中国石油山东销售分公司加油站神秘顾客调查服务项目

招标公告

一、招标条件

本招标项目中国石油山东销售分公司加油站神秘顾客调查服务项目已由中国石油山东销售分公司招投标领导小组会议批准，资金已落实，具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

二、项目概况与招标范围

项目概况：为持续提高员工服务态度、服务质量以及加强加油站各项基础管理工作，拟对加油站神秘顾客调查进行招标。

调查周期：

加油站神秘顾客调查作为一种有效管理手段，将得到长期的重视和执行。神秘顾客调查计划采用定期、不定期访问方式进行。

定期调查：一种方式：每月一次，覆盖所有三星级以上及年销售量5000吨以上加油站；每季度一次，覆盖所有地市县市城区城乡结合部加油站；每半年一次，覆盖所有国道、省道及乡镇加油站。另一种方式：每月覆盖全部运营加油站。

不定期调查：根据加油站管理工作实际需要，适时开展针对性专项神秘顾客调查工作。

调查内容：

神秘顾客调查主要内容为站容站貌、设施设备、员工形象与服务规范、非油品管理、安全质量计量管理、现场交流、推销宣传等。具体明细详见招标文件。

调查方式：

神秘顾客检查将采取全程录像暗拍的方式进行。

服务周期：一年。

三、投标人资格要求

1、在中国注册的有效的独立企业法人，具有相关部门核发的企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证，并在有效期内。

2、投标人须具有良好的财务状况。

3、投标人须具有完善的质量保证和售后服务体系。

4、本次项目不接受联合体参加投标。

5、资格审查方式：资格后审。

四、投标报名

凡有意参加投标者，请于2016年5月4日至2016年5月8日（上午9：00—下午16：30），携带企业法人营业执照副本原件、税务登记证副本原件、组织机构代码证副本原件、法定代表人证书或法人企业授权委托书原件、法定代表人或授权代表身份证明原件及上述资料需带复印件加盖公章1套，简单装订，到山东省建设工程招标中心有限公司（济南市舜华路2000号舜泰广场2号楼33层北侧）报名。

五、招标文件的获取

1、凡通过上述报名者，请在报名截至时间内持单位介绍信在山东省建设工程招标中心有限公司（济南市舜华路2000号舜泰广场2号楼33层北侧）购买招标文件。

2、招标文件售价150元，售后不退。

六、投标文件的递交

1、投标文件递交截止时间：详见招标文件，投标文件递交地点：中国石油天然气股份有限公司山东销售分公司办公楼5楼会议室（山东省济南市经十路9999号黄金时代广场B座）。

2、逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

七、

招 标 人：中国石油天然气股份有限公司 招标代理机构：山东省建设工程

山东销售分公司 招标中心有限公司

地 址：山东省济南市经十路9999号 地 址：济南市舜华路2000号舜泰广场2号楼33层

邮 编：250100 邮 编：250100

联 系 人： 联 系 人：马佳胜、祝娜

电 话： 电 话：****-********

传 真： 传 真：****-********

电 子 邮 件： 电子 邮 件：8wy175504@163.com