项目名称

2024-2025年深圳市不动产登记中心光明登记所物业管理服务项目

采购方式

单一来源

采购人名称

深圳市不动产登记中心

联系人

姓名：彭工 电话：********

计划立项批文号

资金来源

财政预算

460,000.00（元）

项目背景

?有，情况说明：

深圳市光明区光明街道华裕路光明新村1栋1层，详见用户需求书。

□无。

指引：项目有特别需求，如技术复杂、时间紧迫、大型项目、重点项目等，建议采购人补充说明。

采购项目品目

品目编码：______ ________ 品目名称：______ _____

政策扶持

1、是否专门面向中小企业预留采购份额：□是 ?否

2、小微企业报价优惠： % （6%-10%间自主选择；联合体2%-3%间选择）

3、采购标的对应的中小企业划分标准所属行业：

（请参照《关于印发中小企业划型标准规定的通知（工信部联企业【2011】300号）》填写）

是否采用评定分离

□是

评标方法

□综合评分法

定标方法

□自定法

?否

评标方法

￡综合评分法 ?最低价法

投标人资质要求

投标人资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，包括但不限于：

(1)中华人民共和国境内依法注册的独立法人或其它组织，具有独立承担民事责任的能力（提供注册登记的证明文件复印件）；

(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

(3)谈判人及其法定代表人参与政府采购活动前三年内（谈判人成立不足三年的可从成立之日起算），在经营活动中无重大违法记录、无行贿犯罪记录、无串通谈判、弄虚作假不良行为记录被暂停谈判资格期间的情况（由谈判人在《投标与合规承诺函》中作出声明）；

(4)谈判人及其法定代表人于前三年内（谈判人成立不足三年的可从成立之日起算）无因违反建设工程法律、法规规定而受到建设行政主管部门红色警示并正在红色警示期间的情况（由谈判人在《投标与合规承诺函》中作出声明）；

(5)符合国家法规政策关于诚信管理的要求，至谈判截止时间，谈判人未有在“信用中国”网（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、深圳市政府采购监督管理网（www.zfcg.sz.gov.cn）、深圳公共资源交易中心市区政府采购统一平台（www.szzfcg.cn）和“国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）等5个官网中列入“失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单” （由谈判人在《投标与合规承诺函》中作出声明）；

(6)法律、行政法规规定的其他条件。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目不属于专门面向特定企业（单位）的采购项目。

3.本项目的特定资格要求：

(1)本项目不接受联合体谈判，不允许分包、转包。

(2)受采购人邀请的供应商。

(3)应答文件中必须签署《政府采购投标及履约承诺函》（按要求提供《政府采购投标及履约承诺函》）。

采购标的

具体技术要求

注意：提供服务总体要求、服务标的（如人员、车辆、检测对象、管理对象）数量情况、详细具体的服务需求内容及工作量情况（以能给供应商准确的报价依据，使不同供应商的项目报价不至于差距过大作为判断需求“详细具体”的标准）

项目服务要求

（一）物业公共服务

1.制订物业服务工作计划并组织实施；管理相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等；根据法律、法规、规章和《管理规约》的授权制定物业服务的各项制度。

2.房屋共用部位的日常维修、养护和管理。

3.共用设施设备的日常维修、养护、运行和管理。

4.附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理。

5.公共绿地养护和管理。

6.清洁服务，包括房屋共用部位、公共场所的清洁卫生，垃圾的收集等，不含本物业内部专有部位清洁卫生。

7.协助做好维护秩序，对车辆（包括自行车）停放进行管理。

8.协助做好安全防范工作。发生安全事故，及时向有关部门报告，采取相应措施，协助做好救助工作。

9.协助做好小区公共区域消防设施的维护，建立消防管理制度；不含本物业内部专有部位消防设施的维护、运行与管理。

10.负责编制房屋、附属建筑物、设施设备、绿化的年度维修养护方案。

11.按照法律、法规、规章和《管理规约》的有关规定对房屋装修提供其他服务。业主或物业使用人申请装修时，成交人应当告知相关的限制性规定和注意事项，与其订立书面的装修服务协议，明确双方的权利义务，收取装修押金2000元、装修施工人员出入证10元/证，除此之外不得另行收取施工人员管理费、门卡工本费、开工证费、管线图费等其他费用。

