济宁北湖省级旅游度假区管理委员会办公室山东省第23届省运会媒体中心物业服务管理项目采购需求公示

　　一、采购人
　　　　名称：济宁北湖省级旅游度假区管理委员会办公室
　　　　地址：济宁市荷花路6号
　　　　联系方式：(0537)Tel:*******；Fax:*******；Email:tbhxzk@163.com
　　　　项目联系人：丁丽平
　　　　联系电话：*******
　　二、项目概况
　　　　项目名称：济宁北湖省级旅游度假区管理委员会办公室山东省第23届省运会媒体中心物业服务管理项目
　　　　项目背景：
该项目位于济宁市太白湖新区京杭路南路、运河路西，占地面积289亩，建筑面积17.74万平方米，地上21层地下1层。
　　　　项目预算：1582.04万元，其中：预算资金1582.04万元，借贷资金0万元，其他资金0万元
　　三、拟采购标的
品目代码 品目名称 计量单位 数量 备注
C10 物业管理服务 宗 1 服务地址位于济宁市太白湖新区新城大厦内，新城大厦项目建设用地面积约172925.78，总建筑面积约177400。其中，地上21层，建筑面积约136618；地下1层，建筑面积约40782；绿地面积约83136.7；项目有地上车位约280个，地下车位约530个。拟采购的服务内容主要包括对新城大厦内部的整体秩序维护、日常保洁服务、会议服务、公用设备设施运行维护服务等四大项主要工作内容，该项目预算为791.02万元/年。
本次采购服务期限为2年。

　　四、项目需求
　　　（一）供应商资格要求
（Ⅰ）《采购法》要求
具有独立承担民事责任的能力；具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
（Ⅱ）其他法律、法规要求
无
（Ⅲ）采购人规定的特定条件
1、在中国境内注册，具有独立法人资格,具有有效的营业执照；
2、投标人须具有物业管理企业一级资质，并在人员、设备、资金等方面具有相应的管理服务能力；
3、项目负责人具有物业管理师资格证书，且为本公司员工（以提供近6个月在本公司缴纳的社保证明为准）；
4、投标人近三年以来承担过单体建筑面积8万平米及以上的办公楼或写字楼物业管理服务项目，以合同原件为准
5、遵守《中华人民共和国政府采购法》及相关法律、法规和规章；
6、未被暂停或取消济宁市范围内招标项目的投标资格；
7、一个投标人只能提交一个投标文件。如果投标人之间存在下列互为关联关系（国有控股公司除外）的情形之一的，不得同时参加本项目投标：
①法定代表人为同一人的两个及两个以上法人；
②母公司、直接或间接持股50%及以上的被投资公司；
③均为同一家母公司直接或间接持股50%及以上的被投资公司。
8、本项目不接受联合体投标；
9、资格审查方式：资格后审。

　　　（二）技术要求
品目代码 品目名称 详细技术要求(实质条款用★标示) 实质条款 实质条款原因说明
C10 物业管理服务 （一）物业管理总体要求
1.采购人是政府机关，对安全性、保密性、规范性要求严格。对物业管理服务要求对外树形象，对内抓管理，要高标准、高档次。投标人应根据国家有关法律、法规，对采购人物业进行维护服务的物业管理，保障物业的合理使用，创造和保持整洁、文明、安全、正常的工作环境。
2.投标人必须有在行政机关服务管理的物业项目。
3. 采购人对中标人组建的物业管理机构进行业务归口监督管理，投标人履行物业管理合同，按照合同约定提供物业管理服务，接受采购人对物业管理服务费用收支及财务报表情况的查询。
4.中标人对本项目的物业管理方案、组织架构、人员录用、建立的各项规章制度，在实施前经采购人审核批准，且主要管理人员的任命须经过采购人审查同意后才能确定。
5. 采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权。
6.中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。
7.物业管理区域内的供水、供电、通讯等公用事业设施及管线的维修养护责任，除有明确由相关公用事业单位负责的部位外，投标人须承担维修养护责任。法律、法规另有规定的，从其规定。
8.中标人须负责各工作人员的制服、警具警械、对讲机、作业工（机）具（包括但不限于机电维修工（机）具、卫生清洁工（机）具、劳保用品）等。巡逻车、全自动洗地机、扫地机、升降机、电脑、打印复印一体机以上设备由甲方负责提供。
9.中标人因维护需要采购人配合时，应事先与采购人取得联系沟通，采购人提供方便和配合，如事先无与采购人取得联系沟通造成物业损害时，中标人应承担其责任。
10.中标人全部工作人员符合山东省政府用工标准要求，全部人员按劳动法规定购买相应的社会养老保险及附加险（五险）。
11.合同期满后，中标人应将物业管理有关资料整理，无条件移交采购人。
12.中标人应建立健全的各项规章制度，针对各个岗位的特点，制定出切实可行的规定，具体操作流程，同时要建立一套完整的预防突发事件的应急措施机制。
13.中标人在日常管理中要建立交接班，保养等日志登记制度，建立对岗位人员量化考核，评分制度及具体试试计划，同时将规章制度交采购人审核备案，以便采购人的监督检查。
14.中标人在合同期限内，中标人不得将本物业的服务项目转让给第三方，不允许中标人分包、转包、外委采购人委托的任何服务事宜。
15.中标人负责下属员工的职业道德教育、业务知识培训工作；定期接受购买人（采购人）关于服务工作满意度的测评。若测评不满意，采购人保留提出更换服务单位的权力。如果中标人的派驻人员受到采购人的工作人员或其他人员三次以上投诉，经查证属实，确实违反了合同约定和相关管理规定的，采购人有权要求中标人更换该派驻人员，中标人应当在三天内予以更换。
16.在处理突发事件或应招标人的需求完成临时性工作任务中，物业管理企业要有一次性不少于30人的调遣能力。
17.中标人须严格遵守相关保密规定，不得泄露任何与采购人有关的涉密文字、图纸、音像资料等文件，否则采购人有权视后果追究中标人责任并追索赔偿。
18.保安及保洁人员不得频繁更换，确需调换要事先(提前10天)征得甲方的同意。
（二）物业管理服务范围
1.房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、内外墙面、门、厅、房间、楼梯/电梯间、走廊通道、厕所、设备机房和附属楼等）的日常维护、运行与管理。（质保期范围内由中标人协助采购人与建设单位联系督促其进行维修养护）
