项目编号

分项名称

数量（年）

采购限价（元）

BYC-2024-ZX006

OA系统维保服务采购

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技术参数或服务要求

序号

产品名称

技术参数或服务要求

1

OA系统维保服务采购

一、维保工作内容：

1.故障维护:配合医院解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的情况,保障系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包合问题的原因、解决办法及建议。

2.软件正确性维护:软件运行过程中新发现的软件错误，售后部门负责维护并及时改进，同时向医院提供软件维护说明。

3.用户培训:负责软件更新后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为医院的医生、护士、技术工程师、业务的关键用户。同时向医院提供新功能使用说明。

4.需求的更新:由于国家卫生主管部门政策变化导致合同范围内的软件系统功能中表单内容或格式需求的变更，与医院共同协商确认后，售后部及时完善到系统中。医院在实际工作中产生的需要系统更新的版本内的相关功能，经双方友好协商后，共同签署附加实施合同，依据技术服务工作量免费或收取部分费用;超出功能范围的内容，经双方友好协商后，按工作量核算相应费用。

5.系统建设建议:系统在运行过程中，售后部不定期地向医院提供科室软件建设建议方案。

6.文档管理:提供和完善相关服务工作文档(软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明)

7.政策性接口;由国家、省、市、区卫生主管部门发布的接口工作，进行无条件配合实施。

二、应急响应：

1.A级问题

系统出现严重故障，系统不能正常运转。业务处理不能正常进行，此类为题为A级问题，本公司要在最短的时间内进行解决。

在出现A级问题时，在0.5小时内做出响应，安排人员电话指导及远程协助处理，远程无法处理的，24小时内安排人员到达现场。到达现场后2小时内排除故障，4小时内完成应急解决方案，达到业务科室业务流程科运转状态。

2.B级问题

系统出现故障，影响了部分业务处理，但未导致整体业务流程不能运转，此类故障为B级问题，公司要以最快的速度进行解决。

在出现B级问题时，公司要在0.5小时内做出响应，提供远程技术支持服务，远程无法处理的，安排人员24-48小时内到达现场。到达现场后4小时内排除故障，8小时内完成应急解决方案，达到业务科室业务流程科运转状态。

3.C级问题

系统能够正常运行，业务流程无影响。因业务需求需调整配置或操作使用需提供指导，此类问题为C级问题，公司要在0.5小时内做出响应，并提供远程技术支持服务，如远程技术支持无法解决，按照双方协商约定时间安排人员前往现场。

4.D级问题

随着医院业务的发展，系统使用的不断深入。医院会提出系统完善与修改建议。此类问题为D级问题，对与此类问题需医院提出书面申请，在接到医院书面申请后1个工作日内安排与医院协商具体的解决办法与时间安排。

商务要求

1. 必须提供原厂授权；

2. 服务期：1年。