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编号	服务描述	需求描述	数量	控制单价（元）	计量单位
1	设备类型：台式计算机设备数量：200-500台（含）	广东省三水戒毒康复管理所2024-2025年度安防监控及网络和视频会议系统维护服务项目服务，包括标清监控、高清监控、机房设备、视频会议设备及网络设备运行维护（如高清监控及省戒毒局安防大数据管理平台维护、服务器及相关设备管理、网络维护、安全维护、机房运维管理）、信息系统运维及并完成相关的实施服务等。	1	60,000	项

5	8.基础网络设备（日海 GC-XM-C2超五类网络模块250个及相关链接线路，日海 GC-BS-B10超五类24口网络配线架12个，唯康超五类24口RJ45配线架14个，所区范围光纤线路及配套网络设备）；9.视频会议系统（华为65寸智慧屏2台，海康威视 DS-D5165TC/M 智能交互一体机1台，科达高清视频会议终端及软件1套，海信LED65XT890G3D屏幕 1台，夏普60寸屏幕4台，德赛单色LED文字显示屏1幅，室外P10单色LED显示屏1幅，扬天T4960d-10工作站4台，
6	ASK E2520高清投影仪1台，翱视 MT150电动投影幕1套，高清会议摄像机1个，会议中央控制主机及配套麦克风2套，联想S6000视频会议控制触摸平板1个，8 路电源开关模块1台，高清切换矩阵3台，数字调音台2台，会议音箱6只，音频系统处理器1台，专业功率放大器3台，无线双手持话筒1套，多媒体插座1套以及其它配套设施）。
7	维护模式：每个月四次到场定点维护及有服务需求时电话通知，服务单位及时派出技术工程师到场维护。
8	服务级别要求：1.高清监控及省戒毒局安防大数据管理平台维护部分，非常重要，服务级别一级；2.服务器设备（含操作系统）维护部分，非常重要，服务级别一级；3.存储设备（含存储介质）维护部分，非常重要，服务级别一级；4.网络及安全设备维护部分，非常重要，服务级别一级；5.机房环境维护部分，重要，服务级别二级；6.视频会议设备维护部分，重要，服务级别二级。
9	服务时间级别要求：1.服务时间级别7×24小时（服务期内每月每天24小时）；2.服务时间级别7×12小时（服务期内每月每天12小时8：30 - 20：30）；3.服务时间级别5×8小时（服务期内每周1-5工作日8小时上班时间8：30 – 17：30）。
10	服务响应级别 1、服务级别一级，故障响应时间5分钟，故障恢复时间120分钟，用户满意度≥95%，提交报告时间为一月一报，故障受理方式为手机、固定电话、邮件、微信实时沟通工具等； 2、服务级别一级，故障响应时间30分钟，故障恢复时间12小时，用户满意度≥90%，提交报告时间为一月一报，故障受理方式为手机、固定电话、邮件、微信实时沟通工具等； 3、服务级别一级，故障响应时间1分钟，故障恢复时间24小时，用户满意度≥90%，提交报告时间为一季一报，故障受理方式为手机、固定电话、邮件、微信实时沟通工具等
11	服务方式要求 1、热线电话 提供一个运维服务专线电话（7×24小时）。 2、现场服务 在得到通知后积极予以响应并派工程师到现场，同时加强系统的监控、巡检及管理。 3、远程服务 可以通过专线电话、网上报修、电子邮件得到工程师技术服务。值班工程师可以实时对用户请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。
12	服务团队：投标人需具有有效的信息系统建设和服务能力资质证书，具有有效的安全生产许可证书。 投标人应为本项目设置一个由项目经理（1人）、项目主要技术管理人员（1人）、在岗运维技术员（1人）组成的服务小组为本项目提供服务，相关人员要求如下：1.项目经理应具有IT服务管理经验；2.项目主要技术管理人员应具有IT服务管理项目实践经验，熟悉ITIL服务流程；3.在岗运维技术员应具备运维服务经验，能够解决本项目维护范围内的常见故障；
13	4.服务及技术支持人员需具有人力资源和社会保障部门颁发的网络工程师证书或系统集成项目管理工程师证书；5.投标人须提供相关证书复印件加盖投标人公章作为证明材料，提供人员证书复印件时需提供投标人为其购买的2023年7月至今任意一个月的社保证明的复印件，否则废标。
14	高清监控及省戒毒局安防大数据管理平台维护级别定级为一级，运维服务要求达到以下要求：一、高清监控及省戒毒局安防大数据管理平台维护故障检测及排除。 （一）服务相应要求为维护人员提供7*24小时电话支持服务 服务内容为： 1、达到电话及现场应急处理100%的用户响应度； 2、对于接受服务请求之后，在工作日时间内，维护人员需要在5分钟内响应； 3、2个小时内到达现场后，2个小时内解决问题故障； 4、维护服务用户满意度不低于98%。
