• 服务内容及要求

1. 甲方安防系统软硬件明细

2，服务要求：

1. 合同期内乙方保证每季度进行一次全面维护与巡检，并做好季度巡检记录，巡检内容如下：

1. 前端设备：

50. 摄像机、报警探测器检查密封性能；
50. 摄像机、报警探测器专业清洁；
50. 摄像机镜头清洁需要采用专用镜头纸进行清洁处理；
50. 摄像机、报警探测器系统测试；
50. 摄像机、报警探测器的电源、控制、视频接点检查，避免缠绕和松动。
50. 摄像机、报警探测器支架和快球摄像机铁杆的维护保养，避免锈蚀等不良情况。

2. 中心设备：

50. 视频监控、报警中心设备外观清洁；
50. 监视器需要采用专用屏幕清洗液。检查是否有着磁现象，进行消磁处理；
50. 视频监控、报警中心设备性能测试；
50. 视频监控、报警中心设备电源、控制、视频接点检查，避免缠绕和松动。

3. 中心服务软件：

50. 视频监控、报警中心软件性能测试；

（2）当甲方通知乙方有维保范围内的软硬件发生故障时，乙方应在24小时之内响应并派出工程师，如遇问题工程师1人解决不了，必须在4小时内加派工程师到达现场增援，及时处理修复故障；如遇较大问题或特殊原因超出48小时的，必须以书面形式向计划部和公司办公室报告并取得同意。并说明需修复的时间；

（3）乙方对维保范围内的软硬件进行的维修维护，费用由乙方承担。对修复后的设备设施，3个月内不应有同样问题再次发生（自然灾害及人为因素除外）；

（4）当维保范围内的软硬件非人为故意损坏不能修复需要更换时，按下列规定实施：

1、模拟监控平台的矩阵主机、矩阵解码器、矩阵键盘、硬盘录像机、硬盘不能修复需要更换时，由乙方提供替换方案，甲方确认后由乙方采购，费用由甲方承担。

2、除模拟监控平台的矩阵主机、矩阵解码器、矩阵键盘、硬盘录像机、硬盘以外的软硬件乙方须在一周内提供设备并负责安装，费用由乙方承担；

3、矩阵主机、矩阵解码器、矩阵键盘、硬盘录像机需报出单价(含税，税率6%)：

（5）当维保范围内的软硬件非人为故意损坏不能修复需要更换时，乙方所提供的设备及辅材等需经甲方技术部门验收合格后方可更换，验收标准为替换物品是正品、新品、原装品且在技术参数及性能上不能低于被替换物品；

（6）当维保范围内的软硬件非人为故意损坏不能修复需要更换并被更换后，乙方向甲方提供的设备及辅材等，乙方将按原厂商标准保修，但至少不低于半年；

（7）乙方须在每次全面维护与巡检后一周内做出报告提交给甲方存档。在每次的全面维护和巡查后，15天内不应有故障发生（自然灾害及人为因素除外）（注：报告格式自拟）；

（8）乙方须在每次维修后当场填写报表交甲方存档（注：此报表见附件一）；

验收

维保范围内各硬软件正常运行，监控图像清晰可辨认，报警系统正常，完成合同要求的维保工作，并按要求提供维保记录。

1. • 甲方的责任与义务
1. 在乙方实施服务过程中，甲方有义务与乙方积极配合并提供支持;
2. 在乙方服务完毕后，甲方有义务在维修记录上认真填写意见并签字、盖章;
3. 甲方应严格按照协议进行费用结算。
   • 乙方的责任和义务：

1、设备损坏无法短期恢复或新设备采购期间较长的，应提供替换设备，将系统故障影响降至最低，同时及时维修或更换新设备;

2、服务过程中，乙方应随时接受甲方的监督;

3、服务过程中，乙方应遵守甲方单位的有关规定。

四、 违约责任：

50. 乙方不能按照协议提供及时的服务，扣除合同月度费用的3%作为违约金; 严重影响甲方系统正常运转的，甲方有权终止协议，并扣除合同当月款项的10%作为违约金；
50. 乙方在服务过程中欺骗甲方，使甲方蒙受损失，甲方有权终止协议，并扣除全部服务费做违约金；
50. 甲方不能按照协议结算，乙方有权终止协议并提出赔偿；
50. 由于双方不可抗拒的自然因素而造成的违约，需双方协商解决，并有备忘录备查；
50. 协议终止时需有书面材料通知对方。

