大庆市政府采购中心关于物业管理服务采购招标公告
黑龙江省大庆市政府采购中心对物业管理服务采购进行采购，本项目面向各类型企业进行采购，欢迎有能力的国内供应商报名参加。
一、项目编号：DZC********
二、项目名称： 大庆市国土资源局物业管理服务采购项目
三、采购方式：公开招标
本项目要求以电子标书参与投标，不接受纸质投标文件，否则投标无效。具体报名及制作文件的步骤请参考http://www.dqgpc.gov.cn/infodetail.doid=464
咨询电话：****-*******
四、技术需求及数量：大庆市国土资源局物业管理服务采购项目，本项目共分1个标段，预算：2,066,800.00元，参与投标供应商投标报价超出预算的投标无效。详细需求见大庆市政府采购中心网（http://www.dqgpc.gov.cn/）《招标公告》。
五、供应商资格条件：除符合《中华人民共和国政府采购法》中有关供应商申请取得政府采购资格的相关条件外，还应符合下述资格条件：
1 、提供参与本项目投标供应商有效的企业法人营业执照副本。
2 、提供参与本项目投标供应商有效的税务登记证。
3 、提供参与本项目投标供应商有效的物业管理企业资质证书或物业服务企业资质证书。
4 、本项目不接受联合体参与投标。
六、 本项目对大庆市国土资源局物业管理服务采购项目执行政府采购扶持中小企业的相关政策。详见《政府采购促进中小企业发展暂行办法》。
参与本项目供应商如属于小、微企业，则须提供“小微企业声明函”，格式详见招标文件第七部分。
根据相关政策，参与本项目供应商为小型或微型企业的，且所投大庆市国土资源局物业管理服务采购项目是由参与本项目供应商直接提供服务的，则大庆市国土资源局物业管理服务采购项目的价格给予6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参与本项目供应商需提供本企业的小微企业声明函（须按规定格式填写声明函一），不提供声明函的不享受相关扶持政策。
注：以上“用扣除后的价格参与评审”是指开标现场，依据供应商大庆市国土资源局物业管理服务采购项目投标报价进行6%的扣除。
六、报名须知
1 、报名时间：公告之日起至 2016年4月9日 0时0分截止。
注：请参与本项目投标的供应商在2016年4月9日0时0分前自助报名并下载招标文件，逾期则无法报名和下载招标文件，由此造成的后果由供应商自行承担。
2 、该项目采取供应商网上自助报名方式。
在大庆市政府采购网或黑龙江省政府采购网注册的供应商且供应商注册信息审核状态达到“有效”或“入库”或“合格”状态，可网上自助报名。未注册的供应商请注册后，按照网站中“办事指南”中的说明网上自助报名。
3 、咨询电话：0459- *******（林小宁）
七、申请退出投标程序及注意事项：
1 、报名参与本项目投标的供应商应严格遵守《诚信竞争承诺书》，如果供应商报名投标或下载招标文件后因自身原因需要退出投标，必须在投标截止时间72小时前，在大庆市电子政府采购交易管理平台提出退标申请，并说明合理退标理由。否则，计入不良行为记录名单一次。
供应商报名后无故未参与竞争或未按规定程序申请退出竞争的，将被计入不良行为记录名单。12个月内：供应商被计入不良行为记录1次的，我中心将限制其1个月内报名参与大庆市政府采购竞争；供应商被计入不良行为记录累计2次的，我中心将限制其3个月内报名参与大庆市政府采购竞争；供应商被计入不良行为记录累计3次的，我中心将限制其6个月内报名参与大庆市政府采购竞争。同时1年内不能被推荐为诚信供应商。
退出竞争事宜联系人：林小宁 联系电话：0459-*******
2 、通过大庆市电子政府采购交易管理平台提出退标申请，并经我中心受理备案的，可在大庆市电子政府采购交易管理平台办理退还保证金事宜。
3 、未按规定程序申请退出投标的，无权向大庆市政府采购中心申请退还投标保证金。
4 、未按规定程序申请退出投标的，我中心将视情况作出相应处理。
5 、已经在大庆市电子政府采购交易管理平台提出退出申请的供应商或擅自不参加本项目投标的供应商，不得再参与该项目后期的采购活动。
八、投标保证金：
1 、参与本项目的投标方，须按相关规定向大庆市政府采购中心账户预交投标保证金：21,000.00元，投标保证金必须由参与本项目投标的投标方以本单位对公账户名义，且以转帐方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳投标保证金（包括直接将现金存到大庆市政府采购中心账户上的行为），不得以其他单位或以个人名义代交。投标保证金缴纳证明须扫描上传到电子政府采购系统投标文件中，否则，投标无效。
2 、以担保保函方式提交投标保证金的，应提交经财政部认定的中国投资担保有限公司或经黑龙江省财政厅认定的黑龙江省鑫正担保集团有限公司或大庆市财政局认定的大庆市工商业担保有限公司、大庆市国盛融资担保有限公司出具的投标保函，或本单位对公账户开户银行出具的投标保函。投标保函应按招标文件中规定的“政府采购投标保函”样式出具，不按招标文件规定的“政府采购投标保函”样式出具的投标保函，采购中心不予接受。同时应将投标保函原件带到开标现场，并提供投标保函复印件一份，否则投标无效。
对投标担保保函咨询请与中国投资担保有限公司、黑龙江省鑫正担保集团有限公司、大庆市工商业担保有限公司、大庆市国盛融资担保有限公司联系，联系电话：
中国投资担保有限公司：***-********
黑龙江省鑫正担保集团有限公司：****-********/********
大庆市工商业担保有限公司：****-*******
大庆市国盛融资担保有限公司：****-*******
3 、大庆市政府采购中心账户信息：
户 名：大庆市政府采购中心投标保证金专户
开户银行：龙江银行股份有限公司大庆宏图支行
账号：140*****543000006
行号：********4014
注：汇款或存款时请各供应商在汇款单的“用途”或“事由”栏内注明项目编号及用途，如：DZC********。
4 、投标保证金不允许串项目使用，交纳其他项目的保证金不能用作本项目，其他项目的保证金如要用作本项目，必须在距投标截止时间一天前到我中心财务办理好调转手续，并要在保证金票据上注明所投项目的项目编号及用途，否则投标无效。
5 、使用保证金年卡的供应商须将保证金年卡扫描上传到电子政府采购系统投标文件中，保证扫描内容清晰可查，否则投标无效。建议参与政府采购活动频率高的供应商办理保证金年卡，年卡可在投标（履约）保证金上限内重复使用，超出部分补差即可。保证金年卡可同时用作投标和履约保证金。
6、中标方的投标保证金可转为履约保证金(多退少补)。
7、 投标保证金的退还：投标保证金一律采取转账方式无息退还至原汇款账户。未中标供应商请在中标通知书（中标公告）发出后主动在大庆市电子政府采购交易管理平台提出保证金退还申请。退款申请详细内容：未成交供应商全称、开户行、账号、金额、项目编号、联系人、联系电话。否则，投标保证金滞留的责任由供应商自行承担 。
