公诚管理咨询有限公司（以下简称“招标代理”）受中邮人寿保险股份有限公司辽宁分公司（以下简称“招标人”）委托，就中邮保险辽宁分公司2024-2026年外呼业务服务项目（第二次）项下的服务进行国内公开招标。项目已具备招标条件，现邀请合格的投标人前来投标。

1、项目名称：中邮保险辽宁分公司2024-2026年外呼业务服务项目（第二次）

2、招标编号：07-07-04A-2023-D-E*****C01

3、项目概述：为继续提高新契约电话回访成功率和续期催收成功率，切实保护保险消费者合法权益，中邮保险辽宁分公司拟对2024-2026年电话回访、续期催收等外呼服务开展招标采购。

4、招标内容：中邮保险辽宁分公司新契约回访、微信回访抽检、续期催收、问题件复访、不成功件工单重置、满期未领取提示、质押借款提示、理赔满意度调查、理赔服务权益提醒、咨询投诉受理等外呼业务，3年含税预算：138.69万元。

（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。

5、投标人资格条件：

（1）投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，持有有效的营业执照且经营范围符合本次项目的要求，具有增值电信业务经营许可证（提供营业执照副本复印件及增值电信业务经营许可证并加盖公章）。

（2）法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的投标。

（3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

（4）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供近6个月中任意一个月的纳税及社保完税凭证，并加盖公章）。

（5）具有履行合同所必需的专业技术能力。

（6）投标人无不良信用记录，近3年未出现严重违约或重大技术问题，无涉及商业贿赂、严重的行政处罚等相关违规、违纪或违法行为，未被“信用中国”列入“经营异常名录”或“严重违法企业名单”（提供“信用中国”网站查询截图并加盖公章）。

（7）未曾在中邮人寿保险股份有限公司招标活动中提供过虚假信息，未被邮政集团和中邮人寿保险股份有限公司纳入供应商黑名单。

（8）本项目不分包，不接受联合体投标，中标后不得转包。

（9）在沈阳市区具有固定的经营场所（提供自有房产证复印件或租用房产协议复印件并加盖公章）或承诺收到成交通知书7日内在沈阳市区设置固定的经营场所。

注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

6、招标文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.*****.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取招标文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

凡有意参加投标者，请于2024年1月3日至2024年1月19日，每日上午9时至12时，下午14时至17时（北京时间，下同），购买招标文件。招标文件售价人民币伍佰元整（￥500元），售后不退。文件款请采用汇款方式汇至代理机构账户，账户信息见“10、联系方式”。投标人应将获取文件时的支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。

注1：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****.cn%EF%BC%89%E5%AE%8C%E6%88%90%E2%80%9C%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E6%8B%9B%E6%A0%87%E6%96%87%E4%BB%B6%E2%80%9D%E7%9A%84%E6%93%8D%E4%BD%9C%E3%80%82">https://cg.*****.cn）完成“下载招标文件”的操作。

注2：报名时须上传投标人的文件款汇款证明、营业执照副本、授权委托书、法定代表人被授权人身份证、信用中国查询截图和税务信息表（须提供盖章版扫描件和可编辑版）。税务信息表须包含开具增值税专用发票的信息及项目联系人姓名、电话和邮箱。标书款发票为电子发票。

如因招标失败重新招标时，对已购买过招标文件的投标人，将不重复收取标书款。

7、投标文件的递交：

（1）投标文件递交的截止时间：纸质版投标文件、电子版投标文件递交的截止时间均为：2024年1月23日9时30分。

（2）纸质版投标文件递交说明：

纸质文件递交地点（开标地点）：沈阳市皇姑区崇山东路11号(皇姑万象汇南侧)利星行广场901会议室A。 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，未按招标文件要求密封的；未按本公告要求获得本项目招标文件的；采购人不予受理。

（3）电子版投标文件递交说明：

①递交平台、签到：供应商应在投标文件递交截止时间前通过《中国邮政电子采购与供应平台》递交投标文件，并于投标文件递交截止时间之前完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。

②电子版投标文件解密截止时间：电子版投标文件远程解密截止时间为为开标后自行进行线上解密（不超过30分钟）。解密截止时间后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标。如也无纸质版投标文件的供应商将被否决。供应商须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

③开标时：请投标人使用CA证书在《中国邮政投标管家》客户端上面进行电子版投标文件线上解密。

注：加密、解密。供应商须在开标前对《中国邮政电子采购与供应平台》（https://cg.*****.cn）递交的电子版投标文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在投标文件递交截止前进行加密后上传至平台。投标文件递交截止时，使用CA证书进行对电子版投标文件解密。

电子版上传的投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件（电子签章后，文档不得修改，否则签章无效，如需修改，修改后重新签章）。

逾期上传投标文件或未上传电子版投标文件的投标人作否决投标处理。

8、开标：

（1）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****.cn%EF%BC%89%E7%BA%BF%E4%B8%8A%E8%A7%A3%E5%AF%86%E5%BC%80%E6%A0%87%EF%BC%8C%E5%90%8C%E6%AD%A5%E7%BA%BF%E4%B8%8B%E7%8E%B0%E5%9C%BA%E5%BC%80%E6%A0%87%E3%80%82">https://cg.*****.cn）线上开标，同步线下现场开标。

（2）开标时间：同投标文件递交截止时间。

（3）投标文件递交及开标地点：同投标文件递交地点。届时请投标人派代表参加开标仪式。

9、发布公告的媒体

本次招标公告同时在采购与招标网（http://）、中国邮政集团公司官网（http://www.chinapost.com.cn）、中邮人寿保险股份有限公司官网（http://www.chinapost-life.com）上发布。

10、联系方式：

招标人：中邮人寿保险股份有限公司辽宁分公司

地址：辽宁省沈阳市沈河区北站路111号

联系人：王卓

联系电话：024-********

招标代理机构名称：公诚管理咨询有限公司

招标代理机构地址：沈阳市皇姑区崇山东路11号(皇姑万象汇南侧)利星行广场901室

项目负责人：于洪飞、尉堃宇、葛东兴、单浩、李琳

电话：159*****669

邮箱：159*****669@163.com

开户 名：公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

银行账号：311*****376723*****