广东省机关事务管理局物业管理服务定点议价采购公告
广东省机关事务管理局物业管理服务定点议价采购公告
| 编号 | 服务描述 | 需求描述 | 数量 | 计量单位 |
| 服务描述：一、物业管理总体要求 （一）农林片区位于广州市越秀区农林东路和农林上路区域，共10个门牌地址（农林东18号大院，周边农林上路二横路3号、农林上路三横路2号之三、农林上路三横路5号、农林上路三横路5号之一、农林上路四横路6号之一、农林上路四横路8号、农林上路五横路12号、农林上路八横路22号、三育路37号）。区域内住宅属机关宿舍，对安全性、保密性、规范性要求严格，对物业管理服务要求标准高、档次高。 （二）农林片区住宅楼龄在15-40余年，公共设施设备陈旧老化，要保障各类公共设备设施及管网线路能够正常使用，排除老旧设备存在的各类安全隐患。改善管理区域各类公共区域设备设施、公共设备机房、绿化、环境卫生无人管养状态，打造安全、整洁、优美的社区环境。 （三）成交人需建立24小时值班制度，接受住户的工程报修、求助、建议、问询、质疑、投诉，并及时处理，有回访制度和记录。 （四）成交人需就物业管理服务工作定期向住户发放《征求意见表》，对合理的建议及时整改，满意率达90%以上。 （五）物业管理服务费用不包括房屋共用部位共用设施设备更新、改造费用，包括房屋共用部位共用设施设备及室内部位的维修费用。 （六）成交人需对空置房屋、装修房屋每日进行定时巡查，以及负责开关窗/空调通风、换气、除湿等工作。负责监督建设单位交付房屋前完成房屋的杂物清理和整体清洁，协助业主入住时家具及生活物品整理等服务。 （七）成交人需负责日常收发信函及日常生活用品物件代管、访客通知、行李搬运等住户服务。 （八）做好物业工作人员健康情况、接触人群及其个人居住地情况，出入人员登记及体温检测情况，公共设施设备消毒情况，垃圾清理情况，室内公共空间通风情况等）。（九）成交人要坚决贯彻执行党和国家有关保密工作的方针、政策、法律法规以及省委、省政府关于保密工作的安排；制定保密工作计划并报甲方确认或备案后组织实施。采购人将指导协调保密工作，监督检查成交人实施《中华人民共和国保守国家秘密法》及其他保密法规、制度的情况，不定时组织、开展保密检查。 （十）成交人需做出书面承诺，保证在《中标通知书》发出之日起十五日内签订合同，合同签订后一周内即有能力根据采购人的要求派出足够的服务人员提前接管本项目的物业服务工作，否则视为放弃中标资格。 二、具体服务内容 成交人负责项目区域内的基础管理、物业共用部位维护和管理、物业共用设施设备维护和管理、环境卫生、消防管理、交通秩序与车辆停放、绿化管理、房屋装饰装修管理、便民服务以及社区文化建设、特约全天候服务以及其他服务管理。 （一）基础管理 项目 工作范围职责 公共制度 制订、完善和宣传有关住户手册、业主管理、房屋装饰装修等各项公众制度。 物业管理 物业管理达到广州市同类物业较高水平及以上。 人员管理 管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，工作规范，作风严谨。 财务管理 物业收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行政府规定，定期公开物业管理服务-第1页- | ||||
| 费用收支情况。 值班管理 24小时值班，接受并及时处理住户的工程报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等。管理效率 实施智能化办公、服务和管理，提高服务管理效率。 住户意见征求 定期向住户征求意见建议，并及时整改或改进。 （二）环境卫生与保洁管理 1.每天至少1次清扫、拖抹公共部分。门厅每天用水拖抹1次，雨天随脏随抹；对人员走动频繁之地，进行不间断巡回保洁。要求做到地面干净、保持材料本色，无明显灰尘、污渍和杂物，无积水。发现杂物、废弃物立即清理。特殊情况或特殊时期要每天1次消毒。 2.区域内垃圾实行袋装化，在各公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由专人分类、清运、处理（包括联系环卫部门运出处理）。 3.及时清扫服务区域地面积水、垃圾、烟头、枯叶等，使保持干净、无杂物、无积水等。 4.对垃圾筒每天清洁或清洗1次，停车场、室外地面每周进行1次高压冲洗。 5.每天至少1次对公共设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净。