8、办理交纳或退还保证金事宜，如有疑问请与我中心办公室财务人员联系。
电话：0459—*******，传真：****-*******。
9、发生下列情况之一，投标保证金将不予退还：
⑴投标开始后在投标有效期间，供应商撤回其投标资料。
⑵中标方不按本文件及成交通知书规定签订合同协议。
⑶将中标项目转让给他人,或者在投标文件中未说明,且未经采购中心同意,将中标项目分包给他人的。
⑷拒绝履行合同义务的。
九、招标文件售价：免费。
十、预计投标截止时间及开标时间：2016年4月22日10时，具体时间以招标文件为准。
十一、注意事项：
1 、报名后请主动到大庆市政府采购中心网(http://www.dqgpc.gov.cn/)《招标公告》栏下载招标文件及后续发布的与本项目相关的各类文件（如：预备会纪要、变更通知、有关问题答复、质疑答复等相关文件）。
注：在大庆市政府采购网或黑龙江省政府采购网注册的供应商且供应商注册信息审核状态达到“有效”或“入库”或“合格”状态，可网上自助报名。自助报名须办理数字证书，未办理数字证书的请查看www.dqgpc.gov.cn《办事指南》栏目——数字证书申请表，咨询电话****-*******。供应商必须先报名，之后才可以下载招标文件。
关于下载招标文件及相关文件事宜，采购中心不另行通知，均以发布的文件为准。由于供应商未及时下载与本项目相关的各类文件而影响供应商正常参与投标以及产生的其他问题和后果的，责任由供应商自行承担。
2 、参标供应商应详细阅读本公告，符合条件即可报名参与。本项目要求的供应商资格证明文件报名时不需提供，参标供应商将所有资格证明文件提供到开标会上，由评标委员会审查，经评审不符合条件者投标无效。
3 、未在大庆市政府采购网或黑龙江政府采购网注册的供应商，无法网上报名。未在大庆市政府采购网或黑龙江省政府采购网进行供应商注册的企业，请到www.hljcg.gov.cn，点击进入“大庆”登记注册。
4 、项目报名截止时未在大庆市政府采购网或黑龙江政府采购网注册的供应商，本项目报名无效；在开标前供应商注册信息审核状态未达到“有效”或“入库”或“合格”状态，则投标无效。
未通过黑龙江省政府采购网注册审查的供应商，请联系政府采购网所属地的采购管理办公室。大庆市政府采购管理办公室供应商入网审核咨询电话：****-*******/*******。具体要求请查阅http://www.dqgpc.gov.cn/《办事指南》栏目——供应商入大庆市政府采购网审核流程。
5 、本项目开标过程由第三方全程音视频监控，如参与本项目投标企业或个人对开标过程有疑义,可以书面形式提出，由政府采购监督部门视情况调阅监控录像进行审查。因此，所有参与本项目投标企业和个人不得对开标过程进行录音、录像、摄影，或者通过发送邮件、博客、微博客等方式传播开标过程，一经发现，投标无效，造成损失和影响的，将追究法律责任（经允许的除外）。
6 、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。
大庆市政府采购中心
2016 年3 月31 日
项目需求
1.0 物业管理公司应具备的基本条件及本项目合同签订期限
1.1 物业管理公司必须具备物业管理企业资质证书。
1.2 本项目 合同期限为：一年。
2.0 项目基本情况
本项目建筑面积：18689平方米，框架结构，地上6层。
外围道路铺装面积：11400平方米；绿化面积：4800平方米。
3.0 服务需求：
物业公司作为物业管理服务的具体实施单位，服务内容主要包括以下内容但不仅限于以下内容：室内外保洁、垃圾清运、冬季清冰雪、绿化养护、秩序维护、电梯检测及维保、亮化服务、低压电供电设备维修养护、房屋及附属设施维修养护、给排水设备运行维护（潜水排污泵、给水设备等）、消防器材的更新更换及消防监控值守、安防巡更系统维修养护、空调、消防等设备系统的维护保养、紧急故障维修及食堂保洁、维修服务等。
一、环境服务
序号
项目
服务内容\服务标准
备注
1
日常环境服务
（一）服务内容
1. 所有公共场所、局领导办公室、会议室、活动室、荣誉室、档案室、洗手间、食堂、客房和办公室指定地点及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。
2. 电梯门、轿厢、玻璃、门窗、幕墙观光梯等部位的清洁维护。
3. 生活垃圾日产日清，垃圾集中收集处理，垃圾桶摆放整齐、外观干净。
4. 不锈钢设施专业护理、抛光。铝合金等采用特种护理剂，定期擦试，保持光洁。
5. 各公共区域内环境的日常保洁工作。
6. 消杀服务。
7. 负责全局报纸、资料收发管理、配合做好仪器设备管理、库房管理、电子屏管理以及其他日常勤务工作。
（二）服务标准
一、室内公共区域保洁标准
1. 各层卫生保洁到位，每天早、中、晚定期全面保洁3次，对重点部位及公共区域随时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱面光洁；玻璃干净、明亮。
2. 设置专人对大厅走廊地面进行不间断保洁，随时保持地面洁净。
3. 天花板、墙壁、楼角定期清理。
4. 不使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，不粗糙作业、野蛮作业以免损坏楼内设备、设施。
5. 不锈钢制品定期进行保养，消毒。
6. 钢结构、地面、楼梯、扶梯采取循环保洁，随时保持清洁卫生。
7. 在洗手间明显位置设置巡查记录，接受监督，随时保持台面、地面、大小便池等清洁无异味。
1 、除各办公室（不含局领导办公室）、其余场所环境服务均由物业负责。
2 、配置保洁员16人，年龄在45岁以下，身高在160厘米以上，热爱工作，身体健康，形象较好。
3 、物业公司负责提供纸篓、果皮箱、垃圾桶（箱）、烟缸、不锈钢痰桶等保洁设施及保洁机械、设备、工具、各种清洁剂及物料消耗，洗手间洗手液和厕纸等。
2
日常环境服务
8. 垃圾日产日清，装袋封存。垃圾桶保持每天清洗。
9. 保洁用具及日常保洁用品存放在指定房间，不得随意摆放，使用完毕摆放在指定位置，工具要分类摆放、整齐。
10. 天花板、顶棚等高处保洁作业安排在下班后，并做好安全防护措施。
11. 做好楼内禁烟工作，保持楼内环境良好。
12. 保洁人员统一着装，按规定佩戴工牌，规范文明用语。
13. 所有保洁人员不能穿皮鞋到易划伤的地面进行保洁工作，公司统一配发软质底工作用鞋。
14. 按照保洁标准进行保洁工作，在规定时间内完成所有保洁任务。
16. 公共区域走廊、门厅无印迹、无积尘、无污迹、烟头等杂物。
17. 灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。
18. 楼内垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的1/3，无燃着的烟头。
