具体投标信息详见招标附件，若无法获取招标附件，可发送邮件至liujinghua@pepsi-sh.com联系获
取。一、项目介绍

OA系统已经实施上线，业务运行顺利。对于系统运维工作，为选定能够提供高质量、高性价比运维服务的合作供应商，进行OA系统运维服务商的选择工作，特制订本需求说明书，邀请服务商进行运维服务方案制订及报价。

本项目需求书的目的是明确需求，邀请运维服务商详述其针对OA系统运维需求所制订的方案及其运维过的类似成功案例，就方案进行报价，并同步对公司资质、能力进行说明。

二、项目目的

1.优化运维流程，提高运维效率。

2.根据用户问题，制定优化方案，促进业务发展。

3.运维系统流程合规，杜绝违规操作，降低IT运维风险。

4.建立知识转移机制，保证所有知识不依赖于个人。

三、项目范围3.1 增值运维服务范围

组织范围为上海百事、安徽百事。

1.本运维服务涵盖系统范围：OA系统基础功能，含组织架构、权限等。

2.本运维服务涵盖功能模块：OA系统门户、全部流程、表单。

3.本运维服务范围还包括OA内部的自开发功能，以及OA系统与其他系统的接口。

3.2 用户范围

OA系统所有用户。

3.3 运维工作内容及标准（具体详见汇总表格）

本次项目服务周期从合同签署日开始，服务周期1年。

3.5运维服务的考核标准

每次例行/单次运维服务结束后应签署服务确认单，每月度要求供应商提供月度运维服务报告（运维报告应包括具体服务项目，服务人天等内容），以此报告为结算依据，若当年服务不满足招标方需求的，招标方有权相应扣除相应的运维服务费用等相关约定；