每天擦净、抹净各办公室、会议室、接待室、休息室、餐厅等的办公桌、讲台、文件柜等家具。门窗、梯间内、楼梯扶手、灯饰、栏杆、指示牌等无污渍及明显灰尘。每年至少1次清洗窗帘。每月至少1次用水冲洗所有水泥地面、沥青地面等。6.清洗及保洁各区域的洗手间、更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。厕所内无臭无味，目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净，无尿迹、痰迹和其它污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在，特殊情况需按实际加强消毒频次；相关消耗品的提供另行约定。 7.每周至少1次检查并清扫大楼天台、设备机房等部门。 8.作业时应小心执扫，控制扬尘，不扰民，不溅污行人及住户衣物，避免妨碍行人和车辆正常行驶。 （三）垃圾清运、处理 1.垃圾清运、处理分为：生活垃圾（有机、无机、有害垃圾）清运处理、督促装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收。所有垃圾清运处理应符合广东省及省内各地有关法律、法规定。 2.垃圾清运、处理的范围分为：日常办公垃圾、日常生活垃圾、日常厨余垃圾、建筑垃圾、公共部位上通道、园林、道路等之综合垃圾。3.垃圾清运、处理工作分为：收集区域内垃圾，并更换垃圾袋，每天至少1次清洁垃圾筒。每天定时清运、处理不少于2次。将物业项目内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口。 4.洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车每天清洗一次，容器和工具完好率为90％以上。 5.果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地，周边无散落垃圾，无陈旧垃圾，无垃圾堆积。箱体经常擦拭、清洗，保持干净整洁，无异味、无旧污迹，无污水漫溢，箱桶周边地面整洁，无蝇、无臭。垃圾不外溢，周边无垃圾散落，无蝇、无臭、无残留或堆积垃圾。 （四）污水及化粪池管理 1.区域内生活污水经污水管道集中排放处理。 2.为保持污水管通畅，保洁员每月对排水沟清扫3次（含明沟、暗沟）。 3.保持化粪池工作正常，每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。 （五）交通及车辆管理 1.制定停车场使用条例，停车管理规定，或执行采购人制定的外来车辆管理规定。2.非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。 （六）绿化的养护和管理 1.根据采购人需求提供苗木、盆栽等服务。 2.专业的绿化管理，根据植物状况定期浇水，及时修剪枯枝、残技和养护树木、草坪、花卉、盆栽等，除杂草、除病虫害、防台风处理等执行专业的养护和管理工作。 3.定期清理绿化区域内的鼠迹、蟑迹和鼠洞堵塞，清理绿化区域内乱张贴和乱搭挂物。 4.根据植物特性定期施肥，施用符合国家规范的肥料。 （七）建筑、设备、设施维修、养护、管理 1.楼宇（区域）房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修，保障日常水、电管线的功能完好及正常使用。 2.大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。 3.及时完成住户室-第2页- | ||||
| 1 | 内零星故障维修和易损零件进行更换。 4.公共设备维护、保养的范围包括但不限于：消防监控、电梯机房、电梯、泵房、配电房、给排水、覆盖面办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员须符合国家、广东省以及当地相关要求。 5.给排水、供水系统：建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动每年不少于4次。保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表，保证其正常运 转。保证排水系统的正常运转，防止阻塞。遇停水应预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。 6.