15	服务器的服务级别定级为一级，运维服务要求达到以下要求： 一、服务目标为服务器故障检测及排除。（一）服务相应要求为维护人员提供7*24小时电话支持服务；服务内容为： 1、达到电话及现场应急处理100%的用户响应度； 2、对于接受服务请求之后，在工作日时间内，维护人员需要实时到达现场； 3、到达现场后，4个小时内解决问题故障； 4、维护服务用户满意度不低于98%。
16	（二）服务相应要求为事故现场技术支持服务，服务内容为： 1、维护人员到达现场后，判定故障原因，2小时内给予解决方案； 2、2个工作日内相关服务器厂家技术工程师及配件到场，完成配件更换及故障清除。 （三）服务相应要求为提供事件处理过程文档及解决方案，服务内容为： 1、在事件处理后1个工作日内，向用户做事故处理报告； 2、在事故处理后3个工作日内将整体事件处理过程绘制成书面报告交付给用户，协助用户形成事故紧急预案。
17	二、服务目标为服务器重部署及调试。 服务相应要求为维护人员根据用户需求将服务器重部署及进行调试安装；服务内容为： 1、维护人员在得知用户有新应用需要进行上线处理时，应在1个工作日内抵达现场协助用户进行服务器的重部署及调试安装； 2、维护服务用户满意度不低于98%。
18	存储设备服务级别定级为一级，运维服务要求达到以下要求：因本项目涉密要求，对所有存储设备的存储介质只换不修，损坏的存储介质由采购人统一销毁。 一、服务目标为存储系统故障检测及排除。 （一）服务相应要求为维护人员提供7*24小时电话支持服务，服务内容为： 1、达到电话及现场应急处理100%的用户响应度； 2、对于接受服务请求之后，在工作日时间内，维护人员需要在实时到达现场； 3、到达现场后，2个小时内解决问题故障； 4、维护服务用户满意度不低于98%。
19	（二）服务相应要求为事故现场技术支持服务，服务内容为： 1、维护人员到达现场后，判定故障原因，2小时内给予解决方案； 2、两个工作日内相关存储设备厂家技术工程师及配件到场，完成配件更换及故障清除。 （三）服务相应要求为提供事件处理过程文档及解决方案，服务内容为： 1、在事件处理后1个工作日内，向用户做事故处理报告； 2、在事故处理后3个工作日内将整体事件处理过程绘制成书面报告交付给用户，协助用户形成事故紧急预案。
20	二、服务目标为存储系统重部署及调试。 服务相应要求为维护人员根据用户需求将存储系统重部署及进行调试安装，服务内容为： 1、维护人员在得知用户有新应用需要进行上线处理时，应在1个工作日内抵达现场协助用户进行存储系统的重部署及调试安装； 2、维护服务用户满意度不低于98%。
21	网络及安全设备的服务级别定级为一级，运维服务要求达到以下要求： 一、服务目标为网络及安全设备系统故障检测及排除。 （一）服务相应要求为维护人员提供7*24小时电话支持服务，服务内容为： 1、达到电话及现场应急处理100%的用户响应度； 2、对于接受服务请求之后，在工作日时间内，维护人员需要在实时内到达现场； 3、到达现场后，2个小时内解决问题故障； 4、维护服务用户满意度不低于98%。
22	（二）服务相应要求为事故现场技术支持服务，服务内容为： 1、维护人员到达现场后，判定故障原因，1小时内给予解决方案； 2、1个小时内相关网络及安全设备厂家技术工程师及配件到场，2个小时内完成配件更换及故障清除。 （三）服务相应要求为提供事件处理过程文档及解决方案，服务内容为： 1、在事件处理后1个工作日内，向用户做事故处理报告； 2、在事故处理后3个工作日内将整体事件处理过程绘制成书面报告交付给用户，协助用户形成事故紧急预案。
23	二、服务目标为网络系统重部署及调试。 服务相应要求为维护人员根据用户需求将网络及安全设备系统重部署及进行调试安装，服务内容为： 1、维护人员在得知用户有新应用需要进行上线处理时，应在1个工作日内抵达现场协助用户进行网络系统的重部署及调试安装； 2、维护服务用户满意度不低于98%。
24	机房环境维护部分服务级别定级为二级，需要达到以下要求： 一、服务目标为机房设备系统故障检测及排除。 （一）服务相应要求为维护人员提供7*24小时电话支持服务，服务内容为： 1、达到电话及现场应急处理100%的用户响应度； 2、对于接受服务请求之后，在工作日时间内，维护人员需要在30分钟内响应； 3、到达现场后，12个小时内解决问题故障； 4、维护服务用户满意度不低于98%。
25	（二）服务相应要求为事故现场技术支持服务，服务内容为： 维护人员到达现场后，判定故障原因，2小时内给予解决方案。 （三）服务相应要求为提供事件处理过程文档及解决方案，服务内容为： 1、在事件处理后1个工作日内，向用户做事故处理报告； 2、在事故处理后3个工作日内将整体事件处理过程绘制成书面报告交付给用户，协助用户形成事故紧急预案。
26	二、服务目标为机房设备部署及调试。 服务相应要求为维护人员根据用户需求将机房设备部署及进行调试安装，服务内容为： 1、维护人员在得知用户有新机房设备需要进行上线处理时，应在1个工作日内抵达现场协助用户进行机房设备的部署及调试安装； 2、维护服务用户满意度不低于95%。
