一、项目基本情况
（一）服务地点：沈阳市皇姑区北陵大街49号。
（二）服务面积：总面积 4680.4 平方米。
（三）服务内容：老干部活动区域、办公区域、展厅区域、市级老干部服务站服务区域及公共区域的保洁、秩序维护、工程运维、用餐、会议、活动等服务，含活动部旧址闲置楼工程维护。
二、人员岗位配置及要求（共 16 人）
（一）项目经理（1 人）
要求：大专以上学历，具有四年以上物业管理经验。责任心强，业务水平高，五官端正，气质端庄。能在我单位直接指导下开展工作，全面负责本物业项目的组织、管理、协调、沟通工作。要保持其工作连续和稳定性，不经采购人同意，不得撤换。
（二）保洁人员（5人）
1.保洁班班长1人
要求：女性，具有三年以上保洁管理经验，身体健康，责任心强。严格按清洁标准及作业频度操作，建立督查制度，实行工作日全天候保洁管理。
2. 保洁人员（ 4人）
要求：55周岁以下，身体健康，吃苦耐劳，具有相关保洁工作经验，懂各种材质的保洁保养知识和注意事项及操作标准。
（三）服务人员（2人）
要求：40周岁以下，女性，身高1.60 米以上五官端正，气质端庄，具有较强的语言表达能力。服务业务能力强，熟悉会议、活动接待业务。负责为老干部会议、活动顺利开展提供服务。
（四）工程运维人员（2 人，含旧址维护工作）
1.电气运维人员 1 人
要求：男性，身体健康，责任心强，具有良好的机电专业基础知识，熟悉管理的机电设备、设施的运行、维护管理工作，有独立排除一般电器故障的能力，持有特种作业操作证（高压电工作业）（上岗前核验相关证明材料），有5年以上相关工作经历。
2.水暖运维人员 1人
要求：男性，身体健康，责任心强，有5年以上相关专业的工作经验。有较强专业技术和知识技能，出现故障及时赶到现场，认真进行处理，保证给、排水系统的顺利进行。
（五）秩序维护员（3人）
1.秩序维护队长1人
要求：男性，身体健康，责任心强，有相关专业的工作经验，有较强的组织协调能力，受过专门的秩序维护员业务培训。组织实施单位安全保卫整体方案，负责安排门卫执勤人员的日常工作，参与值勤，增援重点岗位，督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为。
2.秩序维护人员2人
要求：男性，60周岁以下，身体健康，责任心强，有相关专业的工作经验，吃苦耐劳的精神和高度的责任感，严格遵守从业规范，负责治安工作，负责指挥车辆及停车场安全。
（六）餐饮服务人员（3 人）
1.厨师 1 人
要求：五年以上厨师工作经验，掌握家常菜及大锅菜制作，注重伙食营养，具备大型食堂工作经验。
2.水案 1 人
要求：具备专业工作经验，具备大型食堂工作经验。
3.面案 1 人
要求：具备专业工作经验，具备大型食堂工作经验。
注：中标后餐饮服务人员均需持健康证上岗
三、项目服务内容、质量标准及要求
（一）保洁服务
1、服务内容 保洁人员应做好办公区、活动室、会议室、公共区域、厕所、宣传栏、垃圾桶、室内上下管道、标识等设施的日常保洁工作。特殊时期根据相关政策要求，做好消杀工作。
2、服务质量标准
（1）卫生间地面、便池至少1小时拖擦一次，每天早、晚水洗。确保卫生间地面干净整洁没有积水。
（2）门窗玻璃内侧每天擦拭。
（3）每天定期消毒、每天喷洒空气清新剂，做好消毒记录存档备查。
（4）每个蹲位摆放一个纸篓，每个卫生间摆放一个垃圾筒。
（5）卫生间每天 6 次清扫。
（6）公共区域设施每天进行擦拭，做到设施表面、走廊地脚线、腰线、窗台等附属物品清洁，无水印、无灰尘。
（7）雨雪天气物业组织员工及时进行清理。
（8）会议礼宾、服务保障。
（9）负责每日垃圾收集、清运工作，按照采购人要求完成垃圾分类相关工作 。
（10）每周对垃圾筒内外水洗五次，投药消毒两次。
（11）每月一次大扫除,窗明几净。
（12）单位大型活动提供相应的服务保障。
3、其他要求
（1）保洁设施完备并定期对地面、墙面、卫生洁具等部位进行养护（地面每月做一次机械清洗养护），确保表面光洁、无污渍。
（2）项目委托范围内所有区域卫生保洁，实行全天候标准化清洁保洁，有专人监督检查。
（3）每天随时清扫烟头、纸屑、石块、残土等，垃圾日产日清。
（4）无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹、水迹、痰迹。
（5）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，态度和蔼，不与老干部发生争执。
（二）会议、活动服务
1、服务内容
（1）负责会议的接待服务及各种活动的礼仪保障工作；
（2）负责会场布置工作，会议室饮用水、器具的清洗消毒；
2.服务质量标准：
（1）综合服务保障有力。
（2）确保会议、接待正常有序的工作质量。
（3）使用文明用语热情接待及疏导来访客人。
（4）会议、活动服务及接待工作要认真、主动、热情，严格执行各类会议接待标准。
（三）工程运维服务
1、 服务内容