19. 楼内玻璃门及玻璃隔断玻璃明亮、无污迹、无积尘、无手印。
20. 所有出入口、楼梯口（含安全消防通道、地面、电梯、扶梯）、台阶、玻璃隔断、不锈钢栏杆无烟头、纸屑、灰尘、污迹、杂物、水渍、手印等。
21. 标识、标牌、灯饰、消防栓内外部干净、无灰尘、无污迹。保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带护栏摆放整齐。
22. 楼内通风口清洁，无污迹、水印。表面卫生进行定期保洁。
23. 地面、台面无污迹、水渍、杂物等赃物。
24. 大厅台面卫生清理彻底，不得留有任何粘贴类标签等。
25. 所有地垫清洁干净，每天保洁1次。
26. 雨雪天气，出入口门厅及时铺设防滑垫，确保地面洁净。
二、电梯扶梯保洁工作标准
1. 电梯门、轿厢内每天三次定期保洁，随时擦拭，不锈钢明亮、无印记、镜面光洁、明亮。
2. 电梯槽坑清洁，确保门轨无污渍、无沙尘。
3. 电梯门、按键经常擦拭，无污迹。
3
日常环境服务
4. 电梯地面干净无污物。
三、洗手间保洁工作标准
1. 洗手间随时保洁，地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。洗手间地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。
2. 小便池干净、明亮见本色，无尿垢、无烟头、无异味。
3. 便器、水池、干手机干净明亮无异物。
4. 墙面、镜面洁净明亮无水迹、无污迹，墙面顶部干净。
5. 洗手间门、窗玻璃，隔板光洁明亮见本色，无污迹、积尘，无乱贴广告、无乱涂乱画现象。
6. 洗手台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等脏物，水龙头明亮干净，无水垢、水渍。
7. 洗手间手纸箱、干手器、皂液盒明亮无污迹、无积尘。
8. 垃圾篓摆放整齐、清洁干净，垃圾不能超过容器的2/3。
9. 洗手间内干手器、洗手池台下柜、皂液盒、纸盒、挂钩、自动感应标牌等设施设备完好无损。物品摆放干净、整洁，无异味。
10. 洗手间定期消毒。
四、不锈钢保洁工作要求
1. 不锈钢距地面2m以下随时保洁。
2. 不锈钢表面洁净、无污迹、无积尘。
3. 因天气或其他原因造成不锈钢出现明显污迹，应及时保洁。
五、办公室（领导）的保洁工作要点
1. 保洁作业在每天8:00前完成，如临时要求，由环境主管安排。
2. 用毛巾擦抹办公台面，如有水迹保洁先用纸巾吸干后再擦抹。将桌上文件夹及文件摆放整齐。
3. 清理烟灰缸、纸篓并擦拭，然后拖干净地面。
4. 用专业软布擦抹电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫，然后将桌面擦拭干净。
5. 擦抹茶几、装饰物。
6. 用吸尘器吸沙发缝隙、文件柜边角内灰尘。
7. 定期清洁墙面灰尘、污迹。
8. 保洁完毕后整理好工具离开办公室，轻轻关门离开。
4
日常环境服务
六、会议室保洁
（一）要求
由于会议室使用频繁，需在无人使用情况下进行作业，因此保洁时间受制约，主要工作必须在会议召开前和会议结束后进行。于会议结束后15分钟内完成对会议室的卫生清洁工作。
（二）日常保洁项目
1. 清倒烟灰缸、纸篓等内垃圾。
2. 清扫地面。
3. 擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、话筒、办公设备、茶几、会议台座椅等。
4. 擦拭门窗、窗台、墙壁、装饰物等。
（三）注意事项
1. 由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作迅速准确。
2. 地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。
3. 整理会议室时，发现遗留的的文件、物品等应立即向甲方及主管领导报告。
4. 清洁饰物、陈列品等贵重物品时，应抓稳、轻抹、轻放，不得使用有腐蚀性的清洁剂。
5. 吸尘作业应安排在客户上班前或下班后进行。
（四）清洁程序
1. 准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖等清洁工具。
2. 进入会议室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。
3. 清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时上报处理。
4. 从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。
5
日常环境服务
擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。清洁墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、窗台等。大幅墙面的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。
5. 整理 台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。
6. 按照先里后外，先边角、桌下，后整体进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。
7. 每天定期清理，清洁结束后，及时关闭窗户，保洁人员退至门口，环视室内关灯、锁门。
七、食堂保洁工作要求：
1. 负责食堂公共区域地面、餐桌、餐椅、卫生间、休息室、楼梯、门窗及玻璃、洗手池、墙壁及附属公共设施（灭火器、配电箱、标识牌、安全门、暖气片、墙壁开关等）的卫生清洁清扫工作。
2. 负责餐后及时关掉风扇、灯光，节约用电。下班后关好门窗，管理好纱窗，保持经常性灭蚊灭蝇。
3. 协助做好防火、防电、防燃气泄漏的安全工作，发现隐患及时上报。
4. 地面每天至少清洁二次，保持无灰尘、无杂物、无水渍、无污垢、无脚印。餐桌不油腻，没有残留食品，座椅无灰尘，地面、餐桌经常保持光亮整洁。
5. 卫生间每天至少清洁清洗三次，保持无异味，无杂物，便池内无污垢，
保持洗手盆经常干净，手纸桶及时倾倒。
6. 楼梯、门、窗、玻璃及洗手池每天不定时清洁清洗，保持无灰尘、无手印、无脏污、干净明亮。
7. 墙壁、壁画及时清扫并不定时保洁，保持干净，无灰网。
8. 公共设施（灭火器、配电箱、标识牌、安全门、暖气片、墙壁开关等）每周擦拭一次，保持经常干净。
9. 休息间内不准吸烟并保持好卫生。
10. 垃圾桶内的垃圾要及时倾倒并经常保持外观整洁干净，垃圾无外溢，周围无积水。
11. 拖布等卫生清扫工具用专用水池洗刷，严格按规定位置整齐摆放。
6
外围保洁服务
