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编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
	服务内容：一、基础运维服务 基础运维服务全包干周期为4个月（2024年1月15日至2024年4月30日） 1.桌面及办公设备运维服务 对广州市白云山麓湖景区管理中心桌面PC电脑、打复印机、一体机等已入库的110台桌面办公设备（不包含租赁设备）进行日常维护的人力服务，包括日常保养维护、设备故障处理、设备故障维修、数据维护、终端软件维护、终端设备病毒查杀、系统性能优化等服务工作。 服务方式：提供5*8小时的驻场运维保障，7*24小时电话技术支持服务，通过远程或现场维护的方式对桌面设备进行运维保障。 响应时间：（工作时间5分钟内，非工作时间1小时内）。排除故障时间（工作时间2小时内，非工作时间24小时内）。无法在规定时间内排除故障的需在4小时内提供相应配件替换或提供其他应急解决方案，确保用户工作不受影响。 2.基础环境运维服务 对麓湖公园视频摄像头等设备的软硬件进行维保，定期对这些设备进行健康监测、在这些设备出现故障影响业务正常运行的情况下提供应急技术支持以及备件保障。 服务方式：提供5*8小时的驻场运维保障、7*24小时电话响应、对于遇到系统不正常运行的，派员到场进行维护工作等。 二、信息系统运维服务运维服务期计划从2024年1月15日至2025年4月30日，周期为16个月。 1.广州市白云山麓湖景区管理中心信息发布系统运行维护 为保障信息系统正常运行，对广州市白云山麓湖景区管理中心信息发布系统提供的各种运行支持和技术维护服务，包括软件应用系统的功能配置完善、性能调优、安全保障以及常规的例行检查和状态监控、响应支持等维护服务，也包括软件应用系统运行所需的操作系统、数据库、中间件等基础软件的故障维护、版本升级、补丁升级等维护服务、核心设备原厂维保服。 2.广州市白云山麓湖景区管理中心视频监控系统运行维护 为保障信息系统正常运行，对广州市白云山麓湖景区管理中心视频监控系统提供的各种运行支持和技术维护服务，包括软件应用系统的功能配置完善、性能调优、安全保障，以及常规的例行检查和状态监控、响应支持等维护服务，也包括软件应用系统运行所需的操作系统、数据库、中间件等基础软件的故障维护、版本升级、补丁升级等维护服务、核心设备原厂维保服等。3.管理中心机房系统 管理中心机房系统运行维护 制定机房年度预防性维护计划，提供每季度一次的预防性维护，对麓湖管理中心机房内各设备的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查，以及对系统运行日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求维护后提交完整的报告。 工程师每周进行一次机房环境和重点设备的巡检。对机房的供电系统、防火防雷防水系统、空气调节系统、网络硬件设备等进行严密的监控，并使机房的环境卫生保持整洁，保证机房各部分的安全正常运作。 4.光纤网络系统维护运行维护麓湖公园现有光纤线路约30公里左右，由于麓湖公园环-第1页-	一、基础运维服务 桌面及办公设备运维服务，基础环境运维服务。 二、信息系统运维服务 1.广州市白云山麓湖景区管理中心信息发布系统运行维护； 2.广州市白云山麓湖景区管理中心视
1	境的特殊性，光纤链路故障率较高，主要原因是基建施工误伤、滑坡造成光纤损伤等。服务商维护服务范围包括全山范围的光纤网络系统，及配套设备设施、配线间等。 5.网络安全服务运行维护 保障广州市白云山麓湖景区管理中心视频专网的持续安全，提高对信息网络安全突发事件的能力，实现“安全前移”，预防信息安全和安全保密事故的发生。做好风险评估、安全加固、网络监控、应急响应、应急演练等基础安全服务。从网络安全建设、主机和应用安全建设、数据安全建设、物理安全建设等四个方面加强信息安全建设。 6.信息资产巡检及普查服务 维护工程师在日常工作中，除了处理日常维护工作以外，由被动服务变主动服务，主动到进行日常巡检巡查服务，通过日常巡检巡查服务排除故障隐患，降低故障率。并通过以往麓湖公园维护数据分析，详细总结各使用部门的具体故障情况，并及时对故障多发和高发地点进行预防性巡查。 7.备件库及备品备件服务 麓湖公园光纤网络系统、广播系统、视频监控等重要业务系统的大部分终端设备位于户外，使用环境恶劣，受雷击、台风、塌方、高温高湿环境等因素影响较大，损坏率较高。为提高终端设备完好率，保证麓湖公园网络、视频监控等7*24小时正常运行，防止因网络中断、设备损坏等影响正常办公秩序和造成经济损失，给广大市民游客提供更好的游玩体验和生命财产保障，服务商需备齐一定数量的维护工具和备品备件，以保障日常维护和紧急抢险需要。 8.服务响应要求 工作人员服务中心提供固定的7×24小时故障受理电话服务。技术人员响应时限：接障后技术支持人员必须在5分钟内响应，详细记录故障现象。对于服务请求，在工作时间，接障后技术人员在15分钟内到达现场办公室，2小时内解决并完成服务需求。紧急、特殊的服务要求应能10分钟内到达现场，在1小时内提供服务至解决问题为止。取回维修的设备维修周期为：交换机等网络设备十个工作日，台式电脑等其它设备五个工作日。 9.运维模式需求 本期项目信息系统运维服务的维护模式采取完全外包的方式进行，提供远程服务、现场服务和巡检服务。 