27	三、服务目标为安全策略制定和更新。 服务相应要求为定期巡检（每月一次），服务内容为： 1、检查用户机房设备的安全策略是否满足用户业务系统整体需求，协助用户更新至最佳的安全策略； 2、在每次检查后2个工作日内向用户提交机房设备安全策略更新报告。
28	视频会议设备服务级别定级为二级，运维服务要求达到以下要求： 一、服务目标为视频会议设备系统故障检测及排除。服务相应要求为维护人员提供7*24小时电话支持服务，服务内容为： 1、达到电话及现场应急处理100%的用户响应度； 2、对于接受服务请求之后，在工作日时间内，维护人员需要在30分钟内响应； 3、到达现场后，12个小时内解决问题故障； 4、维护服务用户满意度不低于98%。
29	二、服务目标为系统或相关软件终端重部署及调试。服务相应要求为维护人员根据用户需求将视频会议设备终端重部署及进行调试安装，服务内容为： 1、维护人员在得知用户有新应用需要进行上线处理时，应在1个工作日内抵达现场协助用户进行音视频设备及相关业务软件终端的重部署及调试安装； 2、维护服务用户满意度不低于98%。
30	保密要求 一、在本合同的履行期内，任何一方可以获得与本项目相关的对方的保密信息，对此双方皆应谨慎接受并不得向第三方披露。 二、信息披露 获取对方保密信息的一方仅可将该信息用于履行其在本合同项下的义务，且只能由相关的工程技术人员使用。获取对方保密信息的一方应当采取适当有效的方式保护所获取的信息，未经授权不得使用、传播或者公开。除非有对方的书面许可，或者该信息已被拥有方认为不再是保密信息，或者已在社会上公开，否则该信息不得对外披露。
31	三、服务公司在本运维工作中必须承担如下保密责任和义务： 1、严格遵守机关保密管理工作相关法律法规，保守在工作中所涉及的秘密，保密有效时间与国家对各具体秘密事项的保密期限要求相一致。不该说的秘密不说，不该知悉的秘密不问，不该看的秘密不看。 2、涉及本项目的所有合同、文档、方案、图纸数据等必须由中标专人负责统一保管，不得擅自保留或外传。
32	3、未经用户书面许可，服务公司不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的秘密和敏感信息，严禁将涉及本项目的任何资料、数据不得将涉及本项目的任何资料透露或以其他方式提供给合同以外的其他方或服务公司内部与本合同无关的任何人员，服务公司不得对保密信息进行拷贝或抄写。
33	4、在合同履行期间，服务公司对知悉的用户保密信息（包括业务信息在内），在工作过程中接触到的机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样应承担保密责任，严禁将戒毒局机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料，不得从事其它与合同无关的工作（包括业务信息在内），同样应承担保密责任。
34	5、严禁泄露在工作中接触到的戒毒机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料等国家科学技术秘密和工作秘密。未经用户允许，服务公司不得发表涉及本项目的技术文档和论文，不得使用工程项目案例进行演示或宣传。 6、服务公司必须选派道德品质好、责任心强的人员参与本项目，并将参与人员的个人资料送用户审查，经审查合格后方可进行有关项目的实施。 7、服务公司人员在实施本项目期间，未经用户工作人员允许，不得进入与本项目施工无关的用户其他办公场所，不得带领无关人员进入办公场所。
35	8、未经用户工作人员允许，服务公司人员不得对本项目的计算机信息系统进行与戒毒网及其他网络建立物理连接的任何尝试。如需接触戒毒局信息网，应认真学习和遵守戒毒局信息网使用相关规定，严禁“一机两用”。不得将从戒毒局信息网上获得的戒毒局工作相关信息透露给无关人员；严禁私自下载、拷贝计算机内的秘密和敏感信息；不得擅自携带记载工作内容的硬盘、软盘和打印资料外出；严禁将戒毒局信息系统的程序、口令、密钥等泄露给无关人员。不得擅自携带记载工作内容的硬盘、软盘和打印资料外出。
36	9、服务公司必须与参与本项目的人员签订有关保密协议，以明确参与人员在项目实施期间及离职后的保密责任。保密协议内容应听取用户意见，并向用户提供协议的副本等相关资料。 10、服务公司人员在项目实施过程中，必须严格遵守用户的有关规章制度，服从管理。 服务公司违反以上条款者，用户除按照有关规定追究服务公司单位及个人经济上的赔偿责任外，有权提请司法机关追究有关人员及单位的法律责任。 用户在合同履行期间知悉的服务公司商业秘密，亦承担保密责任。
37	验收要求 一、服务期间，由服务方撰写服务季度报，内容至少应该包括： 1)常规工作安排报告：巡检记录、维修记录等。 2)绩效指标报告：故障总数、故障解决情况。 3)季度总结报告：季度计划、总体评价等。
