呼叫中心升级项目招标公告
山东世元工程管理有限公司受青岛国际机场集团有限公司的委托，对呼叫中心升级项目以公开招标方式组织采购，欢迎符合条件的投标人参加投标。

1、项目名称：呼叫中心升级项目

2、项目内容

近年来，随着青岛机场信息化建设的不断发展，呼叫中心系统承担着为旅客提供一站式便捷、快速的咨询投诉服务的重任，为了提供更周到、贴心的服务，2016年青岛机场将根据信息化项目建设需要，全面升级呼叫中心客户服务平台，优化工单事件处置流程，知识积累机制，以及拓展短信、微信服务渠道，建立完善的绩效考核机制，全面提高青岛机场呼叫中心服务水平。

3、招标控制价

本项目招标控制价为161.27万元。

4、投标人资格要求

4.1在中国境内注册，具有独立法人资格,能提供相关产品及服务；

4.2代理商投标须提供所投升级设备生产厂家针对本项目出具的专项授权书；

4.3投标单位须在青岛有售后服务机构，并能提供本地工商注册证明材料。

4.4投标人不得和招标人存在利害关系，单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加该项目的投标；

4.5本项目不接受联合体投标。

6、招标文件的获取

凡有意参加本次采购的投标人必须与代理机构联系现场报名，按照以下方式获取招标文件：

时间：自2016年4月12日起至2016年4月18日，每天上午9:00至11:30，下午13:30至16:30（节假日除外）；

地点：青岛市宁夏路288号市南软件园1号楼23层；

售价：每套500元整人民币，售后不退（如需邮购，邮费自负，采购代理机构对邮寄过程中的遗失或者延误不负责任）。

7、报名携带材料

7.1法定代表人身份证明书或法定代表人授权委托书及身份证；

7.2营业执照副本原件及复印件；

7.3代理商提供升级设备生产厂家针对本项目的专项授权书；

7.4在青工商营业执照。

8、招标文件的询问

获得招标文件的投标人凡对本招标文件提出询问的，请以加盖投标人单位公章的书面文件提出，于招标文件发售截止次日17点前，采用信函、传真或者直接送达的形式（包括电子版文件）通知招标人（采购代理机构）。

9、投标文件递交、截止时间以及地点

时间：2016年5月6日8时30分起至9时30分止。

地点：青岛市宁夏路288号市南软件园1号楼23层大会议室。

逾期递交或者未送达指定地点或邮寄的投标文件不予接受。

10、联系方式

10.1招 标 人：青岛国际机场集团有限公司

地 址：青岛市城阳区民航路99号

电 话：李毅萍

联 系 人：****-********

10.2采购代理机构：山东世元工程管理有限公司

地 址：青岛市宁夏路288号市南软件园1号楼23层

E-mail: shiyuan_lxf@163.com

邮政编码：266071

电 话：****-********

传 真：****-********

开户银行：交通银行青岛麦岛支行

银行账号：****************18570

联 系 人：刘学峰

2016年4月12日