技术参数

数量

1、 基本要求：

系统应能满足沈阳市地方税务局18个分局纳税申报厅和51个税务所总计474个服务窗口的服务质量评价需要。在市局设立数据服务器，通过系统广域网线路连接到分局、税务所，集中收集、存储474个窗口的评价数据，并提供统计查询以及报表打印等服务功能。要求：

评价器外型美观，款式新颖，结构设计科学合理

可灵活设置评价器开机时间及评价间隔时间，防重复及恶意评价功能

数据实时传送并存储，可随时统计分析，实现柱状、饼图、曲线图等多种表现形式

具有标准、开放的数据库接口。

采用C/S架构与B/S架构相结合，并可实现远程管理、远程查询

自动语音提示，简单按键即对工作人员进行服务质量评价。

提供报表和历史查询功能

智能感应异常评价，自动告警功能

2、 对评价器的要求

评价器采用VC-05。

规格尺寸100*147*200mm。

电源DC12。

通信协议RS485。

面板具有满意和不满意两功能按键、LED服务星级指示灯、员工工号牌、员工职位、姓名标识、评价数据存储。

评价器具有可开闭的语音提示功能。

3、 对柜员控制器的要求

柜员控制器采用HPK01

具有"欢迎光临"、"请评价"等语音提示功能，提示声音清晰、自然、优美，柜员控制器具有音量调节功能，可对音量进行调节，通过相应的按键即可提请纳税人对本次服务质量做出评价。

4、对通讯控制器的要求

通讯控制器采用BX300D

无需外插电源，通过交换机供给电源，同一网点内可支持管理300个服务窗口。

5、对评价系统软件的要求

（1）评价监控：实时监控评价数据，上传至服务器。

（2）柜员管理：可以随时增添、修改、删除柜员信息（工号、姓名、年龄、星级、职位、出生日期等），并将数据上传至服务器。

（3）日志管理：系统提供完善的日志，并可自动或手动进行日志的清理与保存。

（4）状态监控：可监控到各网点各窗口的评价器是否在线并正常使用。

（5）安全性：分级权限管理，系统设计包含分级权限管理，设置超级管理员名，可以管理所有受控网点；各网点设置管理一名，可以对本网点的信息进行管理，包括柜员信息、星级、评价数据查询及统计。

（6）密码管理：登录后台管理系统或申报厅管理系统均需通过密码进行登录，保证系统设置及评价数据的安全。

（7）提示功能：

（8）声音提示：在顾客按不满意键时，后台电脑可以播放指定声音予以提醒。

（9）数据联网功能：可以在服务器上查询、统计各营业网点的评价数据，以了解各网点的服务状态信息。

6、对实时监控管理系统软件的要求

（1）查询与统计：具有综合数据分析功能，动态地反映不同时段的客流量、员工效率、等总体趋势，实时掌握其变化情况。多种查询与统计方式；提供按日期、按网点、按柜员、按窗口号、按评价结果等项进行查询与统计，可以查询与统计数据库内全部信息，也可以设置只查询指定时间段内的数据。

（2）多种图表形式：统计结果提供柱状图、饼状图、曲线图、表格等多样化表示形式，能直观的反映统计结果，并具有图表打印功能。

窗口服务评价系统配置清单及报价

序号 名称型号 单位 数量 备 注

1 窗口评价器 VC-05 台 474 每申报窗口1台

2 柜员控制器 HPK01 个 474 每员工1个

3 通讯控制器 BX300D 台 69 每营业网点1台

4 顾客评价管理系统 套 69 每营业网点1套

5 实时监控管理系统 套 1 市局1套

6 服务器浪潮英信NF190D 台 1 (存放统计数据)配置附表

7 打印机 HP 1020 台 1 打印报表

8 水晶头 AMPRJ-45 盒 10 用于1、2、3设备连接

9 网线 AMP超5类 箱 16 用于1、2、3设备连接

10 各网点施工（安装）费 项 69 布线／安装／其它

浪潮英信服务器配置

服务器名称 型号 NF190D配置(机架式)

英信NF190D NF190D X5110(1.60G)/4M/D/1G DDR2 FBD/1万转73G SCSI/ 4×HSB/1000M*2/单 电源/

7、对安装及售后服务要求

（1）建立安装、日常维护、维修服务档案，详细记录设备的使用、维修情况。

（2）定期现场回访，解决使用中具体遇到的问题，防患未然。

（3）系统软硬件质保期为1年。厂家须安排专人负责此项目的售后服务工作。

（4）对于硬件设备提供长期的后备器件，超出保修期设备先更换后维修，保证设备正常使用。

（5）免费提供系统使用培训和软件维护。

（6）协助提供易损件，保证易损件的供应。

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