12.对物业区域内违反有关治安、环保、物业装修和使用等方面法律、法规、规章的行为，应及时告知、建议、劝阻，并向有关部门报告。

13.制定预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案，明确妥善处置应急事件或急迫性维修的具体内容。

14.设立服务监督电话，并在物业区域内公示。

（二）物业专项服务

1.采购人将光明新村小区1栋1楼安保、清洁打包成物业专项服务纳入成交人统一管理。

2.成交人配备专职窗口1名、安保人员3名和2名清洁人员，按照双方所共同制订的《光明新村不动产中心安全防范和日常保洁工作方案》（附件2）所规定的各项内容，提供专业的安全护卫和日常保洁服务工作。

3.成交人选派专职窗口服务、护卫员和清洁员必须经过正规培训。遵守规章制度，保持良好的办公环境和秩序。

4.对发生在执勤区域内的治安和灾害事故时，应及时按照职责采取应急防范和补救措施。

5.加强安全防范区域的安全检查，发现隐患及时报告并协助处理。

6.对护卫人员进行在职培训、监督和管理，不断提高安全防范和服务水平。

7.服务人员在工作时间必须统一工服，着装整齐有序，并在工作时间内不得离开工作岗位，不得在工作时间聚众闲聊。

（三）物业服务标准

成交人同意按照深圳市物业管理优秀小区物业服务标准提供物业公共服务。

项目人员及要求

岗位配置共6人，其中：专职窗口1名，秩序维护员3人，清洁人员2人。

（一）岗位设定及人员配备

（二）秩序维护员工作目标及日常工作流程

1.0秩序维护员工作目标

1.1秩序维护员负责不动产中心内部秩序维护工作，确保不动产中心内各项工作秩序平稳有序。

2.0秩序维护员日常工作程序要点

2.1秩序维护员工作时间：

法定工作日 早班：8:00-:15:00 中班15:00-23:00 晚班23:00-8:00

2.1.1秩序维护员在上岗（或集合）离开宿舍前10分钟内主动检查自己的被盖折叠是否规范、日常用品摆放是否有序、仪容仪表是否整洁、着装配带是否整齐、精神状态是否良好，如果不符合要立即整改进入上岗准备。

2.1.2到达不动产中心大门外集合，现场负责人要对队员的仪容仪表、着装配带、精神状态进行检查，安排工作时要对行为规范和服务细节作强调。

2.1.3现场负责人负责打开进入不动产登记中心的工作人员进入通道，并按照采购人要求打开窗户或空调，以良好的工作状态迎接不动产工作人员进场。

2.1.4大堂岗进入岗位位置，大堂岗协助不动产登记中心工作人员打开营业大厅的门，引导办事人员按规定排队取号。

2.1.5大堂岗秩序维护员负责对责任区域的各个部位进行巡逻检查，协助完成现场负责人、不动产中心工作人员交办的相关工作，发现异常情况及时向现场负责人进行报告。

2.1.6大堂岗秩序维护员要精神饱满、步伐有力，在受理服务区域内的群众求助，或对业主以及采购人员工的其它服务时应当面带微笑，热情大方，处理得当，事后做好登记和通报。

2.1.7秩序维护员要精神振作，要集中高度的注意力和敏锐的洞察力，及时能从大堂中发现异常情况，在发现异常或接到采购人报警、客户求助信息后及时向现场负责人进行汇报。

