一、项目基本情况

项目名称：“韶关市图书馆 风度书房”微信公众号代运营

项目运营时间：2024年2月1日至2025年2月1日

项目预算金额：人民币18万元（含税）

注：

1.供应商必须对本项目的全部内容进行投标报价，如有缺漏，将导致投标无效。

2.开标时投标报价超过项目预算为无效投标。

二、项目内容

根据韶关市图书馆的需求，运营“韶关市图书馆 风度书房”微信公众号，负责对微信公众号进行技术维护，专业内容运营团队负责对平台内的栏目、内容等进行设计和搭建，负责日常运营和管理，并进行科学的发布规划，增加公众号内容的可读性、关注度和点击量。

三、供应商资格要求及所需提交材料

（一）供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，投标时提交法人或其他组织的营业执照等证明文件；

（二）供应商须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（提供承诺函，格式参照附件1）；

（三）供应商须具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（提供承诺函，格式参照附件1）；

（四）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（提供承诺函，格式参照附件1）；

（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供承诺函，格式参照附件1）；

（六）未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）“记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以采购人于投标截止日当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询结果为准，如相关失信记录已失效，响应供应商需提供相关证明资料）；如“信用中国”网站查询结果显示“没有找到您搜索的企业”或“没有找到您搜索数据”，视为没有上述不良信用记录。

（七）法律、行政法规规定的其他条件。（提供承诺函，格式参照附件3）；

（八）本项目不接受联合体投标。

（九）落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于专门面向中小企业采购的项目。（提供中小企业声明函，格式自拟）

（十）本项目的特定资格要求：

★单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同响应供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动，（提供响应供应商资格声明函，格式自拟，同时须提供“天眼查”平台截图并盖章）；经核实如有存在直接控股、管理关系的不同响应供应商参加本项目采购活动，则直接取消其投标资格，并在两年内禁止参与韶关市图书馆的采购活动。（本条为实质性要求，投标方必须提供承诺函，否则为无效投标）

注：以上第（二）、（三）、（四）、（五）、（七）、（九）、（十）及带“★”的条款要求必须在响应文件中作出书面承诺或者声明，否则作无效投标处理。

（十一）本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。

（十二）供应商需提供互联网新闻信息服务许可证（提供复印件）

四、项目需求

（一）内容规划：

（1）微信定位：展现善美韶关风度书房文化品牌，服务受众，打造“城区十分钟文化圈”、市民“家门口的图书馆”及“韶关文化客厅”三位一体的韶关城市阅读名片，向市民群众传递图书馆相关重要资讯。不断提升城区公共文化服务能力。

版式风格：微信公众排版设计以文艺清新、简洁时尚为主，图文表情包以九龄童为主，凸显善美韶关人文底蕴，同时紧跟时下热点打造独具特色的微信公众品牌形象。

（二）栏目设置：

为了更好的体现公众号特色，加强与读者的互动性，需现对目前的栏目进行日常更新。

三大主菜单

1.关于我们：本模块使用链接式菜单，读者点击关于我们，即可进入线上读者借阅服务指引列表，列表内容包括：微服务大厅、个人中心、书证绑定、二维码读者证、图书续借、滞纳金、挂失、借阅清单、送书上门服务、活动报名、新闻资讯、学术交流、九龄招募令、通知公告、开放时间和电话、法治专栏等栏目。

微服务大厅：本模块使用链接式菜单，直接链接图创微服务大厅首页；

书证绑定：微服务大厅的基本功能，微信公众号上所有的基本功能及服务，都需要读者先绑定借书证方可使用。本模块使用链接式菜单，跳转链接进入指引文章，文章内容包含详细的读者账号绑定步骤，以及链接指引；

个人中心：本模块使用链接式菜单，跳转链接进入指引文章，文章将对个人中心内容功能进行图文并茂的介绍，并指引读者绑定读者账号后，进入个人中心查询相关信息；

图书续借：本模块使用链接式菜单，跳转链接进入指引文章，文章内容包括图书续借流程的介绍，以及可能出现问题的说明等，并有图书续借链接入口，成功绑定借书证的读者可以使用此功能给已借的图书续期；

二维码读者证：本模块使用链接式菜单，跳转链接进入指引文字，文章内容包括什么是二维码读者证，如何获得二维码读者证等相关内容普及，成功绑定借书证的读者可以使用此功能生成二维码读者证，实现无卡借阅；

