我公司话务平台服务采购项目已启动，现征集优秀公司作为合作供应商，欢迎参与。

一、采购人：中国人民财产保险股份有限公司平顶山市分公司

二、采购需求

（一）项目情况：
项目名称：中国人民财产保险股份有限公司平顶山市分公司话务平台服务

项目内容：引入第三方为我司提供话务系统平台，并能满足营销管理系统话务的所有功能。

（二）采购内容：

1. 可以支持一通电话（支持IP话机与电脑软电话）和两通电话（配置绑定坐席电话）方式呼叫，并保证电话接通率≥99.9％。

2. 结合营销管理系统，提供外呼支持，要求可以直接通过营销管理系统进行外呼，无需跳转、输入号码等操作。

3. 第三方需每日向我司提供当日的个人通话数据，并保证数据误差率≤3%，数据内容包含但不限于通时、通次、时长、外呼数、接通率，提供形式为使用EXCEL导出下载相应的数据，以便我司可进行具体的量化考核。

4. 提供录音功能，并保证录音成功率≧99.5%，能够将日常通话内容按照时间/工号/录音编号的形式存储于服务器，存储格式不限，存储时间不低于360天5. 无需提供驻场服务，但需提供7*10的运维服务（周一至周日9:00－19:00）,需设立值班人员，提供7*24的运维服务，主要是解决坐席在外呼过程中遇到的问题，保障外呼平台稳定性，同时支持我司个性化需求开发。

6. 与我司签订有关个人信息数据保密的相关协议，对我公司客户个人信息相关文件/数据的留存条件、存储、访问、授权、安全管理、共享使用、清理删除等事宜明确管理要求。

三、采购方式：竞争性磋商

四、供应商资质要求

项目候选供应商通过公开征集方式产生。供应商资质要求如下：
（一）、在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织, 具有独立承担民事责任能力；
（二）、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（三）、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（四）、投标人经营状况良好，且近三年内无违法违规记录。其中“违法违规记录”是指是否被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，供应商须提供投标日前十五个工作日内的查询结果（以上三项内容的查询）截图并盖章；
（五）、根据《中国人民保险集团供应商管理办法》规定，严禁列入中国人民保险集团黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动；；
（六）、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；
（七）、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（八）、本项目不接受联合体。
五、征集时间以及材料

自2024年1月8日至2024年1月10日18时止。

凡有意向参加本采购项目的供应商，请提供相关资质材料至指定邮箱。

采购人：中国人民财产保险股份有限公司平顶山市分公司

项目报名联系人：李巍

电话：159*****745
邮箱：liwei03@hen.picc.com.cn