2.1.8夜间值班队员应精神振作，按要求在规定时间主动向当值班长进行报岗，汇报岗位值班情况。

2.1.9秩序维护员在工作期间禁止脱岗、睡岗、窜岗、聊天、玩手机，严禁看书报，收听音乐等违规违纪现象发生。

秩序维护员、清洁员日常工作程序要点

（三）清洁员工作标准及日常工作流程

1.0清洁员工作标准

1.1清洁员负责不动产中心内部清洁卫生工作，确保不动产中心内部清洁整洁

2.0清洁员工作时间及标准

2.1工作时间：法定工作日 白班：7:00-12:00、14:00-17:00；

2.2每天不动产中心工作人员下班后对中心内办事大厅、办公室、卫生间等全部区域进行一次全面清洁。

2.3每天早上8点前，对门前通道、路面进行清洁；

2.4平时工作时段，进行巡回保洁并有计划对墙面、玻璃、天花、扶手不锈钢等进行清洁、养护。

2.5工作计划及标准

2.6办公室、办公区、办证厅的保洁

2.6.1办公室保证每天清洁二次

2.6.2清理室内的烟灰缸和垃圾。

2.6.3擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品。

2.6.4清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐。

2.6.5办公室保洁时应注意

2.6.5.1打扫前，必须先敲门，得到允许后方可进入打扫。

2.6.5.2做好操作轻，走路轻，说话轻，三轻服务，不影响他人为宜。

2.6.5.3不得翻动办公室的所有物品，不应扔掉有记录的纸张。

2.6.5.4工作时间非工作关系，不允许随意进入办公室。

2.6.5.5不能接听办公室电话或在办公室打私人电话。

2.6.6保洁标准

2.6.6.1地面保持干净、无污渍、无浮尘、无烟头、纸屑。

2.6.6.2室内空所清新，无异味。

2.6.6.3墙上的字体、标识、植物表面无灰尘、花盆里无杂物。

2.7办公区、卫生间、公共通道的保洁

2.7.1每天早上用地拖把办公区、公共通道门口拖洗干净。

2.7.2用尘推将地板推尘。

2.7.3擦试茶几、台面及摆设、沙发等相关设施。

2.7.4每周至少擦墙面一次。

2.7.5下雨天门口要放防滑标示牌、防滑垫和增加拖擦次数。

2.7.6用干净毛巾擦抹门窗、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌、楼道梯级、天花板、排风口、配电箱、消防管道、开关等设施设备，应保证每天循环保洁一次。

2.7.7中心内壁面、天花板、排风口、玻璃窗应每周进行一次除尘、扫蜘蛛网。

2.7.8在每天的清洁中，每个角落都必须清洁到，对于发现中心设施、设备有损坏的情况及时报修。

2.7.9保洁标准

2.7.9.1地面、梯级洁净，无污渍、水渍、灰尘，梯间、墙面、顶面无蜘蛛网、灰尘。

2.7.9.2地板无污迹、无垃圾、玻璃大门无手印、无污迹、空气清新无异味。

2.8卫生间的保洁

2.8.1每日数次对卫生间进行保洁。

2.8.1.1打开门窗通风、用水冲洗大、小便器。

2.8.1.2清扫地面垃圾、倒垃圾篓内的垃圾、换新的垃圾袋后放回原处。

2.8.1.3用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大小便器上，用毛球洗刷大、小便器，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净。

2.8.1.4用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开头、门窗标牌等抹一遍。

2.8.1.5先用湿布擦镜、然后用干毛巾擦干净。

2.8.1.6用拖把拖干净地面。

2.8.1.7每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大、小便器、地板进行消毒。

2.8.2每周一次毛巾擦灯具，清扫天花板。

2.8.3保洁标准

2.8.3.1天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

2.8.3.2目视地面、墙壁干净，便器无黄渍。

2.8.3.3室内无异味、臭味。

（四） 物料配备及权责

1.0清洁人员费用里包含：

1.1清洁人员工资、保险等人力资源费用。

1.2清洁用品：扫把、拖把、抹布、消毒水、不锈钢擦亮剂、垃圾袋等表格内的物料费用。

2.0清洁人员费用里不包含：

2.1、垃圾桶采购费用。

2.2、擦手纸、厕纸的费用。

2.3、厨房（食堂）垃圾的清运、处理费用。

2.4、隔油池、污水井的抽取、清运费用。

3.0秩序维护人员费用里不包含：消防值班室人员岗位及费用。

相关岗位岗位职责

（一）现场负责人岗位职责

1、服从领导，听从指挥，雷厉风行，以准军事化的标准带好、管好辖区的秩序维护队伍。

2、按照公司总体要求和采购人要求，结合不动产中心实际情况，制定工作及培训计划，制定种类突发事件处置预案，并负责培训、指导、检查落实。

3、时刻了解和掌握秩序、清洁人员的工作情况，做好区域内岗位设置、人员调配和对队伍的教育管理，不定时的对所辖岗位进行检查。

4、负责对出入区域内人员的管理和服务，对异常情况要及时参与处置、处理和及时上报。

5、做好区域内安全防范、纠纷调解和案（事）件的处置工作。

6、完成不动产中心对口领导交办的各项工作。

7、熟悉消防知识，熟悉消防设施设备的分布情况，定期组织消防安全检查，出现火情时，协助组织现场指挥、灭火救助、疏散等各项工作；对发生故障或存在安全隐患的设施设备及时向采购人对口领导汇报及跟进。