1. 按照每1000平方米面积为基准，果皮少于6片，纸屑、塑膜少于6片，烟蒂少于8个，痰迹少于8处，污水少于0.5平方米，其它少于2处。
2. 室外清扫保洁质量达到“七净五无”标准(即路面净、马路牙子净、人行道净、窨井水井口净、楼根墙根净、路灯根净、树根草坪净。无垃圾污物、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无废塑料袋、无污水脏物)。
3. 路旁绿地、绿化带内应无积存垃圾。
4. 对摆放的果皮箱要做到每日清掏、擦拭、摆放整齐、保持洁净。道路两侧视线所及部分无垃圾污物、杂物。
5. 保持道路路面干净，如发现脏水、污物污染路面，及时冲刷干净。
6. 铺装场地无果皮、纸屑、塑膜、烟蒂、痰迹，不能有污水和其它痕迹。
7
垃圾清运
1. 负责楼内外及食堂的垃圾清运。
2. 垃圾收集作业完成后并装袋，使用可移动式垃圾收集容器将垃圾投放到指定位置。
3. 装卸垃圾有除尘设施，地面无散落垃圾和污水。
4. 垃圾车车容整洁，车体外部无污迹、标志清晰。
8
冬季清冰雪服务
1. 道路：露路面、见道线、无冰雪残片、路面净、无存堆。
2. 人行道：露道板、无冰片、无存堆。
3. 绿地、树池等无抛撒或存堆。
4. 重点路段、坡路、人行横道线等区域做到雪停路净。
5. 小雪8小时内清理完毕。中到大雪，2—3天内清理完成，主要道路、台阶、人员通道在2小时内清理完毕。
9
玻璃幕墙
1. 外墙及玻璃幕每年清洗2次以上。
2. 玻璃幕墙距地面2m以下随时保洁。
3. 因天气或其他原因造成玻璃幕墙出现明显污迹，及时保洁。
4. 玻璃幕墙内外明亮、无污迹、无积尘、表面光亮。
10
消杀服务
1. 全年定期、定时、定点对大厅、通道、走廊、卫生间等部位进行消毒。
2.. 确保垃圾箱、垃圾中转站、垃圾车等设施设备定时清洁、消毒。
11
室外绿化服务
根据本项目的绿化配置情况，将制定详细的绿化养护标准，按标准作业，包括定期的浇水、施肥、及时翻土、修剪、灭虫、除病、栽种、补种合适的苗木、清理残枝和绿地内的垃圾等。绿化的效果要求做到苗木完好，造型优美。
1. 修剪 根据情况调整剪草频次并达到修剪标准。
2. 除杂草 根据杂草生长情况，选用除草方法。
3. 病虫害防治 出现病虫害时，及时针对行的选用农药加以喷砂。
4. 浇水 是天气情况浇水，以不出现缺水枯萎为原则。
配置绿化工2名，要求绿化专业毕业。
12
室内观赏植物养护
根据本项目办公运营需要，租赁各种时令花草和植物，摆放于大厦大堂、电梯厅前室等部位，并定期进行养护及更换，以净化楼内部空气，营造绿色办公氛围，烘托节日气氛。
1. 浇水 保持有效供水，盆内无积水。
2. 修剪 及时清理枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；做好花卉的日常养护。
二、安全管理服务
序号
项目
服务内容\服务标准
备注
1
楼内门卫
1. 人员统一着装，大楼主出入口24小时值班看守。
2. 对外来人员进行登记并询问，对大件物品搬出实行登记手续，详细登记物品名称、数量和本人资料及搬运时间、搬运车辆的牌号等。
3. 夜间对重点区域、重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。
4. 看护公共财物，包括楼内的门窗、消防器材等。
5. 负责邮件和报刊的接收、登记，各部门统一到一楼前台领取。
6. 有火灾等突发事件应急预案，事发时及时报告客户和有关部门，并协助采取相应措施。
1 、配备秩序服务人员不少于11人，其中白班配置不少于4人，夜班配置不少于4人，消防监控不少于3人。
2 、年龄在40岁以下，身高在170厘米以上，学历在高中以上，身体健康，无劣迹行为，形象较好，具有一定安防能力。
2
车辆管理
1. 门前车辆管理：设立指示牌或停车位，门前车辆按位停放；
2. 对进出的机动车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放，非机动车辆摆放整齐。
3
消防监控
管理
1. 大楼消防监控系统实施24小时值班，随时注意所传达的信息。
2. 定时检查火警功能，确保主机与现场设施通讯正常，报警功能正常。
3. 消防监控中心接到报警信号后，安全事务助理立即赶到现场进行处理，解答客户询问。
4. 对监控系统定期检查，确保各项监控设备24小时正常运行处理，各项监控设备24小时正常运行。
5. 大楼有火警应急预案，并在监控中心控制室内悬挂。
6. 消控中心设值班员，且必须取得消防岗位操作证。
7. 培训一批有较高素质和经验的义务消防队员，及时发现火灾隐患，多种途径宣传消防安全；
8. 管理到位，合理使用设施、设备等；
9. 分区经常性检查消防安全，提示注意防火；
10. 实行全员义务消防员制度，根据实际情况制定消防应急预案，定期进行培训和演练，加强日常巡视，确保消防安全。
11. 建立健全消防工作制度，定期由专人负责对消防栓及消防设施进行检查检定并填写检查标识及记录，发现隐患通知甲方采取整改措施；
12. 采取日常巡查预定期检查相结合，所有装修实行申报、审批管理，并跟踪巡查，检查结果记录存档备查。
13. 保持消防疏散标志醒目、齐全、完好。
14. 消防栓每月检查一次，保证消防栓箱内各种配件完好，消防水压力正常
15. 每周对楼内消防设施巡查一遍，保持设施完好。
16. 每年组织一次火灾应急预案演练。
17. 定期组织安全检查，消除安全隐患。
18 、建立快速反应机制，一级反应3分钟内到达，二级反应5分钟内到达，三级反应10分钟内到达。
三、楼宇设施设备管理及维修服务
序号
项目
服务内容\服务标准
备注
1
楼体及附属设施管理
1. 将根据本项目的具体情况组织工程技术人员对楼宇及配套设施进行调查分析，编制大、中修及维护保养计划，报甲方审批后实施；
2. 楼宇配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合；
3. 日常小修及时完成维修更换；
4. 每半年检查一次屋顶，发现防水层有起鼓、碎裂，隔热板有断裂缺损的，及时上报甲方；
5. 每季一次对房屋外观（包括：屋面、露台、外墙面、雨水管等）进行清扫、疏通、维修，外立面维修、小修。对面积在20平方米内的物业公司承担，保持完好、整洁；
6. 及时上报任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为；
7. 建立完善的配套设施档案、图纸；
8. 建立维修巡检制度，定时、定期、定人进行巡检，建立巡检记录；
9. 发现问题及时处理，并建立维修记录；
10. 常备一些配件及材料做到随时维修随时取用；
11. 各岗位人员均有巡视、看护及上报义务，做到发现问题及时处理。
12. 定时巡视楼内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。每天提示客户下班后检查楼内门窗，及时关闭。