2.规划红线内属物业管理范围包括但不限于道路、室外给排水管道、沟、渠、池、井、绿化、停车场等公用设施和市政配套服务设施的日常维护、运行与管理。（质保期范围内由中标人协助采购人与建设单位联系督促其进行维修养护）
3.建筑本体包括但不限于供配电系统、空调通风系统、给排水系统、供气系统、弱电智能化系统、消防系统、电梯、停车场智能化、办公家具设备及其他公共设备设施等日常维护、运行与管理。（质保期范围内由中标人协助采购人与建设单位联系督促其进行维修养护），以上系统设备设施的维保、年检不在此次招标范围内。
4.所有场地设施、室外、室内公共区域、公共会议室、接待室及开评标室、服务大厅等环境清洁卫生、生活垃圾的收集、清运至场内指定区域，外墙、飘蓬及玻璃清洗（不含外幕墙大型清洗）。
5.爱国卫生服务，包括但不限于白蚁防治、消毒、防蚊虫、灭鼠服务等。
6.内部安全监控、消防管理，配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等治安工作，杜绝火灾和治安隐患。
7.会议室、贵宾室、接待室等会议服务；展览场地布置与管理等，临时性提供相关服务人员并承担相关服务工作。
8.提供车辆秩序维护、停车场管理。
9.建立物业管理档案资料。
10.法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。

无

　　　（三）服务要求
品目代码 品目名称 详细服务要求(实质条款用★标示) 实质条款 实质条款原因说明
C10 物业管理服务 （一）总体服务标准
物业管理公司应主动、积极地加强与采购人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作，提供礼貌、热情、周到、严谨、规范的服务，最大限度地满足采购人的服务要求。
中标人应全力推行ISO9000质量管理和质量标准体系，利用现代化管理手段不断优化物业管理，创优质服务。制定物业管理发展规划和各项规章制度，并全面贯彻执行。积极协助采购，搞好节电、节水等节能降耗工作，并使管理的物业保值、增值。
物业管理各项服务运行基本正常，并达到以下考核指标：
房屋及公共配套设备、设备完好率98%以上；
隔油池、雨水井、排水管、沟渠、污水井、停车场、道路完好率100%；
维修工程质量合格率及回访率100%；
辖区内治安案件案发率和火灾发生率为0，无任何重大事故发生；消防管理通过政府规定，年检完好率100%。
环境卫生、消杀达标率为98%以上；
所有报修项目的处理及时率达到100%（小修项目不超过半小时已组织有效维修）；
有效投诉率低于0.5%，有效投诉处理率达100%；
会务服务满意率达到98%以上；
采购人对物业管理服务的总体满意率达98%以上。
（二）基础管理
1.按采购人后勤管理要求建立健全各项管理制度，明确各岗位工作标准与职责，并制订具体的落实措施和考核办法。
2.中标人各项管理制度健全、组织管理架构完善，所有员工能严格遵守劳动纪律，文明服务、严守岗位职责。
3.中标人的管理人员和专业技术人员按岗位需要持证上岗，员工自入职之日起就接受不同阶段和相应岗位的培训，订出培训计划。
4.中标人员工应根据专业要求统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨、形象良好，确保员工身体健康。
5.各类房屋、设施设备及维护管理档案资料齐全，建立健全设备管理管理台帐，管理完善，分类成册，查阅方便。
6.中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。
7.中标人在收费、财务管理、会计核算、税收等方面严格执行有关规定，并按双方合同约定内容，秉承平等、公正的原则办理一切管理事务，保证双方利益不受损害。
8.建立并落实维修服务承诺制和服务回访访制，对采购人在日常监管工作中提出的整改事项，要严格按照规定的时间进行整改，并将整改情况上报采购人。
（三）房屋日常维保与管理
1、中标人指导业主或物业使用人正确使用房屋，指导其遵守房屋安全使用的相关规范。
2、中标人建立房屋巡查制度，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋的使用状况；大风、暴雨等极端天气之前进行应急检查。
3、中标人巡查中发现损坏需要维修时，在保修期内的应及时联系相关单位进行维修。超出保修期的，属于合同约定由物业服务费用支出的项目应在24小时内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并在24小时内向房屋产权人提出书面申请，根据房屋产权人的决定，组织维修。
4、中标人每年制订房屋的年度维护保养计划，经业主或物业使用人同意后，组织实施。
5、中标人对业主或物业使用人违反规划私搭乱建或擅自改变房屋用途的行为进行劝阻，劝阻不成向有关部门报告。
6、中标人应对写字楼内及周边各项标识进行有效管理，主要包括：
各主出入口的平面示意图；
主要道路、停车场、泊车导向等标识；
办公区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等警示性标识；
各楼层指示、引导标识；
公共卫生间、电话、服务台等公共服务设施引导和位置标识；
公共场所的安全设备设施、消防设备设施标识；
共用设备设施的安全警示标识；
临时性服务标识；
其他标识。
7、工作要求
1）确保采购人房屋及各类公类设施完好，不擅自改变房屋用途，院内各类房屋道路标识指引系统保持完好。
2）确保采购人房屋外观完好，房屋内外无墙面破损、裂缝、装饰面脱落，房屋无不均匀下沉，外墙建材贴面无脱落，玻璃幕墙和玻璃窗清洁明亮、无破损，涂料无脱落、无污渍，没有乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
3）房屋装饰装修符合采购人管理规定，杜绝危及房屋结构安全、擅自接驳水电、拆改管线、违反消防安全及损害他人利益的情况发生。
4）每周对房屋及设施进行巡检；建筑物的楼面、地面、屋顶、玻璃幕墙等出现问题及时修缮；钢架结构、管道、围栏、花基、楼梯和扶栏等易生锈设备设施每年应定期油漆一次。经常检修房屋顶棚干净无垃圾、无破损，雨天无渗漏现象。屋面避雷设施、水箱水池性能完好。
5）各标识牌清晰无损坏。制止任何损坏房屋、公共场地、道路、公共设施、园林景观的行为。对有可能损坏房屋、公共场地、道路的行为，如搬运重物、重载车辆驶入、在房屋内和公共场地、道路上作业等，采取有效保护措施。