四、项目需求

运维服务商须在本项目运维期内提供以下服务

4.1 运维服务需求

1.日常问题处理，包括解决用户提交上来的请求、事件、问题等，并在规定的SLA内完成；事后需要对事件和问题的原因、排查方法和解决方法等角度编写知识文档。

2.支持定期业务，例如月结和年结等。

3.系统变更，需求变更和新需求的系统实现，包括需求调研，评估变更对系统的整体影响，对系统进行配置和开发，编写功能说明书和测试脚本等。

4.对于需要评审的变更，需要提供评审文档并参与评审。

5.对最终用户的常规业务操作指导，根据需要提供用户培训。

6.监控服务：

?后台进程检查

?接口性能监控

?数据库关键表健康检查

7.对于系统标准程序问题，协助IT人员向OA官方提交ticket。

4.2 其他增值服务需求

供应商可提供包含以下增值服务：

1.OA系统相关培训，包括OA系统相关新技术分享

2.后备资源储备，当需要增加替换资源时，后备资源可以快速到位

五、项目管理5.1 整体项目管理

1.整体项目管理是根据双方的共同协定，对运维服务方提供的服务质量进行管理。通过整体项目管理：

?制定始终如一的可量度的服务指标；

?以可量化的服务质量指标来明确服务质量的定义；

?通过更好的服务来提高用户的工作效率；

整体项目管理包括以下几个方面：

?事件管理

?问题管理

?变更管理

?升级管理

?人员管理

?安全管理

?培训和知识转移管理

?文档管理

2.服务职责：

包括但不限于

?由供应商运维项目经理负责整体项目的管理；

?审查和分析所有提供的服务并与SLA 指标进行比较；

?定期提供整体项目报告；

?主持每月的运维会议并和招标方一起审核服务质量；

?制定相应的措施以保证服务要求的实现；

5.2 事件管理

1.事件管理是确保相关事件能够被接收、确认、分配合适的服务资源、解决、存档的全周期管理流程。事件管理的主要目标是：

?确保运维顾问按照事件的等级响应；

?有效的事件跟踪和汇报；

?高质量地记录问题使支持服务更有效率；

?更高的用户满意度；

2.服务职责：

?负责事件的接收、录入、分发、统计、汇报；

?提供事件查询和记录、归类与初步支持、事件调查和分析、解决事件和恢复服务、终止事件等；

?记录事件处理活动的过程和内容，以方便进行责任追踪；

?每周提供事件管理的报告；

5.3 问题管理

1.问题管理的任务是分析由事件管理反馈的反复发生的、危险的或者需要升级的事件，并找出适当的永久解决方案。在问题解决过程中，可能触发升级管理和变更管理。

2.服务职责：

?建立问题解决的渠道和跟踪问题的状态；

?分析问题根本原因，可能涉及到硬件/软件/应用，解决并更新事件记录；

?如有必要，按升级管理的流程升级问题等级；

?每周提供问题管理的报告；

5.4 变更管理

1.变更管理是指运维服务方在运维服务中，为满足业务需求，对系统设置和开发进行变更，或者是进行全新的客制化功能开发。

2.服务职责：

?对于配置变更，提出配置变更请求并得到相应的批准。

?进行相应的变更测试，撰写测试报告，测试完成后将变更传到生产机

?对于开发变更，进行人天数预估并与相关模块负责人沟通确认

?由业务顾问编写开发功能说明书，开发顾问完成相应开发，开发完成后组织业务部门关键用户进行培训和测试

?开发测试完成后，制定相应的传输计划，将新功能传输到生产机。

5.5 升级管理

1.升级管理是运维服务方和招标方共同合作的管理流程。当有重大问题发生或可能会发生时，问题的解决非常困难或不能解决时，以及当事情不能按照既定的流程处理时，将会启动升级管理流程。通过升级管理，以期获得相应的资源以及时的解决问题，避免更大的问题或影响产生。运维服务方需和相关部门共同制订出适合公司业务需求的升级流程并指定相应的人员来监督流程的实施。

2.服务职责：

?发现潜在的需要升级的问题。

?在内部团队协助下执行问题的升级。

?对于标准程序问题，协助内部团队向OA官方提交ticket

?每周提供升级管理的报告。

5.6 人员管理

1.人员管理是指在运维服务期间，对于所有运维顾问的相关作业要求和规范。

2.服务职责：

?运维平台：运维人员需及时对系统问题进行响应，如发现需要进一步调查的问题，也需要积极反馈进度并及时处理。

?服务时间：法定工作日的8:30-17:30（周六、日及法定节假日除外）；对于服务需求级别为紧急的服务，在服务时间以外提供热线电话响应。

?休假：正常情况运维人员请假要提前3个工作日提报，告知项目经理，并获得同意；超过3天（含）以上，运维服务方需要派后备资源填补休假人员的空缺。

?人员流动：因人员离职或其他原因，离开运维项目，运维服务方需提前30天将替换人员名单告知项目经理及相应模块负责人，且项目经理同意后，方可进行人员替换；替换人员在资历、项目领域经验上不低于被替换人员，并达到运维所需的技能要求。

?所有运维提供方能接触到相关数据、文档等资料的人员，都需要签订保密协议。

5.7 安全管理

1.安全管理是指运维提供方在运维过程中，提供全面的安全保障机制和能力，提供文件安全、应用程序权限、用户行为监控等安全保障机制，满足信息安全制度要求，并配合相关信息安全机制作业。

2.服务职责：

?安全访问：为保护企业内部信息的安全，运维顾问远程登录生产机都需要直接通过VPN访问，并且VPN账号密码必须保密。

?运维顾问在开发机、测试机和生产机的权限设置必须要经过项目经理审批方可赋权。

?所有涉及系统的操作需要符合信息安全管理的规范和要求。

5.8 培训和知识转移管理

1.培训和知识转移，是指在运维期间，为变更和新功能，提供详细的培训及知识转移计划，编写培训材料，组织有针对性的培训。

2.服务职责：

?运维过程中，招标方人员可和供应商人员一起进行二次开发/配置，合作过程中供应商应对招标方人员进行教练式合作，将相应知识传递给招标方人员，从而达到招标方能独立修改或开发某个课题的水平。

