序号

服务名称

服务要求

服务

期限

预算价

（元）

备注

1

输血信息管理系统维保服务

一）维保服务时间：一年，维保期内，为医院提供以下服务内容以保证系统能够正常运行使用。

二）服务内容：

1. 提供在维护协议期内常规系统运维售后服务；

2. 提供电话咨询，解答在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

3. 在维护协议期内，提供利用信函、电话、传真等手段解答用户有关软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题；

4. 提供利用网络为用户提供远程通讯服务、在线解决技术问题及软件下载服务；

5. 提供远程在线诊断和故障排除：对于电话咨询无法解决的问题，通过Internet远程登录到用户网络系统进行的故障诊断和故障排除。

6. 故障解决：排除系统运行中的故障，使得系统可以得到平稳应用。故障包括因编程问题使得软件未达到预期的功能效果或在软件运行期间出现的程序错误等，因程序错误产生的问题，免费修改；

7.在应急情况下，提供解决方案，尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，须到现场协助利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行；

8. 如遇机房搬迁，提供搬迁服务。

9. 每年现场巡检一次，对软件系统运行情况逐一作检查以及优化，签售后维护清单，保证系统运行正确性。

一年

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2

心电信息管理系统维保服务

1、维保服务时间：一年，维保期内，为医院提供以下服务内容以保证系统能够正常运行使用：

2、服务内容：

1. 提供在维护协议期内常规系统运维售后服务；

2. 提供电话咨询，解答在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

3. 在维护协议期内，提供利用信函、电话、传真等手段解答用户有关软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题；

4. 提供利用网络为用户提供远程通讯服务、在线解决技术问题及软件下载服务；

5. 提供远程在线诊断和故障排除：对于电话咨询无法解决的问题，通过Internet远程登录到用户网络系统进行的故障诊断和故障排除。

6. 故障解决：排除系统运行中的故障，使得系统可以得到平稳应用。故障包括因编程问题使得软件未达到预期的功能效果或在软件运行期间出现的程序错误等，因程序错误产生的问题，免费修改；

7.在应急情况下，提供解决方案，尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，须到现场协助利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行；

8. 如遇机房搬迁，提供搬迁服务。

9. 每年现场巡检一次，对软件系统运行情况逐一作检查以及优化，签售后维护清单，保证系统运行正确性。

一年

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合计

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