2024年南方电网数字企业科技（广东）有限公司客户服务平台（统一客户模型适配性应用改造）建设项目公开招标采购项目

招标公告

（招标编号：CG210*****016*****）

2024年南方电网数字企业科技（广东）有限公司客户服务平台（统一客户模型适配性应用改造）建设项目公开招标采购项目（招标项目编号：CG210*****016*****），已由项目审批机关批准，项目资金已落实 ，招标人为南方电网数字企业科技（广东）有限公司 。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标 。

招标项目所在地区：广东省广州市

一、项目信息

1.1. 项目名称：2024年南方电网数字企业科技（广东）有限公司客户服务平台（统一客户模型适配性应用改造）建设项目公开招标采购项目

1.2. 招标编号：CG210*****016*****

1.3. 招标人：南方电网数字企业科技（广东）有限公司

1.4. 采购方式：公开招标

1.5. 招标分类：专项

1.6. 项目类别：服务

1.7. 资金来源：自筹资金

1.8. 资格审查方式：资格后审

1.9. 招标代理机构：南方电网供应链（广东）有限公司

二、项目概况和招标范围

（一）项目概述：标包1：根据公司现代供电服务体系建设工作方案，提出建立现代供电服务体系，要求面向客户全视角需求，健全统一客户体系，构建新型用户关系管理模式。聚焦用户价值，助力重塑组织能力，全面聚合生态伙伴，精确反馈用户评价，以“资源共享、能力复用”双向驱动“需求+数字”的客户服务。结合当前的营销信息化现状，以客户为中心，基于应用中台(客户中心) 对客户服务平台进行应用改造，实现对跟南方电网公司有关系或潜在关系的个人与组织进行统一管理，分析客户全旅程服务，沉淀企业级客户服务，实现服务复用、数据贯通，技术统一、算法智能，提升应用快速灵活组装、场景化、个性化应用生态构建，加快推进营销数字化转型，全面高效落实公司市场营销重点工作计划重点工作要求，全面保障建设质量。

标包2：公司在2021年底初步建成了现代供电服务体系，建设了营销系统、*****话务系统、计量自动化系统、客户服务平台（南网在线）服务渠道、营业厅自助服务终端等应用系统。虽然在“解放用户”理念落地方面取得了一些应用成果，产生了初步的成效，但各个应用系统之间缺少统一的客户模型，不同的数据结构和不同的管理体系，导致不同系统数据无法有效互通，且未能统一注册和登录，缺少以客户为对象的全旅程服务数据归集。面向客户全视角需求，基于统一客户体系，实现各渠道统一客户登录，统一客户档案管理，以用户为始聚合用户的服务全景视图，精准洞察用户的需求，支撑管制业务协同融合、新兴业务创新，进一步完善用户价值体系。

签约主体为南方电网数字企业科技（广东）有限公司

（二）采购范围：标包1：主要对客户服务平台（营销管理系统）业扩管理、客户服务、客户中心协同内容3个一级功能、58项二级功能优化改造，健全公司统一客户模型体系，支撑购售电及新兴业务实现全业务覆盖的四统一，使客户统一注册接入、统一客户档案管理、统一结算订单管理、统一行为数据管理。

标包2：对客户服务平台（南网在线）的客户注册、客户登录、单点登录、实名认证、业务办理(管制业务与新兴业务)、客户全景视图、客户评价、客户注销等客户全旅程业务场景梳理分析的涉及的3个一级功能，15个二级功能进行适应性改造。

附件：详见附件。

（三）标的物清单：

1、报价方式及有效报价的说明：固定金额（总价）报价，本采购项目采用总价报价，报价价格<最高限价，且不低于其成本均为有效报价。

2、结算方式：总价包干。

（四）标的物描述：

三、投标人资格要求

注：本条款未明确“是否接受联合体投标”的，均视为不接受联合体投标。

投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：1.与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；2.与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；3.与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。

如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。

如经查实投标人存在围标串标情形的，依据南方电网公司供应商管理相关规定，对相关投标人实施不接受投标处罚。

四、招标文件的获取

本项目招标人通过南方电网公司供应链统一服务平台（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于【招标文件开始发售时间（2024年3月8日20时00分00秒）】至【招标文件截止发售时间（2024年3月14日20时00分00秒）】，登陆供应链统一服务平台，确定要购买的项目、标的、标包，在系统下载加盖招标代理机构电子章的电子版招标文件，过期无法获取。

4.1完成供应商登记：按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司”为审核单位，已完成本步骤的可忽略。供应商要为注册登记、审核预留足够的时间，由于自身原因无法及时获取招标文件的，后果由供应商自行承担。

4.2数字证书办理：如本项目需使用数字证书，须在本项目投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书办理（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），已完成本步骤的可忽略。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。