?对于最终用户，除专业的操作培训外，针对用户日常涉及的业务流程，还需提供含详细步骤说明及截屏的使用手册。

?培训地点及形式，视实际情况而定。

5.9 文档管理

1.文档管理是指在运维服务期间，对于所有的系统变更和解决的问题都需要提供详细的文档资料。

2.服务职责：

文档资料包括但不限于：

?系统配置手册、系统操作手册。

?测试用例、UAT等测试报告。

?客制化开发清单、需求功能说明书、开发测试报告等。

?问题分析报告，包括原因分析，解决思路，解决方法和后续改进措施等。

?其他因系统变更和解决问题所产生的文档。

六、投标须知6.1 供应商资质要求

对运维厂商要求如下：

1.运维厂商有良好的商业信用，具备OA实施和运维能力，

2.运维厂商人员具有国内外同类型企业的实施和运维经验；

3.运维团队稳定，有足够的实施和开发团队支持；

4.运维厂商有强大的技术储备，在运维过程中，能够随时协调厂商其他资源进行配合。

6.2 运维团队人员资质要求

1.运维顾问要求：

?本科及以上学历。

?具有3年及以上OA实施和运维工作经验，具有3个及以上OA项目经验。

?有良好的沟通能力和较强的学习能力，有很强的责任心、能动性强、积极主动、工作细致认真。

?服从招标方管理和工作安排。

2.项目经理要求：

?本科及以上学历。

?具备10年及以上OA实施和运维工作经验，管理过3个及以上大型集团项目，对相关行业的业务和OA技术方案有深入了解。

?有较好的沟通协调能力，专职负责运维工作的总体协调和管理。

?服从招标方管理和工作安排。

6.3 合作形式及其他

1.由签订主体可乐饮料有限公司与供应商签订合同，其他分子公司无需单独签订服务合同。

2.如各公司或分支机构在合作期间新增其他业务需求，在主体合同基础上新增补充协议进行合作。

6.4 投标文件要求

1.投标文件的组成

1.1资质文件

?最新版本的公司营业执照复印件；

?法人授权委托书（见附件1）（如法定代表人即为此项目负责人，则无需提供）

?法定代表人身份证复印件

?项目负责人身份证复印件（如法定代表人即为此项目负责人，则无需重复提供）；

?投标方情况调查表（附件3）；

?投标承诺函（附件4）；

?公司完税证明（工商/税务均可）

?公司近3年重点业绩

?公司简介及能力说明

?其他相关资质文件

1.2技术文件

本次投标的技术方案内容

?相关项目经验

?详细的技术设计方案

?本项目整体服务解决方案，包括服务体系，架构及流程，承诺的服务水平等

?未来的服务团队人员配置安排及机制详细说明

2.其他增值服务

1.3其它文件

此份项目招标说明书（盖骑缝章）；

招标要求的所有附件

以上文件每页加盖公章后装入文件封套内，封口并加盖公司印鉴。

提醒：请在包装的封面上写明：2024年度OA运维服务项目。

6.5、投标文件提交

投标文件须于2024年3月22日15：00前送达，具体如下：

快递地址：上海市南宁路970号徐汇万科中心B座6楼，可乐饮料有限公司

接收&监督部门：刘静华（女士）

电话：（021）643*****6036

6.6、开标与中标确认

1.5.1 我司将根据价格、企业实力、相关服务水平等综合因素考虑，择优选择一家供应商。招标方将以正式邮件形式向投标方通知最终招标结果。

1.5.2 本项目所有项目的实施最终将以合同为准。

6.7、投标保证金

6.7.1 投标方需向招标方交纳5,000.00元（大写：人民币伍千元整）的投标保证金。

6.7.2 保证金必须在2024年3月22日15：00之前交纳，以转账形式提供，汇款内容必须注明“上海百事可乐饮料有限公司OA运维项目服务商招标”。