（1）制定建筑物维修养护、设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维修保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。
（2）设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。
（3）配备电器维修及设备维修、运行所需的专业技术人员，专业技术人员、维修人员须严格执行操作规程。
（4）及设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。
2、 服务质量标准
（1）给排水系统
①设备、阀门管道工作正常，无跑、冒、滴漏。
②每年至少一次对饮用水设施设备进行清洁、消毒。水箱清洁卫生，无二次污染；操作人员健康合格；对饮用水进行卫生指标检测，保证饮用水达到行业规定的标准；如无检测能力，需委托具备法定资质的检测机构对饮用水进行卫生指标检测，并出具水质检测报告。
③排水系统日常清淘及养护管理服务。及时清掏排污井、障油池，保障排水系统通畅，各设备间等无积水、浸泡。
④遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。
（2）变电所（共用）及配电室运维服务
① 变电所（共用）及配电室 24 小时的维护、监控与管理。
②监控设备的维护、监控与管理。
③办公电话、公用电话的维修与管理。
④各楼电路、设施、设备维护、维修及日常保养。
⑤本单位大型电路改造的配合工作。
⑥与用电相关数据的统计及上报。
⑦负责本单位区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法。
⑧积极为老干部提供多项服务，接到报修任务，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系。
⑨发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。
⑩定期清洁配电房，做到“三净” （设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行。
?电梯日常运行监测管理，按处置预案处置突发情况，配合电梯维保单位做好维修养护工作。
?完成单位监控、通讯、电脑及其它弱电设备设施的维护保养工作并保证正常运行。接受和完成采购人的运行调度和日常维修工作指令。
（3）独立泵房及水暖服务
①独立泵房及水暖 24 小时的维护、监控与管理。
②上下水，空调设施、设备维护、维修及日常保养。
③认真做好给、排水、供暖、消防系统内管线及设备的安装和维修保养工作，保证施工质量；出现故障及时赶到现场，认真进行处理，保证给、排水系统的顺利进行；搞好设备、工具的维修和保管工作。
3、建筑物维修养护：制定房屋及设施设备大中小修方案
（1）房屋及设施设备小修，每天按时检查房屋及设施设备，出现损坏或故障，及时修理并做好记录。
（2）中修每月由负责人，彻底检查各个地方，根据实际情况作出相应维修方案与预算，上报相关领导，领导审批后进行施工维修。
（3）大修每半年彻底检查一次，由甲乙双方领导带领，发现问题作好记录，及时请示如何处理，根据情况作出具体方案，审批后给予实施。
（四）秩序维护服务
1、服务内容
（1）全面负责门卫管理和单位防火、防盗、治安巡逻，维持单位秩序稳定，及时发现和消除安全隐患。
（2）在秩序维护队长的组织和领导下，做好单位内部治安综合治理工作。
（3）配合及时受理单位内各类纠纷和治安案件，及时、正确处理各类突发事件。
（4）随时出员，为老干部提供紧急救助服务。
（5）协助并配合内部安全防范，提供安全力量支援。
（6）抽调临时秩序维护员力量，做好重大活动安全保卫工作。
（7）配合公安机关，打击内部与周边的违法犯罪活动。
（8）依照采购人规定与管理要求结合单位安全保卫工作实际情况，制订切实可行的安全保卫工作整体方案，开展专业化安全防范业务。
2、 服务质量标准
(1)秩序维护服务
①严格人员、物资进出管理；
②礼貌待人，树立良好的窗口形象；
③对来访人员实行验证登记制度，禁止闲杂人员混入单位；
④对携物出门实行出门证验审制度，防止财物流失；
⑤维护责任区域秩序，与各岗卫互通信息；
⑥值班室无闲杂人员滞留，保持内外环境整洁卫生，门前卫生三包；
⑦完成单位交办的其他事项；
⑧掌握消防栓、灭火器等安全设施的位置、性能和使用方法；
⑨听从队长工作安排与指挥调度，及时处置突发事件；
⑩维护责任区域公共秩序，协助门口车辆管理；发现可疑人员主动盘问，发现违规行为，大胆管理，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各种违法犯罪行为。 协助各岗位开展单位秩序维护和交通秩序管理工作；如实记录汇报巡逻记录。
（2）消防管理服务
①每周检查记录单位内公共部位的消防设施，确保完好，绘制消防设施分布图，协助采购人做好室外设施的日常维护；建立托管消防器材的台帐记录，定期检查器材完好程度和有效期限；
