序号

项目名称

系统主要设备名称及数量、规模和功能

服务工作及要求（包含但不局限于）

1

PC电脑

不小于450套（含主机、显示器、鼠标、键盘等配套设备）

1.办公软件的维护（MS Office 、WPS Office等）

2.办公电脑收费软件安装

3.其他与工作有关的软件安装及维护

4.定期地抽查一定数量电脑的运行情况，执行Scandisk、碎片整理、查杀电脑病毒、查找木马及黑客程序、恢复恶意网页代码的破坏等等

5.做好检查日志，发现潜在问题提供改进建议

6.发现电脑出现软件故障，马上解决，并协助南充环境集团技术人员做好数据的备份和恢复

7.遇有计算机病毒流行的时期，及时提供计算机防病毒软件升级（若已安装），做好计算机病毒预防工作

8.遇有被计算机病毒破坏的电脑，尽最大努力协助南充环境集团技术人员恢复数据，并积极和计算机防病毒软件厂商合作，保护数据

9.遇到硬件故障。如果产品具有厂商的保修卡或在保修期内，维护单位应依照保修卡的程序或保修程序将其送至厂商指定的保修点修理。如果超出了保修期，经南充环境集团信息管理中心技术人员确认同意后，方可外送维修，并做好信息安全和保密工作；若涉及硬件更换，由南充环境集团自行采购，维护单位免费更换（安装）调试。

2

打印机、复印机

不小于180台

1.对于打印机、复印机、打印服务器等打印设备做好日常的维护，使之保持良好的运行状况

2.打印设备的驱动安装、设备调试、连接部署

3.打印设备发生故障时及时解决问题

4.遇到打印设备硬件故障。如果产品具有厂商的保修卡或在保修期内，维护单位需依照保修卡的程序或保修程序将其送至厂商指定的保修点修理。如果超出了保修期，经南充环境集团信息管理中心技术人员确认同意后，方可外送维修，并做好信息安全和保密工作；若涉及硬件更换，由南充环境集团自行采购，维护单位免费更换（安装）调试。

3

网络及安全设施

不小于20台

1.设备软硬件、线路、日常保养等运维服务。

2.完成交换设备（如路由器、交换机）的配置调整、备份工作，配合安全服务团队完成安全设备的策略调整、配置工作，以满足南充环境集团的网络架构调整。

3.在中心机房及集团公司办公楼的报修，维护单位技术员必须在30分钟内响应（到达现场或开始远程维护），并按现场服务要求在规定时间内恢复。

4.在各分支机构的报修，维护单位技术员必须在1个小时内响应（到达现场或开始远程维护），并按现场服务要求在规定时间内恢复。

4

信息应用系统及配套硬件设备

营业收费系统、报装系统、APP系统、语音客服系统、短信管理系统、银企通三方对接系统及配套硬件

1.信息应用系统及客户端的升级安装服务和日常性维护以及巡查工作，及时做好巡查记录。

2.信息应用系统服务器操作系统的安装和安全设置，服务器的数据备份服务和有效性检查，资源使用情况检查和网络病毒防护，服务器的运行日志、数据备份日志、系统安全日志，并做好巡查记录。

3.信息应用系统应用维护：①应用软件系统运行维护：服务有效性检查和现有功能的完善，保障现有功能稳定运行，及时修正系统运行过程中出现的软件问题；②应用系统数据维护：数据库管理，数据库管理系统的安装、补丁程序的安装，数据库备份，数据库恢复（数据库发生故障时恢复数据库至最后一次日志备份的状态），性能调优（在系统响应速度明显低于正常速度并确认原因属于数据库性能问题时进行数据库性能调优）;③系统安全管理：数据库服务器的安全设置，业务数据的安全管理，根据业务需要管理系统功能权限；④系统数据管理：保证数据的完整性、一致性、准确性，数据的修正（对因软件错误或因用户误操作造成的数据错误进行数据修正）

4.对信息应用系统客户端的软硬件性能进行全面测试，运行诊断程序或用仪表对设备进行全面、认真检查，调整机器有关参数和指标，对客户端进行优化等服务，保证客户端能够安全、可靠、高效运行。

5.遇到信息应用系统故障时，接到南充环境集团技术人员的通知后维护单位30分钟内到达现场，并按现场服务要求在规定时间内恢复。

6.系统硬件、线路、日常保养等运维服务。

7.确保各种设备正常运行，验证存储设备数据备份是否正常。

8.设备发生故障时，接到南充环境集团技术人员的通知后维护单位30分钟内到达现场，并按现场服务要求在规定时间内恢复。