第三章 服务需求 一、项目概况
为提高学校服务质量，保证学校高效率运行，打造“服务质量一流、教学质量一流、队伍建设一流”的全省党性教育基地，根据学校规模及2023年培训接待量，拟对后勤保障服务工作进行整体对外招投标。
（一）具体服务工作
根据我校的规模（占地面积40亩，建筑面积6800平、现有房间89个、自助餐厅800平方米、会议室6个，学员服务中心1个、校区内绿化面积8000平方米）、日常接待量及培训工作实际需求，中标供应商主要需提供学校的餐厅及后厨服务管理、客房服务管理、校内秩序维护、校区内绿化区域的养护、校区内保洁及相关设施的养护、会议服务、日常维修、垃圾处理、车辆管理及教学培训保障工作等相关服务。
（二）后勤各岗位设置及工作安排
项目经理：1名，负责整个后勤服务的协调与管理工作。
保洁部：4名工作人员，包含楼内公共区域保洁2人，楼外公共区域保洁1人，负责学校公共区域的整体环境保洁，会议保洁1人，负责会议室会务服务；
收发室：2名保安人员，负责来访人员车辆登记及周边外围的巡视，校区内秩序维护、文件及物品收发和保管。
餐饮部：10名工作人员，包含后厨7人及餐厅服务人员3人，负责学校培训学员全部餐饮服务，餐厅和后厨负责人兼顾物品保管工作。
客房部：8名工作人员，包含主管1人，分层客房服务人员7人（其中1人兼二级库管）。
维修部：3名工作人员，包含万能工兼绿化1人，电气维修人员1人，IT专员1人，除专职工作以外，也承担学校日常勤杂工作。
司机：3名工作人员，负责学校公务后勤及培训车辆的运行工作；
教学助理：11名工作人员，负责培训班次组织、教学管理服务等工作；
合计：42人。
所有项目服务人员均须为未退休人员，其中男60周岁以下，女55周岁以下，身体健康，无违法犯罪记录。教学助理岗位年龄要求在18-40周岁，男性身高1.70米以上，女性身高1.60米以上。驾驶员持证上岗。
供应商服务项目应包括以下：
1.保洁服务
负责办公楼内以及门前卫生清理服务及时清除积水；
负责垃圾桶（箱）或果壳箱清运，保持垃圾桶和果壳箱清洁、无异味，每周清洗一次；
根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害；
全天动态巡回保洁；
负责采购人交办的临时性工作。
2.安全管理服务
对委托区域内的楼宇巡逻、安全监控、门岗执勤、院内卫生、冬季除雪等；
停车场车辆出入和停放秩序的调度服务；
收发服务，报刊、杂志、信件、邮件的收发等服务；
负责采购人交办的临时性工作。
3.设备维护服务
负责对给水、排水，供电设施，照明设施应经常检查保养，若出现故障应及时排除。
在运行和维护过程中严格执行国家相关法律法规要求；
对会议室的IT设备进行日常维护；
校区内绿化区域的养护；
负责采购人交办的临时性工作。
4.食堂管理服务
负责职工早、中两餐就餐服务；
要求根据用餐人数拟定周食谱，将食谱向用餐人员预告并组织实施；
提供安全、卫生的用餐食品、饮品，餐厅、厨房的环境卫生，餐具、炊具的卫生，服务人员的卫生，应当符合《中华人民共和国食品安全法》相关的规定；
负责餐厅及工作间的消防、用电安全；
负责采购人交办的临时性工作。
5.车辆驾驶服务
遵守交通安全规则，确保安全驾车；
对乘车人员要热情、礼貌，语言行为文明；接送领导上下班要准时出车，保持车辆清洁；
任何时间司机要保持电话畅通，方便及时接受任务，未被派出车时，应随时在司机室或车辆附近等候出车，无条件服从管理人员的工作安排，不出私车、按指定地点停放车辆；
注意车辆保养，出车前要例行检查车辆的水、电、油及其它性能情况，确保车辆正常行驶；遵守交通规则，文明开车，不违章驾驶车辆，不开疲劳车，不酒后驾车；
负责采购人交办的临时性工作。
6.教学培训保障服务
负责培训班次组织、教学管理服务等工作；
承担公众号运营、拍摄等宣传工作；
负责采购人交办的临时性工作。
7.客房服务管理
负责培训学员的住宿客房的日常整理，布置清洁，维护；
管理所负责房间的财产；
掌握所负责房间的住宿情况；
负责采购人交办的临时性工作。
二、后勤服务标准
（一）保洁工作标准
1.保洁人员定期定时对楼层所校区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，认真执行三位一体标准化，亲情化，人性化服务；