10.其他维护服务 麓湖公园管理中心机房目前UPS电源系统后备时间大约在8小时左右，根据业务运行要求，需要保障不间断供电，当出现市电检修及市电停电时，需要提供针对麓湖公园中心机房停电时的应急电源，应急电源功率不低于50KW。 在停电4小时内必须反馈应急电源准备情况和准确供应时间。 重要节假日一般是网络使用的高峰时段，也是网络稳定性要求最高的时段。如五一、国庆黄金周、中秋节、春节、重阳节等；重大活动是指麓湖公园承接、承办的重要公益活动、重要赛事活动、重要政务活动任务等。服务商必须做好应对重要节假日及重大活动期间保证措施，确保网络系统顺畅运行，必要时（以采购人通知为准）安排人员进行现场值班。 服务商承诺运维服务期到期后，须协助采购方对的运维服务流程、故障处理流程、知识库等全部运维内容与新服务商进行交接及培训一个月。服务商须承诺在交接和培训期间，保证运维工作内容毫无保留交接，并提供至少1人驻场技术人员免费为采购人提供技术指导服务。需求详细说明:查看附件	频监控系统运行维护； 3. 管理中心机房系统 管理中心机房系统运行维护； 4.光纤网络系统维护运行维护； 5.网络安全服务运行维护； 6.信息资产巡检及普查服务；7.备件库及备品备件服务； 8.服务响应要求 9.运维模式需求10.其他维护服务	1	项

2	二、本项目属于专门面向中小企业采购的项目，服务商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位。本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为软件和信息技术服务业），中小微企业应当根据《中小企业划型标准规定》（工信部联企业〔201〕30号）出具《中小企业声明函》，监狱企业应当提供省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件；残疾人福利性单位应当出具《残疾人福利性单位声明函》。
3	三、服务商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)以下任何记录名单之一：①失信被执行人；②重大税收违法失信主体；③政府采购严重违法失信行为记录名单。同时，不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以采购代理机构于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站及中国政府采购网的查询结果为准，如相关失信记录已失效，服务商需提供相关证明资料）
4	四、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同服务商，不得同时参加本采购项目（或采购包）投标（响应）。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理（如有）、检测等服务的服务商，不得再参与本项目投标（响应）。提供《资格声明函》（格式自拟）。
5	五、具在有效期内的广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格证书（四级或以上）或者备案证明（四级或以上）。需提供有效期内资质证书，无则视为不满足。
6	六.本项目不接受联合体投标。 中标服务商需在合同签订前提供以上相关证明材料，如不能提供或提供的材料不符合需求，采购人有权终止本次采购并投诉供应商提供虚假材料谋求成交。 不能提供相关要求的资质材料的或提供虚假材料的将视为虚假承诺，取消成交资格，并报广州市政府采购监督管理部门进行处理，导致服务合同拒签和索赔，由此引发的所有损失由中标服务商负责。 服务商需仔细阅读采购人的采购需求，必须对上述的技术需求完全响应，如因弄虚作假而影响到用户的需求时间，其产生的经济损失，必将追究。签订合同时，无论何种原因，服

广州市白云山麓湖景区管理中心采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
一、项目信息
（一）项目名称：广州市白云山麓湖景区管理中心信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDYJ-2024-1052224
（三）预算金额：355,111.00
（四）采购需求：
编号编号
服务描述
服务描述
需求描述
需求描述
数量数量
计计
量量
单单
位位
服务内容：一、基础运维服务 基础运维服务全包干周期
为4个月（2024年1月15日至2024年4月30日） 1.桌面
及办公设备运维服务 对广州市白云山麓湖景区管理中心
桌面PC电脑、打复印机、一体机等已入库的110台桌面
办公设备（不包含租赁设备）进行日常维护的人力服
务，包括日常保养维护、设备故障处理、设备故障维
修、数据维护、终端软件维护、终端设备病毒查杀、系
统性能优化等服务工作。 服务方式：提供5*8小时的驻
场运维保障，7*24小时电话技术支持服务，通过远程或
现场维护的方式对桌面设备进行运维保障。 响应时间：
（工作时间5分钟内，非工作时间1小时内）。排除故障
时间（工作时间2小时内，非工作时间24小时内）。无法
在规定时间内排除故障的需在4小时内提供相应配件替换
或提供其他应急解决方案，确保用户工作不受影响。 2.