②经常性开展消防业务培训，制定完善的预案并演练，使每一个秩序维护员人员能胜任单位义务消防员的角色；
③发现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并报告单位；
④发现火灾隐患，立即报告并设法消除；
⑤发生火警，能冷静处置，按预案进行火灾报警、人员疏散、组织扑救、抢救物资等工作。
（3）秩序维护服务
①包括负责门卫周边与门前的车辆指挥与停放；单位内悬挂横幅、张贴物的管理等。
②定时定点治安巡逻检查，重点部位的定点守护。
③重大活动的安全警戒与秩序保障；配合做好重大事件的政治保卫工作。
④突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，发现和制止暴力事件，随时准备提供紧急救助。
⑤公共部位安全隐患检查、排除及上报；违规纠正；有针对性地开展安全教育和提示。
⑥中标方自行提供秩序维护员业务所使用的办公设备、设施（如桌椅凳、电扇、取暖器）、通讯工具、照明设施、警具等的维修和耗料用品。
3、 其它要求
（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
（2）着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。
（3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
（4）要自觉遵守公共秩序和社会公德。
（5）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见” 等礼貌语言。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
（五）餐饮服务
1、 服务内容
（1）负责制定职工食堂餐饮服务，按照甲方要求制作各种餐饮。
（2）负责根据时令制定食谱，适合职工口味做到无浪费、丢失。
（3）做好食堂每日的供应保障工作，严格按照要求确保主副食的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味。
（4）负责餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生。
（5）负责食堂的卫生保洁服务。
（6）提供厨房基本用具。
2、 服务质量标准
（1）主厨：能够在短时间内了解服务对象的就餐口味及特点，每周根据营养学合理搭配膳食食谱，严格依据餐饮作业规程规定的内容、程序、标准，为提供优质保量的服务。有管理能力，能够组织、并分配餐厅人员完成各项工作，组织餐厅人员进行培训。
（2）面案：掌握糕点及馅料的制作技术；按要求比例配制食品，控制食品成本；掌握切配、拌制各类点心和小吃的生熟馅料，讲究馅料的成色；严格执行食品卫生法规，把好食品卫生质量关，搞好本区域的卫生，要求工具清洁，摆放整齐。
（3）水案：负责食堂的卫生保洁服务。掌握各种清洁工具的使用和保养，了解常用清洁剂的性能，能熟练地使用相应的清洁机器及用具，餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生。爱岗敬业，遵纪守法。
四、其它要求
（一）本项目预计服务期为2024年3月1日至2024年12月31日，由于老干部服务中心活动部大楼装修正在进行，具体服务期以装修完成可投入使用时间起至2024年12月31日，在合同中另行约定。具体费用计算方法为：服务总费用=服务总天数*（中标总金额/306日）。
（二）清洁设备、清扫保洁工具和用品、消毒药品等均由中标方承担。
1、 工具材料包括：扫帚、撮子、抹布、百洁布、洁厕灵、大板刷、清洁桶、手套、水靴、垃圾袋、洁厕剂、洗衣粉、随身工具、安全巡视人员对讲机和手电、清洁剂、纤尘液、空气清新剂、湿拖布、油拖布、卫生球、祛湿粉、钢丝球、铲刀、塑料桶、胶皮手套、除雪板、安保人员雨衣、绝缘鞋、打草机和割冠机等。
2、 以上材料必须符合国家环保标准。
（三）中标方承担物业公司员工工资，各种社会保险、福利费、服装费、劳动保护和税金等费用，包含垃圾清运费、自来水箱清洗和水质检测费（每年1-2次）及下水清淘相关费用。采购人不再向中标方支付与此相关的任何费用。
（四）服务人员使用的专业设备的维修养护费用由中标方承担。
（五）服务中出现的不可预见费用由中标方承担。
（六）中标方应确保雇用人员在工作场所的安全，如出现任何人员人身或财产损坏、损失，均由中标方承担责任。
（七）休息日与节假日工作场所需要秩序维护人员进行保障。
（八）服务人员必须经专业培训后方可上岗。
注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。
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