招标公告

本招标项目为【中国电信股份有限公司衢州分公司2024-2025年业务外包服务项目】项目，（招标编号：【ZJZT-2024-*****】），招标人为【中国电信股份有限公司衢州分】公司，招标代理机构为【浙江中通通信有限】公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况：本采购项目估算为*****万元（2年）（含税）。

1.2 招标内容：拟采购电信业务外包服务，含综合信息话务、*****政府热线接续，外呼营销，营业服务，业务受理与质检，客户投诉处理与维系服务，门店服务与支撑，电信业务销售（含代收通信费用，电信充值卡销售），移动终端管理，政企/集团客户的带宽型业务安装与维护，装维支撑，工单调度，故障管控，资源录入，物流管理，设备维护，计算机终端与网络维护服务及相关生产辅助支撑等服务。

【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

涉及的主要评估产品品类：代营服务。】

1.3 合同类型：签订框架协议。

1.4 框架协议有效期为：自框架合同签订之日起2年，若实际执行订单合计金额达到框架合同规模金额，则框架合同自动结束。若框架合同有效期满，但采购规模未达到本次框架合同规模金额，可延长本框架合同有效期（最多可延长12个月）。

1.5 ?质量：符合招标文件规定的质量标准。

1.6 本项目【划分】标包。本项目允许投标人人同时中标的最多标包数为1个。如投标人同时在多个标包综合得分排名第一，中标多个标包的，则按照投标人自愿选择的标包优先顺序确定中标标包（须提供中标优先函）。投标人未选择标包顺序的，则按照标包顺序排序确定其中标标包。具体标包划分详见下表：

1.7 本项目【设置最高投标限价（折扣系数）】，最高投标报价限价（折扣系数）详见下表，投标人投标报价高于最高投标限价（折扣系数）的，其投标将被否决。

报价	名称	最高折扣系数（%）	权重占比
报价1	话务业务报价	100	75%
报价2	营销业务报价	100	25%

备注：报价1：话务业务报价，投标人根据业务对应的结算指导单价报折扣系数。签订框架合同，结算时根据实际业务发生量按中标折扣系数*指导价进行结算。

序号	专业	业务名称	结算指导单价（元）（不含税）
1	号百	114查号量	0.25
2		商旅转接量	1.53
3		关键词推荐量	0.21
4		总机接续	0.21
5		查无工单	0.52
6		订餐工单	3.07
7		叫车/移车服务	3.07
8		营销量	0.17
9		*****呼入	0.94
10		市场调查	0.47
11	业务处理	业务工单行项目量	0.80
12		易问派单处理（自处理）	1.00
13		易问派单处理（转派）	0.30
14		咨询话务处理	0.80
15		质检行项目量	0.24
16		质检回退量	0.80
17	外呼/投诉处理	星级维系服务（4星）	0.57
18		星级维系服务（5星）	0.85
19		星级维系服务（6星）	1.42
20		星级维系服务（7星）	2.83
21		商机单	0.57
22		受理订单	2.36
23		网短厅、积分绑定	0.11
24		咨询投诉工单结案	1.51
25		外呼回访单	0.94
26		咨询投诉工单回访	1.42
27		不满意投诉工单结案	3.51
28		不满意工单回访	2.42
29		越级投诉工单结案	4.51
30		越级工单回访	3.42
31		质检工单	2.51
32	客户支撑/维护	装维热线呼出	0.47
33		装维热线呼入	0.94
34		工单派单	0.33
35		录音质检	0.75
36		管线资源录入	33.02
37		设备资源录入	23.58
38	物流管理	物流工单处理	1.89
39	IT支撑	计算机类终端维护	18.87
40		内部网络维护	37.74
41	政企/集团客户维护	有线宽带	5.66
42		数字电路	7.55
43		光纤出租	4.72
44		立即计费	23.58
45	设备综合化维护	设备资源录入	23.58
46		C、D类机房维护	57.00
47		楼道（含楼道交换机、FTTB、FTTN等)	4.75
48		室外普通塔（31米及以上的单管塔、四管塔、四角塔等）主设备+配套	76.00
49		室外简易塔（楼顶美化体、楼顶排气管美化、楼顶抱杆、31米以下各种灯杆塔等）含主设备	47.50
50		室外有塔桅基站设备（含天馈、主设备）（按物理站点，不区分单C/L/6G或共站址及设备数量）主设备	114.00
51		室外无塔桅基站（含主设备）（按物理站点，自带天线主设备等），含传统接入网设备直放站	57.00
52		室分WLAN/C/L/5G网（1-40个天线）	47.50
53		室分WLAN/C/L/5G网（41个以上天线）	47.50
54		他网产权室分WLAN/C/L/5G网	38.00
55		WiFi AP维护	3.80