滞纳金：本模块使用链接式菜单，跳转链接进入指引文章，文章内容包括滞纳金收费标准，如何缴纳等相关内容介绍，成功绑定借书证的读者可以使用此功能通过微信平台缴纳超期归还图书产生的滞纳金；

挂失：本模块使用链接式菜单，跳转链接进入指引文章，文章内容包括如何进行挂失等内容，成功绑定借书证的读者可以使用此功能进行挂失；

借阅清单：本模块使用链接式菜单，成功绑定借书证的读者可以使用此功能，查看所绑定借书证的借阅书目明细；

送书上门服务：本模块使用链接式菜单，链接至韶关市图书馆“我为群众办实事——送书上门”活动的申请表格下载。

活动报名：本模块使用链接式菜单，链接只我馆公众号活动预告话题集合，当公众号有活动预告发布后，需将活动预告类内容打上活动预告标签。

新闻资讯：读者点击新闻资讯，将进入新闻资讯专栏，子栏目包括要闻、党建引领、业务资讯，每个栏目为新闻集纳列表，所有新闻资讯将按照发布时间进行排列。

学术交流：读者点击新闻资讯，将进入相关学术交流活动列表及线上党史方志驿站相关内容。

九龄招募令：集纳图书馆招募信息，读者点击招募令即可进入图书馆的招募活动列表，列表内容包括：志愿者招募、地方文献征集、图书捐赠。

通知公告：进入图书馆通知公告新闻列表，主要发布图书馆重点活动、评选活动公告公示，以及节假日开馆安排等内容。

开放时间和电话：市图书馆总馆开放时间及联系方式的公示

法治专栏：链接公众号发布过的法治类内容清单

2.线上学习：下设免费听书、公开课、数字阅读、报纸期刊、博学百科五个子栏目。“线上学习”整合图书馆电子资源，打造线上学习、为读者免费提供电子学习资源的学习平台。

免费听书：本模块使用链接式菜单，集纳图书馆所有电子有声资源，读者点击每天听书，即可进入图书馆的有声读物资源列表，列表内容包括：读联体、博看元阅读、有声读物、新语听书。

公开课：本模块使用链接式菜单，跳转链接进入指引页面，页面包括公开课等多个栏目内容介绍，以及栏目入口。栏目包括党的二十大精神专栏、风度艺讲堂、公开课、软件通、汇雅电子书。

数字阅读：本模块使用链接式菜单，集纳图书馆所有电子资源，读者点击每日读书，即可进入图书馆的电子读物资源列表，列表内容包括：少儿多媒体、热门图书、元阅读、在线书城。除图标logo外，还将用文字对内容进行简明扼要的介绍。

报纸期刊：读者点击报纸期刊，即可进入报纸期刊物资源列表，列表内容包括：超星期刊、全国主流地市报。除图标logo外，还将用文字对内容进行简明扼要的介绍。

博学百科：本模块使用链接式菜单，读者点击博学百科，即可进入订阅中心资源列表，内容包括：热门报刊、头条、科技、财经、文史、人文、体育、娱乐、军事、外文资讯。

3.风度书房：内含风度书房公众号集成菜单，分为探馆出发、服务指南、九龄童知识加油站、微互动等内容。

服务指南：集纳风度书房注意的相关事项，解答市民普遍遇到的问题。对常见问题内容做进一步的丰富和提升；

探馆出发：在栏目中展示全市图书馆地址资源，为读者们前往图书馆提供地址、路径、导航等指引，可通过地图上红点目的地的提示，带领读者到达心仪的风度书房。

九龄童知识加油站：下设8个栏目：九龄童书架、九龄童学院、数字书房、韶兰书韵，读联体、博看有声、文化E站韶关分站、党史学习教育。

九龄童书架：九龄童向读者推荐新书好书、推广九龄文化，与读者增强互动，对近期主打的书籍、韶关本土文化相关的书籍进行重点推介和宣传。

九龄童学院：打造九龄童文化品牌，有深度有广度地向读者展现九龄文化、韶关本土文化，策划韶关茶文化、非遗文化、名人轶事等系列文化产品。以群众喜闻乐见的形式和活动推广九龄文化，让九龄童文化品牌深入人心。