6）雨水管道无堵塞，水流畅通无阻，无破损，无雨水外溢。排水渠盖板、渠壁无损坏，无杂物堵塞，排水通畅。化粪池无污水外溢、排水通畅，无井盖丢失或池壁缺损。电缆沟盖板无损坏，沟内无积水，供电正常，经常维护，杜绝线路故障。
7）指定专门的技术人员，每天一次，全面巡视检查房屋、院内广场、公共场地、道路，发现破损，立即采取措施，查清情况，防止破损扩大，及时修补。
（四）设备设施日常维保与管理
设备设施主要内容：
1）供配电系统：高、低压配电系统运行、维护与管理，低压电器、设备设施的维护与管理。
2）给排水系统：给排水系统、污水处理系统的运行、维护和管理。
3）空调通风系统：中央空调系统、空调机组、鲜风机的运行、维护与管理。
4）电梯的运行、维护和管理。
5）弱电智能化系统：弱电系统（监控、安防、广播、通讯、网络、视频、电子显示屏等）运行、维护与管理，总控制室的运行、维护和管理。
6）消防系统：自动报警、消火栓自动喷淋、气体灭火、防排烟等设施运行、维护和管理，新风交换系统、排烟系统设备、设施的运行、维护与管理。
7）停车场管理系统运行、管理、维护。
8）办公家具设备（桌、椅、柜、台、沙发、门、灯具、水龙头、开关插座等）维护和管理。
9）其它公共设备设施的运行、维护与管理。
1、公共照明
1.1中标人对公共照明灯按时开启，满足物业服务区域内使用要求。
1.2中标人应定期巡视院落、道路、大堂、电梯厅、楼道等公共部位照明设施，及时修复损坏的开关和灯具。
1.3按采购人的要求，制定不同季节、天气、不同地点的照明灯管理规定，节约用电。道路、楼道、大堂、介绍栏等处公共照明完好，射灯无损坏，照明正常。
2、供变电系统
2.1工作要求
2.1.1中标人制定供电系统内部管理规范及临时用电管理措施。
2.1.2中标人从业人员操作时严格执行DL 408的规定，并熟练掌握触电紧急救护法。
2.1.3中标人总配电室专人值守，定时检查设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人值守条件的配电室应定期检查，用电高峰时期适当增加巡视次数；其他低压配电室定期巡查；配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止有害生物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁；配备符合要求的灭火器材。
2.1.4中标人应明确变电系统的限电、停电审批权限，按规定要求通知业主或物业使用人；遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施。
2.1.5中标人应按规定的周期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好，定期启动及维护备用发电机（组），确保随时可应急启用；定期对应急照明（带蓄电池）设施进行检查、维护，每月1次对蓄电池组进行充放电试验，使其处于有效待命状态；至少每半年1次对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录；每年1次进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合格的报告。
2.1.6发生重大人身、设备安全事故中标人应及时向甲方及供电主管部门汇报，并记录。
3、电梯
3.1中标人落实区域内电梯取得相应资质的特种设备检验机构检验合格，并取得《安全检验合格证》，此后每年中标人配合维保单位进行1次定期检验，并张贴新的合格证。
3.2中标人监督已取得相应资质的专业维修保养单位对电梯进行定期保养和维修，并做好相应记录。
3.3中标人巡检人员每日对电梯进行检查，确保电梯日常运行平稳舒适，动作准确可靠，直梯轿厢内外按钮、轿厢内灯具、扶梯踏板、扶手带等配件保持完好。
3.4中标人建立应急事件处理机制，培训本单位工程技术人员解决一般的电梯故障，发生重大故障时应对维修保养单位到达现场的时间做出要求。
4、空调系统
4.1中标人对空调系统开机前进行检查，测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数，分析运行记录。
4.2中标人定期检查冷却塔风机、变速齿轮箱、淋水装置、循环泵、电器控制箱，保证冷却塔及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷却水。
4.3中标人定期进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值，作好记录。
4.4中标人定期对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱、集水器、分水器进行检查保养。
4.5中标人定期检查空调机组马达、风机的运转情况，记录运行参数。
4.6中标人定期安排对新风量、排风量的测定。
4.7中标人确保各种管道、阀件及仪表完好齐备。
4.8中标人确保能量计费系统处于完好状态。
4.9中标人保证冷冻主机及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷冻水。
4.10中标人保证采暖热水及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的采暖热水。
5、给排水设施
5.1中标人每日对各类水泵、阀门等进行检查，确保给排水系统通畅，风机正常，各种管道阀门完好。
5.2中标人确保仪表显示正确，系统无明显异味和噪声。
5.3中标人每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆，定期对轴承进行润滑，定期对污水处理系统全面维护保养。
5.4中标人配合相关部门每半年1次对二次供水水箱、蓄水池进行清洗消毒，并取得卫生部门出具的水质检验报告，确保生活饮用水水质达到GB 5749的要求；生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒人员的健康检查、水质检测的要求参照GB 17051执行。
5.5中标人定期对电机、水泵、水质处理和消毒装置及设备控制柜进行保养。
5.6中标人进行规范加压操作，确保用户末端的水压及流量满足使用要求。
