中意财产保险有限公司运营优化咨询项目

招标公告

项目编码：GWZB2023FWG1798W

1. 招标条件

本招标项目中意财产保险有限公司运营优化咨询项目已由中意财产保险有限公司批准服务，项目业主为中意财产保险有限公司，服务资金来自企业自筹，出资比例为100%，招标人为中意财产保险有限公司。项目已具备招标条件，拟进行公开招标，现在邀请符合资格要求的潜在投标人参加此次投标。

2. 项目概况与招标范围

项目概况：中意财产保险有限公司已进入奋发图强的新发展阶段，并制定了新三年发展规划。为助力公司“双模”战略落地，强化“精品财险公司”的发展定位，本次项目将管理效能作为核心抓手，优先聚焦大运营条线，覆盖作业内容多、业务相关性强且存在较大提升空间的工作模块，通过“运营优化”，实现管理效能的长期优化，助力管理、效益、创新三重目标的全面达成。

项目成效方面，希望此次分析规划工作能够达成：

l全面性：解决方案视角更为全面，避免遗漏要点。规划的转型措施可以覆盖端到端的场景。

l前瞻性：整合国内外精益运营最新趋势，兼顾整体方案设计的实用性与可扩展性，避免未来业务升级导致的转型造成大规模调整。

l高效性：参考国内外同业经验，少走弯路，有效配合中意业务发展的时间紧迫性；科学规划，规避转型落地过程中的潜在风险，用较少投入实现业务价值最高的转型措施。

当前中国保险市场正面临着巨大的变革，使得支撑保险机构运转基础的运营体系也面临越来越严峻的挑战。其中，客户行为的根本性变化、互联网等新兴技术的层出不穷，以及市场与政策的双重冲击，都对保险公司的后端运营提出了日益复杂的要求。此外，就公司内部而言公司面临着承保和投资两端利润受挤压的现状，导致综合成本率居高不下，对企业的盈利能力提出更加严格的要求。因此，如何在降低成本的同时提升服务质量成为了公司急需解决的核心问题。通过对公司运营体系进行全方位的体检并进行优化和提升，不仅可以提高企业的竞争力，还有望降低综合成本率，最终提高企业的整体盈利水平。

综上所述，公司可通过运用新技术、深度挖掘数据、流程升级等手段，对后端运营管理进行综合性提升。确保在适应市场需求、提升服务质量、优化资源利用的过程中取得持续和稳定的经济效益，赢得市场的长期竞争优势。

在“双模发展战略”的背景下，公司明确了“十四五”期间的发展定位，即“建设差异化、特色化、数字化特征明显的精品财险公司”。当前市场环境下,行业主体竞争更加激烈,马太效应进一步加剧。作为中小财险公司，在规模、渠道、产品、服务、技术、人才等不占优势的情况下,只有差异化、特色化的发展选择,寻求特定细分领域，做专做强，才能实现有效益、高质量的发展。

本次项目将优先聚焦“管理效能提升”，通过实现管理成本优化、业务发展空间释放、管理价值提升的阶段目标，更好的服务于“精品”的公司定位，支撑和贯彻公司双模发展战略的落地。

在“管理效能提升”的主战场选择上，本次项目将围绕“大运营”条线，优先覆盖作业内容多、业务相关性强且存在较大提升空间的工作模块，如理赔、客服（如电话中心、消费者权益保护）、核保、财务（如收付费）、增值服务等。以“运营集中”为手段，通过管理架构的优化、工作职能的调整、汇报路线的理顺、主干流程的梳理、人力资源的评估、数字化工具的综合运用等一系列手段，实现管理效能的长期优化。

招标范围：运营优化项目。

不分标段。

服务地点：北京。

合同期限：自合同签订之日起1年。具体服务时间以甲方通知为准。

3. 投标人资格要求

3.1本次招标不接受联合体投标。

3.2投标人必须是法人或经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的分支机构。

3.3近三年（2021年至投标文件递交截止日）至少有1项在金融行业同类型项目的成功案例，提供合同关键页。

3.4财务状况良好，无破产或资不抵债的情况。提供投标人近三年（2020-2022年）经审计的财务报告或有效的财务报表。投标人成立时间晚于2020年1月1日的，提供成立之日至2022年度的经审计的财务报告或有效的财务报表。

