（一）项目背景

青海省西宁客运站是省内道路旅客运输公用型一级汽车客运站，也是目前我省业务量最大、业务辐射区域最广泛的道路运输站场服务性企业，目前覆盖全省9个地市，定期客运班线139条，日均发班1321余次，安全发送旅客2.6万人次，高峰期可达3.5万人次，掌握全省80%的票源，各个车站均备有自助取票机，现已接入邮政、畅途网、携程三家运营方，运营方未宣传的情况下月平均销售额约8万元。

立足西宁长途客运站汽车票售票系统，建设和生活网上售票应用，是一项利于各方有利于广告群众迫切有益的信息化建设项目。

（二）项目目标

通过对青海和生活掌上客运站业务进行运营支撑，引入青海地区客运汽车站票务接口，实现在线购汽车票并完成支付一体化流程，将其打造为青海和生活民生精品应用，达到提升和生活用户规模粘性、提升用户流量、推广和包支付的目的。项目目标如下：

1、通过业务打造提升用户体验

和生活掌上客运站业务上线后通过营销活动及日常运营，可提升用户对于和生活平台感知，提升用户使用粘性，从而促使用户使用业务，提升流量。

2、带动相关业务发展

掌上客运站业务购票方式可主推和包支付，从而提升和包电子券推广。项目上线以后，公司其他业务也可调用和生活民生应用能力推广业务增强业务竞争能力，如在微信服务号上添加在线购票选择功能等，后期可将积分消费纳入票务购买，增强用户满意度。

（三）具体内容

1、平台开发及运营支撑：负责客户端、WEB、WAP三个版本的业务界面开发工作，电子汽车票业务是提供多渠道访问，为乘客提供多种方式、一站式售票服务系统：支持多个维度查询，例如按车站名称、按地市、按时段等；与汽车站票务互动互通，确保信息精准无误，提供多种方式快捷付款购票，凭手机短信进行实体票兑换与打印，方便快捷汽车出行，提升用户感知，负责业务维护及更新。

2、汽车站票务接口引入：负责引入青海汽车站票务接口，完成票务系统的接入工作；负责用户通过和生活购票产生的结算工作，并定期出具报表以便移动公司进行核查。

3、营销活动支撑：对有关和生活掌上客运站业务相关营销活动提供有效的支撑，包括用户消费积分兑换车票、赠送抵用电子券等；负责营销活动事中活动监测、事后活动效果评估，配合进行对活动运营态势进行跟踪分析，能配合移动公司及时对营销效果进行修正，对最终效果进行评估并输出评估报告；负责渠道页面跳出率、响应时间、客户停留时间等用户浏览点击行为分析及相关营销活动投诉处理响应。

（四）服务方式

自项目合作之日起，按照青海移动和生活掌上客运站业务的整体规划要求，从业务建设开发到后期维护支撑，实现业务快速上线运营，活动宣传推广，推动和生活民生业务快速发展，促进相关业务发展及提升用户流量使用。

二、人员配备要求

本项目实施周期为1年，根据我公司对和生活掌上客运站业务的整体规划及发展要求，进行业务运营支撑服务,运营支撑内容分为以下三部分：应用开发上线维护支撑、应用运行费用结算支撑、营销策划活动支撑。具体需求及人员要求如下：

1.负责运营方案设计及执行

业务运营方案设计、费用预算，效果评估等以及方案执行、跟踪；各渠道运营软文、活动执行规划、活动发布公司等内容编制及发布；按每月不少于1套方案估算。

2．应用定期巡检及应用维护

负责业务上线后三个版本的运营支撑维护，定期或根据移动方要求提供业务运营数据。

3.负责取票机设备维护

负责市场取票机设备及客户关系维护，活动事宜沟通，营销支撑负责营销策划、落地执行及各方面的协调工作，客服支撑负责解决用户疑问、投诉处理等情况。

4.票务运营客服投诉处理

客服支撑体系提供7*12小时的投诉处理，一般问题确保实时解决；重大投诉确保2个小时解决；平台技术类问题确保5个小时内解决。

5.负责与汽车站的款项结算

与汽车站的票款对账、开票、结算等。

（1）、要求企业实力强、具有可靠良好的资信状况。

（2）、合法注册的法人或具有独立承担民事责任能力的其他组织。

（3）、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

（4）、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

（5）、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

（6）、供应商须取得采购货物的独家代理权。

（7）、法律、行政法规规定的其他条件。

(8)、付无行贿犯罪记录查询函（与标书一起提供）