5.7中标人对水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口应安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保护。
5.8中标人定期对室内集水坑、隔油池、室外化粪池进行清理。
6、楼宇自动化系统
6.1中标人对服务器、UPS、传感器、直接数字控制器等工作正常、通讯正常、线路整齐、整洁。
6.2中标人定期检查末端设备接线正确、线路无损、安装是否牢固。
6.3中标人定期对计算机系统数据进行备份。
6.4中标人每年对传感器、执行器等仪器仪表相关设备进行校对。
6.5中标人建立机房管理制度，控制室机房实行封闭管理，配备符合要求的灭火器材。
7、电子巡更及防盗报警系统
7.1中标人每天查看工作站工作正常、整洁。
7.2中标人每天检查巡更器具工作正常。
7.3中标人保证巡更点位置正确、安装牢固、工作正常。
7.4中标人定期对各类防盗探测器进行检查，检查安装是否牢固、线路是否无损、工作是否正常、整洁。
7.5中标人检查防盗报警控制器线路是否无损、工作是否正常、整洁。
8、监控系统
8.1中标人应定期做好视频记录并查看设备工作是否正常、整洁。
8.2中标人随时关注监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。
9、车库管理系统
9.1中标人定期对系统检查、检修保养定期进行，保证系统运行正常。
9.2中标人随时关注图像识别系统工作是否正常，摄像机功能工作是否正常。
10、广播、会议背景音响
10.1中标人对音源设备、功放设备进行定期检查保养，始终保证设备处以备用状态。
10.2中标人保证扬声器等末端设备工作正常、整洁，音质保持清晰。
10.3中标人保证背景音响与消防报警系统的连接切换工作正常。
10.4中标人每半年进行1次全面检查与调试。
11、避雷系统
11.1中标人应配合做好避雷系统检测工作。
11.2中标人定期检查避雷带、避雷针、避雷线、避雷网等装置。
11.3中标人定期检查重要机房的设备防静电地板的接地是否可靠，并对各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查。
11.4中标人定期对变配电室内设备的接地带、各重要机房内的配电柜及设备接地进行检查；保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好。
12、消防设施
12.1中标人保证疏散通道、安全出口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现象；严禁占用防火间距。
12.2中标人做好现场管理工作做好室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全好用，启泵按钮应能够正常启动消防水泵。
12.3中标人保持室外消火栓、水泵接合器应完好，无损坏、埋压、遮挡、圈占现象。
12.4中标人对消防水池等消防储水设施水量达到规定水位，冬季应有防冻措施。
12.5中标人应确保自动消防设施运行正常；发生火灾时，火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、排烟送风系统、防火卷帘等应能及时联动，各设施启停均在消防控制室有信号反馈。
12.6中标人协助维保单位进行检测、维修保养机构对消防设施进行检测和维保，每年至少进行1次全面联动检测，每月进行1次专项检查，检测、检查应有记录。
13、网络与通讯设备
13.1中标人应根据业主或物业使用人的实际需求确定网络与通讯设备的维护保养内容，达到以下要求：
通讯处理机、交换和调制解调器数据通讯工作正常；
维护终端工作正常、整洁；
工作电源及UPS工作正常，设备整洁，显示仪表无损；
配线架、光纤配架排线整齐，标识完好，数据齐全；
插座模块安装完好，线路畅通，表面整洁；
对相关软件定期进行检测，发现故障及时记录，并通知软件供应商进行维修；
做好机房防火、防霉、防潮、防雷击的安全保卫工作和清洁卫生工作，机房内设警示标识，温度应保持在25度左右，并定期做好安全检查，排除隐患，避免发生事故；对关键的数据和信息做好备份工作。
14、对中标人的其他工作要求：
14.1负责采购人的供配电系统、空调通风系统、给排水系统、通信网络系统、消防系统、电梯、停车场、办公家具设备及其他公共设备设施的日常维护、运行与管理。应当分专业建立健全各项管理制度并严格遵守执行；符合设备设施的正常运行的要求，有一套高效的管理体制机制保证计划执行。
14.2制定设备安全运行操作规程和管理方案，实施岗位责任制（执行率达到100%）。严密组织对机电设备的运行状态的巡查，对设备的维护做到有记录、有措施，确保设备完好无损、运行状况良好，确保工作正常。
14.3建立健全维修制度工作程序，加强维修档案管理。各种设施、设备不能解决的故障要立即向管理部门汇报，严禁隐瞒不报，拖故障。
14.4高低压配电柜、控制柜、变压器、配电房、电梯系统、制冷系统、通风系统、给排水系统、污水处理系统等处的管理有各自的工作制度、工作职责、工作程序、流程图、应急方案，并经模拟演练切实可行。建立应急处理机电故障事故和临时停送电的工作方案，确保采购人用电安全，各方面保障及时，时刻掌握采购人设备的运行状态，确保全年内无管理责任事故发生(含机械事故)。保持设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠虫发生，机房环境符合设备要求。
14.5严格按照电力部门规定的技术要求和安全规则、人员职数，进行高、低压配电值班操作和值守和总控制室的操作和值守。机电人员严格遵守操作规程，值班岗位严格遵守值班规定，服从监管员的管理。经常性组织员工进行培训，有重点和阶段性提高技术水平，适应业务量不断增加的供需要求。
14.6负责供水、电、气设备的日常维修保养、巡检；负责大楼供水管网、排污管道、排雨水管道、天面避雷针等日常维修保养、巡检；负责中央空调、供水管网阀门等操作；负责中央空调主机、管道、分体空调、通讯设备等日常维修保养、巡检；负责高低压配电房等管理维护保养。
14.7对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和每周检修；水箱、水池保持清洁卫生并每月消毒；每月对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；各种设备用房整洁干净无杂物。