6.7.3 没有按第6.6.1条和6.6.2条要求提交投标保证金的将视为无效投标。

6.7.4 落选投标方的投标保证金将在公布中标结果后一月内按投标方缴款账户无息退还。中标方的投标保证金将自动转为履约保证金，至项目合同期结束后退还。

6.8、履约保证金

6.8.1 中标方在合同签订后的48小时内向招标方追加交纳履约保证金人民币

15，000.00元（大写：人民币壹万伍仟元整），总合计履约保证金人民币20,000.00元（大写：人民币贰万元整），交款方式：转账，中标方同意将投标保证金转为履约保证金，履约保证金于合同期结束后退还，具体依照双方签订的合同约定执行。

6.8.2 如果中标方未履行6.8.1条之规定，招标方有权取消中标决定，并没收投标保证金，同时有权要求中标方承担因此给招标方造成的相应损失。中标后正式合同以双方盖章且招标方收到履约保证金为生效条件,履约保证金的罚没情况将在合同中具体约定。

6.9、招标方保证金收款信息

公司名称：可乐饮料有限公司

地 址：上海市闵行区文井路288号

开 户 行：中国建设银行上海闵行开发行

账 号：310*****408*********

6.10 投标注意事项和投标禁止事项

1、投标注意事项

投标方有下列情形之一，视为废标，取消投标资格。

（1）投标文件未能于指定时间，送达指定接收人的（快递配送延误客观影响或其它不可抗力因素除外）。

（2）投标文件未加盖公章、不清晰难以辨认。

（3）投标文件未照规定填写或涂改原招标文件内容。

（4）未对以下内容进行实质性响应。

投标报价；

税率；

（5）投标文件出现重大偏差。

（6）所有投标价格或评标价远远高于招标方的期望价,导致招标方无法支付；或远低于市场行情价。

（7）未按招标要求缴纳相关保证金。

（8）联合投标。

（9）部分报价或未按要求报价。

2、投标禁止事项

禁止投标方有下列任一情形：

（1）开标后，投标方撤回其投标书。

（2）投标方提交虚假资质证明或业绩证明的。

（3）擅自伪造、编造投标书及相关文件。

（4）冒用他人名义或证件，或以伪造、编造证件参加投标者；容许他人借用本人名义或证件参加投标者亦同。

（5）招标过程中存在串标、围标、陪标情况；

（6）恶意低价竞争，议标时提出加价、中标后不予签订合同的。

（7）投标方未对招标内容充分理解核实、未按招标内容投标，包括但不限于存在：投标后投标方提出无法满足招标文件中明确列示的要求项的情况（如资质要求、技术要求、服务要求等）。

（8）除招标方统一调整招标内容以外，投标方因自身原因提出增加或变更投标信息的。

（9）投标方直接或间接地提议给予、给予或同意给予招标方或其他有关人员任何形式的报酬或利益，促使招标方在招标过程中作出某一行为或决定，或采取某一程序谋取中标。达到一定金额的招标方将根据国家法律规定追究投标方的法律责任。

（10）中标方未按中标通知规定时间、地点与招标方签订中标合同。

（11）未中标供应商干扰中标供应商与公司的合作，经查明属实者。

（12）有重大财务方面或刑事问题，正在接受有关单位审查处理者进行投标的。

（13）经向法院申请重整或宣告破产程序中之投标方投标的。

（14）违反招标方保密要求的。

（15）中标后，未经招标方书面许可擅自转包的。

（16）其它损害招标方利益的投标行为。

经核实有上述任一投标禁止事项者，招标方有权取消投标方向招标方提出异议或申辩的权利，取消投标方投标与中标资格，没收已收取的保证金，若给招标方造成损失的，投标方将依法承担责任并赔偿相应损失；情节严重者，招标方将停止与投标方任何交易或拒绝往来；构成犯罪的，招标方将依法追究法律责任。