附件一：

附表2：九龙基地安防系统维保技术要求

• 服务内容及要求

1、服务内容明细

2，服务要求：

2. 合同期内乙方保证每季度进行一次全面维护与巡检，并做好季度巡检记录，巡检内容如下：

4. 前端设备：

50. 摄像机、报警探测器检查密封性能；
50. 摄像机、报警探测器专业清洁；
50. 摄像机镜头清洁需要采用专用镜头纸进行清洁处理；
50. 摄像机、报警探测器系统测试；
50. 摄像机、报警探测器的电源、控制、视频接点检查，避免缠绕和松动。
50. 摄像机、报警探测器支架和快球摄像机铁杆的维护保养，避免锈蚀等不良情况。

5. 中心设备：

50. 视频监控、报警中心设备外观清洁；
50. 监视器需要采用专用屏幕清洗液。检查是否有着磁现象，进行消磁处理；
50. 视频监控、报警中心设备性能测试；
50. 视频监控、报警中心设备电源、控制、视频接点检查，避免缠绕和松动。

6. 中心服务软件：

50. 视频监控、报警中心软件性能测试；

（2）当甲方通知乙方有维保范围内的软硬件发生故障时，乙方应在24小时之内响应并派出工程师，如遇问题工程师1人解决不了，必须在4小时内加派工程师到达现场增援，及时处理修复故障；如遇较大问题或特殊原因超出48小时的，必须以书面形式向计划部和公司办公室报告并取得同意。并说明需修复的时间；

（3）乙方对维保范围内的软硬件进行的维修维护，费用由乙方承担。对修复后的设备设施，3个月内不应有同样问题再次发生（自然灾害及人为因素除外）；

（4）当维保范围内的软硬件非人为故意损坏不能修复需要更换时，乙方须在一周内提供设备并负责安装，费用由乙方承担；

（5）当维保范围内的软硬件非人为故意损坏不能修复需要更换时，乙方所提供的设备及辅材等需经甲方技术部门验收合格后方可更换，验收标准为替换物品是正品、新品、原装品且在技术参数及性能上不能低于被替换物品；

（6）当维保范围内的软硬件非人为故意损坏不能修复且无法更换时，乙方以书面形式提交甲方判定，甲方判定确认后，甲乙双方协商提出解决方案；

（7）乙方须在每次全面维护与巡检后一周内做出报告提交给甲方存档。在每次的全面维护和巡查后，15天内不应有故障发生（自然灾害及人为因素除外）（注：报告格式自拟）；

（8）乙方须在每次维修后当场填写报表交甲方存档（注：此报表见附件一）；

维保范围内各硬软件正常运行，监控图像清晰可辨认，报警系统正常，完成合同要求的维保工作，并按要求提供维保记录。

3. • 甲方的责任与义务
4. 在乙方实施服务过程中，甲方有义务与乙方积极配合并提供支持;
5. 在乙方服务完毕后，甲方有义务在维修记录上认真填写意见并签字、盖章;
6. 甲方应严格按照协议进行费用结算。
   • 乙方的责任和义务：

1、设备损坏无法短期恢复或新设备采购期间较长的，应提供替换设备，将系统故障影响降至最低，同时及时维修或更换新设备;

2、服务过程中，乙方应随时接受甲方的监督;

3、服务过程中，乙方应遵守甲方单位的有关规定。

四、 违约责任：

50. 乙方不能按照协议提供及时的服务，扣除合同月度费用的3%作为违约金; 严重影响甲方系统正常运转的，甲方有权终止协议，并扣除合同当月款项的10%作为违约金；
50. 乙方在服务过程中欺骗甲方，使甲方蒙受损失，甲方有权终止协议，并扣除全部服务费做违约金；
50. 甲方不能按照协议结算，乙方有权终止协议并提出赔偿；
50. 由于双方不可抗拒的自然因素而造成的违约，需双方协商解决，并有备忘录备查；
50. 协议终止时需有书面材料通知对方。

附件：