2.公共区域设施每天进行擦拭，做到设施表面、走廊地脚线、腰线、窗台等附属物品清洁，无水印、无灰尘。保持公共部位门窗玻璃干净，拖把池清洁，楼梯扶手无积灰、无手痕，楼道无卫生死角。保持公共区域地面清洁、光亮，做到无烟蒂、无痰痕、无垃圾、无脚印。每季对理石地面进行专业保养，保证地面达到养护标准。
3.做好蚊蝇消杀和灭鼠工作，卫生间每月彻底消杀一至两次。
4.垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀工作。每天及时清倒垃圾桶，更换垃圾袋。垃圾装袋后要及时排放到指定地点，要求楼内无囤积垃圾现象。垃圾筒无痰渍，及时清洗。
5.各保洁员每日向保洁班长汇报工作情况，注意进行隐患排查，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑现象情况及时向上级汇报。
6.负责管理服务区域墙壁无乱贴乱画、乱拉乱挂等现象，墙面无灰尘，无污迹。对不卫生，不文明的现象和行为要及时劝阻和制止，使相关人员养成爱清洁、讲卫生的良好习惯。
7.卫生间要做到每天清扫及时，保持便池洁净光亮、无异味，镜面、台面、水龙头无水迹、无黄渍。
8.雨雪天气及时铺设过门毯，并增加地面拖擦次数，保持地面清洁光亮，无污痕，无脚印。
9.保洁用抹布分颜色管理，不同颜色擦拭不同部位。
10.积极完成采购人交办的各项临时工作。
（二）安全管理工作标准
1.负责校区的安全管理工作、公共秩序维护工作、夜间守卫。熟练掌握安全保卫工作方法，及时妥善处理各类突发事件。
2.门卫值班期间必须坚守岗位，认真履责，不得脱岗，严禁睡岗，不准看书、玩手机、打牌、吃零食、聊天、干私活等与工作无关的事项。不准私自找人替班。
3.上下班前后30分钟，按指定位置实行立岗值勤，严格查验外来人员的证件，并作好登记，无证件者，不准进入。进校者必须与被访者取得联系，经同意后方可进入服务区域。
4.对上访人员，要进行劝阻，劝阻不听的，要主动与被访部门进行联系，征得同意后方可进入。
5.严格盘查送货车辆进入，要主动上前询问情况后，履行登记手续后，方可放行。其他车辆严禁进入服务区域。
6. 执勤工作中做到着装整齐、警容严整，高度警惕、注意安全，规范操作和文明执勤，注意保持门卫周围和院内环境卫生清洁工作。
7.保安人员在采购人单位员工下班后应逐个办公室检查用电器、门窗关闭情况及消防安全情况，并填写消防及办公室电源、用电器关闭情况检查表； 协助落实各项消防措施，参与采购人消防演练，消灭火情隐患，协助消防员处理轻危险级火情。
8.积极完成采购人交办的各项临时工作。
（三）设备维护服务标准
1.管理区域设备设施及建筑设施应当日常性与周期性检查、保养相结合，每天对水、电等设备设施至少进行一次巡检，对门窗等设备设施每周最少进行一次巡检，对非常用设施设备每季度进行一次巡检。
2.维修应符合国家要求的安全标准，满足采购人提出的一般常规性的设备设施改造维修要求。若出现故障，应当及时排除，修缮完毕后，交予采购人验收维修结果，确保运行正常。
3.大、中型维修和检修申报，应有合理的计划安排，确保时间进度；
4.对会议室IT设备进行调适、维护，满足会议及培训服务需求；
5.积极完成采购人交办的各项临时工作。
（四）食堂服务标准
1.严格执行国家颁布的《食品卫生法》和《食堂防止食物中毒管理办法》等有关法律规定，员工持证上岗，保证饮食卫生。
2.食堂卫生保持窗明几净、灶具明亮、地面清洁、排油烟机无油污，和面机、蒸饭车、冷藏柜、电烤箱等无污染，厨房无老鼠、蟑螂、苍蝇、蚊子，卫生无死角。
3.严格执行生熟食品分开，生熟食品用具分开的卫生管理制度，如：刀、砧板，生熟食品有明显标记，保证就餐时环境卫生，营造一个温馨、健康、愉快的就餐氛围。
4.保证饮食卫生质量，搞好后厨员工个人卫生，做到勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗勤换工作服，工作时要戴工作帽，厨房人员每年进行一次健康检查，无健康合格证者，不准上岗。
5.不断提高烹饪技术，增加花样品种，保证每餐主食3种以上；副食按照采购人要求落实，根据季节菜品变换，不断改善员工伙食，以满足大多数职工的口味。
6.必须确保食堂卫生清洁和食品安全，严格按照要求对餐具、地面、墙面定期消毒。
7.要严格遵守食堂安全操作规程，在使用各种炊事械具时，必须遵守各项安全操作规程和使用说明；使用各种电器设备和开关电闸时，严禁湿手触及，防止触电；每天要对燃气线路、食堂水、电进行检查，防止安全事故发生。