38	服务考核要求 用户方根据服务方的服务季报，结合实际调查和信息反馈，按照合同和各项服务要求，对服务管理的各个流程的执行情况和成效、对故障处理的完成时间、服务质量和成效做出的一个综合评价。其中服务质量方面主要基于如下指标： 1)技术娴熟程度—对问题分析思路清晰、问题定位准确、可以一次性完全解决问题。 2)方法正确性—解决问题具有成型的技术规范和文档，具有较好的管理规范性。解决问题方法尽量符合长远目标，尽量不用权宜之计。
39	3)文档规范程度—文档文字表述准确、简练，能够准确、有条理地分析问题的原因、处理方法、处理过程，并有最后的结论，还要求有相关参考文档。 4)处理效果评价—解决问题所需的时间，解决问题不遗留其他问题，处理后恢复原来系统状态或者提升了系统的整体性能。 5)诚信度—对问题分析、定位，解决问题的方法、技术，所采用的手段对系统的影响等等，都能够实事求是地报告用户，不欺骗用户。
40	三、 验收方法 用户方以年度为单位,对服务方的季度考核进行统计,有两个季度以上(含两个季度)的考核不达标，即为验收不通过。验收不通过，按照原来服务内容和标准，继续提供2个月免费服务，然后再进行综合评价，评价为 70 分以上视为通过，否则继续按照上述办法循环，继续提供2个月免费服务，直至验收通过。四、 验收内容 按照采购文件、投标书、合同、相关承诺和相关补充文件的内容进行。 五、验收标准按照服务考核要求进行。
41	六、 验收文件的签署 服务期满后，由服务方撰写服务完成报告，由用户方委派的代表人在审核后签署。项目关闭的规定：服务完成报告的签署，标志着服务项目通过了验收并结束。 服务完成报告的内容应该包括但不限于： 1)服务验收报告：评价分数统计报表、总体评价内容； 2)绩效指标报告：故障总数、维修总数。

广东政府采购智慧云平台电子卖场
广东政府采购智慧云平台电子卖场
定点竞价采购公告
定点竞价采购公告
广东省三水戒毒康复管理所采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。
一、项目基本信息
一、项目基本信息
（一）项目名称：广东省三水戒毒康复管理所计算机设备维修和保养服务服务采购
（二）项目编号：DDJJ-2024-1091588
（三）预算金额：60,000.00
（四）采购需求：
编号编号
服务描述
服务描述
需求描述
需求描述
数量数量
控制单价
控制单价
（元）（元）
计计
量量
单单
位位
广东省三水戒毒康复
管理所2024-2025
年度安防监控及网络
和视频会议系统维护
服务项目服务，包括
标清监控、高清监
控、机房设备、视频
会议设备及网络设备
运行维护（如高清监
控及省戒毒局安防大
数据管理平台维护、
服务器及相关设备管
理、网络维护、安全
维护、机房运维管
理）、信息系统运维
及并完成相关的实施
服务等。
需求内容
需求内容
1
60,000 项
1
设备类型：台式计算机
设备数量：200-500台（含）
商务需求
商务需求
编号编号
1
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4
维护清单：1.机房动力环境设备（机房配电箱及供电系统1套，七氟丙烷气体消防系统1套，科士达M20K
不间断电源1套，门禁1套，精密空调2台，新风系统1套，动环监控系统1套以及其它配套设施）；2.服务
器（联想1台、宝德1台）；3.监控存储服务器（大华4台、华为1台、大华DH-IVS-B智能分析服务器2
台）；
4.省戒毒局安防大数据管理平台（省戒毒局安防大数据管理平台软件1套，指挥中心75寸屏幕3台、工作
站、UPS电源、视频会议终端设备、IP可视电话、司法部视频点名设备1套，大门分控室60寸屏幕2个、工
作站2台、UPS电源，所区范围大华高清监控摄像头274个，华为高清摄像头52个以及其配套网络设备、
综合布线、监控立杆、供电线路、摄像机电源等配套设施）；5.核心交换机（H3C S7003X万兆核心交换
机1台，包含光模块）；
6.接入交换机（办公楼H3C S3100V2-26TP-EI 3台，华为S5720S-28P-PWR-LI-AC 2台，H3C-
S5120V3-28P-L1 1台，管理区 H3C S3100V2-26TP-EI 6台，综合楼 H3C S3100V2-26TP-EI 4台门楼
H3C-S3100V2-26TP-E1 2台，H3C-S5120V3-28P-L1 1台，H3C S5048X-PWR-E1 1台，理疗楼
H3C-S3100V2-26TP-E1 3台，
厂房H3C-S3100V2-26TP-E1 7台、华为S5735-L48T4X-A 1台，中心机房H3C S5130 1台、华为
S5735-L48T4X-A 1台、H3C S5500-28F-EI2台、H3C S5500V3-28S-S1 1台、华为S5720S-28P-
