中国电信广西信产公司2023-2024年话务运营支撑项目招标公告

本招标项目为中国电信广西信产公司2023-2024年话务运营支撑项目（招标编号：05-09-04A-2024-D-A*****）,招标人为广西壮族自治区公众信息产业有限公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.项目概况和招标范围

1.1项目概况：就中国电信广西信产公司2023-2024年话务运营支撑项目所需的服务进行采购。

1.2采购内容：主要内容包括接听服务、工单审核、电话调查、报表分析处理、智慧云呼叫坐席管理，项目具体工作内容详见招标文件第五章技术标准和要求。

1.3标包划分情况：不划分。

1.4采购预算：480万元（含税）。

1.5服务地点：招标人指定地点。

1.6服务期：自合同签订之日起至2024年12月31日。

1.7中标人数量：1名。

1.8本项目设置最高单项含税投标报价限价，各项最高单项含税投标报价限价详见下表，投标人单项含税投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

序号	工作项	工作内容	最高单项含税投标报价限价（元/件）
1	接听服务	针对于项目需求的批量话务接听服务，包含不限于：提供7×24小时的接听、答复、转接。	6
2	工单审核	针对于话务运营服务中工单类事项的规范操作审核，包含不限于：处理件的接收、转办、催办、统计、审结、归档。	2
3	电话调查	针对项目内对来电客户的电话调查，包含不限于：满意度回访、核实客户信息。	10
4	报表分析处理	针对话务和工单数据提供的数据报表统计整理、分析，包含不限于：话务月报、季报，专项内容月报、季报。	1000
5	智慧云呼叫坐席管理	针对智慧云呼叫系统使用坐席工号的管理，包含但不限于坐席工号开通、注销等。	2000
6	管理服务费	针对热线支撑提供专业的培训、招聘等管理服务。	50/人/月

1.9本项目涉及的主要评估产品品类：CP***** 渠道服务。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构，具备合格有效的营业执照或注册登记文件。

注：法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2投标人须具备自2021年1月1日至投标截止时间承接的同类项目（服务热线支撑服务或技术服务项目）有效业绩累计金额300万元及以上。

注：合同签订是固定金额的，以合同签订金额为准；合同签订是框架协议+结算单据（结算单据可为：1.采购订单；2.发票；3.结算单；4.确认单；5.报账单；6.结算合同等有效证明文件）形式的，以结算单据金额为准，只提供框架合同（无结算单据）或结算单据（无框架合同）之一的，或框架合同与结算单据未体现关联性的，该业绩不予认可。

2.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.3本次招标不接受联合体投标。

2.4投标人不得存在下列情形之一（须提供承诺函）：

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内 [投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内 [投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内 [投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本招标项目的代建人；

（12） 为本招标项目的招标代理机构；

（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16） 【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；】

（17） 法律法规、招标文件限定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.5法律法规规定的其他要求。

3.招标方式

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.获取招标文件

4.1 招标文件获取时间:2024年01月12日08时30分至2024年01月19日18时00分（北京时间）。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“【（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】” 后在“电子采购入口”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.2.2招标文件下载：潜在投标人即可登陆“中国电信电子采购系统”下载招标文件。
备注：如潜在投标人无办理CA证书记录的，可在“（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”完成注册后，直接登陆申领招标文件，同时应尽快完成CA证书办理，用于投标文件制作及上传；如潜在投标人有办理CA证书记录的，则主账号或子账号均需使用对应的关联CA证书登陆平台并申领招标文件。
4.3招标文件费用：每套售价【0】元人民币，支付方式：无需支付。
4.4未获取招标文件或未报名成功的潜在投标人不具备参与本项目投标的资格。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）：2024年02月01日09时00分（北京时间）。

5.2电子投标文件的递交：登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“电子采购入口”模块跳转至中国电信电子采购系统递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统递交电子投标文件。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标。

5.4出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照招标文件要求密封的；

5.4.3 未通过资格预审的申请人递交的；

5.4.4 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点： 本项目不涉及 。

6.2检测相关费用：无。

7.投标人注册

7.1【】注册

已在或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录【（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在“电子采购入口”模块申领本项目招标文件。

未在或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接在【（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【】“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-******** /010-********

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8.发布公告的媒介

本次招标文件公告只在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒体转载无效。

9.异议接收及联系方式

9.1联系方式

招 标 人：广西壮族自治区公众信息产业有限公司

地 址：广西南宁市良庆区飞云路6号

邮 编：******

联 系 人：陈敏君

电 话：/

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

地址：广西南宁市青秀区金湖北路52-1号东方曼哈顿25楼

邮 编：******

项目负责人1：车金兰（接受项目咨询）

电 话：186*****923

项目负责人2：廖丹/王鹏程/李广军/卢思静/梁昌艺

电 话：189*****433

电子邮件：gcgxzbzx@163.com

户 名: 公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：311*****376724*****

9.2异议接收方式

登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

公诚管理咨询有限公司

2024年01月11日

查看附件或报名来源：https://caigou.chinatelecom.com.cn/DeclareDetails?id=638*****244*****&type=1&docTypeCode=TenderAnnouncement

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