2024年客户运营推广招募
2024年客户运营推广招募
2024年客户运营推广招募采购项目2024年客户运营推广招募包件资格预审公告
1. 采购条件
本采购项目采购人为一汽丰田汽车销售有限公司，采购项目资金来自企业自筹,出资比例为100%。该项目已具备采购条件，现对该项目的相关服务采购进行公开询比采购，特邀请有兴趣的潜在供应商（以下简称申请人）提出资格预审申请。
2. 项目概况
2.1标段名称：2024年客户运营推广招募
2.2项目概述：
1.项目名称：<2024年一汽丰田客户运营 项目招募>
二、乙方为甲方提供的服务包括以下：
（一）服务内容（后续签合同可能调整）：
1.潜客运营
建立用户统一潜客池，实现对用户“中央厨房”式运营 (加微入池～集中升温由厂家运营，分发～转化由经销店负责跟进)
2.保客运营
建立统一保客管理池，通过定长关怀、权益和激励提升粘性，共创传播/裂变/复购/售后等价值；逐步将保客运营从“成本中心”转变成“利润中心”
3.数据应用
依托三方数据、站内调查，构建标签、产出&迭代画像； ？依托CDP能力构建和完善客户标签画像； 依托数字化工具实现降本增效（如用户调研、电子手册等）；
4.触点规划
构建企微触点，上半年重点依托企微、电商平台
全触点体验优化、场景打通和运营
现有触点APP、小程序、官网、电商平台埋点和整合
5.价值共创
打造保客服务名片：一车一策，建立可视化的用户权益货架、定制化服务清单，审视客户全流程权益，统一管理和触点运营
识别价值共创点，联动车机、商城导入异业资源，围绕“衣、食、住、行”权益，提升客户活跃和收益；构建客户直达权益放链路
（二）具体服务内容
序号 | 维度 | 具体服务内容 |
1 | 项目整体统筹 | 1.基于项目整合公司内外部资源，提供高质量服务水平，赋能项目目标达成，确保项目可持续良性发展 2.把控项目物料输出质量，确保项目高质量落地 3.引荐行业专家基于项目进行诊断，交流，促进项目良性发展 4.推动项目所涉及商务合作流程，完成商务签订 |
2 | 策略输出 | 1.基于项目需求，打造客户全生命周期/全旅程/全触点的极致体验，实现对潜客的高效培育和保客的价值共创 2.研究并洞察市场发展趋势，及时了解竞对品牌发展策略，输出指导项目发展的可行性汇报 3.结合项目目标，制定项目策略年度/季度/月度发展规划 4.结合年度/季度/月度执行情况进行整体复盘，输出洞察以及经验汇报 5.其他专项课题施策 |
3 | 线上/线下活动运营 | 1. 制作线上/线下活动方案，跟进活动执行，与活动相关方连携，确保活动如期上线或者启动 2. 制定活动话术，说明手册等与相关连携部门进行沟通对接，确保落地执行 3. 落实活动参与方，积极参与活动，确保活动效果输出 4. 处理活动过程中的其他事宜，如审核线上活动评论并进行分级处理、统计活动获奖名单，派发奖品等 5. 整理和分析活动数据，形成结案报告 |
4 | 商城运营 | 1. 整理市场行情，制定商品选品、价格、渠道等规划 2. 分析商品数据，实现商品上下架，分析用户行为轨迹，加强连带引导，促进商品抢兑 3. 建立商品渠道库，满足商城快速迭代商品需求，与渠道商建立友好合作关系，实现最低价商品采购 4. 答疑客服基于商城相关问题，处理异常订单以及核销等相关情况 5. 完成商品采购等商务流程，确保商城正常运维以及良好用户体验 6. 制定爆款运营计划，形成一汽丰田IP标识，强化用户心智 |
5 | 社区/KOC运营 | 1.制定及执行KOC用户运营策略、培育激励机制，把控整体运营节奏，实现运营有序进行。 2.制定筛选培育KOC的年度话题互动和任务体系，落地相关活动,并进行效果追踪 3.建议KOC维系相关激励权益，并保证费效比。 4.策划KOC社群建立规划和社群招募，落地执行监督并进行整体运营把控 5.策划KOC培育体系，为潜力KOC策划人设、成长路线、未来规划，落地实施KOC的培育规划,协助KOC完成未来规划。 6. 日常KOC用户维系沟通，为KOC解答日常问题，帮助KOC进行公域平台内容发布 7. 针对用户声音进行运营把控,实现对用户舆论的正向引导。 8.搭建素材库，负责线下活动监督执行与效果回收 |
6 | 微店/转介绍运营 | 1.分析行业以及竞品微店运作模式，输出可行性发展趋势报告 2.拆解项目策略和目标，按照年度、季度、月度的分别制作执行甘特图 3.整合项目整体报价，推动项目按照时间进度、按质按量完成，推动项目所涉及商务合作流程，完成商务签订 4.推动多渠道资源与微店有效链接，合理化落地 5.建立日常化的沟通渠道和机制，了解微店主诉求和动向，建立档案库 6.执行微店社群运营管理规则，及时群里答疑相关问题 7.微店活动落地执行，实时跟进效果，及时处理相关事宜 8.数据采集并整理，形成数据报表 9.多渠道高价值用户引入，完成资料预审和报备，开通权限，协助微店主完成全流程培训 10.落实活动激励政策，落实奖品派发 |
