2024年复印机维护服务竞采采购
2024年复印机维护服务竞采采购
| 项目名称 | 项目编号 | 采购限价 （元） | 资金来源 | 备注 |
| 2024年复印机维护服务 | 8000 |
（一）一般资格条件
1、具有独立承担民事责任的能力；（供应商提供有效的营业执照副本、有效的税务登记证副本、有效的组织机构代码证、（或三证合一），法定代表人身份证明书或法定代表人授权委托书）
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（提供书面声明见格式）
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（提供书面声明见格式）
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（提供书面声明见格式）
5、参加政府采购活动近3年，在经营活动中没有重大违法记录；（提供书面声明见格式）
（二）特定资格条件
无
| 设备品牌型号 | 单位 | 数量 | 设备位置 | 备注 |
| 佳能IR5235复印机 | 台 | 1 | 3楼办公室 | |
| 佳能C3320复印机 | 台 | 1 | 2楼 | |
| 佳能712CX打印机 | 台 | 1 | 3楼办公室 | |
| 柯尼卡美能达 B7528复印机 | 台 | 2 | 5楼工会 | |
| 佳能IR4525复印机 | 台 | 1 | 3楼打字室 | |
| 佳能IR C3120L | 台 | 1 | 3楼办公室 |
注：
1、数量为暂定量，供应商按照采购人提供的数量填报，不作为结算依据。
2、为保障服务，供应商需具有稳定的服务团队及复印机维修资质。（报价时，需提供相关证明文件，如虚假应答则取消中标资格。）
四、采购服务内容
（一）服务内容
1、保养责任:视机器使用情况，二个月上门保养机器，使机器故障率降至最低，保证正常工作，延长机器寿命。
2、备用机责任:如设备需运回公司大修，影响正常工作，经要求，乙方须提供备用机器供甲方使用。
3、提供优价零配件及耗材:负责向甲方优价提供设备的零配件及消耗材料，并免费及时送货上门。
4、每次服务，需提交维修单(保养单)，记录机器维修(保养)前后状况。
5、在经同意的情况下，需提供季度运维报告（内容包含上门及保养次数、设备使用注意事项、设备配件寿命提起预估、维修建议等）。
（二）服务响应时间（如遇国家法定休息日顺延）
故障的2小时内响应。响应时间的计算是从接到维修通知开始到维修人员开始与采购方联系止。至维修人员开始与客户联系起至派维修人员到达服务地点止，其中所用时间即是到达现场时间，最低限度12小时内到达。一般问题24小时内解决，重大问题协商解决时间。
（三）服务质量
1、服务技术要求
| 服务种类 | （1）服务响应时间 | 服务水准 | ||
| 工作时间 | 非工作时间 | |||
| 一级事件 | 5分钟 | 10分钟 | ≥90% | |
| 二级事件 | 5分钟 | 15分钟 | ≥90% | |
| 三级事件 | 5分钟 | 20分钟 | ≥90% | |
| 考核方式 | 每季度对中标方服务工程师每一次维修接单响应时间点进行软件系统自动在线实时统计汇总，管理员可从WEB端实时查询、监控，系统自动统计生成报表。 | |||
| 服务种类 | （2）服务到场时间 | 服务水准 | ||
| 工作时间 | 非工作时间 | |||
| 一级事件 | 4小时 | 4小时 | ≥90% | |
| 二级事件 | 6小时 | 6小时 | ≥90% | |
| 三级事件 | 12小时 | 12小时 | ≥90% | |
| 考核方式 | 每季度对中标方服务工程师每一次维修到场时间点进行软件系统自动在线实时统计汇总，管理员可从WEB端实时查询、监控，系统自动统计生成报表。 | |||
| 服务种类 | （3）服务闭环时间 | 响应方式 | 服务水准 | |
| 工作时间 | 非工作时间 | |||
| 一级事件 | 根据区域制定 | 根据区域制定 | 电话支持\现场服务 | ≥90% |
