为保障龙南保税物流中心智能信息化系统正常运行，我公司现将龙南保税物流中心智能信息化系统维保服务进行公开询价，具体如下：

一、项目名称

龙南保税物流中心智能信息化系统维保服务。

二、询价人

龙南经济技术开发区建设投资有限公司。

三、询价内容

1.龙南保税物流中心智能信息化系统软件维保服务费（维保内容详见附件：维保系统清单）。

2.龙南保税物流中心智能信息化系统硬件维保服务费（维保内容详见附件：维保系统清单）。

四、维保服务周期

维保服务周期为自合同签订之日起36个月。

五、维保服务目标

为龙南综合保税区弱电监管系统所涉及的全部网络设行，卡口设备，海关对接软件等设备提供维保服务，通过对相关设备的日常定期预防性维护、故障设备维修、升级及其他相关技术支持等，确保龙南综合保税区IT硬件、网络、海关对接软件及配套设备安全可靠、持续稳定运行。

六、维保服务内容

(一)维保服务范围

1.对接海关金关二期系统，确保系统运行稳定，企业正常通关。

2.本次维保服务范围为见附件：维保系统清单中所列的全部设备和系统的巡检、维护、保养及保修服务。服务期内硬件系统运维所产生的所有费用均包含在项目范围内，不再额外支付任何费用。

(二)故障维修服务

当设备出现故障时，提供现场维修服务，并保证系统的正常运行。

1、提供海关监管系统维护，符合海关要求并且定期对系统进行更新维护，保障卡口进行查验/放行等操作顺畅。成交供应商需提供驻场服务，配合相关单位进行软件系统的相关操作，了解现场使用过程中存在的问题并予以解决，2 小时响应现场故障，8 小时解决故障。

2、本项目范围内的设备或系统出现故障后，按照故障等级及对该等级故障处理要求，及时提供满足系统运行要求的备件、备机，对相关的故障模块或设备予以更换。为确保模块能够在现有设备上稳定工作，所提供的更换备件须能与原设备配套使用。

3、在维保服务中需要对故障设备和模块进行离线维修时，先提供备机或备件，对故障设备或模块进行临时更换，以保证系统可靠稳定运行。替换下的故障部件进行维修后需经测试确认其稳定、可靠，并经采购人认可后方可部署回原设备。

4、对于已经停产的设备发生故障无备件且无法修复的，使用性能不低于原设备的备机替换，确保系统能够稳定运行，并能支持采购人所有系统功能、性能保持原有的水平。替换用的备机设备需与现有环境设备实现顺利衔接，且永久归采购人使用。

5、每周优化对接海关相关软件的网络，更新数据，保障海关网络的通畅，确保软件的正常升级与运行。

6、卡口数据服务器每周检查优化，更新软件数据，升级服务，车辆进出区域的安全检察。

7、会议室系统，网络系统，监控系统等各弱电系统的升级与优化，满足海关作业场所的相关要求。

8、每次故障处理完成后，在2个工作日内提交《故障处理报告》，包括故障原因分析、处理过程、维护建议等。

(三)巡检及保养服务

每季度上门对服务范围内的各系统运行情况进行全面预防性巡检、测试、保养及维护，及时发现和排除运行隐患，并进行追踪和监控，确保各系统运行正常，符合相关规范要求。对设备进行备份、管理以及基础数据配置等操作。

(四)优化服务

在服务期内，根据采购人要求，对IT硬件系统实施必要的优化调整。协助采购人对设备内容进行维护，包括记录和更新设备维修、维护和变更信息等。

(五)支持服务

响应用户提出的维保清单中所列设备的扩容、割接、安装、调试、故障排查、性能调优协助制定应急预案，根据采购人要求提供重要时期驻点保障等要求。必要时应在实施前提供方案，双方协商后实施，保证系统正常运行。协助制定应急预案，根据采购人要求提供重要时期驻点保障。

对用户维保清单中所列之外的设施设备扩容、割接、安装、调试、故障排查、性能调优等要求，额外提供1-2人技术支持服务。

(六)服务体系要求

提供专用的7×24小时的服务电话等多种实时联系方式及时响应采购人提交的技术支持请求，并应在服务电话变动时，在第一时间内通知服务对象；

制订严谨的维护服务规范，提供管理技术热线，建立健全的用户档案及设备档案，并对龙南综合保税区IT硬件故障及需求进行即时的跟踪；

公司具有电子与智能化工程专业承包资质，并针对本项目组成一个人员固定、专业、独立于其他工程项目的项目小组负责运维服务工作。工程师须按照服务规范的要求对用户进行服务响应，维保服务单位对该服务请求及该工程师进行跟踪并纪录全部的服务过程。并及时定期的汇总上报龙南综合保税区信息中心及相关业务管理部门。

(七)故障响应和排除时间要求

提供7×24小时的服务，服务时间为星期一至星期天，包括公共节假日。接到报障电话30分钟内，进行故障分析判定，并在2小时内到达现场。对影响到业务正常运行的故障，在4小时以内恢复。对不影响业务正常运行的故障，在48小时内完成故障修复。

(八)文档要求

每次现场维护、维修后，维保服务单位的工程师须给出详细故障维修报告，并交采购人签字认可，双方各留一份以备存档。

维保服务单位每个季度应提交巡检报告及故障维修汇总报告,所有的报告交采购人签字认可，双方各留一份以备存档。

(九)保密要求

维保服务单位在进行服务过程中，必须遵守国家法律法规及与采购人签订的《保密协议》及其他安全协议。

六、服务人员

维保支持队伍包括下列角色：项目经理1人，工程师1名，相关工作经验在三年以上，维保工程师常驻项目现场。维护期内维保队伍发生变化的，维保服务单位应在获得采购人同意后，及时补充具备相当技术能力的人员。维护期内采购人可要求更换维护工程师，维保服务单位须及时响应。

七、报价原则

报价人按维保系统清单中的内容（详见附件）进行维保服务报价，报价人的报价应包含所人工、维保服务及配件、税金等所有费用。报价时应充分考虑自身生产力、市场风险等因素，合理报价，软件、硬件维保报价应分别单独报价（报价人可报一项或两项，整体报价视为无效报价），报价一经确认，总价不做调整。

八、报价人的资格要求

（一）具有相关资质的法人（营业执照、资质证书）。

（二）不接受联合体报价。

九、报价人须知

（一）报价时间：2024年2月1日17：30前各报价单位将报价文件密封盖章送至我公司(密封件外观标注所报价的内容)，报价仅限于人民币。

（二）报价文件包括：

（1）报价承诺书。（2）报价书。（2）报价人的资格要求证明文件。

（三）地址及工作人员联系方式如下：

地址：龙南市龙南镇龙翔大道二号703室。

联系人：邱先生 手机：187*****161 。

本公告内容最终解释权归我司所有。