7 | 潜客运营 | 建立用户统一潜客池，实现对用户“中央厨房”式运营： 1. ？主要采用"小程序落地+企微培育"的成熟且高效模式引流私域、各渠道布局企微链路，应连尽连 2. ？以bZ3、PRADO启动私域内容和活动企划并构建私域沉淀能力，逐步扩展至其他核心车型 3. ？制定潜客培育策略，社群或1V多的方式孵化跟进、根据客户需求差异化营销 (日常促活、福利破冰、内容背书、线下活动、用户共创等) 4. ？战败归因/分层→二次培育； 上半年聚焦核心/线索获取困难车型； |
8 | 价值共创 | 异业联合，生态共创： 1. ？打造保客服务名片：一车一策，建立可视化的用户权益货架、定制化服务清单，审视客户全流程权益，统一管理和触点运营 2. ？识别价值共创点，联动车机、商城导入异业资源，围绕“衣、食、住、行”权益，提升客户活跃和收益；构建客户直达权益发放链路 |
9 | 数据分析报告 | 提供专业的数据研究服务，根据项目输出相关数据及专业性报告。包括但不限于： 1.会员业务半月报 2.会员业务月报 3.社内卡连携部门卡券领取核销统计 4.微店周报 5.微店月报 6.微店战报 7.商城订单 8.经销店厂商积分核销 9.公众号推文数据 10.点检数据更新 11.社区帖子数据 12.其他临时数据 |
3. 申请人资格要求
3.1本次资格预审要求申请人须具有与本采购项目相应的服务能力，并具备如下所列的资质、财务、业绩、人员等条件：
3.1.1资质要求：申请人应是依法从事经营，有能力完成采购项目的法人或其他组织，成立时间2年及以上。
申请人无需直接提供以下资质证书扫描件。评审时按照以下标准评审申请人资质：
申请人的企业信息以文件开启当日信用中国（https://www.creditchina.gov.cn/）或国家企业信用信息公示系统（https://www.gsxt.gov.cn/index.html）查询结果为准，登记状态应为存续（在营、开业、在册）状态；
申请人为事业单位的，申请人的事业单位信息以文件开启当日机关赋码和事业单位登记管理网（http://www.gjsy.gov.cn/sydwfrxxcx/）查询结果为准，单位状态应为正常状态
按照以上渠道无法验证申请人资质的，申请人应在资格预审申请文件中提供验证资质的网站和验证方法。
需提供有关财务、人员规模、业绩经验等证明材料，具体要求及评分规则详见资格预审文件。
3.2本次资格预审不接受联合体资格预审申请。
3.3本次资格预审不接受分公司资格预审申请。
3.4本次资格预审不接受小规模纳税人资格预审申请。
3.5申请人不得存在下列情形之一：
1）与采购人存在利害关系且可能影响招标公正性；
2）与本采购项目的其他申请人为同一个单位负责人；
3）与本采购项目的其他申请人存在控股、管理关系；
4）为本采购项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
5）为本采购项目的采购代理机构或代建人或监理人；与采购代理机构或代建人或监理人同为一个法定代表人；与采购代理机构或代建人或监理人存在控股或参股关系；
6）被依法暂停或者取消投标资格；
7）被责令停产停业，暂扣或者吊销许可证，暂扣或者吊销执照；
8）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
9）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）中列入严重违法失信企业名单；
10）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各省级“信用中国”网站中列入失信被执行人名单；
11）被列入到一汽集团公司“黑名单”中及一汽丰田“禁止限定类供应商清单”的潜在资格预审申请人不允许参加投标，已参加的申请人，其资格预审申请文件将被否决；
12）法律法规规定的其他情形。
4. 资格预审方法
本次资格预审采用有限数量制，至少入围3家，不超过5家，按百分制计算，得分须在70分以上（含70分）合格，合格数量≥5时，按照评分顺序选定5家。
5. 资格预审文件的获取
