位	结算口径
						服务	服务关怀，如合约到期提醒、邀约体验、催欠等	关怀告知 （0个问题）	1	户	接通且时长>=20秒，按要求发送短信。
调查	服务调查，如满意度调查、服务调研、触点服务（装维、厅店）回访、质差用户调查、防诈类等	服务调研（5个问题以内）	1.5-2	户	未完成问卷问题调研但接通>=30秒结算1.5元/户，完成问卷所有的问题调研按2元/户结算
		服务调研（6个问题以上）	1.5-3	户	未完成问卷问题调研部分但接通>=30秒结算1.5元/户，完成问卷所有的问题调研按3元/户结算。
		拆机挽留回访	3	户	完成拆机工单全流程回访跟进按3元/户结算。
		防诈调研(按时限)	3	户	两个小时内完成指定号码防诈调研，时限内完成按3元/户结算，超时限不结算。
客户维系	拆机挽留	融合	不降档：按折后套餐价值*1	户	系统回单状态为“成功”，且CRM系统用户状态为“正常”，则判断为挽留成功（融合用户要求天翼和宽带均为“正常”）
			降档：按折后套餐价值*0.7	户
		单产品	不降档：按折后套餐价值*0.5	户
			降档：按折后套餐价值*0.3	户

1.6 涉及的主要评估产品品类:CP*****其他咨询服务

【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

2. 参选人资格要求

2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构，具备合格有效的营业执照或注册登记文件。（说明：法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。）

2.2业绩要求：本项目要求参选人具有2020年1月1日至今同类外包服务（客户维系或外呼服务）业绩至少1份。

2.3项目团队要求：项目团队成员要求配置专职外呼人数不少于5人，管理人员至少1人，管理人员和专职外呼人员不可复用。(备注：需提供有效身份证扫描件、劳动合同或2023年9月份至参选截止时间任意1个月的社保证明材料，社保购买人需为参选人。)

2.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包比选或者未划分分包的同一项目比选。

2.5联合体：不允许。

2.6参选人不得存在下列情形之一：

（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内 [参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中选/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内 [参选截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内 [参选截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本比选项目的代建人；

（12） 为本比选项目的比选代理机构；

（13） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16） 【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；】

（17） 法律法规、比选文件限定的其他情形。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.7法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2023年12月25日18时00分至2023年12月28日18时00分（北京时间）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“【（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.3比选文件每套售价【0】元人民币，售后不退。

5. 参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年1月3日9时00分（北京时间）。

5.2 电子参选文件的递交：【登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。】

5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6. 【样品的递交】

6.1 样品递交的时间、地点：本项目不涉及。

7. 参选人注册

7.1【】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【】“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-******** /010-********

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8. 发布公告的媒介

本比选公告仅在（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司贵港分公司

地 址：广西贵港市港北区中山北路11号

邮 编：******

比选代理机构：广西壮族自治区通信产业服务有限公司

地址：广西南宁市西乡塘区大学东路89号中国通信服务大楼5楼

电 话：0771-*******

电子邮件：gxtfzb@163.com

开户银行：建行南宁苏州路支行

账 号：450*****466*********

开 户 名：广西壮族自治区通信产业服务有限公司招标中心

项目负责人：余贤聪/张瑶/庞康

联 系 人1：余贤聪

电 话： 199*****159

电子邮件：*********@qq.com

联 系 人2：农雨欣/梁康(接受项目文件获取咨询)

电 话：177*****374

地址：南宁市青秀区金湖路52-1号东方曼哈顿大厦20楼2003B

9.2异议接收方式：

【登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构：广西壮族自治区通信产业服务有限公司

2023年12月25日

查看附件或报名来源：https://caigou.chinatelecom.com.cn/DeclareDetails?id=6277291540819168&type=3&docTypeCode=CompareSelect

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