8.积极完成采购人交办的各项临时工作。
（五）车辆驾驶服务标准
1.提供车辆驾驶服务，司机身体健康，具有娴熟的驾驶技术（5年及以上驾龄），无交通肇事记录，无酒驾和毒驾记录，严格遵守交通规则，自觉爱护保养车辆。
2.驾驶员必须遵守采购人的有关规章制度、职责及操作规程、服务标准和考核办法，在采购人的有关规定范围内履行服务工作职责。严格执行公务车辆相关管理办法，严格执行“一车一档”管理。
3.供应商提供的驾驶员不得将车辆自用或它用，采购人有权全天候调度车辆，供应商给予及时的配合；
4.驾驶员必须严格依法落实保密工作，做好信息安全工作，不得将采购人保密文件和事项对外泄露。
5.开展车辆的节能降耗工作，按采购人要求定点进行车辆维修。
6.积极完成采购人交办的各项临时工作。
（六）教学培训保障工作标准
1.教学助理须政治素质好，拥护党的基本路线和各项方针政策，遵纪守法，品行端正。
2.有较强的沟通和表达能力，遵守职业道德及单位规章制度，服从工作安排。
3.协助教师实施教学计划，组织教学活动，调查教学效果，及时向任课教师反映学员的意见和建议，努力促进教学质量的提高。
4.掌握教学动向，及时向教务工作负责人反映班级教学情况，协助搞好教学管理服务工作。
5.积极完成采购人交办的各项临时工作。
（七）客房服务管理工作标准
1、负责学员客房的日常清扫整理，做到一客一换；
2、按要求完成所分配房间的卫生清洁和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁；
3、房间布置做好规范化、标准化、程序化。熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知项目经理，并做好记录；
4、管理所负责房间的财产，发现遗失和损坏要及时向项目经理报告；
5、掌握所负责房间的住宿情况，对住宿学员房内的贵重、日常用品，要细心观察做好安全工作，对学员的一切遗留物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录；
6、培训学员离开房间时，应检查房间内所有物品是否丢失、损坏，需学员赔偿的要讲清楚，然后通知项目经理按实价赔偿；
7、保管好各房间钥匙，如有丢失要立即报告，不得拖延、隐瞒，不得擅自为他人开房间；
8、完成领导交办的其它临时性工作。
（八）其它标准
1.服务人员工作时，应按不同的工作性质，着统一服装。
2.服务人员提供服务时，不得妨碍采购人的正常工作。
3.服务人员严禁酒后上岗、无故脱岗。
4.服务人员应有保密意识，熟悉政务礼仪等。
三、对服务单位的要求
1.服务人员要思想进步，品行端正，身体健康，无传染性疾病，且没有违法违规前科。
2.供应商应具有专业的管理团队，对我校的后勤保障服务工作能合理规划，并制定完整的管理服务体系，相关管理人员能够协调化解项目内部矛盾，调解劳动关系，避免劳动纠纷。服务水准至少达到我校现管理服务水平，能满足下表中的服务要求。
| 序号 | 服 务 名 称 |
| 1 | 学校运营策划 （人员、制度、培训、规范、业务技能、礼仪礼貌、维护保养） |
| 2 | 学校人员录用、培训及考核 |
| 3 | 学校各岗位工作职责和劳动纪律 |
| 4 | 学校各岗位三位一体标准化，亲情化，人性化服务培训 |
| 5 | 学校运营监督管理机制 |
| 6 | 学校内部管理单据的制作与使用 |
| 7 | 专业的酒店配套设施、设备、清洁药剂、易耗品等采购计划 |
| 8 | 专业的酒店设施设备维护保养 |
| 9 | 突发事件应急处理预案 |
3.项目所涉及服务人员所享受福利要求：成交供应商必须承接现服务单位派驻的全部各岗位工作人员，社会保险缴纳（包括养老保险、失业险、工伤险、医疗保险、生育保险、大额保险）等。
4.供应商报价应包括但不限于：员工工资、满勤奖、绩效工资（教学助理）、体检费、大额医疗、月养老险、月失业保险、月医疗险、月工伤保险、工伤补充险、月生育险、管理费、税金等。如遇特殊紧急接待任务，供应商还需按实际情况支付员工加班费用。
四、服务期限
采用1+2模式。（在服务费不变和财政允许且服务达到校方要求情况下可以延续服务时间，但服务最长期限不得超过三年，最低工资标准调整可视为服务费不变。）