机电、照明及自动化系统管理：对楼宇（区域）供电系统高、低压电器设备、明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。供电和维修人员持证上岗。并配主管电气工程师。保证24小时有人员值班，做到发现故障、及时排除。保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气线路符设计、施工技术要求，线路负荷要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。遇停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。对临时施工程有用电管理措施。发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换）、负责楼宇（区域）楼音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。 （八）消防管理 1.服从公安机关及甲方保卫部门的业务指导和监管。 2.负责配置专业管理队伍，实行24小时值班及巡查制度。 3.负责设置消防规范标识，在危及人身安全处设置明显标识，有具体的防范措施。 4.负责维护消防设备设施，建立每日巡查管理制度，每月至少进行一次详细的例行维保，并形成消防维保记录。所有设施设备不被遮挡，不符合规范的或耗损程度对使用有影响的及时更换，保持随时可有效使用；保持消防通道畅通；有详尽的消防应急方案，定期进行应急安全和消防安全的培训、演练，并形成记录。 5.负责消防安全管理。出现安全事件，应急管理人员反应专业、迅速，不因管理责任而出现重大灾害事故。 6.负责消防安全隐患消除，发现共用部位或业户室内存在安全隐患的，应及时上报采购人，并提出有效、可行的解决办法。（九）房屋装饰装修管理 1.负责协助装修公司进场入户装修等工作。 2.有完善的装修管理制度，形成每日巡查管理规范，对现场施工履行管理、监督责任，对违反装修管理有关制度的人员，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、向采购人反映等措施。 3. 不因管理责任而出现装修安全管理事故。 4.向有需求的住户提供专业、可行的装修意见。 （十）人员进驻、管理及其他服务要求 1.进驻管理：详细审阅、熟悉所有楼宇（区域）的设计图纸，并从物业管理及用户角度对物业管理提出专业管理意见、改进方案。迅速熟悉楼宇（区域）机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。迅速熟悉楼宇（区域）机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。对业主提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议。提供24小时热线，响应业主反应的紧急要求。 2.档案管理：建立管理人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作。健全所有建筑物、公用设施、设备的图纸资料，及时增加修改资料。建立设备、设施、保安、保洁、车辆等日常运作管理档案。所有资料及管理资料分为图、档、卡、册四类，安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱/盒/柜内。 3.收发服务：建立收发中心，负责传递报刊、杂志、快递物品。代叫速递公司。需要时提供订票、订报、订饮用水等跑腿服务。 4.公共关系管-第3页- | （农林片区项目）越秀区农林东路及农林上路区域，共10个门牌地址1栋住宅楼，占地面积共约2.3万平米，包括地下停车场1个。现有26户常住的住户。成交人负责项目区域内的基础管理、物业共用部位维护和管理、物业共用设施设备维护和管理、环境卫生、消防管理、交通秩序与车辆停放、绿化管理、房屋装饰装修管理、便民服务以及社区文化建设、特约全天候服务以及其他服务管理。 | 1 | 项 |