1. 楼内供水设施、供暖设施、设备的维修与养护均由物业公司负责。
2. 楼宇设施设备管理维修服务在500元（含500元）以下的设备设施配件材料由物业公司承担。
2
设施设备的运行管理
1 建立严格的设备管理及日常运行操作规程,按照《机电设备管理工作手册》执行，并不断修订、完善机电设备的运行制度；
2. 建立设备台帐、记录建档、设备标识分类控制、重要设备设专人管理；
3. 认真进行日运行记录和检查，实行定人、定设备、定维护保养标准、定作业频次管理；
4. 加强技术人员专业技能培训，减少安全隐患，工程技术人员全部持证上岗，实行24小时专人值班，出现故障及时处理；
5. 编制机电设备长期维护保养计划，严格监督实施，实行考核评比；
6. 工程技术人员对运行、保养状况每季度向甲方汇报，根据情况采取建议甲方纠正和预防措施。
3
给排水系统管理
1. 每周检查一次给排水设施，保障设施设备运行正常；
2. 每季一次屋面泄水沟、楼内排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；
3. 跑水在最短时间内达到现场进行维修，下水阻塞及时疏通。
4 、污排井、化类池每年清掏2次以上。
4
电力设施管理
1. 每周一次巡查低压电控制柜，每月一次保养室内公共电器柜，每年一次电气安全检查，保障电气设备运行安全正常。
2. 日常小修4小时内完成维修更换。
5
电梯运行管理
1. 定期进行电梯保养检测，每半月保养一次，按规定时间检测，费用由物业公司支付。
2. 保持电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
3. 每日不定时巡查，发生电梯困人时，电梯专业技术人员及时到达现场进行救援。
4. 物业服务人员不得在工作时间占用电梯，如有特殊情况需使用电梯，应提前征得甲方同意。
6
视频监控系统管理
1. 定期检查设备状况，保持录像功能完好；
2. 非工作人员严禁进入机房；
3. 随时发现问题及时上报甲方。
7
工程维修服务
1.24 小时接收客户报修，正常情况下，10分钟内赶到现场处理。
2. 工程维修人员根据维修单的紧急情况，按先后次序进行维修。
3. 主管每天抽查维修结果，保证维修质量。
4. 大、中修由物业服务中心制定维修养护计划上报甲方，由甲方组织实施。
5. 客户室内小修项目由客户自行提供材料，物业公司不承担客户室内改造项目。
房屋及房屋共用设施设备的大、中修、更新及改造费用由甲方承担。
四、会议服务
序号
项目
服务内容\服务标准
备注
1
会议服务
1. 物业公司负责为办公楼内各种公用会议室、贵宾室举办各类会议、活动提供服务。
2. 服务标准：
（ 1 ）建立会议室管理制度，制订会议服务规程；
（ 2 ）保证茶水供应并定时续水，保证音响灯光等会议需要；
（ 3 ）搞好场所管理，保持室内整洁，提高服务质量。
五、各岗位人力资源配备及物业服务范围
序号
岗位
职 责
服务范围
备注
1
管理人员
1、 组织日常客户服务、接待来访、报修、投诉等日常信息的处理，服务质量监督检查、各种档案资料的收集整理等工作及收费管理工作。
2、 负责本项目治安的防范、消防的巡查、突发事件的处理等工作。
3、 组织日常物业的维修、设备设施的维修保养及项目接管遗留问题。
4、 负责本项目内清洁卫生的管理、垃圾清运的管理等工作。
协调、管理本项目日常物业服务，包括：保洁清扫、质量管理、安全管理、工程维修服务等方面服务。
4 人
2
保洁员
负责本项目内公共区域环境清洁、室外保洁、垃圾清运及食堂餐厅保洁工作。
清扫公共区域，包括走廊、消防通道、电梯、卫生间等、领导办公室、会议室、荣誉展厅、食堂、餐厅等。
16 人
3
安全事务助理
1． 负责本项目公共秩序维护工作、外来人员登记、消防巡查等工作；
2． 负责本项目日常安全巡逻、消防巡查、可疑人员排查及突发事件处理。
3． 负责本项目日常电子监控及消防监控工作，密切监视本项目情况，发现异常情况及时与各岗位人员联系，并协助主管领导做好协调指挥工作。
负责本项目秩序维护服务，包括门岗执勤、车辆摆放、夜间巡查、日常消防巡查、消防监控系统看护运行等。
11 人
4
综合维修
负责本项目供水、供暖、供电、下水、房屋土建、监控等共用设备设施的维修、维护、保养等工作。
负责本项目日常设备、设施运行，包括：日常小修维护，设备、设施巡查，下水疏通、电气小修，土建小修等。
4 人
5
绿化养护
1 、负责本项目绿化养护工作。2、根据本项目办公运营需要，租赁各种时令花草和植物，摆放于大厦大堂、电梯厅前室等部位，并定期进行养护及更换。
定期的浇水、施肥、及时翻土、修剪、灭虫、除病、栽种、补种合适的苗木、清理残枝和绿地内的垃圾等。
2 人
6
会议服务
负责为办公楼内各种公用会议室、贵宾室举办各类会议、活动提供服务。
对各类培训、会议等提供服务。
2 人
合计
39 人
六、各项服务目标：
1. 保洁管理指标：保洁达标率99%；
2. 安全事务管理指标：治安案件管理指标全年无因管理责任引发的治安、刑事案件（以公安机关立案为准）100%、消防管理指标100%；
3. 楼宇配套及附属设施、设备管理指标：楼宇及配套设施完好率97%
排水设施完好率100%、
共用设备设施完好率97%
大型及重要机电设备完好率98%
消防设施设备完好率100%
楼宇零修急修及时率99%
维修工程质量合格率99%；
4. 各项服务指标：有效投诉率≤2起、投诉处理率100%（客户确认投诉并由公司总部确认的有效投诉） 客户满意率98%、回访率100%；管理人员专业岗位合格率100%；保密工作严守率100%。
七、其它服务及要求：
1 、物业公司负责提供办公人员及会议人员所需的饮用水。
2 、物业公司必须为员工缴纳社会保险，员工最低工资不能低于全市最低工资标准。
3 、物业人员住宿、服装、办公、保险、交通、就餐等相关一切费用由物业公司自行承担。
4 、采购单位所付费用包括人员工资、管理费、人员各种保险、税金、材料费（清扫工具、耗材、垃圾箱、垃圾桶、果皮箱、垃圾袋等）及服务需求中规定应由物业公司承担的所有费用。
序号
项目
服务内容\服务标准
备注
1
日常环境服务
（一）服务内容
1. 所有公共场所、局领导办公室、会议室、活动室、荣誉室、档案室、洗手间、食堂、客房和办公室指定地点及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。
2. 电梯门、轿厢、玻璃、门窗、幕墙观光梯等部位的清洁维护。
3. 生活垃圾日产日清，垃圾集中收集处理，垃圾桶摆放整齐、外观干净。
4. 不锈钢设施专业护理、抛光。铝合金等采用特种护理剂，定期擦试，保持光洁。
5. 各公共区域内环境的日常保洁工作。
6. 消杀服务。
7. 负责全局报纸、资料收发管理、配合做好仪器设备管理、库房管理、电子屏管理以及其他日常勤务工作。