基础环境运维服务 对麓湖公园视频摄像头等设备的软硬
件进行维保，定期对这些设备进行健康监测、在这些设
备出现故障影响业务正常运行的情况下提供应急技术支
持以及备件保障。 服务方式：提供5*8小时的驻场运维
保障、7*24小时电话响应、对于遇到系统不正常运行
的，派员到场进行维护工作等。 二、信息系统运维服务
运维服务期计划从2024年1月15日至2025年4月30日，
周期为16个月。 1.广州市白云山麓湖景区管理中心信息
发布系统运行维护 为保障信息系统正常运行，对广州市
白云山麓湖景区管理中心信息发布系统提供的各种运行
支持和技术维护服务，包括软件应用系统的功能配置完
善、性能调优、安全保障以及常规的例行检查和状态监
控、响应支持等维护服务，也包括软件应用系统运行所
需的操作系统、数据库、中间件等基础软件的故障维
护、版本升级、补丁升级等维护服务、核心设备原厂维
保服。 2.广州市白云山麓湖景区管理中心视频监控系统
运行维护 为保障信息系统正常运行，对广州市白云山麓
湖景区管理中心视频监控系统提供的各种运行支持和技
术维护服务，包括软件应用系统的功能配置完善、性能
调优、安全保障，以及常规的例行检查和状态监控、响
应支持等维护服务，也包括软件应用系统运行所需的操
作系统、数据库、中间件等基础软件的故障维护、版本
升级、补丁升级等维护服务、核心设备原厂维保服等。
3.管理中心机房系统 管理中心机房系统运行维护 制定机
房年度预防性维护计划，提供每季度一次的预防性维
护，对麓湖管理中心机房内各设备的运行状况、安全性
等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、
调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查，以及对
系统运行日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发
现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全
漏洞。要求维护后提交完整的报告。 工程师每周进行一
次机房环境和重点设备的巡检。对机房的供电系统、防
火防雷防水系统、空气调节系统、网络硬件设备等进行
严密的监控，并使机房的环境卫生保持整洁，保证机房
各部分的安全正常运作。 4.光纤网络系统维护运行维护
麓湖公园现有光纤线路约30公里左右，由于麓湖公园环
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一、基础运维服务 桌
面及办公设备运维服
务，基础环境运维服
务。 二、信息系统运
维服务 1.广州市白云
山麓湖景区管理中心
信息发布系统运行维
护； 2.广州市白云山
麓湖景区管理中心视
1
项
频监控系统运行维
护； 3. 管理中心机房
系统 管理中心机房系
统运行维护； 4.光纤
网络系统维护运行维
护； 5.网络安全服务
运行维护； 6.信息资
产巡检及普查服务；
7.备件库及备品备件
服务； 8.服务响应要
求 9.运维模式需求
10.其他维护服务
1
境的特殊性，光纤链路故障率较高，主要原因是基建施
工误伤、滑坡造成光纤损伤等。服务商维护服务范围包
括全山范围的光纤网络系统，及配套设备设施、配线间
等。 5.网络安全服务运行维护 保障广州市白云山麓湖景
区管理中心视频专网的持续安全，提高对信息网络安全
突发事件的能力，实现“安全前移”，预防信息安全和安
全保密事故的发生。做好风险评估、安全加固、网络监
控、应急响应、应急演练等基础安全服务。从网络安全
建设、主机和应用安全建设、数据安全建设、物理安全
建设等四个方面加强信息安全建设。 6.信息资产巡检及
普查服务 维护工程师在日常工作中，除了处理日常维护
工作以外，由被动服务变主动服务，主动到进行日常巡
检巡查服务，通过日常巡检巡查服务排除故障隐患，降
低故障率。并通过以往麓湖公园维护数据分析，详细总
结各使用部门的具体故障情况，并及时对故障多发和高
发地点进行预防性巡查。 7.备件库及备品备件服务 麓湖
公园光纤网络系统、广播系统、视频监控等重要业务系
统的大部分终端设备位于户外，使用环境恶劣，受雷
击、台风、塌方、高温高湿环境等因素影响较大，损坏
率较高。为提高终端设备完好率，保证麓湖公园网络、
视频监控等7*24小时正常运行，防止因网络中断、设备
损坏等影响正常办公秩序和造成经济损失，给广大市民
游客提供更好的游玩体验和生命财产保障，服务商需备
齐一定数量的维护工具和备品备件，以保障日常维护和
紧急抢险需要。 8.服务响应要求 工作人员服务中心提供
固定的7×24小时故障受理电话服务。技术人员响应时
限：接障后技术支持人员必须在5分钟内响应，详细记录
故障现象。对于服务请求，在工作时间，接障后技术人
员在15分钟内到达现场办公室，2小时内解决并完成服务
需求。紧急、特殊的服务要求应能10分钟内到达现场，
在1小时内提供服务至解决问题为止。取回维修的设备维
修周期为：交换机等网络设备十个工作日，台式电脑等
其它设备五个工作日。 9.运维模式需求 本期项目信息系
统运维服务的维护模式采取完全外包的方式进行，提供
远程服务、现场服务和巡检服务。 10.其他维护服务 麓
湖公园管理中心机房目前UPS电源系统后备时间大约在8
小时左右，根据业务运行要求，需要保障不间断供电，
当出现市电检修及市电停电时，需要提供针对麓湖公园
中心机房停电时的应急电源，应急电源功率不低于
50KW。 在停电4小时内必须反馈应急电源准备情况和准
确供应时间。 重要节假日一般是网络使用的高峰时段，
也是网络稳定性要求最高的时段。如五一、国庆黄金