14.8电梯应每天定时开关、定时检测，保证良好的安全运行状态。每月清洗空调过滤网一次，保证空调设备处于良好状态；每月对冷冻水、冷却水系统进行杀菌灭藻处理及除浮锈化学清洗一次；冷冻水系统每季度、冷却水系统每月取水样进行一次检测并出具检测结果。风管风机每月清洁，每月检测加油。
14.9不断摸索总结设备的运行规律，对设备设施运行中存在的较大缺陷、突出问题，及时提出整改方案，确保各类设备、设施处于安全、可靠、节能的运行状态。配合采购人加强对能耗的管理，制订节能管理措施与管理目标，加强对水、电、制冷、气等设备的运行管理，每月向采购人提供能量消耗量报表。
14.10每天日常管理和维护好避雷接地的设备设施；对弱电系统性能状态进行每周检查、检测和计划性修理。配合做好电梯、高压电气设备、防雷设施等年检工作。
14.11智能化设备的养护管理包括公共天线、有线电视、电话、视频安防监控系统、出入口控制系统、停车场管理系统、对讲系统、公共信息显示系统等，要求值班人员严格按照体系文件所列项目进行巡视，发现异常问题，及时汇报。智能化设备按照保养程序采取逢双月保养一次。通过加强管理和养护，保证智能化设备的正常运行。建立主要智能化设备的维护档案，把设备的技术资料数据、保养登记、维修记录、事故处理登记妥善保存，以便查阅。
14.12及时进行办公家具设备（桌、椅、柜、台、沙发、门、灯具、水龙头、开关插座等）的日常维护、运行与管理。
14.13参与采购人大楼各项水、电、气、制冷工程改造监管和完工后的验收接收，对施工期间的各类施工设施设备进行安全管理。负责完成采购人交付的临时性工作。
14.14对服务范围内各项专业性系统（如电梯、消防、中央空调水质处理、高压及变压器系统）设备的日常维护、运行与管理。上述服务费用均包含在本项目报价内，采购人对此不另外支付任何费用。
14.15工程技术人员24小时值班，随时接受采购人的检查及报修，满足采购人各部门的工作需要（属专业维保养单位维修范畴的由中标人联系并监督）；
（五）秩序维护服务
5.1目标：在采购人及周边秩序井然，环境安定安全，不发生刑事、治安案件等事故，处置突发事件及时有力。
5.2安保管理范围：
1）建筑物内的安保；
2）内外停车场的安保；
3）广场及公共场所等小区范围的安保；
4）视频监控系统24小时值守；
5）突发事件应急处理；
6）协助有关部门处理非正常上访事件。
5.3人员要求
5.3.1秩序维护人员接受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗。
5.3.2上岗时佩带统一标志，器械佩带规范，仪容仪表规范整齐。
5.4 出入管理
5.4.1主出入口实行24小时值班制度。
5.4.2对进出写字楼人员进行进出管理，非办公人员进入、非办公时间进入应进行登记。
5.4.3对于来访人员用语文明规范，必要时引导至电梯厅或指定区域。
5.4.4对进出写字楼物品进行进出管理，大件物品搬出应实行查验放行制度，并形成记录；发现有可疑危险品时，应予以扣留，并上报主管部门。
5.4.5根据实际情况规定车辆行驶路线，对进出写字楼的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅。
5.5巡查
5.5.1应根据写字楼内实际情况，制定相对固定的巡查路线。
5.5.2白天巡查次数不少于2次，夜间巡查次数不少于2次，对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每3小时巡查1次。
5.5.3巡查宜使用巡更设备，保持巡更记录。如无巡更设备，宜保持两人一组进行巡查。
5.5.4巡查过程和监控室实行联动，收到监控室发出的指令后，巡查人员应及时到达现场。
5.5.5巡查中注意异常声响、气味，如有可疑现象，应立即查明并上报，并对紧急情况采取必要的处理措施。
5.5.6重点部位巡查应保持记录。
5.6 对中标人的其他工作要求：
5.6.1负责维护采购人公共秩序，建立建全安全管理体系，对采购人内部安全和办公大楼内环境实行动态监控管理，配备一支人数足够、训练有素、管理到位、纪律严明、行动迅速、人员稳定、合理配置的安保队伍。
5.6.2确保保安员的综合素质，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。努力培养保安员的服务意识，作为采购人义务消防员参与采购人消防安全工作，树立“中心需要就是工作”的观念。保安员应熟悉采购人的环境，服务管理，按规定着装和佩带装备，文明值勤，训练有素，机动灵活，言语规范，认真履行职责，不得与采购人职工及外来人员发生矛盾和冲突。
5.6.3结合采购人管理要求，有一个完整、有效、可行的保安管理方案和安全防范措施、突发事件的应急方案，包括防火、防盗、防事故、防破坏等安全突发事件应急预案，经采购人审核批准后方可实施，积极组织演练并不断完善。负责24小时安全巡逻，负责安全监控室和消防中心24小时值班，确保大楼内不出现治安盲点。负责办公大楼内防盗、防火、防破坏、防事故工作，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员、各岗位建立互动的方法，以保障中心安全。
5.6.4按照“治安保卫重点单位”的要求，负责制定落实治安每天巡查及每周、每月检查登记制度，及时掌握办公大楼的治安情况，对安全设施设备进行检查维护，确保完整无损，发现隐患及时上报整改，确保大楼安全无事故。
5.6.5在防范的策略上强调与当地的治安组织联防联治，发挥治安的规模优势。强调全员参与安全管理，治安员要求发挥治安固定岗的作用，管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应,快速支援”体系。
5.6.6确保大楼内安全稳定，无治安和刑事案件发生，严禁并及时制止在办公大楼内散发各种传单，无乱设广告牌和乱贴乱画现象。要做好重大的活动、会议、接待的保卫工作，建立各级安全警戒方案确保安全稳定，并能圆满完成采购人交代的其他任务。
5.6.7负责办公大楼内外交通秩序的维护,车辆停放,停车场管理等。做好车辆疏导，实行人车分流，正确引导车辆的行驶和停放，做到车辆出入安全、有序。认真办理出入场手续，确保办公大楼内停车安全，维护正常停车秩序，确保安全，严防损坏丢失。负责大件物品出入管理，出入大件物品按相关管理制度执行，并做好相应的登记，现场值班人员全程跟进，确保大件物品出入的安全，办公大楼内交通事故0发生率。
