阿维塔拖车服务采购项目 公开寻源公告

阿维塔科技（重庆）有限公司将对本企业零售车辆提供含电话咨询修理服务，一般救援（BCall）、紧急救援（ECall）、主动监控在内的基础道路救援服务。为寻找优秀的供应商伙伴，确保此项目顺利推进，现对《拖车服务采购项目》进行供应商公开招募，欢迎符合条件的公司报名参加。本公告为简介，具体的内容以技术交流为准。

一、项目概况及介绍

1.1项目范围

采购周期及拖车对象：阿维塔品牌旗下的车辆采购基础拖车救援服务。

服务区域：中国大陆境内，不包括港、澳、台地区。

服务时间：24小时*365天（全年）。

服务内容：

1）拖车服务：根据阿维塔客户中心订单，将需要救援的车辆从要求起始地点，拖运至指定目的地。

2）小修服务：如发现车辆问题可以使用搭电、换胎等方式现场解决，须提供必要的小修服务，避免拖车。

3）困境救援服务：如车辆陷于深坑等特殊环境，需要拖吊后才可拖车，须提供必要的困境救援服务。

4）后续利益服务：对用户及车上乘客（合法限座人数）的服务，代订代付机票、高铁票、酒店、出租车、代步车等。

5）管家值守服务：针对用户因故无法在现场等待施救/无法跟随车辆至阿维塔中心的情况，供应商需要安排服务技师，快速到达现场与用户交涉进行车辆托管服务

6）PK单模式：针对车辆失火、重大事故、节假日、VIP客群等场景，为减少用户等待时间，供应商按照阿维塔要求，可以提供PK单模式派单，同时派遣多个订单，选择最快到达车辆。

7）调度服务：针对拖车、路修、困境救援等各类服务进行快速且准确地调度，以满足阿维塔对拖车服务整体的关键考核指标（KPI）。

8）系统对接：按照阿维塔要求，搭建本地数据对接系统，以保证服务质量和效率。

9）独立派单系统：供应商必须具备成熟的独立派单系统，可通过互联网由第三方进行派单。

10）呼叫服务：按照阿维塔的服务要求，可以提供道路救援热线电话接听，用户需求沟通，救援时效反馈等联络阿维塔终端用户的服务。

本公告为简介，具体的内容以技术交流为准。

二、供应商报名要求

报名方资质要求：

2.1 具有独立法人资格，提供有效营业资质证明。

2.2 供应商及其法人代表不得被列入失信被执行人名单（以“信用中国”网站查询记录为准）。未被长安汽车、阿维塔科技列入暂停业务等不适合参与项目的风险管理项（需提供承诺函，格式自拟，加盖公章）。

2.3 未在T3（中国第一汽车集团有限公司、东风汽车集团有限公司、中国兵器装备集团有限公司）、长安汽车、阿维塔科技黑名单范围内（需提供承诺函，格式自拟，加盖公章）。

2.4 属于非“三无”供应商（“三无”供应商是指无实缴注册资本、无参保人员、无生产经营场所等无生产加工能力的“空壳”供应商）。（提供：国家企业信用信息公示系统查询报告，网址：https://www.gsxt.gov.cn/corp-query-homepage.html，如查询结果与实际不符，针对实缴注册资本请提供银行入账回单（转账记录备注投资或实缴）加盖公章；针对参保人员信息请提供社保局出具的社保证明加盖公章）。

2.5 供应商及产品提供方承诺不利用所提供产品和服务的便利条件非法获取用户数据、非法控制和操纵用户设备，所提供的产品不得存在任何形式的后门。（该要求是指涉及信息安全相关业务红线要求，需提供承诺函，格式自拟，加盖公章））

2.6 供应商必须具备道路救援服务中心运营资质、呼叫中心经营许可证、增值电信业务许可证VATS(非必须项)、互联网地图服务乙级测绘资质(非必须项)。供应商提供有效期内的资质证件并加盖公章。

2.7 目前处于合同期的汽车品牌主机厂救援业务合同数量不得少于3个，其中至少包含1个新能源主机厂品牌，且必须为道路救援部分主要服务商（非从属托底服务商），服务时间不得少于1年。供应商须提供服务期内的合同，合同内容须包含上述内容，加盖公章。

2.8 供应商2023年主机厂日均服务单量（含拖车，路修、困境救援）不得少于2000单/天，其中拖车单占比不得低于70%。连续3年内业务总量趋势须保持总体稳定。供应商应现场展示系统内订单量，提供相应系统截图，提供3年内相关业务量说明，加盖公章。

2.9 供应商不得存在服务整体转包情况，自有救援车辆需达到300台以上。供应商须提供自有车辆行驶证等相应所属权证明，加盖公章。

2.10 必须在国内具备2家以上的呼叫中心交付地，互相具备灾备能力。呼叫中心必须有专业技术团队，核心管理人员须拥有1年及以上新能源车企服务经验，全国客服总体量不得少于50人。供应商须提供呼叫中心场地租赁证书，人员社保缴纳证明，加盖公章。

2.11 有完备而专业的道路救援后台系统，包括完备的拖车派单系统、实施路径监控系统、车辆调度系统、完备的数据库。支持阿维塔客户通过个人移动终端实时查看救援车辆的路径及到达情况。必须具备独立系统开发能力，可根据阿维塔系统规划，进行符合要求的接口打通，提升业务效率。必须有不少于15人的独立研发团队。供应商须展示现有系统，提供派单、路径显示等关键界面截图，并加盖公章。

2.12 必须具备完善的救援供应商管理体系，包含服务商甄选、培训、服务评估、客诉处理等；有完善的客户满意度管理体系，及时处理投诉，发现服务弱项并改进。供应商现场展示管理方案，提供相应方案和流程样例，并加盖公章。

2.13 拥有自建呼叫中心的经验及能力，具备7x24小时服务的能力和人员，能够承接阿维塔道路救援热线的呼叫转接业务，具备多方通话的能力，具备车辆网（B-CALL、E-call）服务能力和经验，供应商呼叫中心系统能通过事故位置查询到就近的接处警中心（110/120/119/122）联系方式，供应商呼叫中心系统需具有与阿维塔进行定制化系统对接的能力。供应商现场展示管理方案，提供相应方案和流程样例，并加盖公章。

三、报名文件包含以下报名资料

3.1营业执照，原件备查。

3.2征信报告（以“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）网站查询记录为准）。

3.3业绩证明材料（详见2.6至2.13条要求）。

3.4承诺函（详见2.2，2.3，2.5条）

3.5国家企业信用信息公示系统查询报告（完整发送邮箱版，能看到实缴资本及社保人数等关键信息，详见2.4条）

以上请在有效报名日期内发送至邮箱mingxi.zhong@avatr.com，邮件名称为:“报名公司全称+参与项目名称”，注明详细联系方式。

四、联系事项

公司名称：阿维塔科技（重庆）有限公司

公司地址： 重庆市渝北区金开大道西段106号两江数字经济产业园11号楼

联 系 人：钟鸣曦

电 话：186*****634

邮 箱：mingxi.zhong@avatr.com

若有意向，请立即与联系人沟通。

五、报名日期

报名截止日至2023年1月 12日12:00前。