编号

内 容

1

项目名称：淮北市妇幼保健院满意度回访第三方服务采购项目（二次）招标编号： hbfy-********

2

采购单位：淮北市妇幼保健院号

3

项目内容：满意度回访第三方服务

4

预算金额：*****.00元

5

服务年限：一年

6

付款方式：满意度回访第三方服务费按中标金额，分两次结算。于合同生效后六个月及合同期满并提交分析报告由中标单位提供正规发票，采购单位支付款项。

地 址：淮北市相山区长山中路9

7

评标方式：综合评分法

8

报名时间：2024年3月1日8时00分至2024年3月6日17时30分。

报名方式：投标单位报名登记请发送邮件至*********@qq.com邮箱报名，应注明投标公司名称，联系人，电话、所投项目。投标单位报名后登陆淮北市妇幼保健www.hbfybj.com自行下载招标文件。未按要求报名登记自行下载招标文件的，接受人将拒收其投标文件。

9

投标文件在截止时间前递交至：淮北市妇幼保健院招标办

投标文件递交截止时间：2024年3月7日15时00分（北京时间）

竞标时间：2024年3月7日15时00分(北京时间)

投标文件接收人：赵太军

联系电话：0561-*******

10

开标地点：淮北市妇幼保健院体检中心会议室

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供应商每一包投标书须提供正本份数：1份 副本份数：3份（淮北市妇幼保健不退还投标供应商的正、副本投标书，统一销毁副本）

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签订合同地点: 淮北市妇幼保健院

13

问询，采购单位答疑联系人：仲纪玲、宋延

联系电话：0561-******* *******

14

投标人须仔细阅读招标文件

序号

审查因素

审查内容

1

投标人应符合的资质条件

1、符合《政府采购法》第二十二条规定；

2、投标人必须在中国境内注册并取得有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证（或三证合一）

3、具有履行本项目的能力，不接受任何形式的联合体、个体经营户的投标。

1. 符合要求的相关资质证明和营业执照；

2. 具有履行本项目的能力，不接受任何形式的联合体、个体经营户的投标。

3、本项目接受银行、保险、石油石化、电力、电信等行业的分支机构参与投标，分支机构需提供总公司授权（若是独立法人，则无需提供）。

2

报价要求

投标报价（含竞标报价表、竞标一览表）

只能有一个有效报价，不得提交选择性报价。

3

标书的完整 性

投标文件份数

竞标文件正本、副本数量符合磋商文件要求。

投标文件形式内容

竞标文件内容清晰、齐全无遗漏。

4

投标文件附有采购人不能接受的条件的

有或无

“无”表示通过初审

5

法律法规规定的其他应作无效投标的

有或无

“无”表示通过初审

评分项目

分值

评分依据

综合实力

20分

1、投标人或其总公司具有 ISO9001 质量管理体系认证、ISO***** 信息安全管理体系认证，每满足 1 个得 5分，满分 10分。

2、投标人或其总公司具有云网一体化能力综合水平评估证书、云平台网络能力检验证书（云专线）、块存储、弹性负载均衡、弹性云主机可信云认证，每提供1个认证得2分，最高得10分。

技术方案

20分

针对本项目实施中的:(1)技术路线(2)部署架构(3)功能介绍(4)安全保障(5)AI语音模型。以上要素全部具备并满足采购需求的得20分，每有一项缺项扣4分,每有一项有缺陷不满足采购要求的扣2分，扣完为止。

(内容缺陷是指:非专门针对本项目或不适用项目特性的情形、内容不完整或缺少关键节点、内容前后矛盾、涉及的规范及标准错误、不利于项目实施、不可能实现的情形等任意一种情形)。

售后方案

10分

1、根据投标人提供的售后服务方案，包括培训方案、服务响应方案、维护保障流程等，评委根据各投标人提供的方案进行评价： ①售后服务方案全面，有完整得售后体系，服务响应及时，维护流程顺畅，业务培训完整合理得4分。 ②售后服务方案较全面，服务响应基本满足、维护流程基本通畅得3分。 ③售后服务方案基本完整，服务响应一般，维护流程可行性低，得2分。 ④未提供或方案内容较差的，不得分。

2、供应商能提供患者满意度调查分析报告，按季度出具报告的得3分，按月出具报告的得6分。

项目团队能力

10分

供应商提供的运维团队中，具有有效的下列证书的:

1、投标人任命的投标人任命的项目经理同时具备 HCIE Datacom 证书、HCIE Cloud Computing 证书、通信专业技术人员职业中级证书（互联网技术），满足得6分，不满足不得分。

2、投标人为本项目配置实施团队，项目组成员2人，除项目负责人，具有HCIP、CISP相关认证之一的,每提供一个证书得2分，满分4分。

注:投标文件中同时提供:

(1)人员名单;

(2)证书扫描件;

(3)供应商为以上人员缴纳的近三个月内(任意一个月)的社保证明材料，提供任意五险之一的社保缴纳证明。

满意度回访服务

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1、提供多场景呼叫话术模板定制，平台需提供标准化话术模板，基于模板，可根据应用需要，自行进行话术编辑更改;如有其他场景需求，可根据需求，提供定制化模板服务，实现其他呼叫场景需求；提供功能截图得3分。

2、多维度呼叫数据结果统计，外呼结束后，支持自动生成可视化数据统计报告，并根据外呼流程自动进行标签配置，外呼结果支持一键导出;同时支持录音及转写及时存储（1年），随时调阅；提供功能截图得3分。

3、自助式创建呼叫任务客户能够自主跟踪外呼进度，实时查看外呼详情，可自主选择模板、配置外呼任务，外呼号码一键导入，时间预先设定，可选择外显码号及任务优先级，到点自动批量群呼；过程中支持外呼进度与录转。提供功能截图得4分。

注：以上截图需加盖投标人公章。

供应商业绩

10分

对2022年1月1日以来投标人的同类项目合同业绩进行评审：（合同名称或合同标的至少包含 “智能外呼”、“智能语音”、“语音识别”、“云客服”关键词中的一个）：提供1例得2分，提供2例得5分，提供3例得7分，提供4例得10分；

注：需提供协议并加盖投标人公章。

供应商报价

20分

价格标经评审满足本文件要求且在预算范围内的投标人的总报价中，最低价格为评标基准价格，得满分；其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×20％×100（取小数点后两位）

合 计：

项目名称

项目编号

报

名

单

位

资

料

报名单位名称

单位地址

邮政编码

经营范围

姓名

移动电话

电话

E-mail

法定代表人

电话

本人（公司）对所有报名资料的真实性负有相关法律责任。

报名人签名：

填写日期： 年 月 日