5.1请申请人于2024年02月08日22:00至2024年02月19日17:00(北京时间，下同），登录中国一汽电子招标采购交易平台（https://etp.faw.cn/，以下简称一汽电子交易平台）下载电子资格预审文件。
5.2本采购项目平台服务费为300元。
5.3 企业数字认证证书及法定代表人个人数字认证证书（以下分别简称“企业CA”和“法定代表人CA”）一次性办理费用500元，一年内有效。
6. 资格预审申请文件的递交
6.1资格预审申请文件递交的截止时间为2024年02月21日09:00。温馨提醒，资格预审申请文件上传受文件大小和网络速度影响，成功上传可能会需要一定时间，为避免近截止时间网络拥堵，建议提前一日上传资格预审申请文件，已递交的文件处于加密状态，不会泄露申请信息。
6.2逾期送达的资格预审申请文件，一汽电子交易平台将予以拒收。
7. 发布公告的媒介
本次资格预审公告同时在以下媒介上发布：
l 中国一汽电子招标采购交易平台（https://etp.faw.cn/）
l 中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）
8. 联系方式
8.1 申请单位操作指南
https://etp.faw.cn/xxgl/toXinXiList?xinXiGuanLiType=37
申请人在使用一汽电子交易平台时遇到的各类问题，应当首先通过上述链接进入“帮助中心-用户指南”界面，查看相应操作文件或视频
8.2电子交易平台客服
电话：400-691-7888，工作时间周一至周五8:00至20:00
负责答复您在使用一汽电子交易平台时遇到的各类操作问题，如平台注册、资格预审文件购买、资格预审申请文件编制、递交等
8.3 CA办理（由第三方受理业务）
0431-********工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您办理CA及密码重置解锁业务
**********工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您CA发票开具及其进度查询业务
8.4 财务专员
0431-********工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00
负责答复您关于采购文件费、平台服务费、采购代理服务费的发票开具问题。
8.5 采购人
采购人名称：一汽丰田汽车销售有限公司
地址：北京市朝阳区东三环中路1号环球金融中心西塔3F/4F
联系人：姜林彤
电话：010-********
8.6 采购代理机构
采购代理机构名称：长春一汽国际招标有限公司
地址：长春市汽开区东风大街3462号
采购项目负责人：葛鹏飞、汪楠
座机：0431-********、0431-********
邮箱：gepengfei@faw.com.cn、wangnan43@faw.com.cn
8.7 项目投诉电话：400-691-7888，工作时间周一至周五8:00至20:00。投诉要求详见第二章申请人须知前附表第10.7款
8.8 纪委举报受理渠道
一汽丰田汽车有限公司
电子邮箱：tftm_jw@tftm.com.cn
一汽丰田汽车销售有限公司
电子邮箱：FTMS_jc@ftmc.cn
9. 申请人网上注册
凡首次在一汽电子交易平台参加电子资格预审或采购活动的资格预审申请人必须登录平台进行网上免费注册，注册时需提交相关资料，平台工作人员审核通过后完成注册，完成注册后方可办理企业CA和法定代表人CA（办理并邮寄大约需要3-5日），若申请人未及时注册并办理CA，由此引起的后果由申请人自行承担。
10. 采购代理机构信息的发布
采购代理机构通过一汽电子交易平台发布的资格预审公告、资格预审文件及其澄清、修改、资格审查结果通知书等资格预审过程信息，一经发布，视为已送达各申请人, 无论申请人下载与否，均视同申请人已知晓相关内容。
11. 申请人异地解密资格预审申请文件须知
11.1申请人电脑须安装“一汽招投标编制工具系列驱动”、IE浏览器最新版，正版office办公软件和Adobe Flash Player插件；
11.2解密资格预审申请文件时，申请人必须使用CA登录一汽电子交易平台并且要保持网络畅通，使用加密资格预审申请文件的CA进行资格预审申请文件环节的解密操作；
11.3若在规定的解密资格预审申请文件时间内，由于申请人的原因没有解密成功，视为撤销资格预审申请文件，申请人须自行承担后果。
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