报价2：按照现行佣金标准政策来执行，如有后续有变动，以变动后的标准来执行；所有办理包年的业务，受理费用按月折算。签订框架合同，结算时根据实际业务发生量按中标折扣系数*结算标准进行结算。

大类	细类	细类	结算标准
发展	移动	移动（含融合）	100%套餐月费（月租费）
		副卡	100%套餐月费（月租费）
	宽带（专线）	单宽、宽带加装包	100%套餐月费（月租费）
	ITV	单ITV、ITV加装包	100%套餐月费（月租费）
维系	移动	移动维系（充冻送、送业务）	10%单次充冻金额
		移动维系（高、中、低）	30%套餐月费（月租费）
		亲情网	5元/户
		新发展用户重点合约积分	30%套餐月费（月租费）
		单宽转融	50%套餐月费（月租费）
		价值提升	100%套餐月费（月租费）
		各类流量包、语音及其它增值包	100%套餐月费（月租费）
	宽带	融合0元宽带新装	30元/户
		宽带续包	50%套餐月费（月租费）
		一次性宽带提速包、包月提速包、其它增值包	100%套餐月费（月租费）
		智能组网等	100%套餐月费（月租费）
	ITV	0元ITV新装	10元/户
		ITV续包	50%套餐月费（月租费）
		节目包、其他增值包	100%套餐月费（月租费）
	其他	号百产品	100%套餐月费（月租费）

2. 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2 标包1：投标人2020年1月1日至招标公告发出之日具备综合信息服务业务外包类（如信息技术服务外包、客户支撑服务外包等）项目业绩案例，且合同累计金额应达到2000万元及以上。需提供证明材料，至少提供a、b两种方式中的一种：

a)如为单项合同：提供合同关键页，至少包括合同首页、服务内容、金额页、签章页等；业绩时间以合同签订时间为准，金额以合同金额为准；未能体现合同签订时间或合同金额的，按b要求提供证明材料。

b)如为框架协议：提供框架协议首页、服务内容、签章页、相应的订单（或业主出具的其他有效凭证，下同）或发票；业绩时间以框架协议签订时间或订单时间为准（两者均未体现时间的，不纳入评审），金额以相应的订单或发票金额为准。

2.1.3 标包2：投标人2020年1月1日至招标公告发出之日具备综合信息服务业务外包类（如信息技术服务外包、客户支撑服务外包等）项目业绩案例，且合同累计金额应达到1000万元及以上。需提供证明材料，至少提供a、b两种方式中的一种：

a)如为单项合同：提供合同关键页，至少包括合同首页、服务内容、金额页、签章页等；业绩时间以合同签订时间为准，金额以合同金额为准；未能体现合同签订时间或合同金额的，按b要求提供证明材料。

b)如为框架协议：提供框架协议首页、服务内容、签章页、相应的订单（或业主出具的其他有效凭证，下同）或发票；业绩时间以框架协议签订时间或订单时间为准（两者均未体现时间的，不纳入评审），金额以相应的订单或发票金额为准。

2.1.4 本次招标不接受联合体投标。

2.1.5 投标人应承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

2.1.6 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2021年01月30日起）被相关行业主管部门或司法机关认

定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2019年01月30日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与

采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2019年01月30日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁

判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信

用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系

或者其他利害关系；

（11） 为本招标项目的代建人；

（12） 为本招标项目的招标代理机构；

（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企

业名单的；

（16） 【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及

其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；】

（17） 法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间:2024年01月11日09时00分至2024年01月16日17时00分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“【（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。】

4.3 招标文件费用：不收取，潜在投标人可通过（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）直接获取电子版招标文件。

5. 投标文件的递交

4.

5.

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2024年01月31日09时30分】。

5.2 电子投标文件的递交：【登录（https://caigou.chinateleco

m.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。】

5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标人/

招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6. 【样品的递交】

6.1 样品递交的时间、地点： /。

7. 投标人注册

7.1 【】注册

未注册过的潜在投标人，须通过【（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见首页“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-******** /010-********

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）。

8. 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在【中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、】（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司衢州分公司 地 址：浙江省衢州市衢江北路1号 邮 编： / 联 系 人：郑巧 电 话：133*****657 传 真： / 电子邮件：133*****657@189.cn 开户银行： / 账 号： /

招标代理机构：浙江中通通信有限公司 地 址：浙江省杭州市河东路215号 邮 编：****** 联 系 人：姜岚曦 电 话：188*****689 传 真： / 电子邮件：jianglanxi.gyl@chinaccs.cn 开户银行：中信银行杭州天水支行 账 号：311*****193********

9.2异议接收方式

【登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。】

招标人：中国电信股份有限公司衢州分公司

招标代理机构：浙江中通通信有限公司

2024年01月10日

查看附件或报名来源：https://caigou.chinatelecom.com.cn/DeclareDetails?id=638*****045*****&type=1&docTypeCode=TenderAnnouncement

,衢州