| 二级事件 | 根据区域制定 | 根据区域制定 | 电话支持\现场服务 | ≥90% |
| 三级事件 | 根据区域制定 | 根据区域制定 | 电话支持\现场服务 | ≥90% |
| 考核方式 | 每季度对中标方服务工程师每一次维修闭环时间点进行软件系统自动在线实时统计汇总，管理员可从WEB端实时查询、监控，系统自动统计生成报表。 | |||
| 服务种类 | （4）服务人员服务满意度评价 | 满意度指标 | ||
| 每次服务完成在线实时评价 | 报修人或使用人对服务人员每次服务完成后手机端在线实时评价 “非常满意”；“满意”；“一般”；“不满意”或“投诉”等。 | ≥90% | ||
| 不满意和投诉 ≤10% | ||||
| ★考核方式 | 每季度对中标方服务工程师服务满意度手机端在线实时服务评价进行软件系统自动统计汇总，管理员可从WEB端实时查询、监控，系统自动统计生成报表。 | |||
附：事件级别定义
| 事件级别 | 定义内容 |
| 一级事件 | 指一个或多个部门共用的设备不能使用，影响正常办公的事件。例如设备硬件或软件造成整个楼层、整个部门或多个部门无法正常办公的事件。 |
| 二级事件 | 指设备不稳定，影响正常使用的事件。例如设备时好时坏，影响正常办公的事件。 |
| 三级事件 | 指设备有故障，使用效果不好，但没有造成大的影响的事件。 |
2、智能运维平台软件管理
| 智能运维平台功能要求表 | ||
| 指标 | 具体功能项 | 功能描述 |
| 售后运维 | 扫码报修 | 用户可直接通过联网手机任何具有扫一扫功能的APP软件扫描设备上的二维码即可快速完成故障报修及耗材服务申请提交。 |
| 电子工单 | 驻点人员通过手机APP完成在线接单，维修记录，用户签字，满意度确认等所有操作。 | |
| 服务进程管理 | 详细记录用户从报修到维修人员接单，到达现场、维修闭环、手机端用户签字确认的时间节点。 | |
| 服务运维监控 | 服务商后台大屏实时同步滚动显示用户工单受理、赶往现场、维修中、完成维修等状态，闭环后自动隐藏，同时客户WEB端同步显示和监控。 | |
| 满意度管理 | 每次维修完成后手机端签字都会采集用户满意度，并实识反馈到软件后台，对于服务不满意的工单会以红色字体显示，提醒管理者及时处理；支持客户WEB端在线Excel报表导出。 | |
| 运维查询 | 管理者可按设备编号、维修单号、维修人员、部门、服务类型、当前状态、受理时间、完成时间等字段查询，服务中或者服务完成后的数据情况支持客户WEB端在线Excel表格导出。 | |
| 资产管理 | 设备管理 | 管理者可通过WEB界面准确实时查看用户设备信息，包括设备所在部门、科室、安装位置、品牌、型号、序列号、设备来源、设备状态、安装日期、维修历史等数据，支持客户WEB端在线Excel表格导出，方便客户设备的管理。 |
| 资产查询 | 管理者可根据部门，设备来源、品牌、设备状态、编号等进行查询，支持客户WEB端在线Excel表格导出。 | |
| 用户管理 | 组织架构管理 | 支持新增、修改、记录用户的组织架构，为分帐报表提供依据。 |
| 用户管理 | 记录客户可登录系统的用户信息及相应权限。 | |
| 报表管理 | 运维月度报表 | 按科室详细记录设备每月新增安装、维修、保养、耗材配送、增值服务工单量，支持客户WEB端在线Excel报表导出。 |
| 月分帐报表 | 客户可直接导出各科室的费用分帐报表（包含设备数量、耗材配件消耗占比，及分摊费用）。 | |
| 个人月度报表 | 详细记录驻场人员月设备安装、维修、保养、耗材配送的工单量以及维修平均耗时，排名及返修率并可导出Excel格式。 | |
| 月耗材统计报表 | 详细记录各科室耗材使用明细及整体占比，并可导出Excel格式。 | |
| 客户WEB端管理 | 用户信息 | 客户通过WEB端修改登录用户的个人信息与及登录密码。 |
| 服务进程监控 | 客户通过WEB端实时监控运维进程（报修、到达现场、维修闭环、服务评价）。 | |
