中国联合网络通信有限公司海南省分公司（以下简称“招标人”）委托四川铭信工程招标咨询有限公司（招标编号：SCMX-HNLT-2016-09）（以下简称“招标代理机构”）就2016-2017年海南联通客服热线运营外包项目进行公开招标，资金已落实，现将本项目招标事项公告如下：
一、项目概况与招标内容
（一）项目名称：2016-2017年海南联通客服热线运营外包项目。
（二）资金来源：中国联合网络通信有限公司海南省分公司。
（三）招标内容：海南联通客服热线运营外包，范围包括：10010/10018/10019客服热线、116114信息导航、10198联通秘书台、********渠道服务热线业务支撑、12333综合咨询服务热线、微博、微信客服/短信客户（注：新型客服渠道）、客户回访、VIP客户服务维系；投诉处理；工单稽核；招聘、培训、信息采编、现场管理、报表统计分析、运营支撑、综合后勤、电话渠道服营维一体化工作、电话渠道偏好客户维系等。
（四）标段划分：本项目不划分标段。
二、投标人资格要求
（一）投标人具有独立法人资格，营业执照具有相应营业范围，注册资金不低于200万人民币。
（二）具备本省范围或跨地区增值电信业务经营许可（客服中心业务经营许可）资质。
（三）运营经验：具备2年以上省级电信运营商或其他服务性行业省级客服中心运营经验，提供合同、合作方出具的证明、合作方联系人及联系方式。
（四）不得和招标人有业务关系的SP、CP、SI存在客服外包或其他业务关系。（提供相应承诺且招标人核实无误）。
（五）具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态等情况。
（六）必须为增值税一般纳税人，能提供增值税专用发票。
（七）本次招标不接受联合体投标。
三、资格审查方式：资格后审
如报名参加投标的投标人数量过少不足以形成充分竞争时，招标人在确定正式投标人之前，可以发出补充公告，适当延长报名时间。
四、招标文件的获取
（一）供应商门户注册：
凡有意参与的潜在供应商，请登录中国联通合作方门户（https://www.cuecp.cn）进行供应商信息注册（已在该门户网站注册通过的供应商可直接进行项目报名，未在该门户网站注册过的供应商请先注册，注册须知事项可以查询该网站“下载专区”中的相关操作手册，或向招标代理机构获取）。未进行注册或者注册不通过的供应商将无法进行报名。
（二）报名材料：（所有报名资料需加盖单位公章）
1．被委托人有效身份证（复印件）。
2．单位介绍信或法定代表人授权委托书。
3．有效期内的企业法人营业执照副本、组织机构代码证、税务登记证（复印件）。
（三）凡符合资格要求的投标意向人，请持报名资料于2016年5月3日至2016年5月9日上午8：30时至11：30时（北京时间，下同），下午14：30时至17：30时，到海南省海口市金盘路23号金盘广场10楼E报名并购买获取招标文件。（报名时请提前电话通知）
（四）潜在投标人以邮件方式报名的，须将报名资料扫描件发送至邮箱scmxzb@126.com报名登记（邮件需注明公司名称，联系人、电话、邮箱等信息）。以电子邮件方式报名，必须电话确认；未按上述规定执行，自行承担全部后果。
（五）招标文件售价：300元，售后不退，仅接受公对公账户支付，不接受个人转账。
五、投标文件的递交
（一）投标文件提交的截止时间为2016年5月23日9时30分（北京时间，下同），提交地点为海南省海口市金盘路32号海南联通北楼一楼商务会议室，逾期送达的投标文件将被拒收。
（二）本次招标的开标将于上述投标文件提交截止的同一时间在海南省海口市金盘路32号海南联通北楼一楼商务会议室公开进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应按以上所述时间、地点准时到场参加。
（二）请投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人由此而造成的经济损失，招标人及招标代理机构不承担任何责任。
注：以上招标信息最终解释权归中国联合网络通信有限公司海南省分公司。
七、联系方式
招标人：中国联合网络通信有限公司海南省分公司
地址：海南省海口市金盘路32号
邮编：570216
联系人：吴女士
电话：****-********

招标代理机构：四川铭信工程招标咨询有限公司
项目联系人：叶先生电话：130*****752
报名联系人：吕先生电话：138*****110
地址：海南省海口市金盘路23号金盘广场10楼E
邮编：570216电子邮件：scmxzb@126.com
开户名：四川铭信工程招标咨询有限公司
开户银行：成都银行玉林南路支行
账号：21022003215490000015