数字书房：本模块使用链接式菜单，读者点击数字书房，即可进入线上阅读资源列表。

韶兰书韵：内容在兰花的简介的基础上，增加一些与兰花相关的书籍，兰花诗词推荐等，让整个栏目更加丰富。

IP形象及周边：链接式菜单，链接至风度书房文创店，内含风度书房IP形象展示及介绍、下载链接、动态资讯、风度书房文创微点等模块。

志愿者朋友圈：链接式菜单，内含志愿者招募公告、志愿者培训资料下载、“I志愿”平台入口、书房日常志愿活动报名、志愿者小组长公示、优秀志愿者风采等内容。

（三）完善运营机制：

1.建立通联微信工作群。将市图书馆及运营方编辑组建微信工作群，及时向运营方进行信息对接，爆料新闻线索。

2.加强原创和首发。市图书馆举办的各类活动，要争取微信平台的首发优势，积累更多关注人群。

3.通过打造风度书房特色栏目，建立“风度书房”图片内容资料库，为日常发布提供素材保障。

（四）微信公众号日常运营：

1.运营方设置一名综合素质较高、能力水平较强的专业人员，负责对接微信公众号的日常运营、管理及维护，包括发布内容的收集整理、编辑排版、推送以及运营、粉丝数量监测、留言回复、建议意见等工作，并定期向市图书馆汇报有关工作情况，根据市图书馆要求进行回复留言、建议。提早介入韶关市图书馆相关重点工作、重大活动和项目的宣传策划中（具体时间和工作安排以韶关市图书馆通知为准），及时提供专业的宣传策划方案，并安排记者编辑跟进报道。

2.市图书馆指定一名固定的微信负责人与微信公众号编辑进行日常工作的对接，以方便工作的开展。

3.公众号发布频次为每周五次（分别为周一至周五）。每次所推送的内容条数根据实际需求而定，发布内容由市图书馆和运营方依次审定。

4.推文时间：每天17:00左右发布（具体发布时间可根据实际情况调整）。

（四）运营模式

1.韶关市图书馆将“韶关市图书馆 风度书房”微信公众号运营及发布工作外包给供应商，供应商需根据韶关市图书馆及风度书房需求、特色撰写原创内容稿件，起到宣传韶关市图书馆、风度书房的作用。

2.除重大稿件外，供应商需自行完成公众号稿件的发布内容，并对发布内容的意识形态负责。

3.供应商需配合韶关市图书馆做好阅读推广活动的宣传发布工作。

4.意识形态审查及舆论评论管理。负责对发布的内容及评论区进行意识形态审查，实时做好每篇推文的舆论及评论留言管理，定期对留言区进行检查，对市民读者网友发布的不当言论进行管理，需体现针对本项目制定完整紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险措施方案。

5.韶关市图书馆有权对供应商提供的服务进行考核。考核包含但不限于对正式发布的稿件意识形态及错别字问题的考核。正式发布的稿件如出现意识形态问题以1000元/次扣除履约金；错别字以10元/个扣除履约金。

（五）项目指标需求

1.在“4?23”世界读书日、南国书香节期间，运营方须对图书馆所举办的活动全程跟进宣传报道，发布稿件中，须包含不少于2篇视频形式的宣传稿件。

2.整合项目运营过程中拍摄、收集、购买的精品图片，形成公众号运营图片库，合作期内共提供优质图片（具有使用权，用于公益宣传，须为JPG格式、3MB以上的图像文件）不少于100张。

3.合作期内，结合重点节假日活动及韶关市图书馆自身业务，打造不少于3篇精品推文（或视频），并协助推荐优秀稿件至省级以上平台，每年在省市媒体平台发表的文章需达到12篇以上。

4.合作期内，账号吸引粉丝量超*****，年度点击量不少于25万，分享量不少于8000，以上三项指标，符合其中两项即可结案。

5.合作期内，供应商需完成2期H5（若H5设计要求高，需特殊定制则另行收费）和5期一图读懂新媒体产品，1次主题条漫设计制作。

6.合作期内，在春节、元宵、清明、“4·23”世界读书日、“五·一”劳动节、中秋、国庆、全民阅读日等重大节假日期间，为“韶关市图书馆 风度书房”微信公众号设计不少于10张节庆主题海报。

五、投标文件的编制

（一）投标文件的编制要求

供应商应仔细阅读公告的所有内容，按公告要求编制“投标文件”，并保证所提供的全部资料的真实性、完整性及有效性，以使其投标对公告要求作出实质性响应。否则，视为无效投标。

投标文件需包含：

1.供应商资格要求及所需提交材料及评分所需材料。

2.“韶关市图书馆 风度书房“微信公众号运营方案。

3.代运营服务报价。

（二）报价要求

1.供应商填写的报价必须以人民币报价。

2.供应商所报价格不得超过预算价格，超过预算价格的按无效标处理。

3.报价应包含项目本身价格、人员费用、税费及交付服务过程中涉及到的其他一切费用。

（三）投标文件格式

供应商制作投标文件需按上述条款构成顺序，每页加盖公章。为方便评审，请供应商编制投标文件的目录及页码，胶装成册。正本一份，副本四人份，并在封面上标明“正本”、“副本”字样。格式不符合要求的按照无效标处理。

