本项目为中国移动2016年新疆移动集团客户满意度调查服务采购项目，采购人为中国移动通信集团新疆有限公司，采购代理机构为新疆申鑫工程建设招标代理有限责任公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。
一、采购货物的名称、数量及主要技术参数
（1）项目名称：2016年新疆移动集团客户满意度调查服务采购项目
（2）资金来源：企业自筹

（3）服务期限：自合同签订之日起至2016年12月31日 ，每月25日前提交数据，每月30日前提交相应报告

（4）服务标准：满足新疆移动本次项目技术规范要求，报告图表、数据正确率为100%

（5）服务地点：新疆维吾尔自治区

（6）采购范围及内容：

a、通过第三方电话调查方式对标准满意度、产品质量、服务质量、产品功能符合需求、安装服务整体表现、故障维修、客户经理服务等重点商业过程进行感知测评，发现其中的短板进行重点提升，覆盖全疆16个分公司及大客户营销服务中心，每月共计2090个样本。

b、对应各分公司及大客户中心存在的短板及服务质量提升方向，增加分公司分册报告。

c、对专线、融合通信等重点业务进行重点专项调查，找出问题所在，提升客户服务质量,共计2期，每期1000个。

二、资格要求
2.1服务商资格要求：
（1）在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格的服务商且为一般纳税人；

（2）注册资金不得低于50万元人民币；

（3）具有良好的资金和财务状况；

（4）具有签订和履行合同的能力和信誉；

（5）具有2012年1月1日至今与通信行业同类服务项目的成功案例；

（6）必须严格按照《中华人民共和国招投标法》等法律法规要求开展采购活动；

（7）本项目不接受联合体报名；成交后成交服务商不得将项目转包或分包。

（8）未列入中国移动不良信用名单；

2.3资格审查方式：本项目采用资格后审。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2016年04月13日17时30分至2016年04月15日17时31分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。
3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币 伍佰 元（￥500.00 元）整。
注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2016年04月20日15时30分；地点：新疆申鑫工程建设招标代理有限责任公司；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。
5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。
5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。
注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
七、联系方式
采购人名称及地址：中国移动通信集团新疆有限公司（新疆乌鲁木齐市水磨沟区红光
山路1966号）

联系人：芦佳斌 电话：139*****830 邮编：830000

招标代理机构地址：新疆申鑫工程建设招标代理有限责任公司（乌鲁木齐红山路68号）

联系人：童丽 电话：139*****052、****-*******转809 邮编：830000

传真：****-*******

电子邮件：********2@qq.com">********2@qq.com

开户银行：中国银行乌鲁木齐市光明路支行

账号：6216 6683 0000 0052 111 （李静）

九、附加项
9.1应答人报名需在电子平台上传以下扫描件：
（1）法人授权委托书及被授权人身份证；

（2）营业执照；

（3）组织机构代码证、税务登记证（须为一般纳税人，如税务登记证副本“资格认定”栏内加盖“增值税一般纳税人”戳记或增值税一般纳税人资格证书），如已办理三证合一的企业，此项仅提供一般纳税人证明。

（4）业绩证明材料，如合同关键页等。

注：①以上证件如在办理更新或延期手续，无法提供证明文件时，可提供审核部门所出具的相关证明文件的复印件。② 如已办理三证合一的企业，无需提供组织机构代码证、税务登记证，只需提供一般纳税人证明。

9.2采购文件一经售出，售后不退。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团新疆有限公司
2016年4月13日