习酒电商公司客服外包单源招标公告
习酒电商公司客服外包单源招标公告
习酒电商公司客服外包项目单源采购邀请函
| 项目名称: | 习酒电商公司客服外包项目 | ||
| 项目编号: | DYCG202*****0021 | ||
| 项目类型: | 服务 | ||
| 项目实施地点: | 贵州省贵阳市观山湖区都匀路茅台国际商务中心A座2楼 | ||
| 项目概况: | 一、项目概况 （一）项目名称：习酒电商公司客服外包项目。 （二）项目编号：2024-0223-5 （三）项目内容及相关要求： 1.外包公司派27人驻场办公，其中店铺客服工作时间：08:00-凌晨00:30，早晚轮班，保证每天早班4个坐席，晚班4个坐席在线；400客服工作时间：08:30-22:00，早晚轮班，保证每天早班2个坐席，晚班2个坐席。具体配置人数、工作时间及工作排班按照业务实际开展情况及约定条款进行调整和增补。 2.到岗时间：2024年2月26日前。 3.客服要求： （1）店铺客服：大专及以上，年龄20-35周岁，有半年以上电商客服工作经验，条件优秀的可适当放宽。 （2）400客服：大专及以上，年龄20-35周岁，有半年以上400客服工作经验，普通话标准须达到国家普通话二级甲等。 （3）其他要求：根据工作安排按时提交工作数据和报告;能配合店铺活动和平台规则，合理优化绩效指标;年货节、618、719、中秋节、双十一、双十二等大促节点能临时调遣有经验人员支援客服工作;能定期开展培训，不断提升客服业务水平;能根据业务需求，及时响应调整完成新增人数、工作时间及工作排班等客服配置;考核标准根据我司实际要求进行调整;全年外包客服流失率不超过30%（流失率=主动离职人数/全年驻场客服人数）。涉及人员流动，新入职人员需提前一个月到岗学习，且我司仅支付在岗一人工资。 （四）项目控制价：176万元。 （五）资金来源：企业自筹，已落实。 | ||
| 监督人名称: | -- | 监督人电话: | -- |
| 供应商基本要求: | 三、投标单位须具备的资格和条件 （一）具有中华人民共和国境内依法登记注册的独立法人资格，提供有效的加载统一社会信用代码的营业执照副本（复印件或扫描件加盖投标人公章）。 （二）所供产品或服务不侵犯任何第三方知识产权和其他在先合法权益。 （三）同意本项目《采购文件》相关要求。 （四）投标单位及法定代表人在近三年内无行政处罚和违法犯罪记录。 （五）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。 （六）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。 （七）具有履行合同所必需的人员、设备、产品、专业技术能力和资金。 四、本项目不接受的投标单位 （一）单位负责人为同一人或存在管理、控股关系的不同单位同时参与本项目。 （二）2022年度纳税信用评级为C级或D级的单位。 （三）在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）中被列入违法失信企业名单。 （四）与习酒股份公司及其分、子公司合作过程中有不良行为记录。 （五）被责令停业，暂扣或吊销执照，吊销资质证书；进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形。投标人提供承诺，格式自拟并加盖投标人单位公章。 （六）在“信用中国”网站（https://www.creditchina.gov.cn/）或中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）中被列入失信被执行人名单。采购人保留在上述网站查询复核的权利。 五、本项目不允许联合体投标。 六、本项目不得分包、转包。 | ||
| 其他: | -- |
温馨提示
CA办理：1、公开招标项目需要办理CA； 2、非公开招标项目（谈判采购/询比采购/竞价等项目）根据招标文件要求可以不需要办理CA； 3、招标文件有其他要求的除外。
帮助信息：系统操作咨询：0851-********；CA咨询：**********
| 标段/包名称： | 习酒电商公司客服外包项目 | ||
| 标段/包编号： | DYCG202*****0021-001 | 文件发售金额（元）： | 免费获取 |
| 文件获取开始时间： | 2024-01-26 18:51:08 | 文件获取截止时间： | 2024-02-20 17:00:08 |
| 文件获取地点： | 黔云招采电子招标采购交易平台 | 截标/开标时间： | 2024-02-23 09:30:00 |
| 开标形式： | 线上 | 开标地点： | 黔云招采电子招标采购交易平台 |
| 标段/包内容： | 一、项目概况 （一）项目名称：习酒电商公司客服外包项目。 （二）项目编号：2024-0223-5 （三）项目内容及相关要求： 1.外包公司派27人驻场办公，其中店铺客服工作时间：08:00-凌晨00:30，早晚轮班，保证每天早班4个坐席，晚班4个坐席在线；400客服工作时间：08:30-22:00，早晚轮班，保证每天早班2个坐席，晚班2个坐席。具体配置人数、工作时间及工作排班按照业务实际开展情况及约定条款进行调整和增补。 2.到岗时间：2024年2月26日前。 3.客服要求： （1）店铺客服：大专及以上，年龄20-35周岁，有半年以上电商客服工作经验，条件优秀的可适当放宽。 （2）400客服：大专及以上，年龄20-35周岁，有半年以上400客服工作经验，普通话标准须达到国家普通话二级甲等。 （3）其他要求：根据工作安排按时提交工作数据和报告;能配合店铺活动和平台规则，合理优化绩效指标;年货节、618、719、中秋节、双十一、双十二等大促节点能临时调遣有经验人员支援客服工作;能定期开展培训，不断提升客服业务水平;能根据业务需求，及时响应调整完成新增人数、工作时间及工作排班等客服配置;考核标准根据我司实际要求进行调整;全年外包客服流失率不超过30%（流失率=主动离职人数/全年驻场客服人数）。涉及人员流动，新入职人员需提前一个月到岗学习，且我司仅支付在岗一人工资。 （四）项目控制价：176万元。 （五）资金来源：企业自筹，已落实。 二、执行时间及地点 （一）执行时间：2024年2月26日前到岗 （二）执行地点：习酒电商公司指定地点。 | ||
| 供应商资质要求 | 四、本项目不接受的投标单位 （一）单位负责人为同一人或存在管理、控股关系的不同单位同时参与本项目。 （二）2022年度纳税信用评级为C级或D级的单位。 （三）在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）中被列入违法失信企业名单。 （四）与习酒股份公司及其分、子公司合作过程中有不良行为记录。 （五）被责令停业，暂扣或吊销执照，吊销资质证书；进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形。投标人提供承诺，格式自拟并加盖投标人单位公章。 （六）在“信用中国”网站（https://www.creditchina.gov.cn/）或中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）中被列入失信被执行人名单。采购人保留在上述网站查询复核的权利。 五、本项目不允许联合体投标。 六、本项目不得分包、转包。 | ||
| 是否接受联合体投标： | 否 | 公告PDF： | 邀请函签章文件.pdf |
| 其他附件： | 2. 采购文件—习酒电商公司客服外包项目.docx | ||
| 邀请供应商名称： | 贵州呼哪儿数据服务有限公司 | 邀请供应商主体代码： | 915*****347******K |
25 天 00 时
截标/开标时间：2024-02-23 09:30:00
采购单位信息
| 采购单位名称： | 贵州习酒电子商务信息产业有限公司 | ||
| 联系人： | 唐经理 | 联系电话： | 0851-******** |
标签: 客服外包
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