一、采购项目名称：龙岗区文化广电旅游体育局采购2024年龙岗区图书馆总分馆自助设备运维与图书配送服务项目。

　　二、采购数量：12个月。

　　三、采购项目内容：

　　龙岗区图书馆的馆藏文献、读者服务和技术平台以建设RFID自助服务系统为依托，为更好保障总分馆一体化垂直管理的服务质量，我局拟购买2024年区图书馆总分馆自助设备运维服务、流通图书回馆配送服务、预借图书物流配送服务、总分馆大数据平台展示服务及总分馆图书物流运营管理平台展示服务。龙岗区图书馆总分馆包括：龙岗区图书馆总馆、少儿图书馆、40个分馆及纳入全市统一服务的所有基层服务点（不少于94个）等。

　　四、采购最高限价：95万元。

　　五、采购项目基本概况介绍：

　　（一）总分馆自助设备运维服务

　　1.服务范围：

　　龙岗区图书馆总分馆所有自助设备，包括自助借还书机、自助借还办证一体机、自助办证机、自助还书机、RFID安全门、图书防盗联动系统、馆员工作站、身份证阅读器、扫描枪、凭条打印机、室外还书机、视障设备，设备总金额约1000万元。

　　2.服务内容：

　　（1）现场故障处理。

　　对总分馆自助设备出现严重的故障，无法利用远程维护手段解决，派遣工程师以最快的速度到达现场解决故障，使故障系统/设备恢复正常运行。提供免费维修和零部件免费更换及系统软件、应用软件、管理软件等软件提供免费功能改进和免费系统升级维护等。

　　（2）热线、远程技术支持服务。

　　提供7×24小时热线、远程技术支持服务，包括上门维护、现场响应服务和零部件保修更换。

　　（3）定期巡检服务。

　　每季度须安排技术人员对总分馆自助借还办证设备至少一次的定期巡检服务，对各个系统的工作状态、性能进行评估，以确保整个系统能够以最佳的状态运行。包括检测各设备运行情况、检查设备安全情况、清洁设备配件（如打印机、电脑主机、风扇、显示屏等），并递交详细的巡检报告。

　　每季度一次总分馆自助借还办证设备的除尘、清理，扫净设备显露的尘土，对如打印机、电脑主机、风扇、显示屏等部件要卸下彻底吹风除尘，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入设备机体内，确保机器正常运行。

　　根据总分馆自助借还办证设备的使用说明，检测其各项技术参数，处理故障隐患，确保各部分设备各项功能良好，能够正常运行。

　　对容易老化的设备部件每季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如打印机、电脑主机、风扇、显示屏等。

　　对总分馆自助设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统及各种终端外设。

　　提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月、维修、维护、保养记录表报送技术中心负责人。

　　3.故障响应时间：

　　（1）根据自助设备的具体位置，提供现场维修服务，在接到电话后0.5小时响应，2小时内解决，较大故障在8小时内解决，重大故障72小时内解决。

　　（2）若遇72小时内不能修复的重大故障，须在72小时时效内提供相应的备用品替换，以保证在维修与维护期间不影响设备的正常使用，维修与维护完后再换回原产品。

　　（二）流通图书回馆配送服务

　　1.服务范围：龙岗区图书馆总分馆及基层服务点。

　　2.服务内容：

　　（1）将市馆、其他区馆流通到龙岗区图书馆各分馆和基层服务点的图书，进行收集、运回总馆，分类、整理、打包、上架到指定区域书架。

　　（2）将总馆流通到各分馆、基层服务点的图书进行收集、运回总馆，分类、整理、打包、上架到指定区域书架。

　　（3）将各分馆、基层服务点流通到其他分馆或基层服务点的图书进行收集、运回总馆，分类、整理、打包、上架到指定区域书架，并运输配送至图书所在分馆或基层服务点。

　　3.服务要求：

　　（1）图书配送频率为常规配送和即时配送相结合，合同期内配送总次数不少于1300馆（点）次。

　　常规配送：每个分馆不少于2次/月；

　　即时配送：根据各分馆和基层服务点的实际情况，在需配送图书较多的情况下，通过所在馆工作人员的申请，即时安排图书配送。

　　（2）图书配送车：需满足装车容量不少于1500册的货车车辆1台。

　　（3）配送方式：按照分馆回馆图书库存量由多到少安排优先级配送模式。

　　（4）流通图书回馆配送流程：

　　服务对接→图书处理、打包→交接、验收等→物流回馆→运输至总馆→搬运至总分馆仓库→变更馆藏→比对、异常处理→按要求上架，部分情况需要倒架。

　　（三）预借图书物流配送服务

　　1.服务范围：龙岗区图书馆总分馆及基层服务点。

　　2.服务内容：读者通过龙岗区图书馆的“网借投递”系统，网上下单借阅总馆预借库图书，通过物流配送至读者附近的分馆或基层服务点，方便读者就近取书。

　　3.预借图书物流配送服务流程：服务对接→按需挑选图书→变更馆藏→图书处理、打包、制作送书清单→物流配送→运输至分馆或基层服务点→搬运下车→和馆员交接→放置在读者取书点。