4.3供应商登记、供应链统一服务平台操作、数字证书办理咨询电话：

供应商登记咨询电话：**********转1

供应链统一服务平台操作咨询电话：**********转3

数字证书办理咨询电话：400-666-3999

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

注：本项目不再发出纸质版招标文件，本项目招标文件的获取方式不接受除上述方式外的其他方式获取。

4.4对招标文件的澄清提问：在【澄清提问截止时间(2024年3月19日09时00分00秒)】前，通过南方电网供应链统一服务平台提交关于招标文件的澄清问题

五、投标文件的递交

5.1 投标文件递交份数与方式

5.1.1通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件，并以此为准；

5.1.2本次招标采用全电子无纸化投标，投标人必须于规定的截标时间前按招标文件要求在南方电网公司供应链统一服务平台完成投标文件上传，无需再另行制作并递交纸质版投标文件及U盘电子版投标文件。未按要求在南方电网公司供应链统一服务平台制作或上传投标文件的，造成的一切后果由投标人自行承担；

5.1.3商务文件、技术文件与报价文件均以标包为单位递交。

5.2投标文件递交及开标安排：

5.2.1投标文件递交时间：【招标文件开始发售时间（2024年3月08日20时00分00秒）】至【投标截止时间/开标时间（2024年3月29日09时00分00秒）】。

5.2.2递交方式：通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。

5.2.3截标/开标时间：【投标截止时间/开标时间（2024年3月29日09时00分00秒】。

逾期递交上传的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。

5.2.4开标地点：南方电网公司供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn）。5.2.5开标结果及异议：投标人可于开标结束后1小时内在南方电网供应链统一服务平台上查看项目解密情况，并完成系统确认，如逾期未确认则视为同意开标结果。

六、发布公告的媒介

本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）及南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）”发布。

七、投标文件不予受理情况

7.1逾期递交的。

7.2未通过正规渠道获取招标文件的投标人，所提交的投标文件。

7.3如有投标保证金要求，且投标人未缴纳投标保证金。

7.4通过公告规定以外的方式，如邮寄、传真、电子邮件等方式递交投标文件的。

7.5投标人未按要求对投标文件进行上传、加密等的。

八、异议

8.1 异议的受理机构及联系方式

受理机构：南方电网供应链（广东）有限公司

地址：广州市天河区黄埔大道中 144-152 号海景中心 5 楼

邮编：******

联系人：郭小姐、赖小姐、庄小姐

联系电话（不是业务咨询电话）：020-********、********、********

受理邮箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn

温馨提醒：项目业务问题、澄清问题与异议流程、电话不同，请各投标人按照本项目要求辨别问题属性后再根据公告“业务咨询方式”拨打相应电话，如遇澄清疑问请按照项目文件要求将问题提交至供应链统一服务平台。

8.2 异议书的格式及要求

（1）异议书中应包含异议提出人名称、联系人及联系方式、异议对象、异议事项的基 本事实、相关请求及主张、有效线索和相关证明材料等信息，异议书格式详见附件《异议书（模板）》。

（2）异议书必须由其法定代表人及授权代表签字并加盖单位公章；由其他利害关系人 提出的异议，还需出示异议提出人与本次投标存在利害关系的证明文件，并附有效身份证明扫描件。

（3）各投标人或其他利害关系人对投标文件等存有异议的,可以将异议书签字盖章后，连同其他附件资料以现场递交或邮寄的方式在规定时间内提出；采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先以电子邮件方式提出，但异议书必须在电子邮件发出的当天同时寄出。

8.3 异议提出的时限

（1）对资格预审文件的内容有异议的，应当在提交资格预审文件截止时间两天前提出；

（2）对招标文件的内容有异议的，应当在投标截止时间十天前提出；

（3）对开标有异议的，应当在开标时限内在现场或通过系统质疑环节提出； （4）对评标结果有异议的，应当在中标候选人公示期内提出。

8.4 异议不予受理的情形

（1）异议提出人不是投标人，或未能提供与本次投标存在利害关系证明文件的其他利害关系人；

（2）涉及的事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的；

（3）提供的资料未提供异议提出人的真实名称、有效联系方式、法定代表人签字和加盖单位公章的；

（4） 超过异议提出时效的（以收到异议书日期为准；采用邮寄方式的，以邮戳日期为准）；

（5） 已经作出处理决定，并且异议提出人没有提出新的证据的；

（6）涉及招标评标过程具体细节、其他投标人的商业秘密或其他投标人的投标文件具体内容但未能说明内容真实性和来源合法性的；

（7）缺乏事实根据或者法律依据的，或者投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料的。

8.5 恶意行为的处罚

异议提出人不得以投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活 动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行 为，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理细则》进作扣分处理并上报网

公司。

九、监督部门

投标人（供应商）或者其他利害关系人认为本次采购活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。监督投诉机构名称：南方电网数字企业科技（广东）有限公司财务经营部； 监督投诉机构电话： 020-********；监督投诉机构邮箱：sqkj_gyljd@csg.cn。

十、联系方式

招 标 人：南方电网数字企业科技（广东）有限公司

联 系 人：石工

招标代理机构：南方电网供应链（广东）有限公司

地 址： 广州市天河区黄埔大道中144-152号海景中心5楼

联 系 人： 吴工

电 话： **********转2

招标人或其招标代理机构机构主要负责人（项目负责人）：黄新雨

招标人或其招标代理机构机构名称：南方电网供应链（广东）有限公司

2024年3月8日

异议书（模板）

×××××××项目的异议书（模板）

异议提出日期：?XX年XX月XX日