采购项目编号

项目名称

数量

采购金额

（人民币）

赣购2015B********1

客服呼叫中心及多媒体设备采购

1批

*******.00元

项目明细

序号

名 称

数量

简要需求

一、客服呼叫中心设备

1

客户信息服务实训台应用主机（服务器）

2台

规格：19英寸工业标准2U机架式服务器；芯片组：Intel C610芯片组；处理器：1颗Intel至强处理器 六核E5-2609 v3 (15M Cache, 1.90 GHz, 6.40 GT/s Intel QPI)；内存：8GB RDIMM ECC 2133 DDR4 内存，≥16条扩展插槽，≥512GB内存扩展；硬盘：2块1TB 7.2K 热插拔3.5寸SATA硬盘,最大支持8个3.5寸或24个2.5寸热插拔硬盘扩展，可支持PCIe SSD硬盘。

2

服务外包与呼叫中心实训平台控制系统

60席

CTI核心控制软件包；CTI软交换连接许可实训客座授权教师客座授权管理员授权统一客座客户端；录音端口授权CTI核心控制系统,呼叫控制指令处理,每个客座席通过客户端实现呼叫控制操作,完成摘机/挂机/拨号/等待/三方通话等基本话机功能。

3

实训数学系统授课行业内容

60席

系统提供至少包括物流、电信、银行在内的5种行业的教学应用题，管理员及教师可对行业进行新增、修改、删除等操作。

4

实训教学授课题集管理功能

60席

题集类别可按照行业区分设定，从而发布后，学员可根据行业有针对性的模拟练习；题集增删改查功能；题集具备分派、发布、下线、等级维护等功能。

5

实训教学授课题集设计功能

60席

教师可针对授课内容进行实训教学题集设计，可以分步骤设置客户的模拟问题，标准的回复，学员可以根据系统的提示进行标准的回复，学员的语音被同步进行录音，从而可让学员和老师可以检查声调、语调、态度等方面是否标准。

6

实训教学系统学生执行实训课程题集功能

60席

根据课程教材，系统自动显示分派给学员的题集。

7

实训教学系统教师阅卷与评分功能

60席

老师根据相应的权限，可以查看分配给其的学生的答题明细，查听学生的录音，进行评分操作。

8

实训教学系统学生实训环节管理功能

60席

班级、学员、角色、权限管理功能：提供班级和学员增删改查等管理功能；学员只能隶属一个班级，不能跨班；学员也可以被作为练习或考试的分派对象。

9

实训教学系统知识库功能

60席

提供至少包括物流、电信、银行在内的5个行业教学内容配套的知识库内容，包含相关行业信息、基础行业法规、基础行业介绍、基础行业服务内容等一般性资料，供学生日常学习使用。提供树形的目录结构形式逐层展开，提供文字展现形式。

10

实训教学系统学生自测功能

60席

由老师创建测试题目，题目可以是选择题、填空题、听力题、阅读理解题、复读题、人机对话评测题、综合题等模式，并分配给学生。学生根据测试题的类型进行自测，自测完成后可提交给老师进行评分。

11

实训教学系统学生互动功能

60席

由老师创建测试案例类型，并分配给学生，让三组学生分别扮演客户方、座席方和观察员按照话术内容进行测试。

12

实训教学系统报表模块

60席

提供个人完成情况汇总表、班级完成情况汇总表、未完成人员清单、准确率分析表、阶段变化分析表等报表，可导出表格形式。

13

服务外包与呼叫中心实训平台基本功能

60席

支持VOIP终端，支持外置终端和固话手机接听、呼叫保持和恢复、支持咨询技能组或咨询IVR、咨询中转移呼叫到另一方、转出，支持转出到技能组或IVR、支持示忙等多种子状态、支持超时自动退出后处理、支持外拨技能组，支持自动外呼功能。

14

服务外包与呼叫中心实训平台质检功能

60席

完成坐席监听、强插、强拆、拦截、代答，坐席名称、工号、呼叫号、呼叫次数、呼叫时长、有效呼叫次数、有效呼叫时长、总振铃时长、总置闲时长、总置忙时长（休息时长）、后处理时长、最后签入时间。