| 理：主动联系本区域水、电、气的供应、管理部门和环卫、公安等部门，建立联系和应急协调机制。主动联系本楼宇（区域）公共设备制造供应商，了解设备大修、维护情况，建立良好关系和应急协调机制。制作材质好、外观端正、内容清晰的名牌、标牌、告示牌、警示牌等指示牌，与大楼/区域的整体环境相适应。 （十一）增值专业服务 1.专业除四害服务：根据相关等级提供对应的专业防制、管理、规划服务。除一般“四害”防治外，还提供如蚁、蚤、虱、蜱、螨等其他有害生物的预防和控制。按气候及环境变化除四害。其中4-1月的灭四害消杀工作每月不少于3次，其余月份每月不少于2次。使用符合国家标准的消毒、杀虫害等药剂进行环保消杀工作。 2.消防系统专业维保服务：在一般维保的基础上，对消防系统进行更换消耗品/易耗品/零配件等专业维保服务。在需要替换零配件的维修工作中，应以不高于市场价的优惠价格向厂家或其他合法渠道获取相关零配件。 3.空置房屋托管服务。 物业提供空置房屋托管服务，每日对托管房屋进行程序化巡查维护。定期启动检测房屋家电设备确保正常运行；房屋无漏水、管道无积水、全屋干净整洁，并定期通风；对室内物品采取防尘防潮等措施；新装修房屋除甲醛、除异味；做好物品整理、植物养护等。 4.一站式入住服务。 物业提前介入管理即将入住的房屋，提前查验房屋状态、推进细节整改，跟进全面清洁，让住户满意入住。提供“一站式”入住服务，节省住户时间；家电设备调试到位，手把手教住户使用。 5.物业专人协助，拎包入住。 物业提供搬运家电家具、生活用品整理、全程代理开通水电气、网络、电视等服务，使住户实现轻松拎包入住。 6.提供物品代收、代购、配送到家服务。 为严守防疫安全，减少外来人员进入小区，物业提供快递、外卖、报纸等外来物品统一消毒，配送到户服务。 7.家政清洁服务。 提供规范的家政清洁服务，提高住户家庭生活质量。保证严格的清洁服务质量标准，注重服务人员专业素质，高标准监督服务工作纪律，落实服务效果回访。 8.营造和谐的社区文化。 物业在重要节假日举办丰富的社区文化活动，邀请住户共同参与，营造和谐温暖的社区氛围，建立友好和睦的邻里关系。 9.住户人文关怀。 为老年住户拿重物，设立爱心雨伞，帮助操作网络软件等，在每个细节体现对住户的人文关怀。 10.提供访客接待服务。物业安排专人提供访客全程接待服务，提前组织好清洁、茶水、指引等接待流程，服务接待现场。 三、人员配备要求（提供人员清单） ★（1）至少配备项目经理1人，工程技工4人，消防操作员4人，保洁员4人，绿化员2人。 （2）人员要求： 部门 职责 条件 项目经理 负责统筹片区物业服务工作，协调指导各部门工作 具有大学或以上学历；具有物业管理岗位三年以上工作经验。 工程技工 负责公共区域设施设备及水电的维修保养 根据安全生产管理相关规范， 工程作业需配备经专业技术培训合格的工作人员操作，并严格按防护标准配备劳动保护设施工具。 消防操作员 负责公共区域设施设备巡查及消防安全管理 根据国家《人员密集场所消防安全管理规范》中5.6.4的规定：消防控制室应严格执行每日24小时专人值班制度。 保洁员 负责公共区域、楼层、停车场的卫生清洁 身体健康，无犯罪记录，熟悉清洁工作。 绿化员 负责公共区域绿化植物养护及修剪 身体健康，无犯罪记录，熟悉绿化器械及各绿化养护工作的操作规程。四、保密要求 1.成交人要坚决贯彻执行党和国家有关保密工作的方针、政策、法律法规以及省委、省政府关于保密工作的安排；制定保密工作计划并组织实施。 2.采购人将指导协调保密工作，监督检查成交人实施《保密法》及其他保密法规、制度的情况，不定时组织、开展保密检查。 3.采购人将与成交人签订保密协议，提出保密要求，采取保密措施。 4.供应商在报价文件需提供保密响应措施。 五、其他要求 1.所有物业管理服务项目未经采购人同意不能分包或者转包。 2.如成交人出现重大管理失误或严重违约造成严重后果的，采购人有权解除物业管理合同。 3.工作人员薪金要求： 按广州市劳动用工相关标准执行，应不低于广州市最低工资标准；如因-第4页- | ||||
| 用工引起的劳动纠纷问题由成交人负责解决。 4.采购人指派的物业管理相关其它事项。 5.成交人工作人员作业时应严格遵守国家有关操作规程，落实安全防护措施，保证安全作业。如因违规操作或操作不当发生安全事故，全部责任由成交人承担。 6.中标方工作人员在执行服务工作或服务工作期间伤亡，由中标方承担相应的经济和法律责任。 六、考核要求 1.严格执行考核制度，每季度对物业管理服务单位的运作情况、员工配置、经营状况、管理水平、财务状况及抗风险能力等进行考核。2.如有下列情况之一，采购人有权予以给予警告，必要时可终止管理服务合同，由中标单位承担违约责任和赔偿责任。 （1）出现重大的治安事件； （2）管理混乱严重影响业主单位的正常运作； （3）未如期完成物业管理目标或投诉次数超过3次； （4）考核不合格。需求详细说明:查看附件 |
标签: 物业管理服务
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