（二）服务标准
一、室内公共区域保洁标准
1. 各层卫生保洁到位，每天早、中、晚定期全面保洁3次，对重点部位及公共区域随时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱面光洁；玻璃干净、明亮。
2. 设置专人对大厅走廊地面进行不间断保洁，随时保持地面洁净。
3. 天花板、墙壁、楼角定期清理。
4. 不使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，不粗糙作业、野蛮作业以免损坏楼内设备、设施。
5. 不锈钢制品定期进行保养，消毒。
6. 钢结构、地面、楼梯、扶梯采取循环保洁，随时保持清洁卫生。
7. 在洗手间明显位置设置巡查记录，接受监督，随时保持台面、地面、大小便池等清洁无异味。
1 、除各办公室（不含局领导办公室）、其余场所环境服务均由物业负责。
2 、配置保洁员16人，年龄在45岁以下，身高在160厘米以上，热爱工作，身体健康，形象较好。
3 、物业公司负责提供纸篓、果皮箱、垃圾桶（箱）、烟缸、不锈钢痰桶等保洁设施及保洁机械、设备、工具、各种清洁剂及物料消耗，洗手间洗手液和厕纸等。
2
日常环境服务
8. 垃圾日产日清，装袋封存。垃圾桶保持每天清洗。
9. 保洁用具及日常保洁用品存放在指定房间，不得随意摆放，使用完毕摆放在指定位置，工具要分类摆放、整齐。
10. 天花板、顶棚等高处保洁作业安排在下班后，并做好安全防护措施。
11. 做好楼内禁烟工作，保持楼内环境良好。
12. 保洁人员统一着装，按规定佩戴工牌，规范文明用语。
13. 所有保洁人员不能穿皮鞋到易划伤的地面进行保洁工作，公司统一配发软质底工作用鞋。
14. 按照保洁标准进行保洁工作，在规定时间内完成所有保洁任务。
16. 公共区域走廊、门厅无印迹、无积尘、无污迹、烟头等杂物。
17. 灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。
18. 楼内垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的1/3，无燃着的烟头。
19. 楼内玻璃门及玻璃隔断玻璃明亮、无污迹、无积尘、无手印。
20. 所有出入口、楼梯口（含安全消防通道、地面、电梯、扶梯）、台阶、玻璃隔断、不锈钢栏杆无烟头、纸屑、灰尘、污迹、杂物、水渍、手印等。
21. 标识、标牌、灯饰、消防栓内外部干净、无灰尘、无污迹。保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带护栏摆放整齐。
22. 楼内通风口清洁，无污迹、水印。表面卫生进行定期保洁。
23. 地面、台面无污迹、水渍、杂物等赃物。
24. 大厅台面卫生清理彻底，不得留有任何粘贴类标签等。
25. 所有地垫清洁干净，每天保洁1次。
26. 雨雪天气，出入口门厅及时铺设防滑垫，确保地面洁净。
二、电梯扶梯保洁工作标准
1. 电梯门、轿厢内每天三次定期保洁，随时擦拭，不锈钢明亮、无印记、镜面光洁、明亮。
2. 电梯槽坑清洁，确保门轨无污渍、无沙尘。
3. 电梯门、按键经常擦拭，无污迹。
3
日常环境服务
4. 电梯地面干净无污物。
三、洗手间保洁工作标准
1. 洗手间随时保洁，地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。洗手间地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。
2. 小便池干净、明亮见本色，无尿垢、无烟头、无异味。
3. 便器、水池、干手机干净明亮无异物。
4. 墙面、镜面洁净明亮无水迹、无污迹，墙面顶部干净。
5. 洗手间门、窗玻璃，隔板光洁明亮见本色，无污迹、积尘，无乱贴广告、无乱涂乱画现象。
6. 洗手台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等脏物，水龙头明亮干净，无水垢、水渍。
7. 洗手间手纸箱、干手器、皂液盒明亮无污迹、无积尘。
8. 垃圾篓摆放整齐、清洁干净，垃圾不能超过容器的2/3。
9. 洗手间内干手器、洗手池台下柜、皂液盒、纸盒、挂钩、自动感应标牌等设施设备完好无损。物品摆放干净、整洁，无异味。
10. 洗手间定期消毒。
四、不锈钢保洁工作要求
1. 不锈钢距地面2m以下随时保洁。
2. 不锈钢表面洁净、无污迹、无积尘。
3. 因天气或其他原因造成不锈钢出现明显污迹，应及时保洁。
五、办公室（领导）的保洁工作要点
1. 保洁作业在每天8:00前完成，如临时要求，由环境主管安排。
2. 用毛巾擦抹办公台面，如有水迹保洁先用纸巾吸干后再擦抹。将桌上文件夹及文件摆放整齐。
3. 清理烟灰缸、纸篓并擦拭，然后拖干净地面。
4. 用专业软布擦抹电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫，然后将桌面擦拭干净。
5. 擦抹茶几、装饰物。
6. 用吸尘器吸沙发缝隙、文件柜边角内灰尘。
7. 定期清洁墙面灰尘、污迹。
8. 保洁完毕后整理好工具离开办公室，轻轻关门离开。
4
日常环境服务
六、会议室保洁
（一）要求
由于会议室使用频繁，需在无人使用情况下进行作业，因此保洁时间受制约，主要工作必须在会议召开前和会议结束后进行。于会议结束后15分钟内完成对会议室的卫生清洁工作。
（二）日常保洁项目
1. 清倒烟灰缸、纸篓等内垃圾。
2. 清扫地面。
3. 擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、话筒、办公设备、茶几、会议台座椅等。
4. 擦拭门窗、窗台、墙壁、装饰物等。
（三）注意事项
1. 由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作迅速准确。
2. 地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。
3. 整理会议室时，发现遗留的的文件、物品等应立即向甲方及主管领导报告。
4. 清洁饰物、陈列品等贵重物品时，应抓稳、轻抹、轻放，不得使用有腐蚀性的清洁剂。
5. 吸尘作业应安排在客户上班前或下班后进行。
（四）清洁程序
1. 准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖等清洁工具。
2. 进入会议室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。
3. 清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时上报处理。
4. 从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。
5
日常环境服务
擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。清洁墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、窗台等。大幅墙面的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。
5. 整理 台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。
6. 按照先里后外，先边角、桌下，后整体进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。
7. 每天定期清理，清洁结束后，及时关闭窗户，保洁人员退至门口，环视室内关灯、锁门。
七、食堂保洁工作要求：
1. 负责食堂公共区域地面、餐桌、餐椅、卫生间、休息室、楼梯、门窗及玻璃、洗手池、墙壁及附属公共设施（灭火器、配电箱、标识牌、安全门、暖气片、墙壁开关等）的卫生清洁清扫工作。
2. 负责餐后及时关掉风扇、灯光，节约用电。下班后关好门窗，管理好纱窗，保持经常性灭蚊灭蝇。
3. 协助做好防火、防电、防燃气泄漏的安全工作，发现隐患及时上报。
4. 地面每天至少清洁二次，保持无灰尘、无杂物、无水渍、无污垢、无脚印。餐桌不油腻，没有残留食品，座椅无灰尘，地面、餐桌经常保持光亮整洁。
5. 卫生间每天至少清洁清洗三次，保持无异味，无杂物，便池内无污垢，
保持洗手盆经常干净，手纸桶及时倾倒。
6. 楼梯、门、窗、玻璃及洗手池每天不定时清洁清洗，保持无灰尘、无手印、无脏污、干净明亮。
7. 墙壁、壁画及时清扫并不定时保洁，保持干净，无灰网。
8. 公共设施（灭火器、配电箱、标识牌、安全门、暖气片、墙壁开关等）每周擦拭一次，保持经常干净。
9. 休息间内不准吸烟并保持好卫生。
10. 垃圾桶内的垃圾要及时倾倒并经常保持外观整洁干净，垃圾无外溢，周围无积水。
11. 拖布等卫生清扫工具用专用水池洗刷，严格按规定位置整齐摆放。
6
外围保洁服务
1. 按照每1000平方米面积为基准，果皮少于6片，纸屑、塑膜少于6片，烟蒂少于8个，痰迹少于8处，污水少于0.5平方米，其它少于2处。
2. 室外清扫保洁质量达到“七净五无”标准(即路面净、马路牙子净、人行道净、窨井水井口净、楼根墙根净、路灯根净、树根草坪净。无垃圾污物、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无废塑料袋、无污水脏物)。
3. 路旁绿地、绿化带内应无积存垃圾。
4. 对摆放的果皮箱要做到每日清掏、擦拭、摆放整齐、保持洁净。道路两侧视线所及部分无垃圾污物、杂物。
5. 保持道路路面干净，如发现脏水、污物污染路面，及时冲刷干净。
6. 铺装场地无果皮、纸屑、塑膜、烟蒂、痰迹，不能有污水和其它痕迹。
7
垃圾清运
1. 负责楼内外及食堂的垃圾清运。
2. 垃圾收集作业完成后并装袋，使用可移动式垃圾收集容器将垃圾投放到指定位置。
3. 装卸垃圾有除尘设施，地面无散落垃圾和污水。
4. 垃圾车车容整洁，车体外部无污迹、标志清晰。
8
冬季清冰雪服务
1. 道路：露路面、见道线、无冰雪残片、路面净、无存堆。
2. 人行道：露道板、无冰片、无存堆。
3. 绿地、树池等无抛撒或存堆。
4. 重点路段、坡路、人行横道线等区域做到雪停路净。
5. 小雪8小时内清理完毕。中到大雪，2—3天内清理完成，主要道路、台阶、人员通道在2小时内清理完毕。
9
玻璃幕墙
1. 外墙及玻璃幕每年清洗2次以上。
2. 玻璃幕墙距地面2m以下随时保洁。
3. 因天气或其他原因造成玻璃幕墙出现明显污迹，及时保洁。
4. 玻璃幕墙内外明亮、无污迹、无积尘、表面光亮。
10
消杀服务
1. 全年定期、定时、定点对大厅、通道、走廊、卫生间等部位进行消毒。
2.. 确保垃圾箱、垃圾中转站、垃圾车等设施设备定时清洁、消毒。
11
室外绿化服务
根据本项目的绿化配置情况，将制定详细的绿化养护标准，按标准作业，包括定期的浇水、施肥、及时翻土、修剪、灭虫、除病、栽种、补种合适的苗木、清理残枝和绿地内的垃圾等。绿化的效果要求做到苗木完好，造型优美。
1. 修剪 根据情况调整剪草频次并达到修剪标准。
2. 除杂草 根据杂草生长情况，选用除草方法。
3. 病虫害防治 出现病虫害时，及时针对行的选用农药加以喷砂。
4. 浇水 是天气情况浇水，以不出现缺水枯萎为原则。
配置绿化工2名，要求绿化专业毕业。
12
室内观赏植物养护
根据本项目办公运营需要，租赁各种时令花草和植物，摆放于大厦大堂、电梯厅前室等部位，并定期进行养护及更换，以净化楼内部空气，营造绿色办公氛围，烘托节日气氛。
1. 浇水 保持有效供水，盆内无积水。
2. 修剪 及时清理枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；做好花卉的日常养护。
序号
项目
服务内容\服务标准
备注
1
楼内门卫
1. 人员统一着装，大楼主出入口24小时值班看守。
2. 对外来人员进行登记并询问，对大件物品搬出实行登记手续，详细登记物品名称、数量和本人资料及搬运时间、搬运车辆的牌号等。
3. 夜间对重点区域、重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。
4. 看护公共财物，包括楼内的门窗、消防器材等。
5. 负责邮件和报刊的接收、登记，各部门统一到一楼前台领取。
6. 有火灾等突发事件应急预案，事发时及时报告客户和有关部门，并协助采取相应措施。
1 、配备秩序服务人员不少于11人，其中白班配置不少于4人，夜班配置不少于4人，消防监控不少于3人。
2 、年龄在40岁以下，身高在170厘米以上，学历在高中以上，身体健康，无劣迹行为，形象较好，具有一定安防能力。
2
车辆管理
1. 门前车辆管理：设立指示牌或停车位，门前车辆按位停放；
2. 对进出的机动车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放，非机动车辆摆放整齐。
3
消防监控
管理
1. 大楼消防监控系统实施24小时值班，随时注意所传达的信息。
2. 定时检查火警功能，确保主机与现场设施通讯正常，报警功能正常。
3. 消防监控中心接到报警信号后，安全事务助理立即赶到现场进行处理，解答客户询问。
4. 对监控系统定期检查，确保各项监控设备24小时正常运行处理，各项监控设备24小时正常运行。
5. 大楼有火警应急预案，并在监控中心控制室内悬挂。
6. 消控中心设值班员，且必须取得消防岗位操作证。
7. 培训一批有较高素质和经验的义务消防队员，及时发现火灾隐患，多种途径宣传消防安全；
8. 管理到位，合理使用设施、设备等；
9. 分区经常性检查消防安全，提示注意防火；