15

服务外包与呼叫中心实训平台ACD话路接入

60席

多种中继、交换功能、路由功能、号码变换；支持的中继类型包括PRI中继、SIP中继。

16

服务外包与呼叫中心实训平台IVR管理及应用

60席

标准VXML脚本解析、提供VXML脚本及相关语音和传真TIF文件的在线上传、浏览及编辑功能；用户留言录音与回放；传真接收与发送；数字/金额/日期与时间组合放音；实现IVR中二次拨号。

17

服务外包与呼叫中心实训平台管理及报表

60席

支持分权分域的分企业管理功能，平台管理分为系统/运营商级和企业级。区域信息的配置管理；企业信息的配置管理。监控组的配置管理（坐席、IVR话路、分机、技能组、人工外呼）。

18

服务外包与呼叫中心实训平台CTI路由和排队

60席

按时间（日程时间段、节假日），按主被叫号码（包括按手机归属地以及号码的精确匹配）；平均分配，优先级(最高技能、经验优先；最低技能、经验优先)，最大等待时间，上次接听坐席优先——可组合策略。

19

企业级话机耳麦

60套

IP话机与降噪耳麦。

20

网络交换机

3台

24口百兆网络交换机。

21

标准机柜

1台

黑色、双风扇，高厚度42U标准立式机柜。

22

企业办公工位

60席

包含：屏风（规格：1000*600*1200mm；采用优质环保板面）、椅子（椅背采用优质网布，椅座采用优质环保阻燃布料）。

23

学生授课电脑

60台

G2120(Pentium dual-core 3.1G 3M缓存)/MATX H61 PCI IVY主板/1*2G DDRIII1333/500G硬盘/无光驱/集成千兆网卡/集成显卡/防水抗菌键盘/ USB光电鼠标1000DPI。

24

强弱电综合布线

1批

个点位1个网络接口点，1个电话接口点，2个3项1个2项强电电源接口走线美观、符合国内电器标准安全可靠，综合布线等。

25

中继语音卡

1个

4口E1/T1/J1数字卡+ 硬件回声消除模块，PCI-E接口。

26

路由器

1台

端口结构：非模块化 ，广域网接口：2个 ，局域网接口：3个 ，传输速率：10/100Mbps ，网络管理：基于Web的用户管理接口，用户数量：200台，内置防火墙。

27

空调

4台

3P立柜式冷暖空调。

28

室内显示器

1台

50英寸，壁挂式，含25米VGA视频线。

二、多媒体教室设备

1

电脑

17台

CPU：I3-41703M缓存，最高至3.7GHZ;主板芯片：英特尔H81芯片组 ；内存:配置 ≥4G DDRIII 1600MHz 内存；显卡:独立显卡1G显存；声卡:集成标准声卡；硬盘:≥1T SATA2 7200rpm 硬盘；网卡:集成10/100/1000M以太网卡；显示屏:≥19.5寸WLED显示屏；鼠标、键盘。

2

投影机

17台

分辨率≥1024*768；亮度≥3000流明(ISO)；对比度≥10000:1。

3

投影屏幕

17幅

202CM*153CM，长宽比4:3。

4

钢制中控台

17张

外型尺寸：不小于1110*660*940mm；台面采用不低于6mm优质塑钢一体成型、台体承重部位采用不低于1.2mm冷轧钢板，规格为Q195碳素结构钢。

5

中控

17个

接口3路VGA输入，2路输出，三选一分二音视频切换，内置网络接口，实现网络控制功能；磁感应开关设计；强弱电分体式设计。

6

吊架

17套

多功能、易安装。

7

音箱

17对

4寸防磁低音、1寸麦拉高音喇叭、三路线路输入、两路话筒输入。

8

线材

17套

RGB线、电源线、音箱线、PVC及钢制线槽、插线板（需免费提供布线安装服务）。

9

有线话筒

16个

指向特性：驻极电容式，频率响应：60Hz~15KHz，灵敏度：-45dB/±3dB(1KHz)，低频衰减：125Hz 6dB，输出阻抗：200Ω。

10

无线话筒

3套

频率范围：60-15000HZ；频道数:≥2；使用距离：空旷地带≥150米。