5.6.8负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。负责大型活动安全保障，根据预案，及时部署安全防范工作，对人流、车流进行正确引导和对现场认真巡查，确保大型活动圆满完成。
5.6.9负责配合公安机关处理治安事件，加强日常沟通，发生案件及时报警，协助公安机关保护现场，并积极配合提供相关线索，争取案件迅速侦破，确保治安发案率为0。负责与政府、公安、街道等行政管理部门的交流与沟通，确保日常管理工作的顺利进行。
5.6.10对场内场地的施工进行管理；对进出物品进行管理。
5.6.11负责收取本大楼的所有邮件，并通知本大楼的有关收发人员领取。
（六）消防安全管理
6.1制定消防安全管理制度，建立消防责任制，确定消防安全责任人、消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材和消防设施。
6.2消防巡查人员、自动消防系统操作人员、专职消防队及志愿消防队消防员应接受消防职业技能培训，自动消防系统操作人员应取得国家认可职业资格证书，持证上岗。
6.3定期组织防火巡查、防火检查，巡查、检查时填写记录，并由检查人及其主管人员签字；巡查、检查时应及时纠正违法违章行为，拒不改正的，物业服务企业应上报公安机关消防机构或当地公安派出所。
6.4消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于两人。
6.5物业服务企业应建立义务消防员制度，人数不低于本单位从业人员的30%，制定符合本单位特点的灭火疏散预案，每年至少举行1次消防演习。
6.6应开展经常性的消防安全宣传和培训。应组织有关人员每年至少进行1次消防教育培训，使其具备检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育培训的能力。
6.7根据情况确定消防安全重点部位，并设置明显的警示标志，配备符合要求的灭火器材，由专人每日巡查；对易燃易爆品设专人专区管理，填写检查记录。
6.8物业服务企业应建立消防档案，统一保管、备查。
6.9对中标人的其他工作要求：
6.9.1 建立健全消防工作管理制度和消防档案，明确各区域防火责任人。制定落实消防安全每天巡查及每周、每月检查登记制度，及时掌握院区的消防安全情况，保证无火险安全隐患，防患于未然，确保无火灾事故。负责采购人的消防安全设施设备巡检与消防器材（灭火器、防毒面具等）的定期检查，及时更换，确保设施设备齐全完好，可随时启用。
6.9.2建立健全义务消防队，注重平时训练，提高消防安全意识和自防自救的能力。建立消防安全培训计划和演练方案，并积极组织落实。采取授课，外请消防专业人员现场指导，理论和实践相结合的方式，达到员工掌握消防技能的要求，以确保院内消防安全。每半年进行一次消防安全演习。
6.9.3加强消防安全宣传，采取授课、宣传栏、外请消防专业人员现场指导的方法，使员工树立消防安全意识，能够掌握基本消防常识。
6.9.4消防控制中心24小时值班，消防系统技术状态符合安全要求，管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。
6.9.5消防主管人员能正确果断处理各种火险、火灾的指挥、救护、调动和报告工作。制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，确保照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅道。
6.9.6 确保火灾事故发生率为0，消防年检合格率达100%。
（七）保洁服务
7.1 工作内容：
1）日常服务：负责建筑物地面、走道、楼梯间、门窗、电梯、大堂、玻璃隔断、卫生间、领导办公室、会议室、接待室及开评标室等的每天巡回清洁；负责采购人图纸范围内的道路、室外地面、观景水池、喷泉、露天停车场、停车场的每日清洁。
2）清洁卫生各责任范围明确到人，清洁区内达到标准化清洁保洁。合理配置各类环卫设施与工具。
3）公共区域（大厅、走廊、楼梯等）干净明亮，无纸屑、果皮、污渍，垃圾筒内的垃圾不能超过2/3，上面无垃圾。办公区的室内保持干净明亮、清爽，桌椅摆放整齐，地毯无损坏、积尘。电梯间与电梯内墙身亮洁，地面无污渍、杂物，电梯门槽内无杂物尘土。洗手间无异味无积水污渍，坐厕隔板消毒干净，纸巾常备，镜子镜面无污渍、手印。室内花木长势良好，室内景观植物品种及时更换。
4）每月定时对项目配套的各类功能用房办公、会议家具、窗帘等进行彻底清洁和养护。采购人内部的地面(含连廊)保持干燥，尤其雨天要加强管理，防止行人摔伤，确保安全，路面无明显泥沙、污垢。
5）室外无垃圾无积水，无乱摆、乱挂现象。绿化区无烟头、纸屑、杂物，无黄土暴露。
6）室内外标识牌、公共设施目视无明显灰尘。平台无积水、杂物，管线无污迹，雨篷目视无垃圾、无青苔、无积水、无污迹，明沟通畅。车场无杂物、纸屑、油污、棚上无垃圾、蜘蛛网。宣传栏无污迹、无乱张贴现象。
7）污水、雨水井和沙井排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑烟头，盖上无污垢。雨水井、化油池、化粪池等定期清掏，井、池、沟、渠不得有淤积、堵塞、漫溢等现象。
8）每日及时收集和分类清运处理各类垃圾。垃圾清倒无异味散发，分清各类工具的摆放区域及具体位置，并有明显的标识。
9)建立消杀工作管理制度,根据卫生部门要求及实际情况定期对采购人环境进行全面消杀工作并做好记录，确保“四害”密度控制在国家规定的标准范围内。积极做好办公大楼内蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁等预防控制，有效控制害虫孳生。
10）保洁员着装统―、工作仔细、形象良好，并积极主动学习新的保洁知识，提高保洁、清洁技术。保洁工作室地面整洁、干净，
11）具体保洁工作项目，需提供具体的管理服务方案和服务标准，确保环境卫生合格率达到98%。
7.2 卫生保洁工作标准
1）楼外部分区域
a.每天清扫道路、广场的地面至少2次，发现脏物、废品应及时处理。对区域内各种设施进行抹尘和清洗，保持外围干净、整洁。
b. 每天巡查园林、绿地等至少1次，及时清扫果皮、废纸、杂物等垃圾。
c. 每天保持园林中各建筑物、作品、路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱、外围灯柱、音响等物体表面上的清洁，及时处理违章乱贴乱画的海报、小广告及污迹。