10. 实行全员义务消防员制度，根据实际情况制定消防应急预案，定期进行培训和演练，加强日常巡视，确保消防安全。
11. 建立健全消防工作制度，定期由专人负责对消防栓及消防设施进行检查检定并填写检查标识及记录，发现隐患通知甲方采取整改措施；
12. 采取日常巡查预定期检查相结合，所有装修实行申报、审批管理，并跟踪巡查，检查结果记录存档备查。
13. 保持消防疏散标志醒目、齐全、完好。
14. 消防栓每月检查一次，保证消防栓箱内各种配件完好，消防水压力正常
15. 每周对楼内消防设施巡查一遍，保持设施完好。
16. 每年组织一次火灾应急预案演练。
17. 定期组织安全检查，消除安全隐患。
18 、建立快速反应机制，一级反应3分钟内到达，二级反应5分钟内到达，三级反应10分钟内到达。
序号
项目
服务内容\服务标准
备注
1
楼体及附属设施管理
1. 将根据本项目的具体情况组织工程技术人员对楼宇及配套设施进行调查分析，编制大、中修及维护保养计划，报甲方审批后实施；
2. 楼宇配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合；
3. 日常小修及时完成维修更换；
4. 每半年检查一次屋顶，发现防水层有起鼓、碎裂，隔热板有断裂缺损的，及时上报甲方；
5. 每季一次对房屋外观（包括：屋面、露台、外墙面、雨水管等）进行清扫、疏通、维修，外立面维修、小修。对面积在20平方米内的物业公司承担，保持完好、整洁；
6. 及时上报任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为；
7. 建立完善的配套设施档案、图纸；
8. 建立维修巡检制度，定时、定期、定人进行巡检，建立巡检记录；
9. 发现问题及时处理，并建立维修记录；
10. 常备一些配件及材料做到随时维修随时取用；
11. 各岗位人员均有巡视、看护及上报义务，做到发现问题及时处理。
12. 定时巡视楼内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。每天提示客户下班后检查楼内门窗，及时关闭。
1. 楼内供水设施、供暖设施、设备的维修与养护均由物业公司负责。
2. 楼宇设施设备管理维修服务在500元（含500元）以下的设备设施配件材料由物业公司承担。
2
设施设备的运行管理
1 建立严格的设备管理及日常运行操作规程,按照《机电设备管理工作手册》执行，并不断修订、完善机电设备的运行制度；
2. 建立设备台帐、记录建档、设备标识分类控制、重要设备设专人管理；
3. 认真进行日运行记录和检查，实行定人、定设备、定维护保养标准、定作业频次管理；
4. 加强技术人员专业技能培训，减少安全隐患，工程技术人员全部持证上岗，实行24小时专人值班，出现故障及时处理；
5. 编制机电设备长期维护保养计划，严格监督实施，实行考核评比；
6. 工程技术人员对运行、保养状况每季度向甲方汇报，根据情况采取建议甲方纠正和预防措施。
3
给排水系统管理
1. 每周检查一次给排水设施，保障设施设备运行正常；
2. 每季一次屋面泄水沟、楼内排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；
3. 跑水在最短时间内达到现场进行维修，下水阻塞及时疏通。
4 、污排井、化类池每年清掏2次以上。
4
电力设施管理
1. 每周一次巡查低压电控制柜，每月一次保养室内公共电器柜，每年一次电气安全检查，保障电气设备运行安全正常。
2. 日常小修4小时内完成维修更换。
5
电梯运行管理
1. 定期进行电梯保养检测，每半月保养一次，按规定时间检测，费用由物业公司支付。
2. 保持电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
3. 每日不定时巡查，发生电梯困人时，电梯专业技术人员及时到达现场进行救援。
4. 物业服务人员不得在工作时间占用电梯，如有特殊情况需使用电梯，应提前征得甲方同意。
6
视频监控系统管理
1. 定期检查设备状况，保持录像功能完好；
2. 非工作人员严禁进入机房；
3. 随时发现问题及时上报甲方。
7
工程维修服务
1.24 小时接收客户报修，正常情况下，10分钟内赶到现场处理。
2. 工程维修人员根据维修单的紧急情况，按先后次序进行维修。
3. 主管每天抽查维修结果，保证维修质量。
4. 大、中修由物业服务中心制定维修养护计划上报甲方，由甲方组织实施。
5. 客户室内小修项目由客户自行提供材料，物业公司不承担客户室内改造项目。
房屋及房屋共用设施设备的大、中修、更新及改造费用由甲方承担。
序号
项目
服务内容\服务标准
备注
1
会议服务
1. 物业公司负责为办公楼内各种公用会议室、贵宾室举办各类会议、活动提供服务。
2. 服务标准：
（ 1 ）建立会议室管理制度，制订会议服务规程；
（ 2 ）保证茶水供应并定时续水，保证音响灯光等会议需要；
（ 3 ）搞好场所管理，保持室内整洁，提高服务质量。
序号
岗位
职 责
服务范围
备注
1
管理人员
1、 组织日常客户服务、接待来访、报修、投诉等日常信息的处理，服务质量监督检查、各种档案资料的收集整理等工作及收费管理工作。
2、 负责本项目治安的防范、消防的巡查、突发事件的处理等工作。
3、 组织日常物业的维修、设备设施的维修保养及项目接管遗留问题。
4、 负责本项目内清洁卫生的管理、垃圾清运的管理等工作。
协调、管理本项目日常物业服务，包括：保洁清扫、质量管理、安全管理、工程维修服务等方面服务。
4 人
2
保洁员
负责本项目内公共区域环境清洁、室外保洁、垃圾清运及食堂餐厅保洁工作。
清扫公共区域，包括走廊、消防通道、电梯、卫生间等、领导办公室、会议室、荣誉展厅、食堂、餐厅等。
16 人
3
安全事务助理
1． 负责本项目公共秩序维护工作、外来人员登记、消防巡查等工作；
2． 负责本项目日常安全巡逻、消防巡查、可疑人员排查及突发事件处理。
3． 负责本项目日常电子监控及消防监控工作，密切监视本项目情况，发现异常情况及时与各岗位人员联系，并协助主管领导做好协调指挥工作。
负责本项目秩序维护服务，包括门岗执勤、车辆摆放、夜间巡查、日常消防巡查、消防监控系统看护运行等。
11 人
4
综合维修
负责本项目供水、供暖、供电、下水、房屋土建、监控等共用设备设施的维修、维护、保养等工作。
负责本项目日常设备、设施运行，包括：日常小修维护，设备、设施巡查，下水疏通、电气小修，土建小修等。
4 人
5
绿化养护
1 、负责本项目绿化养护工作。2、根据本项目办公运营需要，租赁各种时令花草和植物，摆放于大厦大堂、电梯厅前室等部位，并定期进行养护及更换。
定期的浇水、施肥、及时翻土、修剪、灭虫、除病、栽种、补种合适的苗木、清理残枝和绿地内的垃圾等。
2 人
6
会议服务
负责为办公楼内各种公用会议室、贵宾室举办各类会议、活动提供服务。
对各类培训、会议等提供服务。
2 人
合计
39 人