一级指标

二级指标

系统维护内容及要求

可视化展示系统

办件数据展示

应支持灵活的查询系统设置，可按地区、时间段、部门、事项类型等进行设置，自动生成办件统计、满意度统计、理事项汇总统计、办理时效统计、部门时效统计、异常数据统计、咨询问题汇总统计等数据统计报表、支持电子表格导出功能。应支持用图表的方式直观展现整体情况，包括各部门办件量、平均用时、办件满意度、异常办件等。

电子展示

一是对当前全县政务服务事项办理的黄牌预警数、红牌预警数是否展示；二是对近6个月全县黄牌预警数、红牌预警数变化趋势的展示；三是对全县政务服务清单完整性数据、全县政民互动监察数据、办件超时排行榜等数据展示。

自助服务系统

自助服务一体机

立式政务服务自助终端，可自动读取网上政务服务平台提供的标准数据接口，提供办事群众进行自助申报、查询办件进展等相关操作。内置工控主机，支持触摸屏操作、文件打印、高拍仪扫描、非接触式身份证信息读取、条码扫描等典型业务场景。能够与应用软件实现对接，提供数据接口程序与二次开发支持。

自助样表机

配备全高清屏，可支持触摸查询，提供办事群众查询各类事项的样表信息。能够与应用软件实现对接，提供数据接口程序与二次开发支持。

系统集成服务系统

大厅智能化设备集成

提供政务服务平台数据接口，配合集成行政服务大厅智能化设备，包括高拍仪（身份证读卡器）、排队叫号机、窗口显示屏、样表查询机、实现申请、受理、审查、决定、送达等全流程网上运行。

其他系统对接

政务服务的有机扩展，需要对接肥东县政务服务中心的考勤系统及评价系统为绩效考核、电子监察提供数据支撑。

无人值守受理系统

终端办件预审系统

根据用户授权查询展示需要预审的办件列表，可以查看办件详情，机器预审结果，预览办事材料，给予办件预审意见，预审不通过的办件需要做出说明，用户将接受到办件处理进度的提醒，预审通过的办件将流转到标准化受办理系统。

无人值守综合受理系统

材料智能审核系统

对人工智能机器人预审进行必要的材料模板配置、智能审核点配置、OCR配置管理，智能审核记录。

综合管理系统

实现终端配置管理、事项管理、材料管理、环节管理、审核规则管理、终端监控查询、语音管理、动画引导管理、实人认证记录查询、日间模式和夜间模式流程控制

终端监控系统

采集各终端运行日志，实现终端打印机缺墨缺纸提醒、终端运行异常提，远程控制终端重启，更新。

数据分析系统

实现终端数据汇总分析，包括热点功能分析、业务量分析、异常运行统计分析。

智能工作服务台

2台　

包含工控主机、触摸一体屏、热敏和色彩打印机、高拍仪、双目摄像头、吸入式身份证读卡器、指纹识别仪等

驻点网管服务

驻场服务

提供7×24小时两人驻点服务，用于处理大厅内和7×24小时自助服务区突发的前述相关信息化系统软、硬件和网络故障；大厅网络线路、电话线调整；各窗口桌面后台电脑和打印机的系统、网络维护和安装的驻点服务；保障网络通畅和上述信息化系统运行顺畅；其他相关信息化软硬件系统。

指标

评分标准

分值

技术分（45）

大厅运维分析

供应商根据采购需求，对政务服务大厅现状、需求进行分析。
（1）分析准确、透彻的，得5-6分；
（2）分析较为准确、透彻的，得3-4分；
（3）分析不够准确、透彻的，得1-2分。
由评审小组根据供应商对现状和需求的分析进行综合评审，未提供相关内容的不得分。

0-6分

运维服务框架

供应商根据需求，提出符合肥东政务服务大厅智能化系统的服务框架。
（1）符合肥东县政务服务大厅现状和需求，智能化系统描述全面的，得7-9分；
（2）较为符合肥东县政务服务大厅现状和需求，智能化系统描述基本全面的，得4-6分；
（3）基本符合肥东县政务服务大厅现状和需求，智能化系统描述一般全面的，得1-3分。
由评审小组根据供应商制定出的运维服务框架进行综合评审，未提供相关内容的不得分。

0-9分

服务覆盖情况

供应商根据需求，提出符合肥东政务服务大厅智能化系统的服务覆盖情况。
（1）符合肥东县政务服务大厅现状和需求，各服务描述全面、范围详尽的，得11-15分；
（2）较为符合肥东县政务服务大厅现状和需求，各服务描述基本全面、范围基本详尽，得6-10分；
（3）基本符合肥东县政务服务大厅现状和需求，各服务描述一般全面、范围不太详尽，得1-5分。
由评审小组根据供应商制定出的运维服务框架进行综合评审，未提供相关内容的不得分。

0-15分

项目实施人员及服务方案

供应商对项目实施的组织架构、驻场服务等进行阐述。
（1）项目组织架构：人员配置完备，契合本项目实际需要的，得5-6分；人员配置较为完备，满足本项目基本需要的，得3-4分；人员配置一般，基本满足本项目部分需要的，得1-2分。
（2）驻场服务：驻场人员职责规划扎实合理的，得7-9分；进驻场人员职责规划较为扎实合理的，得4-6分；驻场人员职责规划基本能够做到扎实合理的，得1-3分。
由评审小组根据供应商对项目组织实施的综合描述进行评审，未提供相关内容的不得分。

0-15分

资质分

（45分）

供应商资质

因政务大厅日常运维涉及内外网络对接，存在业务割接导致的网络中断风险，故：

1、具有工业和信息化部颁发的基础电信业务经营许可证的，得7分，不满足不得分；

2、具有工业和信息化部颁发的增值电信业务经营许可证，得7分，不满足不得分；

注：提供能体现上述要求、 相对应的证书关键页扫描件或影印件，未提供不得分。

0-14分

项目人员资质

如项目组所含成员满足以下要求之一得4分，不满足不得分，单项最高12分，同一人如具有多个证书的只算一名配备人员：
1、具有信息系统项目管理师证书；
2、具有网络规划设计师证书；
3、具有 CCIP/HCIP 证书；
注：以上投标文件中须提供人员证书扫描件或影印件及投标供应商近六个月为其缴纳的连续三个月的社保证明材料。

0-12分

政务大厅熟悉情况

供应商2019年1月1日（以合同签订日期为准）以来：
在区县（市、县（区））级政务服务大厅现有软硬件相结合系统中，供应商存在已交付项目的，得9分，不满足不得分。
注：提供能体现上述要求、 相对应的合同关键页扫描件或影印件。未提供不得分。

0-9分

业绩

供应商2020年1月1日（以合同签订日期为准）以来：
在（市、县（区））区县级政务服务大厅网络代维项目中，供应商存在已交付项目的，一个历史项目得5分，单项最高10分，不满足不得分。
注：提供能体现上述要求、相对应的合同关键页扫描件或影印件。未提供不得分。

0-10分

价格分

（10分）

有效投标报价的确定

对于本项目，所有不高于采购控制价且通过初步评审的投标供应商的投标报价为有效投标报价，否则为无效投标报价。无效投标报价不进入下一步评审。

报价得分

满足采购文件要求且最后报价最低的供应商的价格为基准价，其价格分为满分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：报价得分=（基准价/最后报价）×10%×100
注：如偏差率超过100%，即报价分为0。