一、物业服务区域划和费用
（一）保洁区域总面积为：5500m2
办公楼区域共计十层，楼层均匀分布六个会议室，12个卫生间，大门口两侧平房，地下车库卫生清洁，生活垃圾清运。
负责区域：办公楼大厅、走廊、各楼层之间楼道、扶手、卫生间、会议室、地下车库等区域卫生清洁，生活垃圾清运。
（三）水电暖维修作业人员费用
办公楼配备一名水电暖维修作业人员，负责办公楼内水、电、暖维修，包含电梯、中央空调的电路，维修耗材由我单位提供。
（四）2部电梯维护、保养。
二、办公楼内的清洁项目
（一）保洁人员要求
1、听从领导，服从工作安排，礼貌服务、礼貌待人，对工作认真负责。
2、上岗时应着装整齐、统一、规范，持续个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象。
3、上班时要第一时间打开门窗，下班时或遇刮风，下雨时要及时关闭门窗。
4、每天打扫擦洗两次楼内的卫生并时刻保持干净、严禁堆放垃圾。
5、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品（如电脑、电话等）。
6、爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具,最大限度节约资源。如有工作用具损坏，能够旧换新。
7、打扫擦洗时，应轻拿轻放，不能造成二次污染和制造噪音影响他人工作。
8、下班时必须检查各卫生间和水池子开关、水龙头是否完好。
9、一旦发现公共财产受损或丢失，及时上报相关领导。
10、提出保洁易耗品的购买计划，月定期上报审定，负责组织实施。
（二）大厅的清洁
1、服务内容：门窗、地面、墙面、台阶、仪表间、消防设施等；
2、作业规程：
（1）大厅一天清扫两次，每天9：00开始清洁大厅，从外向内进行清洁；
（2）用扫把将门厅的垃圾收集到垃圾桶内，如台阶上有污迹，应使用专业清洁剂清除；
（3）清倒立式烟缸、垃圾桶内的垃圾，清洗烟缸、垃圾桶后收回原处；
（4）用尘推或拖把拖掉地面的尘上和污迹；
（5）用湿抹布顺时针或逆时针擦拭大厅内的一切设施、设备（如：消防器材、按待桌椅、梯脚板、不锈钢门把手、灯开关、空调等）；
（6）用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清理一次；
（7）大门台阶每日用消毒剂喷洒3次；
3、清洁标准：
（1）门前台阶、地面无烟头、纸屑，果皮等杂物；
（2）公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘；
（3）不锈钢表面光亮无污迹；
（4）大门口无水渍、脚印等污渍；
（5）接待桌、椅干净无尘土，立式烟台无污渍，摆放位置标准；
（6）消防器材（灭火箱、消防栓）无尘；
（7）花盆内无异味、无枯枝，盆体干净。
（三）公用卫生间的清洁
1、内容：办公楼内的所有公用卫生间；
2、作业规程：
（1）每天清洁楼道后，开始清理公用卫生间；开窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小使器内的烟头等杂物；
（2）清扫地面垃圾、清倒茶笆、桶和垃圾桶，换新垃圾袋后放回原位，并用“84”消毒液清洁干净；
（3）将洁厕剂倒入水槽内，用马桶刷将小便器清理干净，然后用清水冲净；
（4）用洗涤剂清洗湿抹布、洗手台，地板、玻璃镜面、花盆、设备等。先将湿抹布拧干擦镜面、玻璃。然后再用干抹布擦净；冲洗龙头并擦干，电锻件打品；补充卷纸、洗手液；
（5）用湿拖把拖干净地面，然后使用干拖把拖；
（6）每天保洁三次，清理垃圾桶、茶水桶内垃圾，补充卷纸；
（7）及时发现问题及时上报。
3、标准：
（1）门窗、地板无尘、无污渍、无杂物，无水渍；
（2）地面墙角无尘、无杂物、无蛛网、无水迹；
（3）面盆、龙头弯管无尘，无污，无杂物；
（4）电镀件等明亮，无水迹；
（5）大、小便池无尘、无污渍，无杂物；
（6）卫生间垃圾桶内垃圾不超过1/2；
（7）设备（烘干器、开关、暖气罩、手纸架、洗手液、门锁）无尘、无污渍；
（8）手纸、绿植摆放标准；
（9）墙壁干净，墙角无黄渍；
（10）地面无烟头、无污迹，空气清新，无异味；
（11）墩布池干净，墩布存放标准、无杂物；
（12）清洁物品、摆放整齐，不堆积。
（四）楼层通道的清洁
1、内容：办公楼内所有楼层通道地面，包括大理石地面和水泥地面。
2、作业规程
（1）地面一天清洁两次、扶手一天一次；
3、清洁作业程序
（1）每天用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫。