3.5信誉要求

（1）登陆“全国企业信用信息公示系统”查询企业信用信息，提供“基础信息”、“行政许可信息”、“行政处罚信息”、“列入经营异常名录信息”、“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息 ”等5项截图，如有信息异常情况，且未移除，需要出具异常原因及采取措施的说明材料。如发现存在重大安全事故、偷税漏税、列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息或其它可能对招标（采购）人造成潜在重大影响的，投标将被否决。评标时评标委员会可以查询网站对有关信息复核。信息不一致时，以评标时评标委员会的查询为准。

（2）登陆“中国执行信息公开网”分别查询公司和法人代表信息，提交公司和法人代表全国范围内不是“失信被执行人”共2页截图。评标时评标委员会可以查询网站对有关信息复核。信息不一致时，以评标时评标委员会的查询为准。

（3）开标当日中国石油招标投标网记录的投标人失信分未达到暂停投标资格或取消投标人资格的条件。

3.6不存在禁止投标的其他情形。

4. 招标文件的获取

4.1 本项目编码为：GWZB2023FWG1798W，项目名称为：中意财产保险有限公司运营优化咨询项目。

4.2 本次招标采取线上发售招标文件的方式。招标文件每套售价500元，售后不退。凡有意参加投标的潜在投标人，请于北京时间2024年1月22日10:30至2024年1月28日23：59：

（1）登录中国石油招标投标网顶端信息栏中“招投标平台”信息栏，进入中国石油电子招投标交易平台中注册账户（已注册的，无需重复注册），并在线报名投标。

外网网址：http://bid.energyahead.cnpc/#/

内网网址：http://bidmanage.cnpcbidding.cnpc/#

凡招标文件要求在中国石油招标投标网上递交投标文件的，投标人注册后，还须到昆仑银行股份有限公司或到中国石油物资公司办理电子招标平台U-Key（只能二选一， 后者的U-Key办理网点切换为远程办理模式，具体要求详见中国石油招标投标网主页左下方“通知公告”栏中的通知，或者登录系统选择UK办理）。已有U-key的，无需重复办理。

不要求在中国石油招标投标网上递交投标文件的，不用办理U-key。

详见：附件1：关于招标平台U-KEY办理和信息注册维护的通知。

（2）在线购买招标文件。

购买招标文件采用网上支付的模式，系统只支持个人网银支付。若通过个人账户购买，将被认为购买人已经获得了公司的授权，等同于公司购买。购买后发票会开据此投标人公司名称发票，获取发票请将公司名称发送至邮箱：zbzxfp@163.com， 联系电话：010-********，获取时间（每月25号之后按具体情况顺延一个月）为开标日期的下一个月20号以后。

潜在投标人在购买招标文件时，应确认投标人名称、通信地址、联系人、联系方式及发票信息等基本信息准确无误，招投标信息发布和联络以此为准。招标过程中因联络方式有误导致的一切后果由投标人自行承担。

详见：附件2：购买和下载招标文件操作步骤。

提醒：付款前请先安装昆仑银行插件。付款状态改变为“已付款”后，可在系统中下载招标文件。若付款后，刷新状态后显示未支付，请点击获取订单状态按钮并等待一段时间后（1-4个小时）重复点击获取订单状态按钮并刷新。若多次刷新后状态依然未改变，请您再次购买，直至状态更改为已付款，请您在开标后将重复付款说明和银行流水及参加项目的截图发至liud01.gwdc@cnpc.com.cn,以便重复支付款项的退回。其款项招标中心会在收到邮件后3-5个工作日退回至您的系统。

请投标人务必确认支付状态为已支付，并能够下载招标文件。售卖期结束后状态为未支付的，视为未购买对应的标段/包，招标中心将不再受理。

（3）支付成功后，潜在投标人直接从网上下载招标文件电子版。招标机构不再提供任何纸质招标文件。支付成功，即视为招标文件已经售出，文件一经售出概不退款。发票将会在开标日期（每月25号之后按具体情况顺延一个月）之后的下个月20号左右开具，届时将投标人名称发送至邮箱zbzxfp@163.com 联系电话010********我公司会在发票开具后进行电子发票的回复。