（二）大堂秩序维护员职责

1、保护营业大堂内工作人员和客户的财产、设备及人身安全；时刻保持高度警惕，关注可疑情况和可疑人员，每十五分钟对岗位内相关区域进行一次巡视；

2、维护营业现场良好工作秩序；帮助和引导客户到相应柜台、自助机具办理业务；提醒客户遵守不动产中心内的其他规定；

3、礼貌、策略地制止客户在营业大厅的不文明行为；维持门前交通秩序；对可疑人员进行盘查；发现辖区内设施设备不能正常运行、设施物品损坏等情况应立即报告和处理。

4、按规定着装上岗，包括制服、帽子、领带、皮鞋，保持仪容整洁；

5、站立巡视，适当就坐调节体力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿；

6、坚守岗位，不迟到、早退，有事须请假；不擅离岗位，不做与本职工作无关的事情；严禁酒后上岗，不在工作区域用餐、吸烟；岗位上不大声喧哗，不与人聊天；

7、对待客户文明礼貌，不做不负责的回答和结论，自觉维护不动产中心的良好形象和声誉。

8、如遇突发（案情）事件，应迅速作出准确的反应和判断，避免人员伤亡和财产损失；及时向负责人汇报，防止事态扩大。

（三）清洁工岗位职责

1、负责不动产中心内的所有地面的清洁保养，保持营业厅内地面、墙面整洁，及时清除污物垃圾。

2、负责不动产中心内一楼的地面、天面、墙面、门、窗、管道、扶手、电表箱、开关、灯具等设施设备的清洁保养。

3、负责不动产中心内各桌面、凳子、沙发、茶几、台面的清洁工作，保持桌面、柜面整洁，随时将业务凭证、宣传单、烟灰缸等物品摆放整齐；

4、负责不动产中心内办公垃圾的清理与清运，并按标准进行清洗。定时收集垃圾，将垃圾送到收集站协助市政清洁工人运走，垃圾不得存放过夜。

5、清洁工具要规范整洁，遵守规章，按时到岗工作，以及保管好各自所使用的工具。

6、完成不动产中心领导、服务中心现场负责人的工作检查、监督，听从调遣和工作安排，完成领导交办的其它任务。

商务需求

1、项目服务期限

自合同签订之日起12个月。

2、报价要求

（1）本项目服务费采用包干制，应包括服务成本、法定税费和企业的利润。由投标供应商根据采购文件所提供的资料自行测算投标报价；一经中标，报价总价作为中标供应商与采购人签定的合同金额，合同期限内不做调整。

（2）投标供应商应当根据本企业的成本自行决定报价，但不得以低于其企业成本的报价投标。

（3）投标供应商的报价不得超过项目预算金额。

（4）投标供应商的报价，应当是本项目采购范围和采购文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何理由予以重复。

（5）除非采购人通过修改采购文件予以更正，否则，投标供应商应毫无例外地按响应文件所列的清单中项目和数量填报综合单价和合价。投标供应商未填综合单价或合价的项目，在实施后，将不得以支付，并视作该项费用已包括在其它有价款的综合单价或合价内。

（6）投标供应商应先到项目地点踏勘以充分了解项目的位置、情况、道路及任何其它足以影响投标报价的情况，任何因忽视或误解项目情况而导致的索赔或服务期限延长申请将不获批准。

（7）投标供应商不得期望通过索赔等方式获取补偿，否则，除可能遭到拒绝外，还可能将被作为不良行为记录在案，并可能影响其以后参加政府采购的项目投标。各投标供应商在报价时，应充分考虑报价的风险。

3、付款方式

物业公共服务费和专项服务费均按月结算，成交人于每月5日前向采购人提交有效发票，采购人收到发票之日起一个月内，将应付费用以银行转账方式支付给成交人。

4、违约责任

成交人提供的服务达不到本合同约定的标准的，采购人有权要求成交人在合理期限内改进，成交人未能改进的，给业主或物业使用人造成损失的，有关当事人可要求成交人承担相应的赔偿责任。

其他说明

1. 拟邀请的供应商名称：深圳市新洲城物业管理有限公司

2. 本项目的招标代理服务费由采购单位支付。