PWR-LI-AC 1台、华为 S5720-32X-E1-AC 1台、H3C S3100V2-26TP-EI 4台，包含光模块）；7.网络
防火墙（**防火墙2台）；
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8.基础网络设备（日海 GC-XM-C2超五类网络模块250个及相关链接线路，日海 GC-BS-B10超五类24口
网络配线架12个，唯康超五类24口RJ45配线架14个，所区范围光纤线路及配套网络设备）；9.视频会议
系统（华为65寸智慧屏2台，海康威视 DS-D5165TC/M 智能交互一体机1台，科达高清视频会议终端及软
件1套，海信LED65XT890G3D屏幕 1台，夏普60寸屏幕4台，德赛单色LED文字显示屏1幅，室外P10单
色LED显示屏1幅，扬天T4960d-10工作站4台，
ASK E2520高清投影仪1台，翱视 MT150电动投影幕1套，高清会议摄像机1个，会议中央控制主机及配
套麦克风2套，联想S6000视频会议控制触摸平板1个，8 路电源开关模块1台，高清切换矩阵3台，数字调
音台2台，会议音箱6只，音频系统处理器1台，专业功率放大器3台，无线双手持话筒1套，多媒体插座1
套以及其它配套设施）。
维护模式：每个月四次到场定点维护及有服务需求时电话通知，服务单位及时派出技术工程师到场维护。
服务级别要求：1.高清监控及省戒毒局安防大数据管理平台维护部分，非常重要，服务级别一级；2.服务
器设备（含操作系统）维护部分，非常重要，服务级别一级；3.存储设备（含存储介质）维护部分，非常
重要，服务级别一级；4.网络及安全设备维护部分，非常重要，服务级别一级；5.机房环境维护部分，重
要，服务级别二级；6.视频会议设备维护部分，重要，服务级别二级。
服务时间级别要求：1.服务时间级别7×24小时（服务期内每月每天24小时）；2.服务时间级别7×12小时
（服务期内每月每天12小时8：30 - 20：30）；3.服务时间级别5×8小时（服务期内每周1-5工作日8小
时上班时间8：30 – 17：30）。
服务响应级别 1、服务级别一级，故障响应时间5分钟，故障恢复时间120分钟，用户满意度≥95%，提交
报告时间为一月一报，故障受理方式为手机、固定电话、邮件、微信实时沟通工具等； 2、服务级别一
级，故障响应时间30分钟，故障恢复时间12小时，用户满意度≥90%，提交报告时间为一月一报，故障受
理方式为手机、固定电话、邮件、微信实时沟通工具等； 3、服务级别一级，故障响应时间1分钟，故障恢
复时间24小时，用户满意度≥90%，提交报告时间为一季一报，故障受理方式为手机、固定电话、邮件、
微信实时沟通工具等
服务方式要求 1、热线电话 提供一个运维服务专线电话（7×24小时）。 2、现场服务 在得到通知后积极
予以响应并派工程师到现场，同时加强系统的监控、巡检及管理。 3、远程服务 可以通过专线电话、网上
报修、电子邮件得到工程师技术服务。值班工程师可以实时对用户请求进行处理。包括服务请求、远程故
障诊断、技术咨询等服务。
服务团队：投标人需具有有效的信息系统建设和服务能力资质证书，具有有效的安全生产许可证书。 投标
人应为本项目设置一个由项目经理（1人）、项目主要技术管理人员（1人）、在岗运维技术员（1人）组
成的服务小组为本项目提供服务，相关人员要求如下：1.项目经理应具有IT服务管理经验；2.项目主要技
术管理人员应具有IT服务管理项目实践经验，熟悉ITIL服务流程；3.在岗运维技术员应具备运维服务经验，
能够解决本项目维护范围内的常见故障；
4.服务及技术支持人员需具有人力资源和社会保障部门颁发的网络工程师证书或系统集成项目管理工程师
证书；5.投标人须提供相关证书复印件加盖投标人公章作为证明材料，提供人员证书复印件时需提供投标
人为其购买的2023年7月至今任意一个月的社保证明的复印件，否则废标。
高清监控及省戒毒局安防大数据管理平台维护级别定级为一级，运维服务要求达到以下要求：一、高清监
控及省戒毒局安防大数据管理平台维护故障检测及排除。 （一）服务相应要求为维护人员提供7*24小时
电话支持服务 服务内容为： 1、达到电话及现场应急处理100%的用户响应度； 2、对于接受服务请求之
后，在工作日时间内，维护人员需要在5分钟内响应； 3、2个小时内到达现场后，2个小时内解决问题故
障； 4、维护服务用户满意度不低于98%。
服务器的服务级别定级为一级，运维服务要求达到以下要求： 一、服务目标为服务器故障检测及排除。
（一）服务相应要求为维护人员提供7*24小时电话支持服务；服务内容为： 1、达到电话及现场应急处理
100%的用户响应度； 2、对于接受服务请求之后，在工作日时间内，维护人员需要实时到达现场； 3、
到达现场后，4个小时内解决问题故障； 4、维护服务用户满意度不低于98%。
