中国国际货运航空股份有限公司（以下简称“国货航”）根据业务需要，现需采购多媒体会议室系统维护服务，诚邀符合条件的供应商报名参加。

一、项目名称：

多媒体会议室系统维护服务

二、项目背景

国货航多媒体会议室系统建设于2009年，主要负责公司北京总部内的普通会议、北京总部及外地各营业部之间的视频会议及电话会议使用。因涉及范围较广、设备较多、且公司会议较多，因此需采购维护服务，含工程师驻场服务。

三、服务范围

国货航多媒体会议室系统主要包括视频会议系统、电话会议系统以及各会议室多媒体设备，上述系统的维保范围覆盖全国50个以内的硬件视频会场。北京地区的硬件会场及其他需保障的多媒体会议室近20个。

四、服务方式

供应商应提供7*24小时技术支持服务，服务方式包含电话支持、远程登录支持、人员现场支持等方式。驻场服务为5*8小时。

其中，7*24电话技术支持服务，包括但不限于电话技术支持、移动端技术支持、远程接入技术支持等保障支持方案。现场支持：对无法远程解决的情况，需要供应商进行现场支持，如大型会议的现场技术支持、设备检修、调试、备件更换、紧急送修等。

五、服务内容

1、技术服务

1) 国货航多媒体会议室设备定期巡检（巡检范围见清单，北京和上海地区季度巡检，其他地区年度巡检）

l 设备信息统计；

l 设备基本运行情况分析；

l 巡检问题及优化建议；

l 设备配置备份；

2) 设备维护服务；

3) 备件更换服务；

4) 技术咨询服务；

5) 设备迁移服务；

6) 远程及现场技术支持服务；

7) 系统升级改造服务;

8) 故障处理服务。

★2、人员驻场服务

1) 2.5名驻场技术人员，其中工作日时2名在国货航总部大楼驻场（2名驻场需要有经验的技术人员，需提供该驻场人员近3个月的社保证明），供应商应在投标文件中明确本次投标驻场人员，除甲方要求外，中标签订合同后不能善自更换技术人员。另0.5名为运控中心大楼每天（含非工作日）早例会及特殊会议驻场；

2) 视频和电话会议现场技术支持服务；

3) 5*8小时驻场服务支持，7*24小时响应，特殊情况根据用户需求进行现场值守；

4) 北京地区多媒体会议室设备日常维护工作；

5) 视频会议系统运行情况记录；

6) 设备安装调试服务。

3、供应商提供针对本项目运维服务的数字化运维系统，包括但不限于以下要求：

（1）运维服务工单管理。

供应商提供的数字化运维系统应具备维护工作工单处理流转制度，派单、补单等形式的工作进度应能被使用单位查阅、跟踪。工单流转情况应支持电脑端或手机端查阅。

（2）远程支持服务及要求

供应商须提供一个客户服务中心，该中心应全天24小时人工在线，确保在接收到故障信息后提供技术支持，包括但不限于以下形式：电话服务、APP客户端、远程音视频帮助服务等。

（3）现场支持服务及要求

对于无法远程解决的问题，供应商应立刻安排技术人员实施现场技术支持服务，并与数字化运维系统中进行全流程监控。

（4）备件和备机服务及要求

数字化运维系统应具备线材、配件、转接头、耗材等使用情况统计信息。

六、服务保障级别

1、 对多媒体会议室系统故障进行分级处理，分级及指标应不低于：

2、 国货航视频和电话会议系统全年可用率不低于99%，多媒体会议室设备可用率不低于99.7%，以保障业务连续性（非华为设备原因）。可用性计算公式如下：

多媒体会议室系统可用性==1-Σ（一级系统故障时间*1.2+二三级系统故障*0.8）/8760小时。

系统可用性=1-Σ（一级系统故障时间*1.2+二三级系统故障*0.8）/全年会议召开时间。

七、本项目将以竞争性谈判方式进行采购。

八、供应商资格要求：

（一）具有独立签订合同的权利和承担民事责任的能力，在近三年内无违法和重大违规执业行为，无处罚记录；

（二）具有良好的企业资信及财务状况。

（三）能够开具增值税专用发票。

（四）非国货航黑名单供应商，同意以竞争方式参与本项目，并最终通过国货航供应商资格准入审核。

（五）没有被国家企业信用信息公示系统(http://www.gsxt.gov.cn/index.html)纳入严重违法失信企业名单（黑名单）的记录信息；

（六）没有被中国政府采购网(http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/)纳入政府采购严重违法失信行为信息记录；

（七）供应商须为北京成立的公司，且在北京设有服务团队。可在国货航北京地区提供2.5名固定驻场技术人员，同时能够提供后备支持团队，北京地区服务团队具备7*24小时响应能力。

（八）具有近三年华为视频维护服务的成功案例。

（九）供应商具备符合前文要求的运维服务的数字化运维系统。

（十）供应商北京服务团队具备至少以下音视频相关证书之一，证书清单如下：

l 技能认证证书：音响师技师、音响调音员；

l 人员资质证书：系统集成项目管理工程师、弱电系统集成项目经理；

l 厂家认证证书：华为HCIA认证、华为HCIP认证、华为HCIE认证、腾讯会议认证、Shure认证、BIAMP认证、EXTRON认证。

九、报名材料

（一）公司简介、联系人及联系电话、邮箱地址；

（二）有效的营业执照副本、组织机构代码证书、税务登记证书（已“三证合一”的企业仅需提供营业执照副本）。

（三）全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn/）查询的完整报告（非信用中国页面，企查查等其他平台资料，加盖公司公章）；

（四）最近一年度经审计的财务报告复印件（报告结论页、利润表、资产负债表、现金流量表），若有亏损或未进行审计，需提供原因说明；

（五）《供应商信息登记表》、《供应商反商业贿赂承诺书》、《近3年无重大违法记录的声明》、《供应商社会准则符合性自审问卷》；此4个附件请登陆http://www.airchinacargo.com/后点击采购平台-采购模板下载或请发邮件至项目联系人获取；

（六）近3年华为视频维护年度服务案例（合同首页、设备清单页及签字页复印件并盖公章）。

（七）供应商在北京设有服务团队的介绍及团队人员简要信息。

（八）供应商出具符合前文要求的数字化运维系统的介绍及截图。

（九）供应商须提供以上提到的音视频相关证书。

十、报名方式：

供应商一律以电子邮件方式将报名材料电子扫描件发送至联系人邮箱，邮件主题为项目名称。申请材料须按顺序整理齐全，并加盖单位公章，申请资料不全者，将被取消申请资格并不另行解释。

十一、 报名时间：2024年1月31日-2024年2月5日，上午8:30至下午17:00。

十二、 报名咨询联系方式：

（一）报名咨询联系方式

联系人：王女士

联系人电话：010-********

联系人电子邮箱：xxbcg@airchinacargo.com

（二）方案咨询联系方式

联系人：王先生

联系人电话：010-********

邮箱附件大小限制为20M，超出此附件大小请以多封邮件的方式分开发送。

十三、 我公司采购项目公示指定的发布渠道为国货航官网（www.airchinacargo.com）、国航官网（www.airchina.com.cn）和采购与招标网，在其他任何媒介上转载的以我公司为采购主体的项目公示均为非法转载，我公司不承担责任。对于非法转载、篡改我公司采购项目公示的单位或个人，我公司保留追究当事单位或个人法律责任的权利。