潜在投标人：

中国电信浙江公司2016年重点业务、关键触点与产品体验测评及提升项目招标人为中国电信股份有限公司浙江分公司，招标代理机构为中国通信建设集团有限公司。项目资金由招标人自筹且已落实，项目已具备招标条件，现进行邀请招标，特邀请贵单位参加投标。

1. 项目概况和招标范围

为有效落实2016年“紧抓端端能力、紧抓互联网+，实现服务能力提升新突破”客户服务工作总体思路，提升内部产品、服务能力和外部客户体验感知，客服部计划开展2016年重点业务、关键触点与产品体验测评及提升项目。

本项目采购内容主要为重点业务、关键触点和关键产品等咨询服务，利用互联网手段开展线上满意度测评，结合线下走访穿越体验，精准锁定问题及原因，制定优化方案及举措，推动问题解决，提升服务能力和客户体验感知。

具体需求见招标文件。

1.1服务地点：浙江（招标人指定地点）。

1.2服务时间：合同签订之日起至2017年1月31日止。

2. 资格审查方法

本次资格审查采用资格后审合格制，资格审查标准和内容详见招标文件，通过资格后审的投标人可进入本项目的详细评审。

3. 获取招标文件

3.1 招标文件获取时间： 2016年4月21日至2016年4月26日，每日上午9时00分至11时00分，下午14时00分至17时00分（北京时间，下同）。

3.2 招标文件获取地点：杭州市江干区五星路198号瑞晶国际4楼404室。

3.3 招标文件获取方式：投标人应委托经办人携带下述文件向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件:

(1) 单位介绍信并加盖公章；

(2) 经办人身份证原件；

(3) 税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：

招标文件每套售价300元人民币，现金购买，售后不退。

3.4 如采用电汇形式购买招标文件，则：

1）将标书款电汇到指定账号并须在汇款凭证备注栏注明：公司名称（简称）+CITCC-ZJ*******；

2）将上述获取招标文件所需资料及回款的银行回单发送至招标代理机构联系人邮箱。

3.5 招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构，招标代理机构在收款后2日内寄出，邮寄费用由购买人承担(邮费到付)。

4. 投标文件的递交

投标文件递交的截止时间为2016年5月4日09时00分，递交到中国电信股份有限公司浙江分公司5005室（浙江省杭州市将军路32号）。逾期送达或未送达到指定地点的投标文件将被拒绝。

本次开标将于上述投标截止的同一时间在中国电信股份有限公司浙江分公司5005室（浙江省杭州市将军路32号）公开进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。

投标文件的语言：中文。

6. 联系方式：

招标人名称：中国电信股份有限公司浙江分公司

招标人地址：浙江省杭州市将军路32号

招标代理机构名称：中国通信建设集团有限公司

招标代理机构地址：北京市丰台区南方庄甲56号

邮编：100079

联系人：柯玲丽 张淼

电话：181*****480 157*****979

电子邮件：181*****480@189.cn zm2233@163.com

户名：中国通信建设集团有限公司

开户银行：广发银行北京分行营业部

账号：****************83

招标代理机构：中国通信建设集团有限公司

2016年4月21日