（4）因工作人员业务繁忙，可能无法及时接听您的电话，如您有问题，请发送邮件至相关人员邮箱，我们会在事后对您邮件及时进行回复。

（5）招标文件购买操作失败或其他系统问题，请与平台运营单位联系。

咨询电话：**********（接通后，请根据语音提示选择“电子招标平台”）

（6）投标保证金的退回流程，请见附件3：投标保证金递交和退回流程。

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间：2024年2月2日10时00分（北京时间），通过“中国石油招标投标网”提报电子版投标文件，纸质版投标文件不予接受。投标人需在投标文件递交截止时间之前完成投标文件的编制、签名、加密、上传及验签操作，并保证文件的完整性。(考虑投标人众多，避免受网速影响，以及网站技术支持的时间，建议投标截至时间前24小时完成网上电子版的提交。）

在电子招标投标交易平台开标大厅进行电子解密期间，若因投标人原因造成投标文件解密失败的，视为投标人撤销其投标文件；非招标机构原因造成的无法挽救的解密失败，视为投标人撤销其投标文件；部分投标文件未解密的，其他投标文件的开标可以继续进行。

投标人可在中国石油电子招投标交易平台中在线观看开标情况。

5.2投标截止时间前未被系统成功传送的电子版投标文件将不被系统接受，视为主动撤回投标文件。

5.3电子投标文件的提交须使用已灌章的U-key。未办理U-key的投标人，需到中油物采或昆仑银行办理U-key。详见公告中附件1：关于招标平台U-KEY办理和信息注册维护的通知。

5.4投标申请人在提交投标文件时，应提交2万元人民币的投标保证金。投标人应从基本帐户通过企业网银或电汇形式向昆仑银行支付投标保证金，并按照招标文件要求，在开标时间前将相应额度的资金提交（分配）至对应标段（包），支付成功后该标段的保证金购买状态将由未付款变为已付款。具体办理流程参见附件3《投标保证金递交和退回流程》。投标保证金账户信息如下：

户名：昆仑银行电子招投标保证金

账号：269*****171*********

开户行：昆仑银行股份有限公司大庆分行

开户行行号：313*****0019

昆仑银行客服电话：**********

大庆昆仑银行客服电话：0459-*******、0459-*******

投标保证金联系人：同招标机构联系人。

提醒：如您是第一次向昆仑银行递交投标保证金，请您至少提前5天打款，并核实是否打款成功并成功递交保证金，以免因信息不同步等原因导致保证金无法递交，如出现以上问题，请及时致电**********（接通后，请根据语音提示选择“电子招标平台”）进行解决。

6. 开标

1. 开标时间（网上开标）： 2024年2月2日10时00分（北京时间）。

2. 开标地点（网上开标）：中国石油招标投标网（www.cnpcbidding.com）。

7. 异议的提出与受理

本次招标异议由招标机构受理，其提出必须符合招标文件要求，否则无效。

8. 其他

1. 本次招标采取网上开标方式，所有投标人可通过中国石油电子招标投标交易平台准时在线参加开标（电子招标投标办法第二十九条）。

2. 潜在投标人对招标文件有疑问请联系招标代理机构。

3. 中石油招标投标网运营机构联系电话：**********（接通后，请根据语音提示选择“电子招标平台”） 。

4. 本招标公告委托中国石油招标投标网（www.cnpcbidding.com）发布。潜在投标人若在其他发布媒体上看到本招标公告，其有义务自行核实公告信息。

招标代理机构：中国石油集团长城钻探工程有限公司招标中心

地 址：北京市朝阳区安立路101号名人大厦12层

邮 编：******

联 系 人：

刘新新 （招标文件答疑/投标保证金的退回/代理服务费）

010-********liuxx.gwdc@cnpc.com.cn

前台（发票获取） 固定电话： 010-******** zbzxfp@163.com

招 标 人：中意财产保险有限公司

联 系 人：张昭

电 话：010-********