周、中秋节、春节、重阳节等；重大活动是指麓湖公园
承接、承办的重要公益活动、重要赛事活动、重要政务
活动任务等。服务商必须做好应对重要节假日及重大活
动期间保证措施，确保网络系统顺畅运行，必要时（以
采购人通知为准）安排人员进行现场值班。 服务商承诺
运维服务期到期后，须协助采购方对的运维服务流程、
故障处理流程、知识库等全部运维内容与新服务商进行
交接及培训一个月。服务商须承诺在交接和培训期间，
保证运维工作内容毫无保留交接，并提供至少1人驻场技
术人员免费为采购人提供技术指导服务。
需求详细说明:查看附件
商务需求
商务需求
编号编号
1
需求内容
需求内容
一、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 1.具有独立承担民事责任的能力：在中华人民
共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标（响应）时提供有效的营业执照（或事业法人登记证或
身份证等相关证明）。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本，总公司出具给分支机构的
授权书。 2.履行合同所必需的设备和专业技术能力：提供《资格声明函》（格式自拟）。 3.参加采购活动
前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：提供《资格声明函》（格式自拟）。 重大违法记录，是指服
务商因违法经营受到刑事处罚
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二、本项目属于专门面向中小企业采购的项目，服务商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位。
本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为软件和信息技术服务业），中小微企业应当根据《中
小企业划型标准规定》（工信部联企业〔2011〕300号）出具《中小企业声明函》，监狱企业应当提供省
级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件；残疾人福利性
单位应当出具《残疾人福利性单位声明函》。
三、服务商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)以下任何记录名单之一：①失信被执行
人；②重大税收违法失信主体；③政府采购严重违法失信行为记录名单。同时，不处于中国政府采购网
(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以采购代
理机构于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站及中国政府采购网的查询结果为准，如相关失信记
录已失效，服务商需提供相关证明资料）
四、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同服务商，不得同时参加本采购项目（或采购
包）投标（响应）。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理（如有）、检测等服务的服务
商，不得再参与本项目投标（响应）。提供《资格声明函》（格式自拟）。
五、具在有效期内的广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格证书（四级或以上）或者备案证明
（四级或以上）。需提供有效期内资质证书，无则视为不满足。
六.本项目不接受联合体投标。 中标服务商需在合同签订前提供以上相关证明材料，如不能提供或提供的材
料不符合需求，采购人有权终止本次采购并投诉供应商提供虚假材料谋求成交。 不能提供相关要求的资质
材料的或提供虚假材料的将视为虚假承诺，取消成交资格，并报广州市政府采购监督管理部门进行处理，
导致服务合同拒签和索赔，由此引发的所有损失由中标服务商负责。 服务商需仔细阅读采购人的采购需
求，必须对上述的技术需求完全响应，如因弄虚作假而影响到用户的需求时间，其产生的经济损失，必将
追究。签订合同时，无论何种原因，服
（五）议价发起时间：2024年01月10日
二、需求信息
二、需求信息
合同份数：4
争议处理方式：向仲裁委员会申请仲裁解决
发票类型：增值税普通发票
三、供应商报价须知
三、供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的
附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。
（三）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次
报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点议价规则
四、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
五、项目联系方式
五、项目联系方式
联系方式：广州市白云山麓湖景区管理中心（广州市麓湖公园） 83591184
采购单位：广州市白云山麓湖景区管理中心
2024年01月10日
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联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com