江西省广播电视网络传输有限公司本着以人为本，客户至上，效率优先的原则，打造六心（热心、耐心、细心、诚心、虚心、责任心）服务，为塑造良好社会形象，不断提升服务水平，提高服务质量，自觉接受社会各界监督。我们公开承诺：

1、多渠道服务

统一客服热线（*****）*****提供7×24小时不间断服务，热忱为客户提供业务咨询、故障申报、投诉等服务。营业厅周一至周五（8：30点至17：00），全年双休及节假日及平日至少保证有一名工作人员值班，为客户办理新装、迁移、缴费、咨询等项业务。开通线上缴费渠道，客户可通过支付宝、微信缴纳费用。

2、服务时限

客户自开户申请后，在网络具备的条件下，城区3日内、农村5日内完成上门安装。

客户自申报故障时起，在非不可抗力条件下，一般故障24小时之内上门预约处理，外线大故障72小时之内排除。

3、客户投诉

自接到客户投诉之日起5日内办结后5日派专人回访。所有投诉100%回访。

4、首问负责制

全面实行“首问负责制”，提高服务效率。

5、透明服务

公示收费项目及收费标准，认真落实物价政策，让客户明白消费。