　　（四）总分馆大数据平台展示服务

　　1.服务范围：龙岗区图书馆总分馆。

　　2.展示地点：龙岗区图书馆总馆。

　　3.服务内容：总分馆大数据展示平台是一套可以实时展示基于图书馆管理系统、RFID自助借还系统、RFID安全门等智能设备，读者从进入到离开图书馆业务闭环智能硬件数据采集、整理、分析后，通过大屏展示为全民阅读提供可视化数据分析支持，是读者的阅读向导、管理者的工作指南的平台，本项目要求提供的具体服务如下：

　　（1）实时展示总分馆的业务数据，包括日借阅人数、今日借阅量、总借阅量、今日办证数、总办证数、到馆人次等常用数据。

　　（2）公告信息（通知公告、需要读者关注的二维码等）。

　　（3）活动预告（活动海报图片上传）。

　　（4）新书/好书推荐。

　　（5）热门书排行。

　　（6）温馨提示语（每日切换倡导阅读经典语录）。

　　（7）其他。

　　4.服务要求：为实现总分馆大数据平台展示服务，项目服务商应按需要配备相关的软件和硬件，以实现功能服务需求。

　　（五）总分馆图书物流运营管理平台展示服务

　　1.服务范围：龙岗区图书馆总分馆服务部门、运营管理者、运营人员等。

　　2.服务地点：龙岗区图书馆总馆。

　　3.服务内容：图书物流运营管理平台是一套基于图书馆管理系统、RFID分拣系统、GPS定位系统、物流运输等多系统集成于一体的运营管理平台，可通过手机或终端设备登录管理平台为图书馆馆藏部门、运营管理者、运营人员等提供简捷便利的图书物流下单、单据签收、馆藏调拨，图书出入库录单、高速自动分拣、打包及物流状态实时查询物流信息等操作。本项目要求提供的具体服务如下：

　　（1）图书物流下单。

　　（2）单据签收。

　　（3）馆藏调拨。

　　（4）图书出入库录单。

　　（5）出入库图书批量高速自动分拣，分拣目的地不少于25个。

　　（6）物流状态查询，根据物流单号能查询到当前物流实时状态信息。

　　4.服务要求：为实现总分馆图书物流运营管理平台展示服务，项目服务商应按需要配备相关的软件和硬件，以实现功能服务需求。

　　六、投标人要求：

　　1.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件；

　　2.近三年内无重大违法经营记录以及不处于被禁止参与政府采购活动期限内；

　　3.未被列为失信被执行人，未被列入重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

　　4.参加同一项目的不同供应商的法定代表人、主要经营负责人、项目投标授权代表人、项目负责人不能为同一人、不能属同一单位或者在同一单位缴纳社会保险，参加同一项目的不同供应商之间不存在直接控股或管理关系；

　　5.龙岗区图书馆现有总分馆自助办证借还系统采用人脸识别、二维码、身份证、读者证等方式，方便读者进行自助办证、借还、人脸注册、查询、续借等操作。为保障自助办证借还系统的平稳运行和功能更新，投标单位须具备系统维护和功能升级能力。

　　6.投标人须具备《深圳市道路运输经营许可证》。

　　7.本项目不接受联合投标，或分包、转包。

　　七、应标资料：请有意合作的单位将以下材料按顺序排序，一式五份用信封纸密封好后加盖公章，并在信封正面注明应标项目名称、应标单位名称、应标联系人及应标联系电话等信息（未在信封外注明上述信息的标书视为无效标书）。

　　1.资质证明：机构简介、营业执照副本（复印件，加盖公章）；

　　2.项目投标报价（格式自拟，原件，加盖公章）；　　

　　3.项目服务技术方案（原件，加盖公章）；

　　4.售后服务方案（原件，加盖公章）；

　　5.应标相关证明文件（复印件，加盖单位公章）；

　　6.信用中国、中国政府采购网、深圳市政府采购监管网的诚信验证。分别登录“信用中国”“中国政府采购网-政府采购严重违法失信行为记录名单”“深圳市政府采购监管网”，在“采购监管-信用情况查询”栏目查询本单位“处罚公告”“诚信档案”“行政裁决”情况，并对查询结果截图打印。如果未查到企业信用信息也要截图提交；

　　7.《企业诚信承诺函》（具体格式详情见附件1）；

　　8.招标文件要求的其他资料或投标人认为需要补充的资料。

　　八、提交投标文件地点：深圳市龙岗区图书馆资源建设部（深圳市龙岗区中心城龙岗文化中心D区图书馆408-5室），联系人：叶先生，联系电话：0755-********。

　　九、投标截止时间：2024年3月8日18时00分。

　　十、评审方法：综合评审法。我局项目评委会将根据投标人编制的标书综合评审，选择评分最高的投标人为拟中标单位，经报局领导办公会研究审定后，最终确定、公布合作单位。

　　十一、项目咨询方式：龙岗区图书馆，联系人：李先生，咨询电话：0755-********。

　　附件：

　　1.企业诚信承诺函

　　2.评分标准

　　深圳市龙岗区文化广电旅游体育局

　　2024年3月4日