2016年社会渠道和服务厅第三方专项巡检-1_招标公告
2016年社会渠道和服务厅第三方专项巡检-1_招标公告
本项目为中国移动通信集团广东有限公司集中采购，采购人为中国移动通信集团广东有限公司河源分公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 1、项目内容 选取一家具备市场调查能力的第三方公司作为执行代理商，根据我公司提供的渠道资料和要求，对全市服务厅和社会渠道网点进行运营管理巡检，从2016年6月1日至2017年5月31日，共12期；并承接一线业务人员考试，每季度一次，共4期。每期巡检或考试均需要提交项目报告，各分公司根据巡检和考试结果对短板进行针对性的改进，同时根据巡检结果进行渠道月度运营考核。 1.1社会渠道巡检 (1)巡检对象及频次：每月一次，巡检包括所有带店加盟店、4-9星级网点、1至3星级网点隔月滚动巡检一次，全市巡检总数约为500个。 (2)巡检内容： 实名制登记规范：检查渠道是否严格执行实名制登记要求，是否张贴统一标识牌，扫描信息是否与实际一致，是否执行“认证一致性”检查。 宣传规范：检查VI标识（门头招牌、灯箱、台牌、背景墙）、实名制登记公告、宣传资料（当期宣传过期宣传）、物料摆放等情况。 销售能力：检查基础业务（含套卡、套餐、换卡、终端）等推广情况。 排他经营：是否存在销售竞争对手套卡、充值，是否有竞争对手宣传行为。 非常规项目：竞争情报收集、渠道经理服务质量、渠道巡检配合情况、渠道实体运营情况。 1.2服务厅巡检 对全市26家服务厅，通过暗访，针对监测的结果进行分析，提出改进建议，对各服营厅进行服务改进指导。 （1）检查内容：检查厅内环境设施、服务规范、仪容仪表等。 （3）检查周期：共12期。 （4）分析报告：每期检查后形成分析报告以及提出改善建议，和后续跟进提升工作。 1.3业务考试 （1）考试对象：一线服务人员，约250人参加考试。 （2）考试试卷：营销代表A/B卷，客户经理C卷，渠道经理D卷，社区经理E卷，共5份试卷。 （3）考试周期：共4期。 （4）工作细项：每期考试出题、打印试卷、监考、评分、考生答案录入电子版、分析报告以及后续提升跟进等工作。 2、巡检形式：巡检主要采用暗访检查的方式，必要时进行明访。 3、驻点人员 驻点人员1人，协助服务质量、客户感知测试、业务考试、培训管理，数据分析、以及支撑工作。 4、项目实施地点：中国移动通信集团广东有限公司河源分公司各县区。 5、项目周期：2016年6月1日至2017年5月31日。 6、项目预算：44万元（含税） 具体内容与技术参数详见比选文件。 注：本招标项目采用框架+订单的方式采购，最终的工作量及金额以比选人实际下的订单为准。
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二、资格要求
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| 三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2016年04月21日15时30分至2016年04月26日12时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币零 元（￥0元）整。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 四、应答文件的递交 4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2016年04月29日09时00分；地点：河源市建设大道89号移动综合楼9楼会议室；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。 5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 六、 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 联系方式 联系地址：河源市建设大道89号移动综合楼9楼（邮编517000） 联系人：谢先生 联系电话：139*****269 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：(http://)、中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 九、附加项 无 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
采购人/招标代理机构：中国移动通信集团广东有限公司河源分公司 2016年4月21日 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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