类型

分类

服务内容

参与岗位

参与人数 （人）

平台
硬件维护

服务器及电源等硬件设备检查和维护

服务器磁盘空间及运行日志检查

技术工程师

1

服务器网络连接状态检查

技术工程师

1

服务器运行环境检查

技术工程师

1

系统网络设备维护

防火墙、路由器、网络交换机、媒体交换机设备硬件检查

技术工程师

1

防火墙、路由器、网络交换机、媒体交换机配置检查

技术工程师

1

防火墙、路由器、网络交换机、媒体交换机运行状态检查

技术工程师

1

防火墙、路由器、网络交换机、媒体交换机配置备份及优化

技术工程师

1

平台
软件维护

数据库软件系统维护

数据库空间使用情况及日志检查

技术工程师

1

数据库群集备份、数据备份、日志备份

技术工程师

1

数据库数据一致性检查、配置优化

技术工程师

1

数据库补丁更新与升级、脚本优化

技术工程师

1

定期对系统黑名单用户进行审核及更新

技术工程师

1

系统软件维护

底层交互模块运行状态检查

技术工程师

1

计费模块运行状态检查

技术工程师

1

各类网关模块运行状态检查

技术工程师

1

外购软件系统维护计划每日WINDOWS 2008 SERVER系统运行状态检查

技术工程师

1

防病毒软件运行状态检查、病毒定义更新

技术工程师

1

平台软件及流程优化

定期优化杂志平台跟各个sp业务平台之间的逻辑处理

技术工程师

1

定期优化语音杂志平台流程代码

技术工程师

1

定期抽样拨测各个业务的业务流程

技术工程师

1

其它
维护工作

平台网关维护

各类网关系统数据交互准确性检查

技术工程师

1

boss数据一致性匹对

每月进行BOSS数据精确匹配，删除无效数据；

技术工程师

1

计费数据核对；

技术工程师

1

应急防灾保障维护

平台突发事件应急处理维护

技术工程师

1

每周应急预案的审查

技术工程师

1

每月进行灾备测试

技术工程师

1

常规运营
支撑工作

配合平台上14个业务的营销支撑工作

跟14个业务的接口人对接沟通

运营经理

1

评估各个子业务每次营销支撑的可行性

技术工程师

1

配合各个子业务做营销支撑所需的一些资源调配及流程微调

技术工程师

1

协助各个子业务做营销支撑的一些应急预案准备

技术工程师

1

协助核查各个子业务的投诉处理工作

技术工程师

1

各个子业务语音内容审核

运营经理

1

配合各个SP子业务：
按月、季、年报要求提取业务每次营销后的总用户数、新增用户，退订用户、各个子业务用户拨打平均时长、拨打总时长等运营数据、客户投诉总量、各地区用户订购和使用情况等数据

技术工程师

1

客服工作

提供7*24小时客服服务，实时处理平台操作或客户使用咨询

客服专员

1

协助平台上各个sp业务的投诉反馈及结果跟进；

客服专员

1

平台报告

每周定期提取平台上14个sp业务的业务发展及运营数据

技术工程师

1

每周定期输出平台周报

运营经理

1

每月定期提取平台上14个sp业务的业务发展及运营数据

技术工程师

1

每月定期输出平台月报

运营经理

1