中国电信股份有限公司丽水分公司2024年*****统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目单一来源采购公示

中国电信股份有限公司丽水分公司2024年*****统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目采购人为中国电信股份有限公司丽水分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

1. 采购内容

   【本项目为采购丽水电信及各县市分公司2024年*****统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目所需的普通咨询、综合信息服务、工单处理、回访客户、满意度调查、有效信息收集等业务外包服务，要求供应商组建一支不少于140人的政务咨询投诉举报呼叫中心服务队伍。】

2. 单一来源采购原因

【理由是中国电信集团采购管理办法条文解释（2021版）》（中国电信采供〔2021〕11号）第十九条单一来源采购的适用范围的情形（三）需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。非工程建设项目的货物或服务采购，其原供应商通过招标、比选、询价、竞争性谈判等竞争方式产生的，可视为原中标人，但原则上不应无限制、持续地向原供应商进行单一来源采购。浙江中通文博服务有限公司是中国电信股份有限公司丽水分公司2023-2024年*****统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目的中标人，根据中国电信股份有限公司丽水分公司2023-2024年*****统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目招标文件规定：“续签计划：有。本次招标的中标人如果每年度考核均不低于90分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，可续签1次、每次1年。”，丽水电信依据原招标文件的考核标准针对浙江中通文博服务有限公司于服务期内的服务质量进行考核，该供应商服务期内考核合格：考核结果大于90分（详见附件1），且通过内控审批决策，符合对其进行续签1年的要求。】

1. 单一来源采购供应商

   【浙江中通文博服务有限公司】

2. 公示媒介和期限

   本公示仅在（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）

   公示期自2024年2月4日至2024年2月6日，共3天。

3. 联系方式

   项目联系人和联系方式:杨江，153*****102

   异议联系人和联系方式:刘徐勇，153*****008

   公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

   采购人：中国电信股份有限公司丽水分公司

   日 期：2024年2月2日