（二）服务相应要求为事故现场技术支持服务，服务内容为： 1、维护人员到达现场后，判定故障原因，2
小时内给予解决方案； 2、2个工作日内相关服务器厂家技术工程师及配件到场，完成配件更换及故障清
除。 （三）服务相应要求为提供事件处理过程文档及解决方案，服务内容为： 1、在事件处理后1个工作
日内，向用户做事故处理报告； 2、在事故处理后3个工作日内将整体事件处理过程绘制成书面报告交付给
用户，协助用户形成事故紧急预案。
二、服务目标为服务器重部署及调试。 服务相应要求为维护人员根据用户需求将服务器重部署及进行调试
安装；服务内容为： 1、维护人员在得知用户有新应用需要进行上线处理时，应在1个工作日内抵达现场协
助用户进行服务器的重部署及调试安装； 2、维护服务用户满意度不低于98%。
存储设备服务级别定级为一级，运维服务要求达到以下要求：因本项目涉密要求，对所有存储设备的存储
介质只换不修，损坏的存储介质由采购人统一销毁。 一、服务目标为存储系统故障检测及排除。 （一）服
务相应要求为维护人员提供7*24小时电话支持服务，服务内容为： 1、达到电话及现场应急处理100%的
用户响应度； 2、对于接受服务请求之后，在工作日时间内，维护人员需要在实时到达现场； 3、到达现
场后，2个小时内解决问题故障； 4、维护服务用户满意度不低于98%。
（二）服务相应要求为事故现场技术支持服务，服务内容为： 1、维护人员到达现场后，判定故障原因，2
小时内给予解决方案； 2、两个工作日内相关存储设备厂家技术工程师及配件到场，完成配件更换及故障
清除。 （三）服务相应要求为提供事件处理过程文档及解决方案，服务内容为： 1、在事件处理后1个工
作日内，向用户做事故处理报告； 2、在事故处理后3个工作日内将整体事件处理过程绘制成书面报告交付
给用户，协助用户形成事故紧急预案。
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二、服务目标为存储系统重部署及调试。 服务相应要求为维护人员根据用户需求将存储系统重部署及进行
调试安装，服务内容为： 1、维护人员在得知用户有新应用需要进行上线处理时，应在1个工作日内抵达现
场协助用户进行存储系统的重部署及调试安装； 2、维护服务用户满意度不低于98%。
网络及安全设备的服务级别定级为一级，运维服务要求达到以下要求： 一、服务目标为网络及安全设备系
统故障检测及排除。 （一）服务相应要求为维护人员提供7*24小时电话支持服务，服务内容为： 1、达到
电话及现场应急处理100%的用户响应度； 2、对于接受服务请求之后，在工作日时间内，维护人员需要
在实时内到达现场； 3、到达现场后，2个小时内解决问题故障； 4、维护服务用户满意度不低于98%。
（二）服务相应要求为事故现场技术支持服务，服务内容为： 1、维护人员到达现场后，判定故障原因，1
小时内给予解决方案； 2、1个小时内相关网络及安全设备厂家技术工程师及配件到场，2个小时内完成配
件更换及故障清除。 （三）服务相应要求为提供事件处理过程文档及解决方案，服务内容为： 1、在事件
处理后1个工作日内，向用户做事故处理报告； 2、在事故处理后3个工作日内将整体事件处理过程绘制成
书面报告交付给用户，协助用户形成事故紧急预案。
二、服务目标为网络系统重部署及调试。 服务相应要求为维护人员根据用户需求将网络及安全设备系统重
部署及进行调试安装，服务内容为： 1、维护人员在得知用户有新应用需要进行上线处理时，应在1个工作
日内抵达现场协助用户进行网络系统的重部署及调试安装； 2、维护服务用户满意度不低于98%。
机房环境维护部分服务级别定级为二级，需要达到以下要求： 一、服务目标为机房设备系统故障检测及排
除。 （一）服务相应要求为维护人员提供7*24小时电话支持服务，服务内容为： 1、达到电话及现场应急
处理100%的用户响应度； 2、对于接受服务请求之后，在工作日时间内，维护人员需要在30分钟内响
应； 3、到达现场后，12个小时内解决问题故障； 4、维护服务用户满意度不低于98%。
（二）服务相应要求为事故现场技术支持服务，服务内容为： 维护人员到达现场后，判定故障原因，2小
时内给予解决方案。 （三）服务相应要求为提供事件处理过程文档及解决方案，服务内容为： 1、在事件
处理后1个工作日内，向用户做事故处理报告； 2、在事故处理后3个工作日内将整体事件处理过程绘制成
书面报告交付给用户，协助用户形成事故紧急预案。
二、服务目标为机房设备部署及调试。 服务相应要求为维护人员根据用户需求将机房设备部署及进行调试
安装，服务内容为： 1、维护人员在得知用户有新机房设备需要进行上线处理时，应在1个工作日内抵达现
场协助用户进行机房设备的部署及调试安装； 2、维护服务用户满意度不低于95%。
三、服务目标为安全策略制定和更新。 服务相应要求为定期巡检（每月一次），服务内容为： 1、检查用
