序号

类型

服务项目

服务内容

服务频率

1

平台软件系统运维服务

系统数据校正服务

对日常使用时录入错误信息进行数据修正及个别特殊信息的补充录入。

按需处理

系统功能问题修复

对日常使用时，系统出现的bug或错误等问题进行功能修复。

按需处理

安全等级测试整改

按照安全等级测试的要求，对系统进行整改和优化完善。

年度一次

系统安全补丁及软件漏洞维护

对平台系统进行安全补丁、软件漏洞维护。

按需处理

重大节日或重要时间运维保障

重大节日或者重要时间节点的运维保障。

每重大节日响应

运维报告

根据每月运维情况出具运维报告。

每月一次

系统支撑软件日常维护

数据库系统维护

对数据库实例状态、表空间情况、链接情况、日志情况以及备份情况进行检查校验。

工作日每天一次

中间件维护

日常检查中间件最新版本进行检查、跟踪中间件运行日志等。

每周一次

应用系统日常维护

对应用系统的日常维护，如业务数据维护、业务数据备份、业务系统日常维护、用户信息维护等。

每半月一次

2

平台应用保障服务

平台升级改版

门户首页改版

根据年度政务类门户网站最新设计元素，对惠企门户整体样式与布局进行改版设计，打造更友好便捷内容丰富的门户平台

一项

栏目改版

根据年度惠企服务方向与需求，对其中一专栏进行改版，并根据需要增加服务内容，如2022年度对惠企政策专栏作升级改造、2023年对企业服务专栏作升级改造。

一项

企业服务中心功能改版

根据业务需求，对现有云走访、企业服务联盟、产业地图以及中心介绍等进行改版。

按需处理

政策或活动专题

根据政策或活动等专题形式设计相对应风格UI版面并对其政策进行分类展示，企业可通过政策专题快速了解当期热点政策以及其政策内容

不少于2个专题

3

信息系统安全服务

日常安全加固工作

根据系统运行需要适时调整各类设备及系统配置、合理规划系统资源、消除系统漏洞，提高系统稳定性和可靠性。

每月一次

主动安全加固

在未出现安全事故之前就对已经通报或者暴露出来的软件缺陷或最新病毒库更新，就主动进计划的升级和改进，从而避免出现安全事故。

按需处理

应急响应

系统应急响应、重大安全故障处理，确保系统出现安全事件时快速反应、及时处理，降低系统安全问题对局内工作的影响。

按需处理

4

政策服务终端设备维保服务

政策服务终端设备巡检

对政策服务终端设备与配套系统进行细致全面监视和检查。

每季度一次

政策服务终端设备故障诊断

软件系统故障

通过工程师对故障现象对软件系统日志、运行程序、数据等进行排查并进行修复。

按需处理

政策服务终端设备故障

派遣工程师到现场进行故障排查以及诊断。

按需处理

5

平台数据运维服务

数据统计服务

根据用户要求对平台基础数据、运行数据进行统计及导出相关数据报表等。

按需处理

直播数据转换

益企直播间在直播前，通过保利威平台发布直播间，通过运维团队对直播间数据进行转换即可发布在惠企平台

按需处理

数据协助更新

根据用户需求对平台数据进行更新，如门户平台展示的直播数据、政策统计数据等

按需处理

6

现场技术支持

根据用户需求，到现场作技术支持，如智慧新城行政服务中心接待时到现场为自助机作技术支持、惠企接待参观学习时参会作技术支持等。

按需处理