6.11保密要求

投标方应确保其在投标及后续服务过程中获得的或收到的招标方的商务、财务、技术、产品的信息、用户资料或其他标明保密的文件或信息的内容(简称“保密资料”)保守秘密，未经信息招标方书面事先同意，不得向任何第三方（包括关联方、与本次招投标事宜无关的人员等）披露。

七、附件

附件1

法人授权委托书

本授权书声明：在本书上签字的 （公司名称） （法定代表人姓名）合法代表本公司任命在本书上签字的 （公司名称） 的 （被授权人姓名、职务） 为本公司合法代理人，就上海百事可乐饮料有限公司 OA运维项目服务商招标 的业务执行，以本公司的名义签署投标书、与招标人进行谈判、签署合同协议书以及执行一切与此有关的事项。

代理人在本授权书的授权范围内行使代理权，不得将该代理权转委托，特签字如下，以资证明。

投标人：（公章）

授权人：（签章）

代理人：（签章）

地 址：（为必填项目）

日期： 年 月 日

附件2

投标项目报价表

1、报价明细要求（各报价分项目需提供具体说明）

项目名称： 报价金额单位：人民币万元

序号	报价项目	人天 数量	人天单价 (不含税)	税率 （%）	价格小计 (不含税)
	总计

投标总价（人民币大写）：

（人民币小写）：

ü 投标人在报价时应充分考虑各种风险，如中标后不得以任何形式提高价格；

ü 优惠声明（若有必要）。

2、付款方式：运维费用以月为期间开票结算，每月5日前，供应商应向招标方提供上一个自然月的月度运维服务报告并向招标方开具相应金额的增值税专用发票，招标方在收到相关材料后进行审核，审核无误后向供应商支付上月的运维服务费用。

投标人：（盖章）

授权代理人：（签章）

地址：

联系电话：

日期：_____年_____月_____日

附件3

投标资料文件

上海百事可乐饮料有限公司：

关于贵方的投标邀请，本签字人愿意参加投标，提供招标文件中规定的产品，并证明提交的下列文件和说明是准确的和真实的。

1.新版三证合一后的公司营业执照复印件。

2.法人授权委托书（见附件1）（如法定代表人即为此项目负责人，则无需提供）

3.法定代表人身份证复印件

4.项目负责人身份证复印件（如法定代表人即为此项目负责人，则无需重复提供）；

5.投标项目报价表（见附件2）

6.投标资料文件（见附件3）

7.投标方情况调查表（见附件4）

8.投标承诺函（见附件5）

9.技术规格和商务偏离表（见附件6）

10.详细的技术设计方案

11.完税证明（工商/税务均可）

12.公司近3年业绩

13.其它OA相关证明资质等文件

14.公司介绍与企业能力描述

15.其他相关文件

投标人：（盖章）

授权代理人：（签章）

地址：

联系电话：

日期：_____年_____月_____日

附件4投标方情况调查表

（此页需盖公章）

一、组织状况
投标方名称
投标方地址		邮编
公司法定代表人		代理人
代理人电话		代理人 邮箱
注册资金		企业性质
公司人数		税号
开户行		账号
二、经营状况
公司主要客户及经营主要业绩（可后附具体资料） 注：尤其是类似项目经验或案例
公司能力
分公司网络分布

注：此调查表中的业务联系电话、邮箱将作为项目沟通、招标结果通知、钱款往来账户确认等联系方式，请务必准确填写！

附件5

投标承诺函

上海百事可乐饮料有限公司：

我们在此承诺，我司提交的投标文件系在仔细阅读上海百事可乐饮料有限公司 OA运维项目服务商招标文件及附件的所有内容后提供，我司明确知晓招标所有要求及全部内容。我司承诺所有投标文件均真实、有效且合法，并将严格遵守招标程序进行投标。如有违反将接受贵公司招标文件约定的相关处罚。

投标方名称：

代理人签字：

投标方公章：

承诺方公章：

日期：_____年_____月_____日

附件6

技术规格和商务偏离表

投标人名称：（全称并加盖公章）

品目号	招标文件要求	报价响应	偏离说明