（四）无效标条款

1. 供应商资格不符合招标文件规定或未按规定提交资质证件的；

2. 供应商报名文件密封、签署、盖章和装订不符合招标文件要求的；

3. 供应商报名文件出现重大偏差，未对招标文件进行实质性响应的；

4.其它评标小组认为有必要取消的竞标；

5.法律、法规规定的其他情况。

六、评审方式

（一）本次评审采用综合评分法。评审以文件规定的条件为依据。评分比重构成如下：

评分项目	技术评分	商务评分	价格分
分值	45分	35分	20分

（二）技术评分

序号	评分因素	分值	评分准则
1	运营总体方案	25	1.运营总体方案完善，完全符合韶关市图书馆需求。出现舆情问题，能快速安排人员沟通协调应对，得19—25分； 2.运营总体方案较完善，较为符合韶关市图书馆需求。出现舆情问题，能安排人员进行对接，得13—18分； 3.运营总体方案基本完善，基本符合韶关市图书馆需求。出现舆情问题，有违约责任承诺但不具体，得7—12分； 4. 运营总体方案不完善，不符合韶关市图书馆需求。无违约责任承诺，得1—6分； 未提供方案不得分
2	内容保障措施	20	根据各供应商编写的保障措施进行综合对比评审，供应商调动技术维护人员、新闻采编人员共同执行运营好公众号，制定信息采编、发布方案，对公众号发布内容进行多层次审核，保障发布内容的意识形态安全。 1.方案编制详细清晰合理、严谨周密、能很好的满足项目服务要求的，得16—20分； 2.方案编制详细较合理、基本满足项目服务要求的，得11—15分； 3.方案编制比较合理、基本满足项目服务要求的，得6—10分； 4.有方案，但描述简单不严谨，得1—5分； 注：未提供方案不得分。

（三）商务评分

序号	评分因素	分值	评分准则
1	运营能力	12	投标人自主运营及代运营的官方微信公众号，由评审专家根据其微信公众号关注数（粉丝量）进行打分，评分内容： （1）微信公众号关注数（粉丝量）20万以上（含20万）的，提供一个得5分，本项最高得10分； （2）微信公众号关注数（粉丝量）10万以上（含10万）的，提供一个得1分，本项最高得2分； 本项累计最高得12分。
2	业绩经验	15	2021年1月1日至今承接过公众号代运营项目业绩的，每个得3分，本项最高得15分。 注： 1.须附有关业绩合同协议书复印件。 2.业绩时间以合同签订日期为准。
3	项目编辑人员情况	8	1.投标人拟派本项目编辑人员（项目负责人除外）中具有本科学历的，每人得2分；以此类推，最高得4分。 2.投标人拟派本项目编辑人员（项目负责人除外）中具有政府部门、事业单位微信公众号代运营项目工作经验：每人得2分；以此类推，最高得4分。 评分依据： 要求提供拟派本项目编辑人员学历证书（提供证书复印件以及学信网查询记录，原件备查。对于较早颁发的学历学位证书，学信网无法查询的，可提供其他佐证材料（如毕业院校、人社部门等颁发机构或监管机构等单位出具的证明）作为可以得分的依据。）、项目服务期间3个月以上购买社保证明、项目工作证明（通过合同关键信息无法判断是否得分的，也可以提供能证明得分的其它证明资料，如项目报告或合同甲方出具的证明文件等；均要求提供复印件）。

（四）价格评分

序号	评分因素	分值	评分准则
1	价格评分	20	综合评分法中的价格分统一采用低价优先法计算，即满足文件要求且最后报价最低的供应商的价格为基准价，其价格分为满分。其他响应供应商的价格分统一按照下列公式计算：报价得分=（评标基准价/最后报价）×价格权值

七、投标文件接收及开标信息

报名截止时间为2024年1月15日17:00点前。供应商请于报名截止时间前，将相应报名材料（一正四副）密封后以现场递交方式交至韶关市图书馆风度书房部（韶关市浈江区东堤南路7号韶关市图书馆7楼）。

八、本次招标联系事项

联系单位：韶关市图书馆

联 系 人：谭植

联系电话：0751-*******

韶关市图书馆

2024年1月8日

附件1：资格条件承诺函(1).doc