户机房设备的安全策略是否满足用户业务系统整体需求，协助用户更新至最佳的安全策略； 2、在每次检
查后2个工作日内向用户提交机房设备安全策略更新报告。
视频会议设备服务级别定级为二级，运维服务要求达到以下要求： 一、服务目标为视频会议设备系统故障
检测及排除。服务相应要求为维护人员提供7*24小时电话支持服务，服务内容为： 1、达到电话及现场应
急处理100%的用户响应度； 2、对于接受服务请求之后，在工作日时间内，维护人员需要在30分钟内响
应； 3、到达现场后，12个小时内解决问题故障； 4、维护服务用户满意度不低于98%。
二、服务目标为系统或相关软件终端重部署及调试。服务相应要求为维护人员根据用户需求将视频会议设
备终端重部署及进行调试安装，服务内容为： 1、维护人员在得知用户有新应用需要进行上线处理时，应
在1个工作日内抵达现场协助用户进行音视频设备及相关业务软件终端的重部署及调试安装； 2、维护服务
用户满意度不低于98%。
保密要求 一、在本合同的履行期内，任何一方可以获得与本项目相关的对方的保密信息，对此双方皆应谨
慎接受并不得向第三方披露。 二、信息披露 获取对方保密信息的一方仅可将该信息用于履行其在本合同项
下的义务，且只能由相关的工程技术人员使用。获取对方保密信息的一方应当采取适当有效的方式保护所
获取的信息，未经授权不得使用、传播或者公开。除非有对方的书面许可，或者该信息已被拥有方认为不
再是保密信息，或者已在社会上公开，否则该信息不得对外披露。
三、服务公司在本运维工作中必须承担如下保密责任和义务： 1、严格遵守机关保密管理工作相关法律法
规，保守在工作中所涉及的秘密，保密有效时间与国家对各具体秘密事项的保密期限要求相一致。不该说
的秘密不说，不该知悉的秘密不问，不该看的秘密不看。 2、涉及本项目的所有合同、文档、方案、图纸
数据等必须由中标专人负责统一保管，不得擅自保留或外传。
3、未经用户书面许可，服务公司不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的秘密和敏感信
息，严禁将涉及本项目的任何资料、数据不得将涉及本项目的任何资料透露或以其他方式提供给合同以外
的其他方或服务公司内部与本合同无关的任何人员，服务公司不得对保密信息进行拷贝或抄写。
4、在合同履行期间，服务公司对知悉的用户保密信息（包括业务信息在内），在工作过程中接触到的机关
文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样应承担保密责任，严禁将戒毒局机关内部会
议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料，不得从事其它与合同无关的工作（包
括业务信息在内），同样应承担保密责任。
5、严禁泄露在工作中接触到的戒毒机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料等国家科学技术秘密和工
作秘密。未经用户允许，服务公司不得发表涉及本项目的技术文档和论文，不得使用工程项目案例进行演
示或宣传。 6、服务公司必须选派道德品质好、责任心强的人员参与本项目，并将参与人员的个人资料送
用户审查，经审查合格后方可进行有关项目的实施。 7、服务公司人员在实施本项目期间，未经用户工作
人员允许，不得进入与本项目施工无关的用户其他办公场所，不得带领无关人员进入办公场所。
8、未经用户工作人员允许，服务公司人员不得对本项目的计算机信息系统进行与戒毒网及其他网络建立物
理连接的任何尝试。如需接触戒毒局信息网，应认真学习和遵守戒毒局信息网使用相关规定，严禁“一机两
用”。不得将从戒毒局信息网上获得的戒毒局工作相关信息透露给无关人员；严禁私自下载、拷贝计算机内
的秘密和敏感信息；不得擅自携带记载工作内容的硬盘、软盘和打印资料外出；严禁将戒毒局信息系统的
程序、口令、密钥等泄露给无关人员。不得擅自携带记载工作内容的硬盘、软盘和打印资料外出。
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9、服务公司必须与参与本项目的人员签订有关保密协议，以明确参与人员在项目实施期间及离职后的保密
责任。保密协议内容应听取用户意见，并向用户提供协议的副本等相关资料。 10、服务公司人员在项目实
施过程中，必须严格遵守用户的有关规章制度，服从管理。 服务公司违反以上条款者，用户除按照有关规
定追究服务公司单位及个人经济上的赔偿责任外，有权提请司法机关追究有关人员及单位的法律责任。 用
户在合同履行期间知悉的服务公司商业秘密，亦承担保密责任。
验收要求 一、服务期间，由服务方撰写服务季度报，内容至少应该包括： 1)常规工作安排报告：巡检记
录、维修记录等。 2)绩效指标报告：故障总数、故障解决情况。 3)季度总结报告：季度计划、总体评价
等。