d.院内石柱、墙面、花架、雕塑、大门入口、门岗要及时清洗污渍。
e.每周清除一次卫生死角，水管处、下水道口、排水沟、水池、雨水槽、阴沟、污水井等地方，要确保畅通无杂物。
f.至少每季度全面清理一次大楼化粪池、化油池和雨/污水井，发现堵塞，随时清理，防止池满溢出、污染环境。每季度对排水管、下水道、沙井进行清通、养护及清除污垢。
g.及时收集各类垃圾，存放在指定地点，清运时密封装置，确保无飘洒和漏水现象；及时清洗垃圾筒筒身，更换垃圾袋，保持干净、无异味、无满溢，每周使用消毒剂进行彻底消毒，使蚊蝇鼠虫无滋生源。
2）楼内部分区域
a.每日循环清扫地面，随时清除地面、台面的垃圾、污迹，发现污渍立即处理，一楼大堂、各层电梯厅地面每日至少拖地3次，推尘3次，每周彻底清洗一次。
b.每日抹净门玻璃和窗玻璃，保持玻璃干净明亮，无污迹、无手印、无水印，擦净门框、窗框、柱子等，每周彻底清洗1次。
c.每日抹净各种指示牌、告示牌、显示屏、接待台等，抹净各处灯罩、金属框，使其无积尘，每周彻底清除公共区域沙发、茶几等各处卫生死角。
d.各处金属包边、告示牌支架等，用金属清洁保养剂擦亮，保持无手印，无氧化痕迹、无锈蚀，每日擦1次。
e.及时倒清公共区域垃圾筒，垃圾不能满过筒身的2/3。每日清倒垃圾，及时更换垃圾袋，及时处理垃圾筒上面的痰迹，使其外表干净、光亮、无满溢垃圾现象。每周使用消毒剂进行彻底消毒，使蚊蝇鼠虫无滋生源。
f.每日清扫拖净电梯轿厢地面，抹净内外壁，保持无手印、污渍、无灰尘。电梯地毯每天更换清洗，不得留有污渍、残留清洁剂等，水分要彻底吹干。定期用金属清洁剂进行保养，减少氧化、锈蚀的程度，保持电梯干净光亮、整洁。
g.确保所有屋面干净。每月一次清扫大楼屋面。
h.每日抹净一楼大厅、前厅的墙壁和石柱的灰尘，清除污迹，使其光亮；保持监控器、风口、天花板及扬声器洁净，定期清除灯罩上面的灰尘和消防器材的灰尘，保持无积尘、干净。
i.每天清洁一次公共区域的盆栽植物、花盆，保持盆栽植物无黄叶、烟头、纸屑等杂物，使其无尘、无垃圾；每周清理1次室内艺术品、装饰物的积尘，保持清洁。
j.每日清扫所有公共区域的天花板，确保无蜘蛛网等。
k.每月全面清理一次办公大楼的排污沟，发现淤塞，随时清理。
l.及时对会议室开会后进行卫生清理工作。
3）卫生间、茶水间
a.拖洗所有卫生间、茶水间地面，洁具、门框、墙身，保持无灰尘、无垃圾、无异味、无手脚印、无污渍等。
b.卫生间隔板、纸盒每天擦抹2次，小便池、厕位、水池2小时冲洗1次，每天用清洁剂清洗1次，洁具每周用消毒剂消毒2次，整体卫生间每月全面消毒1次，镜面、台面、洗手盆每天清洁4次，上班时间每半小时巡视1次，发现污剂、水剂、积水、头发、手印、便迹、异味、便纸等及时清理。
c.每月1次全面清洗墙面瓷砖，地面用清洁剂刷洗，天花擦净，灯具、风口抹尘，保持干净、无污渍。卫生间的地面每天拖地至少4次以上，保持地面干燥。
4）消杀除虫工作明细
a.建立定期消杀制度，提高清洁卫生水平。所有办公室、所有公共场所（包括走廊、楼梯、大厅等处）、员工更衣室、所有洗手间、茶水间、各类机房、所有杂物房、垃圾房等，每月做一次消杀。消杀工作应由具备相应资质的人员进行。
b.消杀工作重点时间：
灭鼠监测时间：每年4、9、11月各监测1次，全年共监测3次。
灭蚊监测时间：在蚊类高发的6-9月进行监测，每月1次，全年共监测4次。
灭蝇监测时间：在蝇类高发的5-9月进行监测，每月1次，全年共监测5次。
灭蟑螂监测时间：在2、4、6、8、10、12月进行监测，两个月1次，全年共监测6次。
灭白蚁监测时间：在2-7月进行监测，两个月1次，全年共监测3次。
c.消杀监测方法：
灭鼠监测方法：外环境监测采用目测鼠迹法和鼠夹法，室内采用粉剂迹法。
灭蚊监测方法：蚊幼监测采用勺捕法，室外采用灯诱法。
灭蝇监测方法：室内采用目测法，室外采用笼诱法。
灭蟑螂监测方法：采用粘蟑纸法。
灭白蚁监测方法：采用目测法。
d.消杀除虫工作标准如下：
灭鼠标准：鼠密度不超过5%（粉迹法）；
灭蚊标准：积水中三龄幼蚊或蛹检出率不超过3%；
灭蝇标准：蝇类孽生地三龄虫和蛹检出率不超过3%；
灭蟑螂标准：蟑螂密度不超过1%（粉迹法）；
灭白蚁标准：按《城市房屋白蚁防治管理规定》执行。
（八）会务接待客服管理
8.1 工作内容及要求：
1）配合采购人的职能部门,提供各类会议、交流活动等相关的会务接待服务。
2）中标人应当提供不低于三星级酒店的会议管理服务。按会议需求合里布置会场，做好会议前的各项准备。如：准备会务物资、多媒体音响管理等，设立报到桌，摆放座次牌、矿泉水、纸、笔等，提供会务的茶水服务以及会务宾客的迎送和指引服务等。会议进行中要注意回避，不得偷听、记录与传播会议内容，适时添茶加水。会议之后，要及时整理会场，搞好卫生，设施归类，检查有无遗漏、损坏物品。
3）做好会务后勤保障工作，根据会务需求量及时补充会务用品数量、品种，严格管理会务物品的进出仓。按规定对非一次性使用的会务用品进行清洗、消毒。日常巡查会议室，检查会议室的各项使用设施、设备。
8.2 费用承担：
用于会务接待的物品器具及会务服务产生的耗材费用由招标人承担。
（九）停车场管理
1.停车场管理服务的主要职责是：指挥引导车辆有序安全停放，有效预防车辆被盗、被损。
2. 安全引导，分区停放，指挥规范，车辆停放整齐。
3.车辆按规定道路和方向限速行驶，安全有序。
4.对进出和停放车辆进行安全性检查，防盗及防止用户粗心而造成损失。
5.停车场实行值班巡逻制度。
6.做好各种安全标识和安全设施的维护管理，保证行车安全，如道闸、道路指示牌、区域指示牌等。
7.做好停车场卫生保洁，包括每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，无油污，保持整洁，每周用清水冲洗室内停车场地面1次。雨天增加清扫力度，发现泥土及时清理，天晴时用清水清洗干净，雨天注意清理通道口的集水沟、井的杂物。每周清除车库的蜘蛛网，各种管道上面的灰尘。每天打扫抹净道闸、消火栓、防撞标志、垃圾桶、警铃、各种告示和标牌等设施的灰尘，保持干净无污迹、无泥砂、无灰尘。每天清倒垃圾3次，将垃圾运到指定地点。
8.停车场划定泊车位，有序停放。不收费，巡逻管理，防止意外事故发生，发生事故纠纷及时处理、疏散并依规向上报告。
9.自行车停放在指定区域。
10.有重大活动安排时，应根据需要事先预留车位，并摆放醒目标志，指挥交通。
11.对有疑车辆及时报告，并采取必要和可靠的防范措施。
12.发生事故时，迅速保护和控制现场，报警并抢救伤员，疏导交通，防止车辆堵塞现象发生。