| 资产查询 | 客户通过WEB端实时查询资产最新情况（部门、科室、安装位置、品牌、型号、序列号、设备来源、设备状态、安装日期、维修历史）。 | |
| 维修历史查询 | 客户通过WEB端实时查询所有维修记录。 | |
| 满意度查询 | 客户通过WEB端实时查询每一单服务记录满意度。 | |
| 报表查询 | 客户通过WEB端查询维修记录报表、满意度报表、资产管理报表、服务人员维修报表、分账报表等。 | |
备注：投标供应商需免费提供的智能运维管理平台软件，并满足以上功能要求，中标公布三个工作日内需做相关测试，如不能满足则视为无效投标。
（四）服务人员要求
1、运维服务人员技能要求
根据机关设备分布情况、运维状况、服务指定运维服务人员，要求不少于1名服务工程师和1名应急处理服务工程师。
供应商驻场人员能够立即投入现场服务，同时熟悉文印设备的性能及原理，独立完成设备配件的安装调试及维护，熟练掌握更换设备耗材，独立处理设备故障。（提供有效技术认证明文件及近六个月社保证明）
若不能满足上述要求，采购方有权对驻场人员进行更换。
2、人员稳定性要求
成交供应商对于所有离职、休长假、转岗等员工不能在原岗位继续工作的情况，成交供应商必须提前两周以上知会采购方，并安排好人员进行工作交接。
3、遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己。
4、工作热情、有责任心、具有团队合作精神，耐心细致，待人处事得体，严于律己；应具有良好的语言表达能力、自控能力和应变能力。
5、服务技术人员按照机关的要求，开展相关运维支持服务。
（五）其它约定
1、承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密采购方任何有关的资料。
2、在维护期内采购人增加电脑及外设维护，其维护费用不变。
3、在维修过程中非采购方的原因造成硬件损坏，以该硬件折旧价格为协商基准进行赔偿或跟换相同硬件。
五、商务部分
（一）服务期：合同签订之日起一年。
（二）服务对象：重庆物流集团有限公司
（三）投标报价
本次报价须为人民币报价，总价包干，包含：维护费、保险费、安装调试费、检测费、税费、培训费、人工费、车费等完成本项目全部内容所需的所有费用。
（四）付款方式
合同一次性付款；采购部门在收到供应商开票的正规发票后15个工作日内支付款项。
采购人：重庆物流集团有限公司
联系人：涂斌
电 话：023-******** 158*****833
地 址：重庆市渝北区青松路33号物流集团大楼
1、凡有意参加竞采的供应商，请于公告发布之日起至报名截止时间之前，在重庆物流集团有限公司官网上下载查看本项目需求文件以及变更公告等竞采前公布的所有项目资料，无论供应商下载查看与否，均视为已知晓所有竞采实质性要求内容。
2、供应商须在平台上报名并按要求上传响应文件，未按要求提供的为无效供应商。
3、无论竞采结果如何，供应商参与本项目的所有费用均由自行承担。
4、其他未尽事宜由供需双方在采购合同中详细约定。
八、评选方法
最低价评审法。已入围评审的报价供应商，选择报价最低的成为成交供应商；未入围的报名供应商不参与评审。如果报价相同，由采购人在供应商提供的公司简介中择优选择。
九、供应商提交响应文件
1、供应商线下报价，需提交盖章后的纸质文档一份。
2、采购人将以平台的线上资料作为评判依据。
3、供应商制作的响应文件纸质文档，须按照要求制作，规定签字、盖章的地方必须按其规定签字、盖章，未按要求制作响应文件的进行废标处理。
4、报价截止日期：2024年3月11日下午14：30
附件： 比选申请文件编制要求一、报价表
| 项目名称 | 项目编号 | 采购限价 （元） | 报价（元） | 备注 |
| 2024年复印机维护服务 | 8000 |
备注：本次报价须为人民币报价，总价包干，包含：维护费、保险费、安装调试费、检测费、税费、培训费、人工费、车费等完成本项目全部内容所需的所有费用。
报价单位（公章）：
年 月 日
标签: 复印机维护服
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