河西镇人民政府

关于行政网格、警务网格和电力网格 “三网融合”便民服务机制的

实施方案

河政发〔2023〕34号

按照“政府牵头、重点突出、标本兼治、长效推进”的思路，以服务群众，服务企业，进一步完善群众服务保障，积极营造良好的社会环境，整合网格内各类资源力量，现将河西镇范围内行政网格、警务网格和电力网格“三网融合”的便民服务机制实施方案通知如下：

一、指导思想

以统筹兼顾、整合资源和联动融合方式，同步建立地方用电安全联动机制，联合执法力量，加大执法力度，定期开展工作，推动行政网格、警务网格、电力网格服务职能聚合、工作融合、深化网格管理、提升服务质量。

二、总体目标

从力量整合，协同联动、健全机制入手，做到“服务在网格聚集、工作在网格联动、任务在网格落实、问题在网格解决”，通过“三网融合”实现服务能力明显增强，群众满意度明显提升的目标。

三、重点任务

1.整合人员力量。依托行政及警务网格，供电所网格经理全部编入村行政及警务网格，共同指导开展日常供电服务工作，推动解决供电服务最后一公里问题，进一步提升供电服务水平。

2.业务协同联动。深化政企共建，助力实现供电便民惠民服务新举措。明确服务区域、内容、工作制度和工作要求，建立常态联系和工作配合机制，提供优质供用电服务。基础信息联采，采集用电客户基础信息，完善用电客户“一户一档”，做到用电信息户户对应，准确完整。用电政策联宣，通过入户走访、公告提醒，集中宣传、微信群发布等方式开展电价政策、安全用电、用电信息宣传。安全隐患联治，主动融入安全隐患排查整治专项行动，共同开展电力设施保护，及时反馈电力设施隐患信息，提高供电可靠性。矛盾纠纷联调，按照“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”要求，联动协调涉电问题，及时化解矛盾。特殊人群联管，对空巢老人、留守儿童等特殊人群建立服务档案，义务提供用电服务。

3.健全工作机制。建立定期沟通联系机制，逐步优化办电流程，做到涉电问题“件件有落实，事事有回应”。快速处理网格内用电事项，做到“资源在网格整合、问题在网格发现、矛盾在网格解决”。

四、工作要求

一是加大宣传推广。各村利用各种渠道，加大“三网融合”宣传，提高群众对“三网融合“的认知，及时总结好经验、好做法，形成全社会关系网格化工作的良好氛围。

二是织密“一张网”。各村要为供电所台区经理融入网格提供便利，“三网融合”形成一张网，通过共享便民服务点，方便群众办理用电业务，供电所网格经理及时响应客户诉求，完善便民举措、提供增值服务；定期开展政策宣传、用电义诊等活动，协作共建，共筑和谐供用电环境。

三是提升服务能力。将专业化服务渗透到村服务中，在组织、人员、机制上高度融合，优势互补，从电力运行安全、火灾防控和消防安全、隐患排查治理三个方面，定期开展工作，逐一消除整改排查出的安全问题和隐患，打通安全隐患治理“最后一公里”。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

河西镇人民政府　　　　

2023年12月14日