13.如因中标人停车场管理人员失职导致车辆被盗、被损坏情况，则由中标人负责赔偿损失。
（十）档案和资料的管理
包括处室投诉和意见档案、安全管理记录档案、设备运行记录档案、设备维修保养记录档案、清洁卫生管理档案、环境绿化管理档案、物业人事管理及人员培训档案等，以及具体的管理方案。中标人运用计算机管理，所有档案要求做到保存完整，管理完善，交接手续完备，检索方便准确。
二、物业管理其他要求
（一）管理期限及前期介入
1.物业管理期限：物业委托管理期限为24个月（以采购人书面通知正式进驻的日期起算）。
2.合同签订之日起10天内，物业管理公司开始介入前期管理，参与房屋验收、资料收集、设备设施交接、清洁卫生等工作，全面接管物业管理工作，确保采购人正常的办公秩序和办公环境。
（二）物业管理公司的管理用房
在委托管理期限内，采购人为中标人提供3‰或不低于100的物业管理用房(仓库及维修场所另行协商）。上述房屋及内附设施须保持良好，在合同终止后由中标人立即交回采购人，如发生损坏则由中标人负责全额修复赔偿。
（三）物业管理服务监管
中标人在合同执行期间，须接受省、市行业主管部门以及采购人的监管。
（四）物业管理服务质量考核
1）全年发生一般性安全保卫责任事故一次，提出批评，并赔偿相应经济损失，物业公司要提交整改措施；发生2次，除赔偿相应经济损失外，扣物业费总额的5%；发生较严重安全保卫责任事故，赔偿相应经济损失，扣物业费总额的20%；发生重大安全责任事故，除赔偿相应经济损失外，扣物业费总额的30%，并解除合同。
2）每月卫生清扫不及时、不到位，没有达到物业公司合同承诺标准，满意率达不到90%，提出3次意见仍不整改，扣物业费总额的5%；全年累计对卫生清扫提出10次意见，满意率达不到90%，扣物业费总额的10%。
3）各种管理工作不实、不细、不及时、不到位，全年提出5次整改意见得不到落实，扣物业费总额的5%；对屡次因管理工作责任所造成的事故和损失，年发生8次，除赔偿相应经济损失外，扣物业费总额的15%，解除合同。
4）物业服务人员到位率达到100%，如达不到要求，提出3次意见仍不整改，扣物业费总额的5%；
5）项目经理及重要岗位人员在合同执行期间原则上不得更换，确需更换的，必须先经业主的同意，否则扣物业费总额的5%。业主有权要求更换不合格的物业管理及服务人员，不能及时更换的，扣物业费总额的5%。物业服务人员的更换率每月不能超过10%，如超过扣物业费总额的5%。正常更换率内人员一般工作人员调整后需向业主备案。
6）合同履行过程中，乙方要求提供服务收费标准，双方协商未能达到一致时，甲方有权解除合同。
7）甲方未按照本合同约定支付服务费的，乙方有权要求甲方在一定期限内支付，预期未支付的，乙方有权终止合同;造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。
8）成交供应商迟延履行合同、不完全履行合同或提供的服务不符合谈判文件的要求，除支付违约金外，仍应实际履行合同或重新提供符合要求的服务。
9）物业管理服务费的扣罚除注明的情况外，其余情况扣罚的具体标准，其计算基数均为当月的物业管理费。
9.1一般过错的有效投诉，扣罚比例为2‰。
9.2一般过错的重复性有效投诉，扣罚比例为3‰。
9.3 较大过错的有效投诉，扣罚比例为5‰。
9.4 较大过错的重复性有效投诉，扣罚比例为1%。
9.5 重大过错的有效投诉，扣罚比例为2%。
9.6 一般事故过错的扣罚比例幅度为3%―8%。
9.7 较大事故过错的扣罚比例幅度为8%―20%。
9.8 重大事故过错的扣罚比例幅度为20%―50%。
（五）项目分包
中标人原则上不得将本物业管理项目分包给其他单位，若因中标人不具备某项专项资质确需将某项专业项目分包给其他具备相应资质单位，需事先征得采购人书面同意。
（六）管理退出
如退出本物业管理时中标人需向采购人交付全套档案资料（含电子文档），经过采购人检查无误，并完成与后续物业管理企业的衔接后，方可退出。
（七）保密规定
中标人应当对涉及采购人的信息严格保密，未经采购人许可，不得将信息泄露给第三方。否则，采购人保留追究物业管理公司法律责任的权利。
无

　　　（四）安全要求（标准）
1、内部消防、安全监控管理工作，按相关规定实行24小时值班，配合和协助当地公安、消防机关进行安全监控和巡视等治安工作，并协助消防、监控维保单位做好维保工作。 定期对消防设备（包括防火门、灭火器、消火栓、手报等）、监控设备进行检查，保证消防、监控设备始终处于完好状态，消防通道畅通无阻。设备因停电、机械故障或其它原因造成停运、损坏时，及时联系维保单位到现场处理。做好设备运行和检修记录，以及保养记录等。杜绝火灾和治安隐患。
2、保密规定：中标人应当对涉及采购人的信息严格保密，未经采购人许可，不得将信息泄露给第三方。否则，采购人保留追究物业管理公司法律责任的权利。

　　五、公示期限(不得少于3个工作日)：自2016年4月7日至2016年4月12日
　　六、提修改建议的途径
⒈通过采购人预留的联系方式向其提交修改建议；
⒉点击链接提建议：提交采购需求修改建议

附：
　（一）《中华人民共和国政府采购法实施条例》相关规定
　　　⒈第十五条规定:采购需求应当符合法律法规以及政府采购政策规定的技术、服务、安全等要求，除因技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求外，采购需求应当完整、明确。
　　　⒉第二十条规定，下列情形之一的，属于以不合理的条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇：就同一采购项目向供应商提供有差别的项目信息；设定的资格、技术、商务条件与采购项目的具体特点和实际需要不相适应或者与合同履行无关；采购需求中的技术、服务等要求指向特定供应商、特定产品；以特定行政区域或者特定行业的业绩、奖项作为加分条件或者中标、成交条件；对供应商采取不同的资格审查或者评审标准；限定或者指定特定的专利、商标、品牌或者供应商；非法限定供应商的所有制形式、组织形式或者所在地；以其他不合理条件限制或者排斥潜在供应商。
　（二）《山东省政府采购信息公开管理暂行办法》第二十七条规定：采购人在正式开展采购活动之前，应当将采购需求予以公示，公开征求社会各界和潜在供应商的意见建议。公示期不得少于3个工作日。采购人在签订委托代理协议或提交采购建议书时，应当将经公示完善后的采购需求和征求的意见建议一同交付采购代理机构。