为提高透明度，增强公众知情权，不断强化为各利益相关方和社会公众提供高质量信息披露的责任意识，促进监管部门、各利益相关方与花溪农商银行进行充分的沟通与了解，根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消保工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（原中国银行保险监督管理委员会令〔2022〕第9号）等相关要求，我行将2023年投诉情况披露如下：

2023年，我行全渠道受理投诉共46件（4件为重复投诉，由于各银行对客户投诉的认定标准和统计口径不完全一致，因此我行披露的咨询投诉量不具有横向的同业可比性），解决46件，投诉解决率100%。从投诉受理渠道来看，*****热线投诉19件，监管转办投诉23件（其中1件为转办*****热线），人行转办投诉4件；从投诉分布情况来看，信用卡中心10件、房抵生产中心3件、支行涉及33件；从投诉业务办理渠道来看，主要为营业现场投诉；从投诉业务类别来看，主要为贷款类和柜面类业务投诉；从投诉原因来看，主要为因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉。

2023年我行在办理咨询投诉过程中严格按照投诉管理制度在规定时间内完成事件调查、信息录入、上报、情况反馈、客户回访等相关工作，积极处理各类咨询投诉业务；2023年未发现我行存在如侵害客户信息安全、暴力催收、虚假宣传等严重侵害消费者权益的问题。

花溪农商银行

2024年1月26日