（2）每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。
（3）每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷1次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根踢脚线。
4、清洁标准
（1）水泥地砖地面目视干净，无污渍，有光泽；
（2）水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。
5、工作过程中应注意事项
洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。
（五）会议室清洁
1、会议室清洁内容：
（1）会议室家具每两天擦拭一次；
（2）垃圾袋每两天更换一次；
（3）隔板内窗柜、玻璃门、柜子高处、空调等每周擦拭一次；
（4）地面两天清洁1次。
2、作业规程
（1）准备好清洁工具、水桶、抹布、垃圾袋、梯子、拖把；
（2）进：先轻声敲门，内若有人，应打招呼，得到允许后再作业，若无人时，不得关门；
（3）查：进入会议室后，先查看有无异常现象，有无人员遗忘的贵重物品，有无损坏的物品，有无其他问题，如发现异常。立刻向上级报告后再作业；
（4）清洁垃圾：烟灰缸，清理烟灰缸时，确定烟头是否完全熄灭；集中处理垃圾袋时应注意里边有无危险物品，如有，请及时处理；
（5）擦：依次擦拭室内家具、柜子、电灯开关、插座盒、空调风口、门窗、窗台，柜顶及一些高处设施；
（6）拖（吸）：整理完毕后，开始由里往外拖地。
1、清洁标准：
（1）窗（台、扇、轴、锁）无积尘；
（2）门（框、锁、支门器）无积尘、光亮；
（3）暖气罩无积尘、无污渍；
（4）桌椅无尘、无污、无杂物，码放整齐；
（5）花木（花盆）无污物、无虫害、无臭味、无枯叶，盆体干净、无尘；
（6）陈列品、装饰品无尘土、无污渍、无变形；
（7）设备无尘，无污迹，无异味；
（8）地面无污迹、无杂物。
（六）垃圾清运
在院内放置垃圾桶，及时将垃圾清运处理。
三、室外清雪项目
按照物业服务等级标准全面提升物业管理服务工作要求，以提高冬季物业管理服务工作水平为目标，坚持以下清雪标准，为办公人员创造良好的冬季办公楼环境。
要求：
（一）清雪时限：雪停即清（节假日正常清雪）
1、雪停后第一时间完成办公楼区域内的车辆、行人出行道路的清扫工作，保证行人、行车的出行安全。
2、小雪停后24小时内无积雪；
3、中雪停后48小时内无积雪；
4、大雪停后72小时内无积雪；
5、暴雪根据实际情况进行清扫。
6、雪量标准以区域气象台发布的天气预报为准。做好责任区域清扫后的积雪平整及清运工作。
四、水电暖维修作业人员
1、每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时修理。
2、每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
3、墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
4、每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。
5、对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
6、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
7、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。
8、控制柜电气性能完好，运作正常。
9、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。
10、公灯：及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等。
11、公共电气柜：每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。
12、电路出现故障，及时进行维修，工具由中标单位提供，维修耗材由奎屯垦区公安局提供。
五、双方约定条例
（一）室内保洁人员需要的所有低值消耗品全部由奎屯垦区公安局提供（甲方），物业公司不予以配备。
（二）物业服务内容包括2部电梯维保，维修包含整栋楼内部水、电、暖及院内管线，包含院内垃圾清运。
（三）周末、法定节假日保证人员在岗。