服务考核要求 用户方根据服务方的服务季报，结合实际调查和信息反馈，按照合同和各项服务要求，对服
务管理的各个流程的执行情况和成效、对故障处理的完成时间、服务质量和成效做出的一个综合评价。其
中服务质量方面主要基于如下指标： 1)技术娴熟程度—对问题分析思路清晰、问题定位准确、可以一次性
完全解决问题。 2)方法正确性—解决问题具有成型的技术规范和文档，具有较好的管理规范性。解决问题
方法尽量符合长远目标，尽量不用权宜之计。
3)文档规范程度—文档文字表述准确、简练，能够准确、有条理地分析问题的原因、处理方法、处理过
程，并有最后的结论，还要求有相关参考文档。 4)处理效果评价—解决问题所需的时间，解决问题不遗留
其他问题，处理后恢复原来系统状态或者提升了系统的整体性能。 5)诚信度—对问题分析、定位，解决问
题的方法、技术，所采用的手段对系统的影响等等，都能够实事求是地报告用户，不欺骗用户。
三、 验收方法 用户方以年度为单位,对服务方的季度考核进行统计,有两个季度以上(含两个季度)的考核不
达标，即为验收不通过。验收不通过，按照原来服务内容和标准，继续提供2个月免费服务，然后再进行综
合评价，评价为 70 分以上视为通过，否则继续按照上述办法循环，继续提供2个月免费服务，直至验收通
过。四、 验收内容 按照采购文件、投标书、合同、相关承诺和相关补充文件的内容进行。 五、验收标准
按照服务考核要求进行。
六、 验收文件的签署 服务期满后，由服务方撰写服务完成报告，由用户方委派的代表人在审核后签署。
项目关闭的规定：服务完成报告的签署，标志着服务项目通过了验收并结束。 服务完成报告的内容应该包
括但不限于： 1)服务验收报告：评价分数统计报表、总体评价内容； 2)绩效指标报告：故障总数、维修总
数。
（五）竞价公告时间：2024-03-08 09:42:25 ~ 2024-03-14 00:00:00
（六）供应商报价时间：2024-03-14 09:00～16:00
二、需求信息
二、需求信息
合同份数：6
争议处理方式：向仲裁委员会申请仲裁解决
发票类型：增值税普通发票
三、供应商报价须知
三、供应商报价须知
（一）本项目的供应商采用公开邀请的方式，符合需求的供应商都可以参与。
（二）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的
附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。
（三）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应
商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。
（四）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供
应商承担。
（五）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次
报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点竞价规则
四、定点竞价规则
（一）报价规则
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价应不高于最高限价。
（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。
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（二）实质性响应审核
报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应
商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。
（三）成交规则、终止规则
（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，默认最
低报价供应商为成交供应商；当多家供应商报价一致且均为最低报价时，系统按照报价时间由早到晚的顺序，默认报价时间最早的供
应商为成交供应商。
（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质
响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。
五、项目联系方式
五、项目联系方式
联系方式：廖元俊 13630184878
采购单位：广东省三水戒毒康复管理所
2024年03月08日
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联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com