关于“*****”政务服务热线接线服务采购需求 采购相关工作人员10人。为尚志市营商环境建设监督局提供*****政务服务热线接听、问题记录、群众回访、处理结果反馈等相关工作。 1、基本要求： (1)学历：大学专科及以上学历，专业不限； (2)年龄：38周岁以下； (3)身高：男170CM以上，女158CM以上； (4)普通话标准、有耐心、接线热情，服务态度良好； (5)能够严格保守工作秘密，组织纪律性强，听从指挥必须服从组织分配和岗位调剂； (6)能够熟练使用现代化办公设备，熟练操作办公软件(如：word、excel 等),独立自主的完成文档的编辑； (7)有较好的文字基础和语言表达能力，有较强的沟通、 协调能力； (8)具有积极主动的学习精神，认真完成领导安排的工作，同时能独立解决问题； (9)具有团队意识，爱岗敬业，诚实守信； (10)具有接线员相关工作经验者可优先考虑。 2、专业要求： (1)秉公处理各类服务事项，不徇私情； (2)严格遵守“*****”政务服务热线服务管理各项规章制度； (3)熟练掌握相应的专业知识及具体受理事项办理流程； (4)定期向领导汇报工作和业务处理情况； (5)热情接听群众来电，为服务对象提供政策法规及有关业务咨询，严格执行首问责任制和一次性告知制度； (6)积极参加单位组织的各项活动，认真完成领导交办的其他任务。 3、供应商需承担责任： (1)对接线服务人员进行专业培训，确保接线人员经培训后能够独立接听“*****”政务服务热线及后续相关业务。培训项目应包括但不限于相应专业知识及业务受理流程、法律法规讲解、心理疏导、职场礼仪、行业动态、电子设备应用及日常维护技能。 (2)供应商应确保与提供服务的人员订立劳动合同，负责支付劳资绩效、处理保险理赔、发放补偿金等事项；按照采购人的服务标准，及时更新不能胜任工作的接线服务人员；落实采购人提出的其他考核要求。