晋商银行客服系统智能化项目供应商征集公告
发布时间：2023-12-26 11:36:09
晋商银行
类型：征集公告

一、 项目名称

晋商银行客服系统智能化项目

二、项目背景

为了进一步加快我行数字化转型进程，提供智能化的客服服务，我行计划启动客服系统智能化项目，旨在提升客户服务水平，优化客户体验。该项目将涵盖多个模块，包括但不限于智能质检、坐席辅助、文本机器人、知识库、智能外呼、智能语音导航、模型监控等。

三、项目要求

本项目需在客服系统基础上提供以下模块功能的支持：

智能质检： 实现对客服通话的智能质检和分析。

坐席辅助： 提供智能辅助工具，协助客服人员更高效地处理客户需求。

文本机器人： 开发文本机器人，用于在线客服和自动应答。

知识库： 建立知识库系统，支持客服人员获取和分享信息。

智能外呼： 实现自动化的智能外呼服务，提高市场推广效率。

智能语音导航： 提供智能语音导航系统，优化客户呼叫体验。

模型监控调优： 提供模型监控调优工具，用于追踪分析并调优模型指标数据。

四、潜在供应商资格要求

1、具备独立法人资格，具有完成项目的技术力量，财务能力，具有履行合同的能力，合法合规经营，未因诚信问题而受到法律制裁；具有良好的商业信用和行业信誉；近三年内经营活动中没有重大违法记录；

2、2021年至今(以合同签署时间为准)，公司所承接的金融业同类型实施案例(3个以上)清单、简介、合同等证明材料；

3、与其它报名的供应商不存在任何关联关系。

五、潜在供应商需提交的材料及方式、时间

1、需提交材料

（一）营业执照、税务（国税、地税）登记证、组织机构代码证副本或统一社会信用代码证；

（二）企业及服务团队简介；企业本地售后服务能力；与项目相关的企业及人员资质证书、社保证明等；

（三）2021年至今(以合同签署时间为准)，公司所承接的相关实施案例(5个以上)清单、简介、合同等证明材料；

（四）未被最高法院在“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）中列入严重违法失信企业名单；

（五）提供公司联系人、电话、电子邮箱、地址等。

注：上述资料均需提供加盖公章的扫描件。

2、提交方式：电子邮件xx@jshbank.com，邮件名称XX项目+供应商名称。

注意事项如下：

（一）、请按下表提供相关信息，并形成:项目名称+供应商全称.doc格式文件，作为邮件附件与其他资料一并提供；

（二）、其他提交材料要求将相关资料文件统一为一个文件发送，文件名为：项目名称+公司全称.PDF格式文件，邮件附件总容量不得超过10M；

（三）、邮件必须用公司代表的企业邮箱发送；

（四）、不合格的提交资料，将作为初审不合格公司，不予参与后续项目交流及供应商推荐。

3、提交时间：2023.12.26-2024.1.9

我行将根据供应商报名情况安排后续商务、技术交流时间。

六、联系方式

商务联系人：贺文谦

联系电话：156*****559

邮箱地址：hewenqian@jshbank.com

晋商银行股份有限公司

2023年12月26日